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计算机基础与实训教材系列,计算机组装与维护实用教程,第 十七 章,计算机常见软件故障处理,:计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站 /edu :,学 习 目 标,在计算机的使用过程中，由于使用时间过长或执行了一些错误操作等，会造成系统软件或应用软件出现一些问题与故障，影响计算机的正常使用。,:计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站 /edu :,本 章 重 点,软件故障的特点 检测软件故障的方法 常见操作系统的故障处理,:计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站 /edu :,17.1 计算机软件故障简介,计算机软件故障主要指由系统软件和应用软件的不兼容或计算机软件系统被破坏而引起计算机系统不能正常工作和不能启动现象。例如，CMOS中的Setup参数设置错误，删除了一些软件的动态链接文件，操作系统的配置不正确等都会造成各种各样的软件故障。 软件故障的特点 检测软件故障的方法,:计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站 /edu :,17.1.1 软件故障的特点,计算机软件故障不同于计算机硬件故障，它一般由软件本身兼容性问题或用户操作失误所引起，并具备可修复性、功能破坏性以及随机性的特点。,:计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站 /edu :,17.1.2 检测软件故障的方法,导致计算机软件出现故障的原因很多，在检测软件故障时用户应首先通过下面所介绍的方法区别软件故障和硬件故障。 检测病毒：大部分的计算机软件故障都是由病毒所引起。因此，在计算机出现故障时，用户应首先利用杀毒软件检测并杀除计算机内存和硬盘种的病毒。 检查软件版本匹配性检查：仔细检查计算机系统软件版本和应用软件的匹配情况，并删除有可能导致软件兼容性问题的应用软件(或程序)。 CMOS设置检查：检查计算机CMOS设置状态是否符合当前计算机硬件的配置要求，必要时恢复其默认设置。 工作状态检查：在计算机出现故障时，应通过状态指示等或声音等参数观察其硬件各部分的工作状态，从而排除硬件故障的可能性。,:计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站 /edu :,17.2 常见操作系统故障,操作系统用于管理电脑硬件与软件资源的程序，是计算机系统的内核与基石。因此当操作系统出现故障时，若不及时处理会直接影响计算机的正常使用。 恢复系统正确设置 安装系统时出现蓝屏和黑屏故障 EXE文件关联出错 无法删除文件 找不到分区 CPU占用率过高 驱动程序出错 系统文件被破坏 自动强行关闭系统 无法接入局域网,:计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站 /edu :,17.2.1 恢复系统正确设置,当由于用户修改系统的一些设置后，而造成系统无法正常启动，此时就可以使用系统的恢复设置功能，将系统恢复到正确的配置。,:计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站 /edu :,17.2.2 安装系统时出现蓝屏和黑屏故障,在安装Windows XP的过程中，如果发生死机、蓝屏（即stop错误）等问题时，其原因可能为硬件兼容性故障、BIOS设置问题、硬盘分区问题和硬件设置等。因此在出现该错误时，用户应该仔细分析出错原因。,:计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站 /edu :,17.2.3 EXE文件关联出错,EXE文件关联出错多是由于病毒引起的，而杀毒软件的主文件都是EXE文件。当EXE文件关联出错，就无法运行杀毒软件。Windows XP提供了安全模式下的命令行工具，用户可以利用命令行工具来解决这个问题。,:计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站 /edu :,17.2.4 无法删除文件,在删除某个文件或文件夹时，有时系统会提示无法删除，遇到这种情况时，用户可以使用以下介绍的方法来删除这些文件。 注销或重启电脑，然后再删除。 进入安全模式删除。 在纯DOS命令行下使用DEL，DELTREE或RD命令删除文件。 如果是文件夹中有比较多的子目录或文件而导致无法删除，可先删除该文件夹中的子目录和文件，再删除文件夹。 在【任务管理器】中结束Explorer.exe进程，然后在【命令提示符】窗口中删除文件。 如果安装了ACDSee，FlashFXP，Nero这几个软件，可以尝试在这几个软件中删除文件夹。,:计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站 /edu :,17.2.5 找不到分区,若用户在使用计算机时，出现找不到硬盘分区的故障，这是由于之前无操作将该分区隐藏，设置重新显示该分区即可解决该故障。,:计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站 /edu :,17.2.6 CPU占用率过高,安装了Windows XP系统的计算机在收到445端口上的连接请求时，会分配内存并少量地调配CPU资源来为这些连接提供服务。当连接请求负荷过重时，就可能会造成CPU占用率过高，导致系统性能急剧下降，甚至会进入假死状态。这是由于Windows XP工作项数目和响应能力之间的【比例失调】所造成的，用户可以通过以下方法提高系统响应能力。,:计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站 /edu :,17.2.7 驱动程序出错,用户在安装或更新过新的设备驱动程序后，如果发现该设备不能正常工作，该故障多是由于新安装的驱动程序与本台计算机的硬件设备不匹配所造成的。用户可以通过还原之前使用的驱动程序的办法来解决该故障。,:计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站 /edu :,17.2.8 系统文件被破坏,如果Windows XP的系统文件被病毒或其它原因破坏，用户可以通过Windows XP的安装盘恢复破坏的文件。,:计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站 /edu :,17.2.9 自动强行关闭系统,当计算机不慎感染了某些特定的计算机病毒后如冲击波和震荡波病毒，会被强制关机。微软针对这类病毒，已经发布了相关补丁，各种安全公司也研制了一些专杀工具，已使病毒的危害大大减弱。 但若用户没有及时更新Windows XP的补丁，并且没有针对该类病毒进行防护而感染病毒后，用户可以去