经济时代资讯人所须具备的技能.ppt

新經濟時代 資訊人所須具備的技能,王金秋(Daniel Wang),王金秋 ( Daniel Wang ),學歷 中原大學資訊工程學系(1982 1986 ) 中山大學 EMBA (2006 2008 ) 經歷 長榮資訊公司 ( 1988 1991 ) System Programmer 台灣 IBM 公司 ( 1991 1999 ) System Engineer / Technical Sales Specialist / Senior Sales Specialist Award : 1992 : Basic Marketing School Honor Grade Award 1994 : System Engineer Excellent Award 1995 1998 : Hundred Percent Club Award 1997 : General Manager Award 華泰電子 ( 1999 2003 ) 企業資訊管理部 部經理/資訊長 現任 華泰電子公司 資訊長 華致資訊開發 總經理,簡報綱要,一、新經濟時代的環境 二、企業面臨新環境的衝擊 三、資訊人員在企業中扮演的角色 四、資訊人員須具備的技能 五、結論 六、,一、新經濟時代的環境,消失的財經五百大,1970 - 80 32% Gone 1980 - 90 47% Gone 1990 - 98 54% Gone,泡沫化的網路經濟,Google,蘋果電腦再創高峰,iMac、iPod 、iPhone、iTV 美學化科技產品 情感的經濟 共鳴消費者的情感 產生顧客難忘體驗 使用者創造理想自我,APPLE,Source : Yahoo Finance,誰說大象不會跳舞,1993年葛斯納初掌IBM時，IBM虧損160億美元，45,000名員工被遣散。 2002年葛斯納退出時，IBM獲利80億美元，員工增加65,000人。 IBM從系統供應商轉型為資訊服務供應商,IBM,Source : Yahoo Finance,最快達到百萬使用者的發明,First 100 Million Users (Years),二、企業面臨新環境的衝擊,企業,經濟 WTO 自由化 全球化,社會 個人主義 環保意識,政治 新政府 兩岸關係,科技 資訊 網路 無線通訊 生物,企業所面臨的環境,企業經營環境的變遷,外在環境-複雜、變化快速、充滿不確定性 市場定位-全球化、個人化 組織型態-扁平化、彈性化、虛擬企業 關鍵價值-品質、客戶滿意、企業形象、社會責任 關鍵能力-知識、核心競爭力、分工合作與連盟,拓展市場,企業經營的 基本驅動力 並未改變,留住客戶,提升企業 經營效益,但企業競爭的方式已改變,新經濟改變了企業經營模式,新的經營模式 穫利空間的擠壓 消失的客戶忠誠度 全球化的競爭與機會 任何時間，任何地點. 不只是科技的改變而是經營方式的改變,三、資訊人員在企業中扮演的角色,科技應用的演進,Small,# Users,Applications,Operational,Departmental,Cross-Enterprise,1960s1970s,1970s1980s,1980s1990s,1990s2000s,Small,Adoption,Business-to-Business and Consumer,Moderate,Consumers, All Workers,10+ Years,7+ Years,5+ Years,3+ Years,Client/Server,Mainframe,Mini/WAN,PC/LAN,Internet/Intranet,資訊人員角色的演變,二級單位,資訊部門的位階,部門,DP Center,MIS,IT,1960s1970s,1970s1980s,1980s1990s,1990s2000s,二級單位,二級單位,Client/Server,Mainframe,Mini/WAN,PC/LAN,Internet/Intranet,級單位,CIO,資訊人員的責任,建立企業基礎資訊架構 建置並管理資訊系統架構並提供不間斷的服務 建立企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning)系統 管理資訊系統的建置 企業知識管理系統的建置 提供企業內員工整合的資訊 將企業內使用者視為內部客戶 企業與供應鏈基礎架構的建置 建立企業的差異化 加值的客戶服務 客戶關係管理 與客戶及供應商建立直接的關係 以績效管理為驅動力而非資訊科技,四、資訊人員須具備的技能,資訊人員須具備的技能,專業能力 溝通的能力 合作 服務行業的知識 持續學習,專業能力(I),企業資訊系統架構的建置 系統管理(System Management) 資訊安全(Information Security) 網路管理(Network Management),專業能力(II),資訊應用 企業資源規劃(ERP) 製造資源執行系統(MES) 知識管理(KM) 產品資料管理(PDM) 供應鏈管理(SCM) 客戶關係管理(CRM) 電子商務(e-Commerce) 資料倉儲(Data Warehouse) 主管資訊系統(EIS),專業能力(III),應用系統開發技術 程式語言 ( Java , C+, Notes , VB , CICS , COBOL ) 物件導向系統分析 資料庫設計,溝通的能力(I),有效的溝通: 把你的想法表達出來並確定對方了解 當一位好的傾聽者,溝通的能力(II),找出問題如何磨練發問的技巧，讓解答不請自來？一開始，先提出簡單、幼稚、容易被忽略的問題？ 問題是什麼(What)？什麼是潛藏的問題？有什麼成見、偏見或定見影響了我的認知？如果我忽略不管，會有什麼後果？有什麼可能性是我還沒有想到的？解決這個問題可能會引發什麼問題？我可以用那一種大自然當中的比喻來說明？ 它何時(When)開始？何時發生？它何時不會發生？它的後果何時被感知？它何時必須解決？ 有誰(Who)在乎它？誰會受到影響？是誰引起的？是誰使它沒完沒了？誰能幫忙解決？ 它是如何(How)發生的？我如何獲得更客觀的資訊？我能從不熟悉的觀點來看它嗎？它可以如何改變？我怎麼知道它獲得解決？ 它在哪裡(Where)發生？它於何處開始？哪裡我還沒有察看？它也在別處發生嗎？ 為什麼(Why)它很重要？為什麼它會產生？為什麼它繼續下去？問出為什麼？為什麼？為什麼？打破沙鍋問到底。,摘錄自 “ How to Think like Leonardo da Vinci “,溝通的能力(III),有艘正在演習的戰艦在陰沈的天候中航行了數日， 由於霧氣濃重能見度極差。此時船長也守在船橋上指揮一切。 瞭望員忽然報告：右舷有燈光逼近。 船長命令信號手通知對方：我們正迎面駛來，建議你轉向二十度。 對方答：建議貴船轉向二十度 船長下令：告訴他，我是船長，轉向二十度。 對方答：我是二等水手，貴船最好轉向 這時船長巳勃然大怒，他大叫：告訴他，這裡是戰艦，轉向二十度。 對方信號傳來：這裡是燈