中国移动飞信业务2009年发展策略与统一支撑举措.doc

飞信业务2009年发展策略与统一支撑举措市场经营部2009年2月目 录一、飞信业务发展现状3（一）2008年主要业务指标完成情况3（二）存在的问题3二、飞信业务市场背景5（一）中国电信5（二）qq和msn5三、09年产品提升计划6四、省公司精确营销支撑6（一）第三方客户端精确目标用户6（二）飞信用户使用数据6（三）六类飞信用户清单6五、营销推广策略7（一）精确营销7（二）体验营销7（三）组合营销8（四）飞信机器人8（五）自传播营销9五、省公司营销活动安排10（一）节日主题组合营销活动10（二）手机客户端类业务组合营销活动10（三）自传播活动10六、宣传安排10（一）省公司统一支撑的工作10（二）分公司开展的工作11七、其他相关工作安排11一、飞信业务发展现状（一）2008年主要业务指标完成情况截至2008年底，全省飞信注册用户达到966万，居全国第三。月均客户端活跃用户数102万，其中月均手机客户端活跃用户数46万。09年1月，全省客户端活跃用户145万，其中双客户端活跃用户24.9万，均居全国第三。全省手机客户端活跃用户77.3万，居全国第二。（二）存在的问题1.忠实用户、习惯使用用户数量较少。忠实用户定义：当月客户端活跃19天以上的用户。习惯使用用户定义：当月客户端活跃 1118天的用户。2.各地市有飞信积分的用户数量差距较大。3.群组人数较少群成员= 10个的群组占全部群组的比例为92%。4.各地市群组发展不均衡南京、苏州两地市的群组数量和占全省群组数量的49.2%二、飞信业务市场背景（一）中国电信“天翼”是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌，强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供移动互联网应用和便捷话音沟通服务。09年电信将在“天翼”手机中内置windows live messenger，可与任一版windows live messenger消息互通。（二）qq和msn腾讯qq占据90%以上的im市场，江苏手机qq用户达到447万。手机qq和手机msn上均集成了浏览器、资讯、邮箱等服务。三、09年产品提升计划09年飞信将推出企业版，由校园市场逐步向企业市场延伸，推出个性化增值服务，对会员开放更多特权功能，并与139邮箱实现整合。四、省公司精确营销支撑（一）第三方客户端精确目标用户提供第三方手机客户端软件使用用户清单，数据格式含号码、月份、地市、业务名称、分时上线次数。2月起通过数据集市实现常态化的数据下发。（二）飞信用户使用数据通过飞信ftp每月下发手机好友、积分、群组的明细数据。（三）六类飞信用户清单通过飞信ftp每月下发六类用户清单：1.连续沉默用户：注册后从未曾活跃过且未注销的用户2.亚沉默用户：当月仅短信活跃的用户；当月沉默，当月前的2个月至少有一个月活跃过，且活跃月活跃天数小于19天的用户。3.体验用户（问题用户）：当月客户端活跃任意天，好友0人或业务量0条的活跃用户；当月客户端登录1天且客户端发送业务量1条的活跃用户。4.普通用户：当月客户端活跃6-10天的用户。5.习惯使用用户：当月沉默，但近三个月中至少一个月活跃天数不少于19天的用户；当月客户端活跃11-18天的用户。6.忠实用户：当月客户端活跃19天以上的用户。五、营销推广策略09年将持续推进“精确、体验、组合”的增值业务营销模式，将飞信机器人营销活动常态化，以免费短信为主题，通过线上营销活动促进飞信业务自传播。（一）精确营销1.对在手机上使用qq、msn、pica的用户，结合营销活动开展精确营销。2.对手机好友开展精确营销，推荐手机好友使用飞信客户端发送免费短信。3.针对六类客户中的亚沉默用户和普通用户重点推荐飞信营销活动。4.围绕“同学”、“同事”、“同城”等概念推广飞信群组（二）体验营销1.省公司统一支撑的工作在门户网站显著位置展现手机客户端服务专区，持续提升专区的功能和服务，提供本地下载、短信下载、wap等下载方式等。2.分公司开展的工作（1）体验区以移动互联网、新业务内容包装体验区，引导员帮助用户试用飞信客户端，并登录客户端服务专区接触更多手机客户端业务。（2）体验100围绕建设直销团队和掌控优质新型社会渠道，推动体验100联盟发展。在校园周边渠道和校园内直销渠道根据用户持续使用情况，设置分层酬金激励。在网吧等渠道首先重点做好宣传工作，具备条件时派驻直销团队。（3）企业用户推荐企业用户体验飞信企业版，将飞信作为企业内部信息沟通传达、多方通话的首选工具。（三）组合营销1.省公司统一支撑的工作（1）将飞信与其他手机客户端软件组合推广。（2）从产品上融合139邮箱与飞信pc客户端。2.分公司开展的工作（1）开展互联网、移动互联网类组合营销活动，一次推荐多项相关应用业务。（2）结合节日和重大事件，针对拜年、祝福等应用，开展多项业务组合营销活动。（3）根据当地实际需要，在省公司活动基础上叠加本地活动内容。（四）飞信机器人1.省公司统一支撑的工作（1）根据分公司反馈，对机器人合作伙伴进行考核。（2）提升机器人支撑能力，由200次交互/分钟提升至2000次交互/分钟。2.分公司开展的工作（1）可使用省公司统一支撑的机器人，每个地市须至少有一个机器人24小时在线，承担常态化营销服务宣传。（2）配合省公司，汇总各地常规营销活动机器人。省公司统一组织营销活动期间，本地机器人上需设菜单项目进行宣传。（五）自传播营销1.将免费短信显性化（1）围绕飞信的主要卖点，激励用户通过飞信客户端给更多用户发送短信，扩大飞信免费短信的影响，拉动飞信用户规模不断扩大。（2）对发送12520上行短信的非飞信用户，通过精确营销系统实时推荐使用飞信客户端免费发送短信。2.在校园、白领中推广飞信群组围绕群组的“同学”、“同事”、“同城”等热点，通过群组提高用户黏性。3.积分借助用户对积分和积分奖牌的关注，对积分增长较快的用户给予激励。五、省公司营销活动安排（一）节日主题组合营销活动时间：春节、国庆节内容：借助主要节日，结合其他送祝福方式，宣传飞信免费短信服务，扩大业务知晓度。（二）手机客户端类业务组合营销活动时间：3月起内容：推出“移动互联网体验计划手机装备全体验”主题推广活动，推荐手机客户端类业务和统一的下载方式，由各市分公司对使用飞信等手机客户端类业务的用户，依据使用业务数量和使用频次进行分层激励。六、宣传安排（一）省公司统一支撑的工作1.媒体渠道在互联网渠道和省级媒体重点宣传手机客户端服务专区，重点渠道是搜索引擎、互联网论坛、旅游类杂志、交通工具相关媒体等。2.产品自身渠道对省级营销活动，通过飞信系统消息精确投放飞信营销活动信息。（二）分公司开展的工作1.在网吧等社会渠道投放宣传品，优先选择网吧显示器标签等醒目位置。2.在本地掌上城市的显著位置设置