中国进出口银行视频投标方案.doc

中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 1 页 目录目录 前言前言4 第一章第一章 概述概述5 11 工程建设目标 5 12 系统设计技术标准及规范 5 13 系统设计原则 5 131先进型原则5 132实用性原则5 133可扩充性、可维护性原则6 134经济型原则6 14 工程概况 6 15 系统设备选型原则 6 第二章第二章 视频会议室需求分析视频会议室需求分析7 21 概述 7 22 建设规模7 221总行地下一层多功能厅7 222总行地下一层报告厅7 223总行六层会议室7 23 会议室环境7 第三章第三章 地下一层多功能厅集成方案地下一层多功能厅集成方案10 第四章第四章 地下一层报告厅集成方案地下一层报告厅集成方案12 第五章第五章 六层会议室集成方案六层会议室集成方案15 第六章第六章 工程组织与实施工程组织与实施18 61 工程组织 18 62 人力资源计划 23 63 实施方案 24 631管理24 632管理方式25 633目标控制27 634项目实施细则内容30 64 项目实施过程 32 641 系统集成.32 642应用与服务33 65 实施计划表33 第七章第七章 服务服务35 71 技术支持与服务的方针和目标 35 72 服务承诺 35 73 技术支持与服务体系组织结构 36 74 工程质量保障流程 36 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 2 页 75 全方位的服务架构 37 751技术服务37 752咨询服务37 753投诉服务37 76 故障处理 37 761故障处理分级37 762故障处理流程39 762故障处理纪录39 77 售后服务 39 771技术支持与服务内容39 772系统及设备保修期外的服务承诺41 第八章第八章 培训培训42 81 培训目标 42 82 系统培训 42 821培训内容43 822培训课程介绍43 83 现场培训 44 831培训内容44 832培训教师45 833培训地点45 第九章第九章 验收验收46 91 验收形式分类 46 92 设备验收 46 921商务验收46 922 技术验收.47 923设备验收单47 93 系统验收 47 931验收测试步骤48 932验收的主要阶段48 94 文档验收 48 95 交接和维护 49 第十章第十章 产品技术白皮书产品技术白皮书51 101 会议室显示 51 102 会议室摄像系统 53 103 会议室发言系统56 104 会议室集中控制设备 57 105 音频混音器59 附录一：附录一：iso9000 国际标准体系而制定各种集成表格国际标准体系而制定各种集成表格61 附件一： 项目集成表.61 附件二： 集成设备清单（硬）.62 附件三： 集成进度计划表.63 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 3 页 附件五： 进场条件确认表.66 附件六： 集成日志.68 附件七： 集成现场问题记录表.69 附录二：故障处理纪录表附录二：故障处理纪录表70 附录三：现场服务报告附录三：现场服务报告71 附录四：电话技术支持记录表附录四：电话技术支持记录表73 附录五：客户意见反馈表附录五：客户意见反馈表74 附录六：附录六： 培训报告（表）培训报告（表）76 附录七：设备测试报告单附录七：设备测试报告单78 附录八附录八 设备验收单设备验收单79 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 4 页 前言前言 中国进出口银行是国家重要企业，目前对总行和各分行、代表处视频会议 室进行视频会议系统及会议室改造建设，会议室设计即要求体现当今信息时代 最先进的气息，也要满足远程视频会议、远程培训等多种模式的会议需要。 考虑到中国进出口银行视频会议系统的特殊性，架构系统时首先考虑了会 议室系统的高度可靠性；其次为保证平时系统内频繁的远程会议，要求会议室 与视频会议系统结合紧密、操作集中、逻辑简单。会议室也是中国进出口银行 的对外窗口，同时也要兼顾单位平时的工作需要，这就要求会议室系统有高质 量的音、视频效果及技术特色。 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 5 页 第一章第一章 概述概述 1 11 1 工程建设目标工程建设目标 此次工程项目是承担中国进出口银行视频会议室改造设计、施工。包括 1 个面积约 480 平方米的多功能厅，1 个面积约 200 平方米的报告厅。1 个 80 平 方米供主要供领导使用的分会场，设计原则以能举办各种类型的会议为目标。 可通过本系统进行远程视频会议。本系统的设计就是提供满足以上功能实现的 活动环境。 1 12 2 系统设计技术标准及规范系统设计技术标准及规范 1 民用建筑电气设计规范jgj/t16-92 2 高层民用建筑设计防火规范gb50045-95 3 智能建筑设计规范gb50045-95 4 工业企业通讯设计规范gbj42-81 5 工业企业通信接地设计规范gbj115-87 6 厅堂扩声系统声学特性指标gyj25-86 7 厅堂扩声特性测量法gb/t4959-1995 8 客观评价厅堂语言可懂度的 rasti 法gb/t14476-93 9 歌舞厅扩声系统的声学特性指标与测量方法wh0301-93 1 13 3 系统设计原则系统设计原则 1 13 31 1 先进型原则先进型原则 采用的系统结构应该是先进的、开放的体系结构，和系统使用当中的科学 性。整个系统能体现当今会议技术的发展水平。 1 13 32 2 实用性原则实用性原则 能够最大限度的满足实际工作的要求，把满足用户的业务管理作为第一要 素进行考虑，采用集中管理控制的模式，在满足功能需求的基础上操作方便、 维护简单、管理简便。 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 6 页 1 13 33 3 可扩充性、可维护性原则可扩充性、可维护性原则 要为系统以后的升级预留空间，系统维护是整个系统生命周期中所占比例 最大的，要充分考虑结构设计的合理、规范对系统的维护可以在很短时间内完 成。 1 13 34 4 经济型原则经济型原则 在保证系统先进、可靠和高性能价格比的前提下，通过优化设计达到最经 济性的目标。 1 14 4 工程概况工程概况 现代的会议室系统包括大屏幕显示系统、会议扩声系统、灯光系统、会议 系统（acs） 、会议电视系统等。然后通过中央集成控制系统将以上各种设备与 整个会议环境有机的结合成为一个整体，使会议的管理者只需轻轻一按，便可 轻松操纵整个会议进程。 1 15 5 系统设备选型原则系统设备选型原则 1.选用国际知名的器材，以及有雄厚实力和绝对优秀技术支持能力的厂家、 代理商，以保证设计指标的实现和系统工作的可靠性。 2.基本上选用同类产品中技术最成熟、性能先进、使用可靠的产品型号， 以保证器材和系统的先进性、成熟性。 3.选用高度智能化、高技术含量的产品，建立系统开放式的架构，以标准 化和模块化为设计要求，既便于系统的管理和维护使用，又可保持系统较长时 间的先进性。 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 7 页 第二章第二章 视频会议室需求分析视频会议室需求分析 2 21 1 概述概述 随着信息技术的不断发展。一个大型会议室除了要满足传统简单的会议要 求外，还应具有高雅格调和优美音质、清晰图像演示，并且配备会议电视系统。 它由大屏幕显示、多媒体音视频信号源、音响、切换和中央集成控制几大部分 组成。选取具备先进功能的 dvd 和录像机以及实物和图文传送器通过大屏幕投 影机还原其图像，为了更高效、实时地指挥需要配备一套中央集成控制设备， 控制室内所有影音设备、信号切换、灯光、屏幕升降、音量调节等等功能，大 大提高工作效率和简化复杂的操作，能适合所有人士使用而不需要具备专业知 识。 2 22 2 建设规模建设规模 2 22 21 1 总行地下一层多功能厅总行地下一层多功能厅 总行地下一层为多功能厅，面积为 480 平方米，作为视频会议系统的旁听 室，该会议室应满足与会人员和听取会议内容的功能。 2 22 22 2 总行地下一层报告厅总行地下一层报告厅 总行地下一层报告厅，面积为 200 平方米，本会议室作为视频会议系统的 主会场，该会议室满足与会人员参与会议内容的所有功能。 地下一层多功能厅和报告厅合用一个控制室，拟采用一整套音频和视频控 制系统来完成对两个会议室中音频和视频信号的控制。 2 22 23 3 总行六层会议室总行六层会议室 总行六层会议室重要供领导使用 ，面积约为80平方米。拟采用一整套音频 和视频控制系统来完成对两个会议室中音频和视频信号的控制。 2 23 3 会议室环境会议室环境 视频会议室应远离吵杂或人员进出频繁的地区，同时避免靠近较特殊的管 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 8 页 制地区或高层主管的办公室，以免与会者进出不便或受拘束，感觉不舒适。 会议室最好不要有太多窗户，避免室外光线和吵杂声干扰会议室的视听效果。 而会议室出入口尽量靠近摄影机摆设位置，否则开会时，人员进出将会因运动 图象太多而影响画面效果。 会议室内的温度、湿度应适宜，通常考虑为1525的室温，6080 湿度较合理。视频会议室内摆放有视频会议设备，这些设备对温度、湿度都有 较高的要求，保持室内的合适温度、合适湿度是保证视频会议系统可靠稳定运 行的基本条件。为保证室内的合适温度、合适湿度，会议室内可安装空调系统， 以达到加热、加湿、制冷、去湿、换气的功能。 会场四周的景物和颜色，以及桌椅的色调。一般忌用“白色” 、 “黑色”之 类的色调，这两种颜色对人物摄像将产生“反光”及“夺光”的不良效应。所 以无论墙壁四周、桌椅均采用浅色色调较适宜，如墙壁四周米黄色、浅绿、桌 椅浅咖啡色等，南方宜用冷色，北方宜用暖色，使所提供的视频电平近似 0.35v。摄像背景(被摄人物背后的墙)不适挂有山水等景物，否则将增加摄像对 象的信息量，不利于图像质量的提高。 2 23 3 功能需求功能需求 我公司针对中国进出口银行的需求，特提供一个比较全面的会议室系统集 成方案，并对各子系统进行分别描述，以供不同的用户根据需要选择不同的子 系统，满足不同的客户需求。 根据这一领域的需求以及我们的实际工程经验，我们将整个会议系统分成 以下几个子系统。 会议系统 大屏幕投影显示系统 会议扩声系统 信号处理系统 中央集成控制系统 视频会议系统 这里我们将选用国际领先厂商的最先进的系列产品，统筹设计。包括 derek 摄像机、philips 高亮度数码投影机、美国 amx 先进的智能中央控制系统， 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 9 页 tcl 等离子电视机，等多种先进的可选择的设备组成的环境保证系统。 随着信息化的发展，传统音、视频处理已经由模拟转向数字化，因此，在 我们的设计中，将充分体现数字化的魅力。taiden 数字会议发言系统可有效的 消除传统会议的杂音、干扰、串音；而超高亮度 lcd 投影机，可以在正常会场 环境照明的情况下，投射清晰的视频和电脑图象，真彩重现功能，人像效果达 到完美。多种不同焦距的镜头设计，可使安装更灵活，与装修完美融合。 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 10 页 第三章第三章 地下一层多功能厅集成方案地下一层多功能厅集成方案 3 31 1 会议室配置方案会议室配置方案 会议室主显示系统：会议室主显示系统：可以采用 philips lc 1345 投影机 ，电动红叶 100 英寸前投屏幕，显示电视会议过程中远/近端图像，同时，为方便代表人员观看 （代表席背对投影屏）我们设计了 2 台 40 寸 tcl 等离子电视机提供一套移动支 架方便参会人员在任何地方进行观看会议过程；另外在主席台两侧安放两台 62 英寸上广电背投电视机作为辅助视频输出。 会议室摄像系统：会议室摄像系统：采用一台利凌 pih-7122 一体化摄像机对整个会场全景 进行拍摄。通过控制间音视频矩阵可以使会议电视视信号、dvd、录像机、摄像 机信号等视频图像可以任意的输出到大屏幕、会议电视、监视器等显示系统。 特别是在视频会议室我们可以将室内的任何音视频信号通过矩阵切换到视频会 议终端并传送到其他会场，可以使其它会场从多角度观看到主会场的画面和视 频设备播放的内容； 集中控制系统，集中控制系统，通过 amx 集中控制系统可以对会议室中具有集控功能的设 备进行统一操作、统一管理，使其操作具有方便性,灵活性及可靠性。 3 32 2 会议室设计会议室设计 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 11 页 视频信号： 会议室 2 台背投电视机的视频输出需要 2 条视频线与控制间连接 会议室 2 台等离子电视机的视频输出需要 2 条视频线与控制间连 接 会议室 1 台投影机的视频输出需要 2 条视频线与控制间连接 会议室中间支柱上的的摄像机需要 1 条视频线与控制间连接 另外建议在会议室后面预留 3 条视频线备用 计算机信号：会议室 2 台背投电视机输出计算机信号需要 2 条 vga 线与控制间 连接 会议室 2 台等离子电视机输出计算机信号需要 2 条 vga 线与控制 间连接 会议室中间的投影机输出计算机信号需要 1 条 vga 线与控制间连 接 另外建议在会议室后面预留 3 条 vga 线与控制间连接备用 控制线： 会议室中间支柱上的的摄像机需要 1 条网线与控制间连接，作为 摄像机的控制线 电源线： 会议室 2 台背投电视机需要 2 条独立电源线 会议室 2 台等离子电视机需要 2 条独立电源线 会议室中间支柱上的的摄像机需要 1 条独立电源线 另外建议在会议室后面预留 3 条独立电源线备用 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 12 页 第四章第四章 地下一层报告厅集成方案地下一层报告厅集成方案 4 41 1 会议室配置方案会议室配置方案 会议室主显示系统会议室主显示系统：采用三台philips lc 1341投影机 ，金屏84英寸弧型 前投金属屏幕，显示电视会议过程中远/近端图像，同时，为方便代表人员观看 （代表席背对投影屏）我们设计了2台40寸tcl等离子电视机吊装在会议室中间 支柱供代表席观看； 会议室摄像系统：会议室摄像系统：采用五台利凌p1h-7122一体化摄像机对主席台及整个会 场全景进行拍摄。通过控制间音、视频矩阵可以使会议电视视信号、dvd、录像 机、摄像机信号等视频图像可以任意的输出到大屏幕、会议电视、监视器等显 示系统。特别是在视频会议室我们可以将室内的任何音、视频信号通过矩阵切 换到视频会议终端并传送到其他会场，可以使其它会场从多角度观看到主会场 的画面和视频设备播放的内容；通过vga分配器，将计算机信号输出到会议室任 何显示设备； 集中控制系统：集中控制系统：通过amx集中控制系统可以对会议室中具有集控功能的设备 进行统一操作、统一管理，使其操作具有方便性,灵活性及可靠性。 灯光系统：灯光系统：采用八组三基色灯使光线能均匀分布到会场主席台，避免产生 由于光线不足在与会者脸部的阴影。 4 42 2 会议室设备连接图会议室设备连接图 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 13 页 注：地下一层多功能厅与地下一层报告厅使用同一套中控系统，进行视频、注：地下一层多功能厅与地下一层报告厅使用同一套中控系统，进行视频、 光源等设备的控制光源等设备的控制 4 43 3 会议室设计会议室设计 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 14 页 视频信号： 会议室 2 台等离子电视机视频输出需要 2 条视频线与控制间连接 会议室支柱及墙壁上的 5 台摄像机需要 5 条视频线与控制间连接 会议室吊装的 2 台投影机需要 2 条视频线与控制间连接 另外建议在会议室后面和主席台预留 3 条视频线备用 计算机信号：会议室 2 台等离子电视机输出计算机信号需要 2 条 vga 线与控制 间连接 会议室吊装的 2 台投影机输出计算机信号需要 2 条 vga 线与控制 间连接； 另外建议在会议室后面和主席台预留 3 条 vga 线备用 控制线： 会议室中间支柱机四周墙壁上的 5 台摄像机需要 5 条网线与控制 间连接 电源线： 会议室 2 台等离子电视机需要 2 条独立电源线 会议室吊装的 2 台投影机需要 2 条独立的电源线 会议室中间支柱和四周墙壁上的 5 台摄像机需要 5 条独立电源线 会议室中 8 组三基色灯需要 8 条独立电源线 另外建议在会议室后面和主席台预留 3 条独立电源线备用 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 15 页 第五章第五章 六层会议室集成方案六层会议室集成方案 5 51 1 会议室配置方案会议室配置方案 会议室主显示系统：会议室主显示系统：六层行长会议室以圆桌会议形式为主，每位参会领导 提供一个 8 寸机械式升降液晶显示屏（液晶显示屏 8-10 英吋的是纯视频显示屏， 目前在市场上销售数量较少）液晶显示屏观看会议情况，共 16 位领导。在会议 室的中安装 3 台 50 英寸 tcl 等离子电视机供领导观看视频或电脑信号。 注：（董事会会议室桌面由于采用电动升降液晶显示系统，整个升降架将董事会会议室桌面由于采用电动升降液晶显示系统，整个升降架将 外露，而且现有桌面是拼接结构，可能要更换，由于样式及材料不同，定做费外露，而且现有桌面是拼接结构，可能要更换，由于样式及材料不同，定做费 用没有在报价中体现出来。用没有在报价中体现出来。 ） 会议室摄像系统：会议室摄像系统：采用四台 derek vs817h22-d 摄像机对主席台及整个会场 全景进行拍摄。通过控制间音、视频矩阵可以使会议电视视信号、dvd、录像机、 摄像机信号等视频图像可以任意的输出到大屏幕、会议电视、监视器等显示系 统。特别是在视频会议室我们可以将室内的任何音、视频信号通过矩阵切换到 视频会议终端并传送到其他会场，可以使其它会场从多角度观看到主会场的画 面和视频设备播放的内容；通过 vga 分配器，将计算机信号输出到会议室显示 设备； 会议室发言系统：会议室发言系统：采用 taiden 数字发言系统可有效的消除传统会议的杂音、 干扰、串音连接方便灵活。电容式鹅颈会议话筒，其特点是拾音效果明显，保 真度高；反应灵敏，抗反馈能力强，广泛地应用在各种高档会议场所。 集中控制系统：集中控制系统：通过 amx 集中控制系统可以对会议室中具有集控功能的设备进 行统一操作、统一管理，使其操作具有方便性,灵活性及可靠性。 灯光系统灯光系统采用四组三基色灯使光线能均匀分布到会议室各处，避免产生与会者 脸部阴影。 5 52 2 会议室设备连接图会议室设备连接图 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 16 页 5 53 3 会议室设计会议室设计 视频信号： 会议室液晶屏视频输出需要在圆桌下预留 1 个视频线与控制间连接 会议室四周墙壁上的摄像机需要 4 条视频线与控制间连接 会议室前后三台等离子电视需要 3 条视频线与控制间连接 另外建议在会议室后面预留 3 条视频线备用 音频信号： 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 17 页 如选用 taiden（台电）数字会议系统，在会议桌下预留一根数字会议系统 话筒延长线 计算机信号： 会议室前后三台等离子电视输出计算机信号需要 3 条 vga 线与控制间连接。 另外建议在会议室后面预留 3 条 vga 线与控制间连接备用 控制线： 会议室四周墙壁上的摄像机需要 4 条网线与控制间连接做为摄像机控制线 电源线： 会议室液晶屏需要单独供电，现有电源不能满足 16 台液晶屏用电，需要 将原有线路进行阔容； 会议桌下用于分配视频图像的 2 台视频分配器需要 2 条电源线 会议室四周摄像机需要 4 条电源线 会议室前后三台等离子电视需要 3 条电源线 另外建议在会议室后面预留 3 条电源线备用 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 18 页 第六章第六章 工程组织与实施工程组织与实施 6 61 1 工程组织工程组织 中国进出口银行视频会议室系统改造确保项目的顺利实施，应成立项目实 施管理机构。对项目的建设进行统一的组织、协调和实施。管理机构的职能包 括安排具体的项目实施计划，任务的分配，协调各部门的工作关系等。 成立项目实施组织框架图所如下示： 在系统集成的实施过程中，如果没有明确的任务分工，将会造成“职责不 清”的混乱局面，使工作关系与任务分配陷入多种的关联交叉状态，导致项目 人员“不知所措、不知何往” ，这将严重影响对项目的反应能力与控制能力，最 终影响实施的进度与实施的质量。 所以要完成好一个系统集成项目，建立起一个完善的组织机构，组织中必 公司领导小组 项目管理组 方案设计组 进出口银行信息科技部 实施组 财务组 商务组 培训组 质检组 文档组 用户单位 产品厂家 工程实施单位 售后服务中心 商务部技术部 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 19 页 须要有明确的分工，做到“各负其责” ，但同时需要有统一、有效的领导机构， 做到“协调一致” ，才能保证整个项目的实施。 各个管理机构的职责如下表所示： 序号管理机构管理机构职责 1 公司领导小组 将由公司管理层的相关负责人构成， 建议与决定项目管理人员组成，接受项目 管理组的汇报，重大决策性问题，如确定 工期、总体人员安排、施工规范、质量标 准、甲乙双方的协调、解决突发问题、指 导与监督项目管理组工作，代表公司对用 户负责，确保项目实施所需要的资源，负 责项目方案的评审、设备以及建设工作的 组织协调、综合平衡等工作。 此小组在购买标书后成立，项目验收 后结束。 2 项目管理组 接受中国进出口银行信息科技部与公 司领导小组的领导与监督，向中国进出口 银行信息科技部与公司领导小组汇报；负 责协调中国进出口银行信息科技部各地相 关单位、生产厂商、合作的其他系统集成 商等许多的方面关系，处理所出现的各种 问题；组织各个专业小组，制定项目总的 实施计划，推进项目进度，解决工程中出 现的各种问题。 此组的核心人物有以下三个： 商务经理：联系公司与中国进出口银行信 息科技部、产品提供商，及时沟通项目进 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 20 页 展情况； 项目经理：全程参与项目建设。制定项目 实施计划，分配项目资源，控制项目进度 与成本。从始至终控制整个项目的工作进 展与步骤；确保项目按计划有步骤地进行； 提交全部项目管理报告给中国进出口银行 信息科技部和项目领导小组； 技术经理：全程参与项目建设。负责项目 技术方案制定，负责项目实施、测试和验 收。 此组在公司领导小组成立后设立，项目验 收后结束，其工作内容转入玄卓公司售后 服务中心，所有对中国进出口银行会议系 统用户的服务，将由玄卓公司售后服务中 心来完成。 此小组在购买标书后成立，项目验收后结 束。 3 财务组 负责制定项目资金运做计划，负责财务成 本核算、成本控制、财务审计等，保证整 个项目过程中各个阶段、各个方面的资金 需要，同时接受项目管理组的领导、并及 时向项目管理组汇报。 4 售后服务中心 此服务中心是玄卓公司专门为客户所设的 常设机构，其包括视频系统技术工程师、 网络工程师、视频会议室系统工程师等多 名技术人员，此中心是玄卓公司与客户的 接口，有责任和义务处理售后服务中出现 的任何问题，并协调公司其他部门的关系， 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 21 页 完成售后服务的各项任务。具体该中心的 详细情况参见本标书 “第八章 服务” 5 方案设计组 负责中国进出口银行视频会议室系统工程 项目的设备安装设计及配置手册，负责制 定各阶段验收方案。并提交由文档小组统 一管理。 6 实施组 负责视频会议室设备系统集成的安装、调 试，书写安装、调试报告。此组采用组长 负责制，组长由技术负责人兼任。 7 商务组 负责项目中所有硬件、软件等设备及资料 保质保量到达用户现场，办理一切相应手 续，并制定详细的商务计划，商务谈判， 合同的签署，按照合同定货、跟踪、报关、 清关；处理合同执行过程中，由于合同条 款的修改与变动而产生的各种问题。 此组在项目管理组成立后设立，项目验收 后结束。 8 培训组 制定详细的培训计划，负责协调与实施所 有的培训工作，完成培训教师的组织、培 训教材的编写与印制、培训人员的落实、 培训场地的联系、培训过程的组织、培训 工作总结，策划、组织现场安装调试培训， 安排具体的技术培训课程，全面负责培训 人员能够熟练的使用此次项目的设备和一 些常规注意事项。 此组在合同签署后设立、培训全部完毕后 结束。 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 22 页 9 质检组 负责会同项目单位及商检部门，完成产品 到货的检验及工程的验收等工作，填写相 应的检验报告。其中，安全产品的检验与 验收应按照国家安全部门的有关规定进行。 此组在工程开始时设立，全部验收后结束。 10 文档组 负责管理由各小组在实施和服务过程中所 填写、编辑的各种记录文档和其它技术资 料，制定详细的文档递交计划，按合同规 定完成所有的文档递交工作。包括电子文 档和书面文字材料。 此组在项目管理组成立后设立，验收后， 文档全部递交后结束，以后的文档工作由 玄卓公司售后服务中心完成。 特别需要指出的是，本投标书中列出的项目各职能项目小组及人员，与实 际项目准备阶段时的人员可能有所变动，但玄卓公司承诺项目组的分工和项目 小组核心成员将与项目实施时一致。 各小组与项目各阶段的关系如下： 名称 组别 购 到 标 书 标书 准 备 合同 签 署 设备 管 理 安装 调 试 试 运 行 培 训 验 收售 后 服 务 公司领导 小组 项目管理 组 方案设计 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 23 页 组 实施组 财务组 商务组 培训组 质检组 文档组 售后服务 中心 6 62 2 人力资源计划人力资源计划 在系统集成项目的实施过程中，具体人员配备如下： 公司领导小组（2 人） 项目管理组（3 人） 方案设计组（5 人） 实施组（15 人） 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 24 页 6 63 3 实施方案实施方案 6 63 31 1 管理管理 中国进出口银行会议室为了使系统能够科学的、高效率的进行建设，必须 有一整套完整和有效的项目管理方法。 项目管理指在项目被提出之后，控制此项目所要求的一切活动。项目管理 首要的目标是根据客户对功能的要求在规定的时间和成本预算内，向客户提供 承诺的服务和交付客户所需的产品。如果此项产品和服务不仅在时间和花费上 符合要求，而且也满足客户的功能要求，则此项目即被认为是成功的。项目首 要目标得以实现，又要其质量得到保证，亦达到了用户的满意。 项目管理可以被认为是一整套科学方法或过程。它通常被运用于项目的整 个生命周期，这些管理方法确保了此过程的严密性和可预见性。此管理方法即 指在预算费用上及日程安排上能够满足客户的要求，从而极大地提高项目成功 的可能性的方法。 项目管理直接关系到整个项目的成败，一个工程从立项到实施，到最终提 交给用户及提交后系统的维护和产品维修，都必须有严格的制度和流程。这样 做不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行，最重要的是能够确实保证 用户的利益，保证了产品及服务能够满足用户的需要。 项目是由一连串相互关联的事物构成，它有明确的起始日期和结束日期。项目 是由人来执行的，而这些人很有可能是来自不同的部门。项目要求在有限的时 间、开销、资源条件下，在保证质量的前提下，完成既定的目标。正是因为项 目有这样的内在特点，有效的计划对保证项目成功是关键。 项目管理是一种过程，在这个过程里，项目管理要解决团队的合作、项目 人员的承诺与事物的落实、项目管理还要保证项目质量的不断改进，要作好项 目时间和项目开销的合理平衡。通过这个过程，项目组成人员能用一种系统的 方法来计划和管理他们各自的工作。 项目管理有一定的模式，在其模式下主要有三个组成部分： 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 25 页 项目的定义和组织 项目的计划 项目的跟踪和管理 其中项目的定义和组织包括： 项目组的角色和责任 项目组将在此项目中达到何种目的 项目组将怎么自我管理 项目的计划包括： 集成工作清单 制定初步时间表 在时间表、项目范围和资源方面作权衡 制定风险管理计划 项目的跟踪和管理包括： 收集项目的状态信息 分析项目的时间表、项目范围和资源的使用情况 计划和采用相应的应用措施 项目信息的报告 项目完成后的总结 6 63 32 2 管理方式管理方式 中国进出口银行视频会议室项目的实施过程中，采用项目经理负责制。 项目经理是受项目玄卓公司的法定代表人委托对所此项目的全过程全面负 责的项目管理者，是项目玄卓公司法人代表在中国进出口银行视频会议室系统 项目上的代表人。项目经理负责整个项目的管理，他对项目的成败负完全责任， 他的工作就是掌管本项目中的各项目实施组，并确保实现项目所有的目标。 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 26 页 项目经理是项目的管理中心，在整个工程项目的实施过程中占有举足轻重 的地位，确立项目经理的地位是搞好项目实施管理的关键。 项目经理是实施全过程所有工作的总负责人，是项目管理的总责任者，是 项目动态管理的体现者，是项目集成要素合理投入和优化组合的组织者。项目 经理是项目目标的全面体现者，既要对玄卓公司的成果性目标负责，又要对企 业的效率目标负责。 项目经理是协调项目业主单位、玄卓公司与其他各方面关系，使之相互紧 密协作与配合的桥梁和纽带。他对项目管理目标的实现承担着全部责任，即承 担合同责任、履行合同义务、执行合同条款、处理合同相关的事物、受法律的 约束和保护。 项目经理对项目的实施进行控制，是各种信息的集散中心。自下、自外而 来的信息，通过各种渠道汇集到项目经理的手中；项目经理又通过指令、计划 和方法，对下、对外发布信息，通过信息的集散达到控制的目的，使项目管理 取得成功。 项目经理的选择对于项目的成败有着重大的影响。为了确保项目的成功， 玄卓公司选择的项目经理具备了以下几方面的素质： 是一名管理专家，具有大学以上的相应专业学历。 具有工程技术、经营、管理、法律和合同等几方面的知识。 具有解决意外难题的能力和方法。 具有抵御外界或计划外事物对日程的干扰和冲击，坚持完成工作的毅 力。 具有专业技能及完成工作的能力。 具有评估、处理风险的能力。 具有诚实的信誉及对客户的支持。 具备这些素质的项目经理是项目成功的保障。 用户的满意是项目管理所追求的最大目标，在本项目中必须采用科学的项 目管理方法来统筹管理，与项目单位精诚合作，确保项目的成功。 在中国视频会议室系统项目中，项目经理受玄卓公司负责人和中国进出口 银行视频会议系统项目组的共同领导，同时接受项目质检组的监督。项目经理 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 27 页 还必须随时与项目质检组沟通，领悟并接受项目质检组的意见。 6 63 33 3 目标控制目标控制 目标控制是工程项目管理的核心内容。工程项目控制的目标就是工程项目 管理规划的决策目标，在项目实施的全过程中，通过控制予以实现。 项目管理控制的目标包括：进度、质量、成本、安全和现场控制目标。 项目质检控制的目标包括：投资、质量和进度三大控制目标。 项目的目标控制是指在实现行为对象目标的过程中，行为主体按预定的计 划实施，在实施过程会遇到许多干扰，行为主体通过检查，收集到实施状态的 信息，将它与原计划（标准）比较，发现偏差，采取措施纠正这些偏差，从而 保证计划的正常实施，达到预定目标的全部活动过程。 项目目标控制问题的要素包括：工程项目、控制目标、控制主体、实施计 划与信息、偏差数据、纠偏措施、纠偏行为。项目控制的直接目的是实现规划 目标或计划目标，其最终目的是实现合同目标。 项目目标控制主要依据的是控制原理。1948 年，美国的诺伯特维纳创立 了控制论，并应用于蓬勃发展的自动化技术、信息论和计算机等方面，使控制 论发展成为一门应用广泛、效果显著的现代科学理论。控制的基本理论如下： 控制者（项目经理）进行控制的过程是：从反馈过程得到控制系统的信息 后，便着手制定计划，采取措施，输入受控系统，在输入资源转化的过程中， 对受控系统进行检查、监督，并与计划或标准进行比较，发现偏差进行直接修 正，或通过信息反馈修正计划或标准，开始新一轮控制循环。 这个流程循环可归纳为：plan-do-check-action(计划执行检查措施)， 即 pdca 循环。 计划：确保所有的实施活动都在一个计划指导下进行。 执行：确保所有计划内的活动都能得到有效地执行。 检查：确保所有执行的活动都准确无误。 措施：确保所有执行中的问题都有相应的措施，并无一遗漏的落实，然后 进入下一个 pdca 循环。 pdca 循环的过程可参见下图： 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 28 页 受控系统 计划、资源 输出实施成果 （工程实施） 控制系统 实施的控制模式图 要实现最优控制，必须有两个先决条件：一是要有一个合格的控制主体， 二是要有明确的系统目标。 转化过程转化过程 分析情况、修正 计划、标准 检查、监督计划 执行标准贯彻 评价偏差控制 报告 反馈过程 控制者（项目经理） 采取纠正措施 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 29 页 控制是按事先拟定的计划或标准进行的。控制活动就是要检查实际发生的 情况与计划（或标准）是否存在偏差，偏差是否在允许的范围之内，是否应采 取控制措施及采取何种措施来纠正偏差。 控制的方法是检查、监督、分析、指导和纠正。 控制是针对被控制系统而言的。既要对被控制系统进行全过程的控制，又 要对其所有要素进行全面控制。全过程控制包括事前控制、事中控制和事后控 制；控制要素包括：人力、物力、财力、信息、技术、组织、时间、信誉等。 尽可能采取主动控制，即在偏差发生之前预先分析发生偏差的可能性，采 取预防措施，防止发生偏差。 控制是动态的。因为在控制过程中会不断受到各种干扰，各种风险因素有 随时发生的可能，故应通过组织协调和风险管理进行动态控制。 项目控制系统如图所示。该系统包括组织、程序、手段、措施、目标和信 息六个系统。其中，信息系统贯穿于工程项目实施的全过程。 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 30 页 项目控制系统模式图 贯穿全过程的控制信息分系统 人 程序 手段 措施 目标 组织 规划 实施 控制 实施 组织 技术 经济 合同 组织 分系统 控制程序控制程序 分系统分系统 控制手段分控制手段分 系统系统 控制措施分控制措施分 系统系统 控制目标分控制目标分 系统系统 6 63 34 4 项目实施细则内容项目实施细则内容 本方案的以下章节为项目实施细则，在项目实施细则中，我们将根据项目 实施分解顺序，对每一实施过程进行描述。对于每一实施都包含如下内容： 前提：实施任务的前提； 责任：由谁来实施任务，协同工作的各自责任； 目标：实现实施的目标； 工期：实施任务的工期； 工作：实施任务的方法； 结果：任务实现后的结果。 6 63 34 41 1 项目组成立项目组成立 前提：参加中国进出口银行视频会议室系统项目的投标。 初 始 信 息 决决 策策 措 施 组 织 机 构 各 种 科 学 方 法 工 期 质 量 成 本 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 31 页 责任：项目组成立阶段的工作主要由玄卓公司领导小组完成项目管理组的 人员组织，然后由项目经理组织整个项目人员，制定项目方案。 目标：在规定的期限内完成各项工作。 工期：3 天。 工作：由成立的项目组、制定项目方案。 结果：项目组人员名单、项目方案等文档。 6 63 34 42 2 商务及培训组商务及培训组 前提：参加中国进出口银行视频会议室系统项目的投标。 责任：商务组处理好各种商务事宜、配合其他组完成此项目工作，培训组 做好培训准备工作。 目标：在规定的期限内完成各项工作。 工期：3 天。 工作：商务组制定好商务文档、培训组编写培训教材（针对中国进出口银 行视频会议室系统） 。 结果：各种在项目中涉及的商务、培训等文档完成。 6 63 34 43 3 制定工程规范制定工程规范 前提：中国进出口银行视频会议室系统项目的合同已签定。 责任：根据 iso9000 标准体系和国家相应标准制定此工程的规范。 目标：在规定的期限内完成各项工作。 工期：1 天。 工作：根据 iso9000 标准体系和国家相应标准制定此工程的规范的文档及 书面材料。 结果：完成此工程的规范的文档及书面材料。 6 63 34 44 4 实施前用户培训实施前用户培训 前提：中国进出口银行视频会议室系统项目的合同已签定。 责任：根据中国进出口银行视频会议室系统招标书中培训部分所要求完成 培训任务 目标：在规定的期限内完成各项工作。 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 32 页 工期：6 天。 工作：对中国进出口银行视频会议室系统的技术人员培训 结果：培训报告。 6 63 34 45 5 项目集成项目集成 前提：中国进出口银行视频会议室系统项目的合同已签定。 责任：根据中国进出口银行视频会议室系统集成方案完成此项目实施。 目标：在规定的期限内完成各项工作。 工期：40 天。 工作：对整个会议室系统进行项目实施 结果：各种检验单。 6 64 4 项目实施过程项目实施过程 6 64 41 1 系统集成系统集成 包括以下步骤： （1） 系统集成前期准备 设计方案的确定 设备订货 设备到货后的检验 （2） 系统集成安装配置 视频会议室设备安装 （3） 视频会议调试、测试、结果（施工现场） 视频会议室设备单机调试 视频会议室系统设备联机调试 设备资料和文件的准备 视频会议室系统操作培训 视频会议系统使用结果（实施现场） 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书 北京玄卓科技有限公司 第 33 页 6 64 42 2 应用与服务应用与服务 包括以下步骤： 需求调研分析 系统概要、详细设计 现场系统联调 数据准备、试用 用户文档资料准备 视频会议系统应用操作培训 视频会议系统试运行（局部） 视频会议系统正式运