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文档简介

to NEW ASSOCIATE ORIENTATION,欢迎参加 新员工入职培训,WELCOME,本资料分享自：（酒店管理资料库）,ORIENTATION OBJECTIVES 入 职 培 训 目 标,Introduce you to your new family 介绍新成员，新家庭 Become familiar with Starwood and Sheraton 了解喜达屋和喜来登 Begin to build the culture that will become our winning formula 建立良好的酒店文化以帮助我们成功 Have knowledge to answer guest questions 具有足够的知识来回答客人提出的问题 Know the standards & procedures for Sheraton Suzhou 了解本酒店的规章制度,ORIENTATION PROGRAMME 入 职 培 训 内 容,DAY ONE 第一天 Orientation objectives, schedule 培训目标、日程 Welcome Speech by General Manager 总经理致欢迎词 The Brand 品牌 Starwood Cares Program 喜达屋关爱宾客服务计划 STAR Service Standards I STAR服务标准 （1） Hotel Information & Tour 酒店信息介绍及参观酒店 HR Benefits 人事福利,ORIENTATION PROGRAMME 入 职 培 训 内 容,DAY TWO 第二天 Teamwork Activity 团队活动 STAR Service Standards II STAR服务标准 （2） Starwood Preferred Guest 喜达屋顾客优先计划 STAR Service Standards III STAR服务标准 （3 ） Team Work 团队精神 Grooming 个人清洁卫生 Controlling Expenses 控制花费 Everyone as a Salesperson 每个人都是销售人员 Quality Customer Service 高质量的对客服务 Conservation 节约能源,ORIENTATION PROGRAMME 入 职 培 训 内 容,DAY Three 第三天 Teamwork Activity 团队活动 STAR Service Standards IV STAR服务标准 （4） Career Development 事业上升 Fire safety 防火 First-aid 急救常识 Sa
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