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内蒙古移动 wlan 网络维护与优化实施细则 内部资料 注意保密 第 1 页 共 27 页 中国移动通信集团内蒙古有限公司中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlanwlan 网络维护与优化实施细则网络维护与优化实施细则 （试行）（试行） 中国移动通信集团内蒙古有限公司中国移动通信集团内蒙古有限公司 20102010 年年 7 7 月月 内蒙古移动 wlan 网络维护与优化实施细则 内部资料 注意保密 第 2 页 共 27 页 目录目录 第一章第一章总则总则.4 第二章第二章 机构与职责机构与职责.5 第三章第三章 质量管理质量管理.8 第四章第四章 工程维护交接管理工程维护交接管理.9 第五章第五章 网络维护管理网络维护管理.12 第六章第六章 网络优化管理网络优化管理.13 第七章第七章 投诉管理投诉管理.15 第八章第八章 维护质量考核指标维护质量考核指标.16 第十章第十章 wlanwlan 网络网络 vipvip 站点维护管理站点维护管理17 第十一章第十一章 设备版本管理设备版本管理.21 第十二章第十二章 其他其他.21 第十三章第十三章 附则附则.22 附件附件 1 1、交接确认书、交接确认书23 附表附表 2 2、质量管理工作内容、质量管理工作内容及要求及要求23 附表附表 3 3、分公司、分公司 wlanwlan 质量月分析模板质量月分析模板23 附表附表 4 4、分公司例行维护工作内容及要求、分公司例行维护工作内容及要求23 附表附表 5 5、wlanwlan 故障处理时限故障处理时限.23 附表附表 6 6、apap 参数设置参考标准参数设置参考标准.23 内蒙古移动 wlan 网络维护与优化实施细则 内部资料 注意保密 第 3 页 共 27 页 附表附表 7 7、wlanwlan 网络参数优化设置网络参数优化设置.23 附表附表 8 8、wlanwlan 系统调整系统调整.24 1.1.覆盖工程后重新装修后的影响覆盖工程后重新装修后的影响.24 2.2.局部区域覆盖场强调整局部区域覆盖场强调整.24 3.3.系统局部调整系统局部调整.24 4.4.业务量变化需要的调整业务量变化需要的调整.25 附表附表 9 9、用户投诉故障处理、用户投诉故障处理25 ( (一一) )、wlanwlan webweb 认证客户投诉处理流程认证客户投诉处理流程.25 ( (二二) )、wlanwlan simsim 认证客户投诉处理流程认证客户投诉处理流程.26 附表附表 1010、日常优化处理流程、日常优化处理流程27 附表附表 1111、巡检工作内容及要求、巡检工作内容及要求27 附表附表 1212、wlanwlan 局数据配置要求参考局数据配置要求参考.27 内蒙古移动 wlan 网络维护与优化实施细则 内部资料 注意保密 第 4 页 共 27 页 第一章第一章 总则总则 第一条第一条 为加强中国移动通信集团内蒙古有限公司（以下简称“内 蒙古公司” ）及各盟市分公司（以下简称“市分公司” ）wlan 网络的工 程交接，运行维护，网络优化以及用户投诉处理等环节的管理，结合 内蒙古公司实际情况，制订本规程。 第二条第二条wlan 网络包括承载无线业务的数据网络、dhcp 服务器等 集中平台、wlan 网络无线接入系统三大部分。 第三条第三条 wlan 专业管理分工以 wlan 交换机上行端口为界面，连接 协转/交换机的 ap 上行端口以下（含 ap 与 modem/交换机之间的连接线 路）属无线专业部分，以上各段属核心网层部分。 第四条第四条 本规程规定了内蒙古公司各级 wlan 网络维护及网优机构 的具体职责，并明确了 wlan 网络质量管理、维护管理、优化管理、用 户投诉处理、维护质量考核指标以及 vip 热点的维护管理等项目的工 作要求。 第五条第五条 本规程适用于中国移动通信集团内蒙古有限公司及各盟市 分公司。 中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlan 网络维护与优化规程 第 5 页 共 27 页 第二章章 机构与职责机构与职责 第六条第六条 区公司网络部职责是： （一）负责制定和修订全区wlan网络的管理制度与流程； （二）负责对各盟市分公司wlan网络维护工作的业务指导、管理和考核， 负责对wlan网络关键运营指标进行研究并提出考核指标建议； （三）制定和完善wlan网络故障处理流程，细化流程中差异化服务管理 规定，并组织全区实施； （四）组织对wlan网络设备疑难问题的解决和设备存在问题整治，组织 开展各类优化方法（含维护技术优化方案、网络优化指导书、网优模板） 的研究及文档编制工作； （五）负责全区wlan网络的运行维护优化管理和业务支持工作； （六）负责wlan设备入网管理； （七）负责wlan网络维护人员的技术能力提升工作指导。 第七条第七条 区公司网管中心职责是： （一）负责wlan网络监控管理工作； （二）负责wlan设备局数据规范制定、核查及ip地址池管理； （三）负责wlan设备版本升级以及退网管理； （四）负责wlan网络及设备技术支援工作； （五）负责wlan集中网管系统的建设及后续功能开发； （六）定期组织全区wlan网络质量测试，定期分析、检查各盟市分公司 wlan网络的运行质量，做好网络预警工作； （七）配合做好全区wlan网络技术支撑体系的建立及技术业务管理工作， 中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlan 网络维护与优化规程 第 6 页 共 27 页 组织相应的新业务、新技术和新设备的跟踪、研究试验及推广应用；负 责全区wlan新技术支撑工作，编制相关技术规范； （八）制订wlan网络应急预案和流量疏通预案并组织分公司实施 第八条第八条 分公司网络部职责: 贯彻落实集团公司、区公司有关 wlan 网络运营规章和制度，负责本地 wlan 网络相关设备及资源的运营和维护管理工作，确保网络的安全畅通和资 源的高效运营。 （一）负责完成wlan网络ap、ac及汇聚设备的维护与管理； （二）负责承载wlan网络的设备现场维护、巡检、故障处理等网维护工 作； （三）wlan无线侧网络及ac设备故障的受理部门，负责受理及管控wlan 无线侧设备故障处理； （四）负责wlan网络用户投诉申告处理； （五）承担wlan网络的设备坏件返修管理及备件库管理； （六）承担对在网运行的无线接入设备的抽测，确保在网设备运行质量； （七）负责wlan网络的网络优化。完成wlan网络的运行分析，组织制定 wlan网络的优化方案，组织日常网优工作，完成阶段性优化工作； （八）负责wlan网络设备疑难问题的解决和设备存在问题整治； （九）维护管理本地wlan网络的资源管理工作。建立完善的基础资料包 括设备技术资料、业主协议资料、分公司宽带网络拓扑资料、相关软件 等；牵头完成基础资料的及时录入和更新； （一）完成wlan网络的应急保障预案及组织演练和实施工作； 中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlan 网络维护与优化规程 第 7 页 共 27 页 （一一）完成分公司wlan网络维护人员的技术能力提升工作，提出培训 计划和需求，做好代维管理工作。 第九条第九条 监控职责划分 根据目前支撑手段建设进度，网络监控工作分为两阶段实施。 （一）第一阶段即wlan设备正式入网后，区公司网管中心、分公司网络 部共同对wlan网络进行监控，但分公司网络部作为主要责任人； （二）第二阶段即wlan纳入数据综合网管后，由区公司网管中心统一进 行监控。 中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlan 网络维护与优化规程 第 8 页 共 27 页 第三章第三章 质量管理质量管理 第十条第十条 各级维护工作岗位通过质量分析、组巡、现场测试等工作实现对 网络质量的管理，具体质量管理工作见附表 2。 第十一条第十一条 区公司、市公司应定期对 wlan 的运行数据、业务数据、用户 投诉数据、现场测试数据进行分析，质量分析模板见附表 3。 第十二条第十二条 区公司不定期组织支撑单位、各地维护网优骨干以及设备厂 家开展全网现场检查，具体按附表 11 执行。 第十三条第十三条各盟市分公司根据上级管理部门要求建立定期的现场质量测试 制度，区公司将开展每季度的第三方测试工作。 中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlan 网络维护与优化 规程 第 9 页 共 27 页 第四章第四章 工程维护工程维护交接管理交接管理 第十四条第十四条wlan 网络热站交接总体要求是明确工程与维护责任分工， 减少工程遗留问题，为维护工作开展创造良好条件，促进 wlan 网络工程质 量和维护水平的提高。 第十五条第十五条责任分工 wlan 网络建设人员依照内蒙古移动 wlan 网络建设要求，完成 wlan 网 络工程的建设与管理，具体包括项目立项、方案制定、订单制作与接收、 委托设计、施工管理、验收、付款、固定资产录入与转固、资产移交、资 料归档等方面工作,同时负责 wlan 日常网优调整的工程方案实施（如新增 ap 等，具体参见附表 8）. wlan 网络维护人员依照内蒙古移动 wlan 网络维护要求，做好 wlan 网 络的维护与管理，具体工作包括：工程交接、日常维护、监控系统维护、 故障抢修、备件管理、网络优化和质量分析、业主维护、通信保障、资料 和协议整理、wlan 用户投诉处理及其他与 wlan 网络维护相关的工作。 第十六条第十六条段落划分 wlan 网络在工程完工并稳定运行至少一个月后，必需经过初验合格方 可纳入维护范围。在 wlan 网络工程开通至初验阶段，系统或设备发生故障 应由工程建设人员安排设备供应商或系统集成商处理；初验后系统或设备 故障由维护人员安排处理，如确认为工程遗留或设备质量问题，可联系设 备供应商或系统集成商进行处理。 第十七条第十七条交接要求 （一）交接流程 中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlan 网络维护与优化 规程 第 10 页 共 27 页 wlan工工程程维维护护交交接接流流程程 验验收收准准备备阶阶段段工工程程验验收收阶阶段段交交接接阶阶段段进进入入维维护护流流程程 维维护护 工工程程 设设备备正正 常常运运行行 一一个个月月 相关 资料 齐全 项目验 收通知 符合验 收条件 否 网管验收验收合格是资料交接 填写工 程维护 交接表 工程整改 维护 是 现场验收 否 （二）验收准备阶段 wlan 网络正常运行一个月后，工程人员负责完成竣工文件编制、资料 收集等工作验收准备工作。 （三）工程验收阶段 wlan 网络工程初验由工程人员负责组织，通过初验通知等形式通知 wlan 设备维护、代维等相关人员参加。 验收参照工程验收规范要求进行，应至少包括网管验收和现场验收两 部分。网管验收在内蒙古移动 wlan 网管中进行，主要对 ap 参数完整性和 准确性、遗留告警等方面进行检查验收。现场验收主要针对业务性能、覆 盖效果、网络性能、工艺质量、材料使用、标签使用等方面进行检查验收 （参照 wlan 网络质量标准） 。 对验收中发现的设备故障、性能异常、工艺规范、参数异常及遗留告 警等问题由工程负责人责令设备供应商或系统集成商予以整改；验收未通 过的热点，在整改完成后需重新进行组织验收。 （四）交接阶段 初验结束后工程建设人员向维护人员提供完整的工程资料，具体包括 中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlan 网络维护与优化 规程 第 11 页 共 27 页 竣工资料和图纸、设备型号参数、相关协议合同、站点信息等，双方按照 交接确认书（附表 1）逐项予以签字确认。 （五）进入维护流程 wlan 网络通过初验完成交接后进入维护流程，进入维护流程后系统的 日常维护、故障处理、业主维系由维护负责完成，必要时由工程人员予以 协助。 对于保修期内设备故障，维护人员应在完成故障处理的基础上及时通 知设备供应商（或系统集成商） ，督促其按相关合同规定履行保修责任。 第十八条第十八条设备退网 waln设设备备退退网网流流程程 退退网网准准备备退退网网审审核核退退网网实实施施进进入入维维护护流流程程 市市 公公 司司 省省 公公 司司 业业主主纠纠 纷纷、覆覆盖盖 改改善善、设设 备备换换型型 分析测 试报告 eoms工 单上报 网管数 据删除 设备拆除 符合退网条件 纳入库 存设备 否是设备利旧 因业主纠纷、覆盖改善、设备换型等原因造成设备需要永久性退网的， 应首先进行网管数据删除，具体步骤为： (一)本地维护人员在分析测试基础上，通过 e-oms 工单提交区公 司申请退网，在 wlan 网络网管中予以删除退网； (二)分公司负责系统拆除和资产转移，设备存于分公司，由分公 司自行安排利旧使用。 中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlan 网络维护与优化 规程 第 12 页 共 27 页 第五章第五章 网络维护管理网络维护管理 第十九条第十九条网络维护管理主要包括工程验收、设备资源管理、例行维 护（含测试） 、故障处理和坏件返修管理流程。 第二十条第二十条为确保设备安全运行，为重大故障处理提供保障，区公司 定期组织对所有设备厂家维保情况进行审查、谈判，对重大故障处理预案 进行编制、培训、演练的制度。 第二十一条第二十一条 工程验收是网络维护的第一步，目的是将热点在移交维护 的同时获取到第一手资料确保维护的正常进行。工程验收包括现场工程质 量检查、现场环境及标签检查、物业资料交接、设计方案与现场核对、指 标测试检查、基础和设备资料移交、网管信息录入、口令修改等方面。 第二十二条第二十二条 资料管理是 wlan 维护的基础，目的是维护准确，便于查 找，提高维护效率。资料管理包括 ap、交换机、传输设备等所有相关资料。 资料更新包括基础资料、方案等，更新流程是通过例行维护和工程改造上 报到维护管理人员，在网管和资料库中修改更新。 第二十三条第二十三条 wlan 例行维护是网络维护工作中的一项主动性维护工 作。目的是为了加强 wlan 的运行管理和设备维护，及时发现和处理网络中 存在的隐患，降低故障率，保障系统稳定可靠运行。 第二十四条第二十四条 例行维护有网络例行检查和现场巡检两种工作方式： （一） 网络例行检查指按规定的周期通过网管对接入设备进行检查 和维护。 （二）现场巡检指对按规定的周期有计划地所有设备进行现场检查 和整治。 中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlan 网络维护与优化 规程 第 13 页 共 27 页 第二十五条第二十五条 网络例行检查和现场巡查工作内容及要求按附表 4 要求 执行。 第二十六条第二十六条 为及时发现和解决各分公司 wlan 运行中的问题，区公司 定期组织厂家、相关分公司，集中分析网络问题，制定解决方案和实施计 划的制度。 第二十七条第二十七条 故障处理流程包括故障发现（故障工单受理） 、故障预处 理、故障处理、技术支持、恢复处理、反馈归档七个流程阶段. 第二十八条第二十八条 根据故障等级的不同，网络故障必须在一定的故障处理 时限内完成故障修复工作，附表 5 规定了各级故障的处理时限。 第二十九条第二十九条 投诉处理是 wlan 维护直接面向用户的过程。投诉处理包 含故障处理流程。详见 wlan 投诉管理。 第三十条第三十条 坏件返修管理流程按内蒙古公司备品备件及硬件维修相 关管理办法执行。 第六章第六章 网络优化管理网络优化管理 第三十一条第三十一条 日常网优是指为解决在 wlan 网络质量分析及现场性能测 试中发现的问题、用户申告处理流程中需网优解决的投诉及满足业务发展 需求，通过对现有网络资源调整而开展的网络优化工作。 第三十二条第三十二条 日常网优流程由分公司网优中心负责管控，包括网优需 求、网优方案制定、网优方案实施、网优效果后评估、反馈五个流程阶段。 具体见附表 10。 第三十三条第三十三条 wlan 网络优化主要包括三个方面： 无线侧网络优化，无 中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlan 网络维护与优化 规程 第 14 页 共 27 页 线侧设备优化、组网结构优化。其中无线侧网络优化包括无线覆盖、容量、 频率优化及运行指标优化，无线侧设备优化主要为 ap、接入交换机、poe 供电模块、多媒体箱、网线、天馈设备等的工艺改进、性能优化提升及分 场景应用等，组网结构优化主要指传输网络优化改造、城域网优化。 第三十四条第三十四条 无线侧网络优化须使用专业的测试工具。 第三十五条第三十五条 无线接入边缘场强不低于-75dbm，优化时应根据场强测 试结果与现场实际环境调整室分天线（全向吸顶、定向板状）的安装位置， 并检查天线的天面。 第三十六条第三十六条 接入系统中信噪比应大于 24dbm。优化时应根据现场测试 情况合理调整相同 ssid 发射的 ap 功率，调整相邻 ap 的信道配置，减少系 统内部干扰；同时在测试中使用测试仪表对站点中的外部信号进行扫描， 对发射信号很强、且信道配置相同的信源进行定位，修改相同的信道设置。 具体信道号可参见附表 7。 第三十七条第三十七条 接入系统中下载速率应达到限速标准，优化时可调整交 换机、onu 或 olt 来提高出口带宽门限。 第三十八条第三十八条 接入系统中 ping 丢包的优化可分为有线侧丢包和无线侧 丢包，无线侧重点检查设备的合路点与高频跳纤，有线侧丢包重点检查传 输网络的双工匹配。 第三十九条第三十九条 布线中网线布放优化。布放网线应远离强电（指 220v 线 路） ，太近的话容易受到强电磁场的干扰导致通信质量的下降、网速慢等现 象。 第四十条第四十条设备的散热优化。应注意设备散热问题，尤其是多媒体箱 内的散热，适当的温度能保证设备最佳运行。 中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlan 网络维护与优化 规程 第 15 页 共 27 页 第四十一条第四十一条 设备的安全优化。优化时应统一将 ap 放置在多媒体箱内， 且箱子挂在较高的位置，避免人为原因导致设备损坏影响设备正常通信。 并考虑必要的防盗措施。 第四十二条第四十二条 扩容优化应根据容量估算模板，进行现场容量测算，确定 ap 数量和所需传输带宽。 第四十三条第四十三条 ap 设备优化包括：对站点中的 ap 管理地址、业务与管理 vlan、802.11b/g 协议、基于用户数与流量的自动均衡，及防止网络风暴设 置等参数进行全网统一规划，对单个站点/校区统一优化后及时进行数据配 置统一备份（本地统一保存） ，在设备出现故障更换后方便导入原始配置数 据，有效降低安全风险。 第四十四条第四十四条 传输网络优化改造、城域网优化需由无线专业协同传输、 数据专业联合制定方案并实施。 第七章第七章 投诉管理投诉管理 第四十五条第四十五条 地市分公司为 wlan 网络投诉的一线受理部门，分公司网 优中心负责 wlan 网络接入设备质量或故障方面投诉，以及用户终端 wlan 登录使用方面的投诉。 第四十六条第四十六条 分公司应按照投诉处理流程的规定，在投诉工单规定的 处理时限内完成投诉处理。投诉故障处理流程详见附表 9。 第四十七条第四十七条 分公司在处理投诉时，如遇到需要区公司协同时应及时 将问题反馈至区公司，具体流程见第附表 9 中的协同故障处理流程图。 第四十八条第四十八条 分公司无线专业在处理投诉时如发现需其他专业帮助， 中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlan 网络维护与优化 规程 第 16 页 共 27 页 应及时沟通，在时限内将投诉处理完毕。 第八章第八章 维护质量考核指标维护质量考核指标 第四十九条第四十九条 wlan 无线侧指标： （一）ap 设备完好率98% ap 设备完好率 = 1ap 退服时长总和 /（ap 数量统计时长） ap 退服时长总和定义为设备掉电、设备掉死、设备故障时间的总和, 时长计算从 ap 完全退出服务时开始计算，到 ap 恢复正常工作时为止， 即退服开始至恢复之间的时间长度，ap 总数指监控平台中不处于工程或 暂停使用的所有设备 （二）覆盖区域内场强和信噪比 ap 覆盖区域内的边缘信号强度： 边缘场强大于-75dbm 区域内信噪比在 24db-40db 之间 （三）wlan 掉线率5% wlan 掉线率=（异常下线用户数 / 下线用户总数）100% 用户正常访问网络期间，异常原因导致的掉线。ac 提供在线握手功能， 是对用户在线情况进行实时检测。有 3 次握手缺省值超时，对超时的 用户 ac 认为异常下线 （四）上/下行速率500kbps 指标解释：覆盖区域内每用户每秒下载的速率，要求登录专用测试服 务器（ftp server：/nm2010_wlan_test/nm2010_wlan_test） ，下载大于 中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlan 网络维护与优化 规程 第 17 页 共 27 页 5m 的文件 ，速率要求达到 500kbps 以上 （五）网络 ping 丢包率 ping 丢包率=（ping 丢包次数/ ping 发起总次数）100% 认证成功接入后从终端 ping 到 ac 的时延，通过发送 32bits 大小的 ping 包测试，ping 包丢包率不大于 2%。 （六）web 认证成功率 web 认证成功率=（web 认证成功次数 / 认证请求总次数）100% 用户将用户名和密码输入后发起登陆请求，直至用户收到登陆结果。 web 认证包括了 chellenge 和 radius 认证两个过程，涉及到 ap、ac、portal 和 radius 四个网元。 web 认证成功率应大于 95% （七）web 认证下线成功率 web 认证下线成功率=（web 下线请求成功次数/ web 下线请求 总次数）100% web 下线成功率应大于 95%。也可通过网管获取 （八）网络 ping 时延50ms 认证成功接入后从终端 ping 到专用测试服务器（服务器地址、账户信 息另行通知）的时延，通过发送 32bits 大小的 ping 包测试，每个 ping 包 的时延不大于 50ms 第十章第十章 wlanwlan 网络网络 vipvip 站点维护管理站点维护管理 第五十条第五十条vip 站点维护总则 对 wlan 系统实施差异化、精细化管理，抓住维护工作的“关键点” 中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlan 网络维护与优化 规程 第 18 页 共 27 页 经营网络，切实保障网络的稳定可靠运行，对一些覆盖重要场所、重要 客户的站点，保证其稳定可靠运行，对于改善用户对网络的感知，提高 用户对网络服务的认知度和满意度有重要作用。 第五十一条第五十一条 vip 站点维护管理的总体要求 vip 站点维护管理的总体要求是加强对 vip 站点的日常监控管理， 适当提高对 vip 站点的预防性维护标准；当 vip 站点故障时，须在资源 上优先保障，尽量缩短抢修时间；加强 vip 站点的维护管理考核的力度， 控制故障处理时限。 第五十二条第五十二条 vip 站点管理制度 （一）vip 站点设置原则 vip 站点设置原则是对全区在网运行的各类 wlan 覆盖系统，根据其 经济效益、覆盖场所、服务用户等的重要程度来确定 vip 站点性质,要 求各地 vip 站点的数量至少占各盟市分公司运行站点总数的 15%，vip 站点分为两级，一级 vip 站点占 5%，二级 vip 站点占 10%。各盟市分公 司根据 vip 站点选择标准自主确定 vip 站点。 （二）vip 站点选择标准 各盟市分公司应从月流量高低、覆盖区域重要性、服务用户重要 程度等方面，根据以下标准确定本地区的 vip 站点： 1. 高等院校。 2. 月流量排名本地区前 10%的 wlan 站点； 3. 覆盖重要场所的站点。居民小区、机场、车站、码头、政府机 关、会展中心、三星级以上宾馆、中央商务区、移动主营业厅等。 4. 覆盖重要集团客户和个人客户所在地的站点。如星巴克咖啡厅 中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlan 网络维护与优化 规程 第 19 页 共 27 页 等大型行业客户、银卡以上 vip 客户所在站点等。该种站点应划为 最高等级的一级 vip 站点加以维护。 符合上述任何一个条件的站点即可成为 vip 站点。vip 站点下所 有设备均按 vip 站点维护管理办法执行。 （三）vip 站点基础资料管理 1. vip 站点数据库管理。 wlan 系统监控平台数据库作为 vip 站点标准数据库。在 wlan 系统 监控平台中增加“vip 站点”标识、 “vip 站点等级”等项目，标示该站 点的 vip 等级。 2. vip 站点级别变动管理。 因外部环境变化、市场发展等原因导致部分 vip 站点的重要程度发 生改变，原有的 vip 站点的属性、级别也相应发生变动。分公司确需修 改站点 vip 等级时，需先报区公司，后在网管系统中或综合资源管理系 统中修改。 （四）vip 站点建设要求 各盟市分公司对于入选的 vip 站点，应从站点建设的各个方面，如设 备、电力、传输、机房条件等，保障 vip 站点稳定、可靠运行。 1. 保证 vip 站点设备稳定运行。 可根据网上设备的实际运行情况，对 vip 站点设备进行合理调配， 保证其稳定运行。 2. 保证 vip 站点电力供应稳定。 各盟市分公司应充分考虑 vip 站点的供电稳定，尽量做到市电单独 引电，vip 站点必须配置 ups 电池或开关电源。 中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlan 网络维护与优化 规程 第 20 页 共 27 页 3. 保证 vip 站点的传输稳定。 对存在传输需求的 vip 站点，要求各盟市分公司优先使用自建光纤 传输。 4. 保证 vip 站点的工作环境。 做好 vip 站点的保洁和安全工作，保证维护通道畅通，设备工作安 全，必要时可以优先配置空调和租赁独用机房。 （五）vip 站点维护管理要求 1. vip 站点专项维护工作 要求分公司 wlan 系统维护人员重点从日常测试、设备维护、环境 保洁、指标测试等方面做好 vip 站点专项维护工作，具体内容包括以下： 、1、日常测试：加强 vip 站点的测试工作，在月度性能测试工作 中优先安排 vip 站点覆盖点进行周期性性能测试。测试重点对 vip 站点覆盖区域进行覆盖检查，提供 ap 切换、信源调整、频率调整、 天线调整等优化建议，提供书面覆盖评估报告； 、2、设备维护：对 vip 站点进行设备换型调整、系统指标测试、 有源设备指标检测或其他需停站进行的工作，要提前征求业主意 见，协调安排在用户非忙时进行，通过科学安排、尽量缩短历时、 缩小影响面，必要时考虑保证移动用户正常通信的过渡方案； 、3、业主维系：加强对 vip 站点业主的维系，通过各种方式主动 做好沟通工作，倾听用户对覆盖状况的意见和建议并积极加以解 决。 、4、维护保障：当 vip 站点故障时，要优先在维护人员、车辆上 中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlan 网络维护与优化 规程 第 21 页 共 27 页 进行保障，维护人员应优先处理 vip 站点故障，各盟市分公司应 结合本地实际情况，逐步建立 7*24 小时抢修制度，缩短故障历时。 、5、vip 站点专项维护工作应填写纸质工作纪录，作为基础资料保 存。 （六） vip 站点故障处理时限要求 各盟市分公司根据区公司网络运行质量考核办法的要求，在站点维护 管理考核上，对 vip 站点故障响应和处理时限上应做更高要求，要求一级 vip 站点故障处理时限为 4 小时。二级 vip 站点的处理时限为 8 小时，非 vip 站点的处理时限为 24 小时。考核时间为 7*24 小时。 第十一章第十一章 设备版本管理设备版本管理 第五十三条第五十三条 ap、ap 等设备硬件、软件版本必须具备中国移动集团公司 颁发的入网许可，否则一律不许入网运行。 第五十四条第五十四条 分公司新增 wlan 设备入网前必须通过 oa 公文方式进行报 批。内容包括入网设备清单、设备版本、设备数量、设备组网用途等信息。 报批通过后设备方可入网运行。 第十二章第十二章 其他其他 第五十五条第五十五条 坏件返修管理流程按内蒙古公司备品备件及硬件维修相关 管理办法执行。 中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlan 网络维护与优化 规程 第 22 页 共 27 页 第十三章第十三章 附则附则 第五十六条第五十六条 各分公司应结合本地网实际情况制定本规程的实施细则。 第五十七条第五十七条 本规程的解释权和修改权属中国移动内蒙古公司网络部。 第五十八条第五十八条 本规程自下发之日起开始实施，并将根据技术及业务发 展，修订本维护规程，并制定相应的维护考核指标体系。 中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlan 网络维护与优化 规程 第 23 页 共 27 页 附件附件 1 1、交接确认书、交接确认书 附表附表 2 2、质量管理工作内容、质量管理工作内容及要求及要求 附表附表 3 3、分公司、分公司 wlanwlan 质量月分析模板质量月分析模板 （具体模版在实施过程中，区公司可能根据实际需求通过 eoms 工单进行修 订下发） 附表附表 4 4、分公司例行维护工作内容及要求分公司例行维护工作内容及要求 附表附表 5 5、wlanwlan 故障处理时限故障处理时限 附表附表 6 6、apap 参数设置参考标准参数设置参考标准 附表附表 7 7、wlanwlan 网络参数优化设置网络参数优化设置 1. ieee 802.11b/g协议规定wlan的工作频率为：2400mhz2483.5mhz，从 1-13共13个频点，每信道带宽为22mhz，可以选用1/6/11信道复用，或 2/7/12复用，或3/8/13信道复用，建议一般选用1/6/11信道。 2. 由于wlan频段为公共开放频段，容易存在同邻频干扰，系统正式开通前 必须进行频段扫频，了解覆盖区域及周边频率使用情况，通过频率规划， 尽量避免同邻频干扰。 3. 应保证覆盖区域内信号尽量连续，接收信号强度-75dbm时，则说明 中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlan 网络维护与优化 规程 第 24 页 共 27 页 在此测试点上存在有同频干扰。如果在相邻信道上接收到两个以上的ap 信号值-75dbm时，则说明在此测试点上存在有邻频干扰。 4. 在工程结束后，需要对wlan目标覆盖区域进行一次系统的质量测试，优 化频点使用，保证覆盖区域内网络质量。如发现存在不能满足要求区域 的，必须通过增补或调整天线等手段予以解决。 附表附表 8 8、wlanwlan 系统调整系统调整 1. 覆盖工程后重新装修后的影响 在 wlan 覆盖工程以后，可能会出现业主对楼宇重新装修，增加了楼 层隔断或者增加了墙壁的厚度，造成楼层房屋结构性的改变，出现局部房 间信号覆盖变差。需要定期对每个楼层和房间进行测试，发现弱信号覆盖 区域，需要通过调整天线位置或者增加天线来优化覆盖效果。 2. 局部区域覆盖场强调整 根据现场质量测试信号强度分析，可能需要增强局部区域的覆盖场强， 可通过如下手段： 、1、增加天线； 、2、进行平层天线结构性调整，改变覆盖区域天线的器件， 更 换功分器为耦合器或者更换耦合度更大的耦合器； 、3、更换全向天线为定向天线。 3. 系统局部调整 在覆盖工程结束以后，可能因楼宇重新装修或业主调整功能区等因素， 需要对区域进行调整，可通过增加天馈线实现，根据增加天线的数量可通 过平层现有功率分布调整来实现，必要时可增加 ap 数量或更换 ap 型号， 中国移动通信集团内蒙古有限公司 wlan 网络维护与优化 规程 第 25 页 共 27 页 以提高信源功率。 4. 业务量变化需要的调整 wlan 覆盖热点随着业务使用量的增长，可能会出现造成数据吞吐量 瓶颈，可能会出现用户掉线、ap 吊死、浏览速度下降等，需要通过新增 和调整 ap 等方式进行解决。 附表附表 9 9、用户投诉故障处理、用户投诉故障处理 (一)、wlan web 认证客户投诉处理流程 1、当分公司受理到用户 wlan 业务的投诉时,首先请检查用户是否开 通 wlan 业务 （1） 如果成功，请在用户投诉所在 ap 下进行拨测; （2） 如不成功：请转 2; 2、请确认是否可以看到 portal 页面： （1） 如果成功，请转 7; （2） 如不成功，请转 3; 3、请检查客户端是否可获得 ac 分配的共有 ip 地址： （1） 如果成功，请转 7; （2） 如不成功，请转 3; 4、请检查 ap 的信号强度和频率是否满足要求： （1） 如不满足，请检查是否有干扰等原因，排除干扰。 （2） 如满足：请转 5； 5、请选择