公共关系学教学课件-第一章第二节.ppt

公共关系学,案例,日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。,本节要求,1、回顾上节课知识重点（公共关系定义） 2、学习公共关系的构成要素 3、了解公共关系的基本属性 4、熟悉公共关系学学科理论体系框架,1、公共关系的涵义,公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。,迂回战术,你的上司很重视你，把他的女儿介绍给你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会： A 直接拒绝 B 交往一段时间再讲 C 保持沉默，过一段时间再看,2、学习公共关系的构成要素,一、社会组织 二、媒介 三、公众 四、互动,公共关系的主体社会组织,（一）社会组织的特点 社会组织一般具有以下特点： 1、群体性 2、导向性 3、系统性 4、协作性 5、变动性 6、稳定性,（二）社会组织的分类 1、营利性组织 2、非营利性组织 3、互利性组织 4、公益性组织,（三）社会组织与环境 一个组织必须具备以下几个方面的能力： 1、应变能力 2、认知能力 3、检验能力 4、协调能力 5、结构能力,公共关系的客体公众,（一）公众的基本特点 作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点。 1、群体性 2、同质性 3、变化性 4、相关性,（二）公众的分类 1、根据公众与组织的所属关系分类 （1）内部公众 （2）外部公众 2、根据公众与组织发生关系的时序特征分类 （1）非公众 （2）潜在公众 （3）知晓公众 （4）行动公众,3、根据公众对组织的重要性程度分类 （1）首要公众 （2）次要公众 （3）边缘公众 4、根据公众对组织的态度分类 （1）顺意公众 （2）逆意公众 （3）独立公众,公共关系的中介传播,（一）传播的基本含义 1、传播的含义 传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流和分享。,2、传播的要素 （1）信源：也称传播者、传者或信息发送者，即信息的制造者。 （2）信宿：也称传播对象、受者或信息接受者。是指传播者作用对象，即传播内容的接收者和反应者。 （3）信息符号：符号是信息的外在形式或物质载体，任何信息内容都是以一定的符号形式传播出去的。 （4）信息通道：信息通道是指信息在传播过程中必须经过的传播途径。,思考题： 某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告: “10万美元寻找主人!本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!” 广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色:有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。,公共关系形成的原因与条件,公共关系产生的社会基础？ 公共关系形成的内在机制？ 公共关系产生和发展的思想条件？ 公共关系产生和发展的社会政治条件？ 公共关系产生和发展的物质技术条件？,第四节 公共关系的职能及原则 一、公共关系的主要功能 从微观看：（1-5） 从宏观看：（1-6） 二、公共关系的基本原则 (一)尊重事实 (二)公众利益 (三)社会效益 (四)科学指导,原理版块： 涵义与特征 历史沿革 基本功能 基本对象 操作版块： 公关调查 公关计划 公关实施 公关评估 组织版块： 公关人员 公关机构 应用版块： 内部与部门公关 公关技术 形象塑造 实政版块： 专题活动 危机处理,公共关系学 课程结构体系,第一章,思考题： 1、如何理解公共关系的涵义？ 2、公共关系学的研究对象及内容是什么？ 3、公共关系的特征包括哪些方面？ 4、公共关系的职能和原则各包括哪些方面？,有寓意的故事,业务代表、行政職員和經理一起去吃午餐。意外發現一個古董油燈，他們摩擦油燈，一個精灵从一团烟雾中蹦了出來！ 精靈說：我通常都給别人3個願望,所以給你們每個人一人一個。 我先! 我先!職員搶著说：我要到巴哈馬，開著遊艇，自在逍遙！ 噗! 她消失了 換我!