广州天河城成功物业管理研究.pdf

天河城天河城成功购物中心的物业管理成功购物中心的物业管理 广东天贸广东天贸(集团集团)股份有限公司杨敬玉股份有限公司杨敬玉 2 1.天河城及其管理公司简介天河城及其管理公司简介 天河城总投资12亿元人民币，占地4.4万平米，建筑面积16万平 米（购物中心部分），经营面积12万平米，现有租户320家， 日均客流量超过27万人次，年客流量约1亿人次，其中珠江三 角周1500万人次，广东省外300万人次； 1993年3月广东天河城物业管理有限公司成立； 1995年11月与第一太平共同组建天河城管理中心; 1996年2月天河城试营业； 1996年8月天河城正式营业； 1997年6月改聘第一太平为物业顾问； 1998年12月物业管理通过国际权威机构挪威 dnv公司 的iso9000认证。 3 2.天河城物业管理模式和基本经验天河城物业管理模式和基本经验 依托天河城物业产权的唯一性，培育、组建了管理和 技术专业齐备、梯队充分的团队 。 2.1 规范租户管理，提供优质服务规范租户管理，提供优质服务 “管理意识”向“服务意识”转变。 首问负责制，所有业务一个窗口对外。 对租户进行量化考核，奖惩兑现，同时将考核结果纳入对租 户的分类考核定级评价指标体系，。 定期拜访租户。 4 2.2 做好设备维修养护，保证做好设备维修养护，保证“硬件硬件”运行良好运行良好 天河城共有成套设备系统21项： 空调主机5台共计9000冷吨； 三菱扶梯62台、垂直梯23台； 照明灯具31535支。 7年来，累计保养项目超过21000项；累计完成各类维修25000项。 今年37月，场内装修涉及面积约2万平米，从今年3月到明年底，计划完 成3000万元的装修、改造投资。 5 2.3 建立业主、管理公司和租户全城消防安全体系建立业主、管理公司和租户全城消防安全体系 设立消防指挥部，设立消防指挥部，24小时巡查，三级消防管理体系，小时巡查，三级消防管理体系， 消防一票否决制，全城员工消防培训，定期进行消防、消防一票否决制，全城员工消防培训，定期进行消防、 疏散演戏疏散演戏 6 2.4 加强治安防范，确保天河城的安全和繁荣兴旺加强治安防范，确保天河城的安全和繁荣兴旺 广州外来人口多，天河城每天27万人次的客流量，治 安防范的任务相当艰巨。 100人的专职保安队伍大部分为退伍军人。 2.5 公关推广，现场活公关推广，现场活动大放异彩动大放异彩 7 2.6 培训和培训和使用结合使用结合，形成专形成专业业齐齐备的备的技术技术、管理、管理团队团队 天河城物业现有工程技术人员130人，各类管理人员100人，保安 100人和清洁100人；天河城物业随着天河城的策划、开发和经营 逐渐成长起来的； 2.7 加强加强成成本本控控制，建立制，建立成成本模本模型型和供和供应商应商管理系管理系统统 建立成本模型，测算出每平米/天/的成本 建立了合作商、供应商数据库，对所有短期合同进行事后评价， 长期合同进行过程监控和事后评价，定期进行清理和扩展。 8 3. 未来未来的的发展发展及及目标目标 3.1 以“天河城”为核心品牌，加大力度推广天河城物业天河城物业品牌， 在未来五年内，发展成为一家向国内大中型、多功能、综 合性的商业物业提供全面的物业管理服务的商业物业管理 公司。 主要业务包括： 1、 提供日常商业物业管理服务； 2、 提供物业管理品牌及管理技术输出； 3、 提供物业管理咨询及顾问服务； 4、 提供物业客户租约及财务管理等客户管理（crm）