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文档简介

市场部客户关系专员绩效计划,工商1041-王聚-32,一、客户关系专员的重要性,1、客户关系的建立搭建了客户与企业之间沟通的桥 梁；是品牌生存和发展的基础 2、客户关系的建立是深化品牌形象，维系经销与顾 客情感的纽带，并以此提升经销在当地消费者中 的知名度 3、客户关系的建立对企业经营战略决策提供了重要 的信息依据,二、客户关系专员的工作目的,1、及时有效地解决来自客户提出的问题，为客户提 供超出其期望值的产品和服务，培养忠诚客户 2、提升品牌美誉度和企业知名度 3、提高公司业绩，增加企业受益,协助市场部经理制定部门年度工作规划 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划,职责一：,部门年度工作规划制定及完成情况,关键指标：,第一步：界定岗位职责及提取关键指标,三、客户关系专员绩效计划,负责组织市场调研 负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查 负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告,职责二：,市场调研工作数据的真实及完整性 市场调查报告的及时准确程度,关键指标：,负责市场相关资料和文件的收集、整理与存档工作 进行客户日常的传真、电子邮件的信息管理 收集市场、竞争对手、经销商、用户的信息，建立市场信息系统以及完整的客户档案 收集、整理市场和销售部门的业务信息，包括各种报告和统计,职责三：,市场相关信息的收集及管理情况 对客户日常信息反馈的管理情况 对市场和销售部门的业务报告、统计的收集及整理情况,关键指标：,负责客户关系管理 负责对客户档案进行总结分析，进行客户分级、客户关系管理等工作 参与客户的信用评级工作,职责四：,对客户档案总结及其关系管理情况 对客户信用评级工作的积极性 部门经理交办的其他任务完成情况,完成运作支持部门经理交办的其他工作任务,职责五：,关键指标：,第二步：对关键绩效指标进行分类、整合,第三步：设定工作目标,第四步：确定权重,第五步：设定目标值和挑战值,第六步：检查内部一致性,第
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