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文档简介

市场营销学 (第3版),清华大学出版社,二十一世纪普通高等院校实用规划教材经济管理系列,第五章 市场调研,第五章 市场调研,学习要点,学习目标,引导案例:速溶咖啡为什么受冷遇?,1,2,市场调研概述、市场调研的程序与数据处理、市场调研的方法、市场调研方案设计、调查问卷设计、市场调研报告的撰写,要求学生了解市场调研的基本概念、程序、方法,掌握市场调研方案的设计、市场调研报告的撰写,熟悉调查问卷的设计,在此基础上,能够灵活运用各种调研方法,开展有效的市场调研活动,为制定营销策略提供决策依据。,第一节 市场调研概述,市场调研的含义,市场调研的作用,(一),(二),一、市场调研的含义、作用及类型,1. 有助于企业了解市场供求情况 2. 有助于企业发现市场机会 3. 有助于企业进行正确的市场定位 4. 有助于提高企业营销水平,利用科学的调查、分析方法,对市场营销活动有关的信息进行系统的收集、整理、分析,为营销策略制定提供决策依据的活动。,市场调研的类型,(三),1. 按信息来源划分 直接调研(实地调研)和间接调研(文献调研)。 2. 按调查内容划分 宏观环境调研、微观环境调查和企业自身活动调研。 3. 按照抽样方式划分 普查、重点调查、典型调查和随机抽样调查。 4. 按工作方式划分 问卷调研、电话调研、观察调研、回函调研等。 5. 按调研对象数量划分 个人调研、小组调研和集体调研。 6. 按研究性质划分 探索性调研、描述性调研、因果关系调研和预测性调研。 7. 按实施市场划分 消费者市场调研和非消费者市场调研。 8. 按地域范围划分 国际性市场调研、全国性市场调研和地区性市场调研。,目 录,(五)经济性,调研 原则,(三)系统性,(四)时效性,(二)客观性,(一)科学性,二、市场调研的基本原则,(六)保密性,营销环境调研,消费者调研,市场竞争状况调研,1,2,3,4,营销组合调研,三、市场调研的主要领域,第二节 调研程序与数据处理,一、市场调研程序,编码方法,资料的分析,(一),(二),1. 顺序编码法 可用1-5分别代表从低到高的5个档次。例如,1代表小于5 000元;2代表5 001-8 000元;3代表8 001-10 000元;4代表10 001-12 000元;5代表大于12 000元。 2. 分组编码法 通过编码对资料中涉及的每个问题的回答进行归纳,并形成合理的分类。例如,性别:1代表男性,2代表女性;职业:1-8分别代表工人、农民、军人、机关干部、大学生、公司职员、教师和其他职业;年龄:1-4分别代表18岁以下、19-30岁、31-45岁、46岁以上4组年龄段。1-3-2就表示该消费者为男性、军人、19-30岁。,二、调研数据的处理,统计软件:SPSS、Excel 表格法、图示法,第三节 市场调研方法,市场调研的含义,市场调研方案的内容,(一),(二 ),在正式调查之前,根据市场调研的目的和要求,对调研的各个方面和各个阶段所作的通盘考虑和安排。,第四节 市场调研方案,一、市场调研方案概述,1、调研目的 2、调研对象 3、调研内容 4、调查表 5、调研地区范围 6、样本的抽取 7、资料的收集和整理方法 8、调查进度表 9、调查费用,市场调研方案的撰写格式,(三),1. 引言 简要地介绍该项调查的缘由、背景以及要解决的问题。 2. 正文 正文是调研方案的核心。正文的内容也就是调研方案的内容,即调研目的、调研对象、调研内容、调查表、调研地区范围、样本的抽取、资料的收集和整理方法、调查进度表及调查费用等。 3. 附件 提交必要的附件,如问卷样张等。,调研活动进度,市场调研进度表,(一),(二 ),调研活动进行的时间安排,二、市场调研的进度,调研活动进度一般体现为调研进度表。制订调研活动的进度表,一般要考虑各项工作完成所需的时间,如问卷设计印刷、抽样实施、访问员的招聘和培训、预调查、问卷修改与印刷、调查实施、资料的整理和统计、数据分析、报告的撰写修改和制作等。,调研费用项目,市场调研进度表,(一),(二 ),印刷费、方案策划费、问卷设计费、抽样设计费、差旅费、邮寄费、访问员劳务费、受调查者礼品费、统计处理费、报告撰写制作费、电话费、交通费、服务费、杂费及税收。,三、市场调研费用预算,常用的调研费用预算方法:依据抽样设计和资料采集方法,列出调查过程中各个费用支出项目及金额,然后求出总费用。,问卷的含义,问卷的主要类型,(一),(二 ),问卷,也叫调查表,它是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法,并以此获得资料和信息的载体。,一、问卷的概念,第五节 市场调查问卷,一般来说,调查中所使用的问卷,依据填答或使用的方式的不同,可分为自填问卷和访问问卷。,二、问卷设计的步骤,卷首语,填写说明,问题和选项,(一),(二),(三),(四),问卷记录,三、问卷的结构,也叫封面信,是致被调查者的短文。一般需要说明下列内容:调查的主办单位或个人的身份;调查的内容和范围;调查的目的;调查对象的选取方法。,填写说明一般出现在卷首语之后、正式调查问题之前,是对填表的要求、方法、注意事项等的说明。,形式上可分为开放式和封闭式;内容上分为有关事实的、有关态度的和有关个人背景资料三类。,访问员姓名、编号;审核员姓名;编码员姓名;受访者的姓名、地址、电话号码等;访问时间;问卷编号。,问题的类型,提问的技巧,问题的数目和顺序,(一),(二),(三),(四),相倚问题,三、问卷设计的具体方法,1. 开放式问题;2. 封闭式问题,提问内容要尽可能短而明确;明确问题的界限和范围;一项提问只包含一项内容;避免诱导性提问;避免直接提出敏感性的问题;避免用否定式提问。,某个被调查者是否需要回答这一问题,常常要依据他对前面某个问题的回答结果而定,这样的问题,称之为相倚问题。前面的那个问题则叫做过滤问题或筛选问题。,(五),选项的设计要求,选项应具有穷尽性和互斥性;正确使用“其他”,内容方面,形式方面,问题是否全面 问题是否必要,问卷外观 问卷排版,五、问卷的审核,市场调研报告的含义,市场调研报告的撰写要求,(一),(二 ),以一定格式撰写的有关市场调研的目的、内容、方法、结论和建议的文书,它是市场调研活动过程的最终结果。,一、市场调研报告概述,第六节 市场调研报告,在语言上,使用简洁明了、富有说服力的文字,避免使用任何晦涩难懂的术语。 在选材上,要真实、准确,同时要取舍得当。 在结构上,要做到层次清楚、条理严谨。 在内容上,必须反映调查的全部成果,对调查活动所要解决的问题要提出明确的结论或建议。,序言,摘要,正文,(一),(二),(三),(四),附件,二、调研报告的撰写格式,1. 调查方法 调查地区,调查对象,样本容量,样本结构,资料采集方法,实施过程及

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