培训-审计项目沟通.ppt

2010年工作交流,咨询部 智世奇 2010.12,有 效 沟 通,决定工作能力的三方面,态度 知识 技巧,决定工作能力的三方面,态度：对待工作中的态度 知识：学到的或掌握的专业知识 技巧：在工作中能够表现出来的习惯行为,一个合格项目经理必备的三大基本技能,沟通的技巧 团队合作 管理的技巧,项目经理需要沟通的主要对象,1.与被审计单位人员的沟通 （1）与被审计单位管理层的沟通 （2）与被审计单位部门领导的沟通 （3）与被审计单位具体经办人员的沟通 2.与审计组成员的沟通 （1）与审计组负责人的沟通 （2）与小组成员的沟通 （3）与技术专家的沟通,学会与不同的同志相处,沟通的定义,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,沟通的三大要素,要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感,沟通的方式,语言的沟通渠道,肢体语言的沟通渠道,沟通的双向性,只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。,沟通的三个行为：说、听、问,要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。,沟通的基本原则,维护自尊，加强自信 专心聆听，善解人意 请求帮助，解决问题,基本原则1,维护自尊，加强自信 具体和真诚地赞扬； 避免做出或说出有损对方自尊 的事情和话语； 对对方的能力表示信心； 对事不对人； 以诚待客，多运用真诚的微笑。,总印象原理,语言7% 声线38% 身体语言55%,有效聆听原则,保持眼神交流； 不要轻易下结论； 善于发掘言外之意； 边聆听边作记录； 点头与微笑； 身体前倾，避免胸前叉手。,基本原则2,专心聆听，善解人意 专心聆听，辩明事实和对方感受； 诚意地表示明白对方感受和说话内容； 在表示理解对方的同时，尽量避免立刻； 使用“但是”或“不过”等字眼； 引导谈话，使谈话深入下去。,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 苏格拉底,基本原则3,请求帮助，解决问题； 通过提出开放式问题鼓励人们分享意见和经验； 重述或总结对方所说内容或建议； 承认，赞扬和运用对方好的建议； 若对方建议不行，解释你的看法并进一步征求意见； 把对方意见进一步发挥； 鼓励对方参与解决问题； 给予支持，勇于承担责任，也让对方承担应有的责任 和具体的工作。,导致沟通失败的原因有哪些？,缺乏信息或知识。 没有说明重要性。当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性。 只注重了表达，而没有注重倾听。 没有完全理解对方的话，以致询问不当。 时间不够。,导致沟通失败的原因有哪些？,不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。 没有注重反馈。 没有理解他人的需求。 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。,学会