全球眼业务管理办法.doc

广东电信全球眼（网络视频监控）业务管理办法（暂行）第一章 总则第一条 “全球眼”网络视频监控业务是由中国广东电信推出的一项完全基于宽带互联网的图像远程监控、传输、存储及管理的增值业务。该业务系统利用中国广东电信无处不达的宽带网络，将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域、全国范围内的统一监控、统一存储、统一管理、资源共享，为有视频监控需求的各行业用户的管理决策者提供一种全新、直观、扩大视觉和听觉范围的管理工具，提高其工作绩效。以下简称“全球眼”业务。第二条 广东电信全球眼业务包括基于全球眼商用平台上开放的业务以及基于用户自建视频监控平台上开放的业务。本管理办法适用于基于广东电信全球眼商用平台上开放的视频监控业务。第三条 全球眼业务是广东电信数据及多媒体业务中的视频通信业务，在全省范围内面向客户开放。第四条 为做好全球眼业务的推广工作，落实全球眼业务的组织、管理、经营工作职责和流程，特制定本管理办法。第五条 本管理办法的解释、修改权归广东省电信有限公司。为做好全球眼业务的推广工作，落实全球眼业务的组织、管理、经营工作职责和流程，特制定本管理办法。第六条第七条 随着业务的发展，本管理办法将逐步修订和完善。以下简称“省公司”。第二章 组织管理职能及职责分工第八条 全球眼业务由广东省电信有限公司大客户部（以下简称“大客户部”）负责业务推广；广东省电信有限公司信息业务部（以下简称“信息业务部”）归口负责业务管理；各市分公司市场部负责业务管理，并通过大客户部和商业客户部渠道要有专人进行全球眼业务的推广和销售。为做好全球眼业务的服务支持工作，由省视讯网管中心负责。第九条 大客户部职责：信息业务部职责：1、 负责制定本省业务管理办法和业务发展指导意见并组织实施；2、 负责全省全球眼业务的营销策划、促销推广方案的制定和实施；3、 负责制定全省全球眼业务的业务宣传与推广计划，并组织实施；4、 对全省全球眼业务发展情况与服务质量进行检查、考核；5、 负责全省全球眼业务的统计、分析和汇总；6、 负责制定全省全球眼的业务资费。协助集团公司进行全国性客户的业务入网工作；7、 贯彻执行集团公司关于全球眼业务的管理规定，负责宏观指导全省全球眼业务的拓展工作；8、 负责本省集团用户的入网协调工作。信息业务部职责：9、 负责制定本省操作流程和业务管理办法并组织实施；10、 负责全省全球眼业务的营销策划、促销推广方案的制定和实施；11、 负责制定全省全球眼业务的业务宣传与推广计划，并组织实施；12、 对全省全球眼业务发展情况与服务质量进行检查、考核；第十条 广东省电信有限公司数据通信局职责： （以下简称“省数据局”）业务的1、 负责全球眼业务系统计费、出帐；2、 负责全省全球眼业务的业务支撑工作；3、 负责组织、协调骨干承载网的故障处理，配合相关部门的其他故障处理工作；4、 配合相关部门对全球眼系统进行网络规划、工程扩容、业务开放、工程验收等工作。第十一条 广东省视讯网管中心职责： 1、 省视讯网管中心的职责由广州市电信分公司会议中心承担；2、 负责本省全球眼商用平台系统的维护工作；3、 负责广东省全球眼售前和售后的技术支持；4、 负责广东省全球眼软硬件版本管理，包括版本的测试、验证、升级的审核和技术支持。5、 负责全球眼系统平台备件的管理，如发现系统硬件故障，负责联系厂家进行处理；6、 配合业务部门制定业务方案和提供技术支持。第十二条 各市分公司职责：1、 贯彻执行集团和省公司关于全球眼业务的业务管理办法，并根据本地实际情况制定相关的实施细则并组织落实；2、 根据全省全球眼业务的业务宣传和推广计划，组织本地的实施工作，； 并向客户提供业务、技术咨询；3、 负责本地全球眼业务的统计、汇总、分析和上报工作；4、 负责本地全球眼业务的用户受理、用户资料审核、业务开放、收费等工作；5、 负责位于客户侧本地网络的维护，网络故障的处理，并协助排除设备（摄像头、视频编码器、adsl modem等）障碍故障等工作，配合省数据局和省视讯网管中心的日常维护管理及全球眼故障处理；6、 负责本地全球眼业务的客户服务工作，；并向客户提供组网方案，业务、技术咨询及售后服务跟踪；7、 负责将全球眼业务与本地10000号进行交付，保证故障处理流程的畅通；8、 接受上级业务主管部门的业务管理和指导。第三章 帐号编码规则第十三条 全球眼业务帐号编码规则：全球眼业务帐号进行编号，编号要求如下所示：帐号=地区码+客户码其中：1） 地区码标识全球眼用户归属地。3位十进制数字，基本与现行国内pstn长途区号保持一致，不足3位的，第3位由“0”补齐。其中：如果总部在国际或港澳台地区的客户，使用101-109的三位十进制数字，如美国公司101，香港公司102。 省内地区码分配表城市地区码城市地区码城市地区码广州200珠海756云浮766江门750佛山757潮州768韶关751肇庆758东莞769惠州752湛江759汕尾660梅州753中山760阳江662汕头754河源762揭阳663深圳755清远763茂名6682） 客户码五位十进制数字。其中：首位为“2”“8”的客户码分配给大客户和商业客户使用；首位为“9”的客户码分配给国内或国际的集团客户； 其中“99”为用作公免用途的客户码； 其中“98”为用作试点用途的客户码；首位为“0”或“1”的客户码预留，暂不使用。第十四条 全球眼业务用户密码为8-12位数字或英文字母组合，用户可通过全球眼客户端软件上的相关功能自行对密码进行修改。第四章 业务管理第十五条 全球眼业务管理包括业务受理处理、业务开通处理、业务变更处理、暂停处理、复通处理等。第十六条 业务受理方式：1、 本业务由各市分公司根据客户类型的不同，分别通过相应营销大客户和商业客户渠道进行业务受理。2、 对于有跨地区业务需求的客户，由当地分支机构到当地分公司办理业务，或可通过分公司上报到省公司大客户部进行统谈统签；如果客户要求进行一站服务，参照省内一站服务受理流程进行处理。第十七条 业务受理流程：1、 用户申请或变更广东电信全球眼业务，分公司客户经理或业务受理人员上门协助用户填写全球眼业务受理表（详见附件一），同时确认用户是否已具备接入线路等业务开通条件；如果用户尚未具备开通条件，客户经理或业务受理人员需通知用户并协助用户按照相关接入线路管理办法办理入网手续。待一切开通条件完备后，正式受理用户全球眼业务的申请；2、 分公司现场勘察安装环境，确认安装条件；调配施工人员及通知客户准备前端设备（摄像头、视频编码器等）和相关附材（立杆、视频线缆、控制线缆等），并提前调通接入线路；3、 确认以上条件均已具备，分公司联系用户确定安装时间；4、 本地管理员开通用户的帐号密码，设定权限并测试；相关部门做好开通前的准备工作； 5、 分公司负责上门安装全球眼，进行全程调试，并将相关的帐号密码、用户手册等资料交付客户；业务开通后现场指导用户使用，并做完工确认演示；要求客户更改密码并签字确认业务正式开通，然后将开通情况通知本地计费部门； 6、 10000号在业务开通3天内对用户的开通使用情况进行回访。7、 全球眼业务开放流程图（见附件二）。第十八条 业务开通时限：1、 用户已经具备全球眼开通条件，分公司在15个工作日内完成业务开放；2、 若客户组网规模较大，或存在室外立杆等复杂施工情况时，开通时限可与客户进行协商确定；3、 客户未具备全球眼开通条件，待条件具备后，参照前两点执行。第十九条 全球眼业务用户欠费冻结及解冻流程：（见附件三）第二十条 业务暂停和业务复通处理流程：业务暂停包括用户主动暂停和欠费暂停，业务复通包括用户主动复通和欠费解冻复通1、用户主动暂停（见附件五）（1）用户主动到营业厅申请暂停业务，填写全球眼业务受理表；（2）业务受理人员确认用户身份后在营业系统录入业务暂停申请；（3）营业系统向业务运营支撑系统发出业务暂停通知；（4）业务运营支撑系统设置用户帐号冻结状态；（5）将业务暂停结果通知用户。2、欠费暂停（见附件四）（1）用户欠费超过一定时间后，营业系统向业务运营支撑系统提交冻结申请；（2）业务运营支撑系统设置用户帐号的欠费冻结状态，并返回冻结信息给营业系统；（3）向用户发出欠费业务暂停通知。3、用户主动复通流程（见附件六）（1）用户主动到营业厅申请业务复通，填写全球眼业务受理表；（2）业务受理人员确认用户身份后把用户复通申请录入营业系统；（3）营业系统向业务运营支撑系统提交帐号解冻请求；（4）运营支撑系统设置用户帐号为活动状态；（5）将业务复通结果通知用户。4、欠费复通流程（见附件四）（1）营业系统判断用户是否欠费，如果有欠费则不予复通；（2）用户无欠费，营业系统向业务运营支撑系统提交业务复通的请求；（3）业务运营支撑系统设置用户帐号为活动状态；（4）将业务复通结果通知用户。第二十一条 销户流程：1、 用户主动到营业厅进行销户，填写全球眼业务受理表,业务受理人员确认用户身份后把申请表录入营业系统，如果用户有欠费，通知用户在规定时间内，缴清需缴的费用；2、 营业系统通知业务运营支撑系统对用户作停机设置；3、 如果用户在规定时间内缴清了应缴费用，并经销户确认，则营业系统通知运营支撑系统回收全球眼帐号，标注用户记录为已销户；4、 如果规定的时间内用户没有进行销户确认，则系统自动为用户进行销户；5、 如果用户在规定时间内取消了销户申请，则用户重新办理开机手续。6、 如果用户在规定时间内没有缴清费用，营业系统通知用户缴费第二十二条 业务开通时限：1、 用户已经具备全球眼开通条件，分公司在3个工作日内进行开通准备，4个工作日内进行安装及全程调通；2、 如果客户组网规模教大，开通时限可与客户进行协商；第五章 业务维护及终端故障处理第二十三条 全球眼业务维护流程： 全球眼的承载网络故障由分公司和省数据局按照网络归属进行维护；故障点发生在省中心，分公司上报省视讯网管中心，省视讯网管中心负责协调故障处理并反馈处理结果给分公司。第二十四条 维护职责分工和维护管理流程见全球眼维护管理办法。第六章 业务统计第二十五条 正式开放的全球眼业务，每一路视频编码器信号为一户全球眼用户；第二十六条 业务收入和用户数列入以下统计项目：数据及多媒体业务互联网平台及应用视频通信全球眼；第二十七条 各市分公司负责汇总当地全球眼业务发展和使用情况，上报信息业务部；第二十八条 信息业务部负责汇总全省全球眼业务发展和使用情况，并通报全省。第七章 计业务资费与帐务处理第二十九条 以下费用均指全球眼业务的业务费用，不包括接入线路的费用。分公司可根据实际情况，捆绑销售。第三十条 计费项目包括：1、 一次性费用：安装调测费2、 月租费：1） 平台使用费：占用广东电信全球眼平台服务器的资源使用费，以包月的形式进行收取；2） 图象存储费：将视频图象存储在广东电信全球眼存储服务器所需缴付的费用，以每24小时为单位。费用类别项目资费标准说明a类: 10帧/秒图像质量基本月租200元/路含平台使用费和1天（24小时）存储天数存储费50元每增加1天存储，加收的存储费用b类: 15帧/秒图像质量基本月租230元/路含平台使用费和1天（24小时）存储天数存储费80元每增加1天存储，加收的存储费用c类: 25帧/秒图像质量基本月租270元/路含平台使用费和1天（24小时）存储天数存储费120元每增加1天存储，加收的存储费用第三十一条 以上资费是针对一个摄像头连接一个编码器的情况。若出现多个摄像头接一个视频编码器的情况，每个摄像头月租增加50元。第三十二条 客户入网当月需交纳的月租费根据实际使用的天数收取，即按照实际月租费实际使用天数/30天进行计算。第三十三条 具体的全球眼业务资费标准另文下发。第三十四条 客户可以银行托收、银行代缴或现金交费等方式进行缴费。具体执行方法参照现行缴费处理方式执行。第八章 用户使用条件第三十五条 用户使用全球眼业务需具备的条件：1、 用户需开通中国电信adsl、lan、vpn等任一种接入业务；2、 需有符合中国电信全球眼视频监控编码规则前端设备（摄像头、视频编码器等）；3、 需申请开通全球眼业务。第三十六条 接入线路速率范围：用于全球眼业务的adsl、lan、lan互联网专线vpn等接入线路速率范围为384kbps2mbps。adslfttb+lan互联网专线双向384kbps以上384kbps2mbps384kbps以上详细业务开通验收规范另行下发。第九章 附则第三十七条 本管理办法自发布之日起实施。附件一：广东电信全球眼（网络视频监控）业务受理表业务受理编号: 用户编号: 大客户编号：客户资料 （请您详细填写，在 内画 ）申请单位经办人证件名称证件号码联系电话客 户类 型 党政军、机关团体、派驻机构 金融、证券、保险 信息服务业 农林牧渔业 制造业 采掘业 科、教、文、卫 公共事业、房地产 旅游、饭店、娱乐业 交通运输、仓储业 批发、零售与贸易 其它行业（请说明： ）业务申请种类 （请您在选择的业务前 内画） 开户 暂停 改付费方式 用户资料更改 销户 复通 用户密码更改 其它 装机信息 （请您在需要的选项前 内画 ）装机地址通信地址邮政编码联系人联系电话传真或email安装点信息囗建筑物顶 囗户外空地 囗室内 囗其他_帧数要求囗10帧（一般质量） 囗15帧（较好质量） 囗25帧（高等质量）线路信息囗原有线路 囗需要新装摄像头要求囗自行选购 囗电信代购数字编码器选购类型囗板卡式 囗嵌入式购买方式囗自行选购 囗电信代购存储要求囗本地存储 囗平台存储付款方式 （请您在需要的业务前 内画 ） 预付费 现金 银行托收 支票 转