安徽电信邮件系统商业计划书-最新.doc

安徽电信邮件系统商业计划书 安徽电信邮件系统安徽电信邮件系统 商业计划书商业计划书 上海洲信信息技术有限公司上海洲信信息技术有限公司 2002-20082002-2008 shanghaishanghai trasintrasin infotechinfotech co.ltd.co.ltd. allall rightsrights reservedreserved 安徽电信邮件系统商业计划书 2 目 录 1 1概述概述1 1 1.1 背景分析1 1.2 邮件业务开展优势2 1.3 安徽联通如意邮箱现状介绍2 1.4 系统规模4 2 2合作运营的优势合作运营的优势5 5 2.1 各尽所长5 2.2 节约投资6 3 3洲信公司的优势洲信公司的优势6 6 3.1 成熟先进的收费邮件系统7 3.2 成熟的邮件系统队伍7 3.3 邮箱相关增值业务开发7 3.4 洲信综合邮箱管理系统8 3.5 洲信收费邮件系统的运营支撑系统8 3.6 产品的二次开发8 4 4系统建设系统建设8 8 4.1 设计模型 8 4.2 性能指标计算 9 4.3 硬件计算 .10 4.4 其他设备配置说明 .11 4.5 机房施工要求 .11 4.5.1 机房要求 .11 4.5.2 机房平面布置 .12 4.5.3 机房接地 .12 5 5邮件系统功能设定邮件系统功能设定1212 5.1 邮件系统基本功能.12 5.2 结合 c 网用户短信/彩信/wap/ivr 可实现功能 .14 5.3 结合固定电话、宽带、互联星空用户可实现功能.15 6 6c c 网邮箱用户割接网邮箱用户割接 1515 6.1 割接前的准备工作.15 6.2 割接过程.17 6.2.1 用户数据要求.17 6.2.2 正式割接.17 6.3 割接测试内容.18 7 7 计费管理计费管理2121 7.1 计费原则.21 安徽电信邮件系统商业计划书 3 7.2 计费方式.22 7.3 资费.22 8 8 邮件运营支撑系统邮件运营支撑系统2323 8.1 邮箱运营支撑系统.25 8.1.1 用户管理.25 8.1.2 群发管理.26 8.1.3 计费管理.26 8.1.4 统计报表.27 8.1.5 权限管理.28 8.1.6 系统管理.29 数据管理方式.29 网络安全和网络管理方式.29 9 9 客户服务客户服务3030 9.1 客户服务流程.30 9.2 专项培训.30 9.3 服务技术保障.31 9.3.1 技术支持人员.31 9.3.2 产品研发.31 9.3.3 故障解决.31 9.3.4 全天候服务.31 9.3.5 技术及市场的沟通.32 1010具体时间安排具体时间安排3232 1111项目投资及收益估计项目投资及收益估计3333 11.1 项目投资估算33 11.2 用户发展展望33 11.3 邮箱收益估算 33 11.4 合作分成比例34 11.5 合作分工 34 安徽电信邮件系统商业计划书 1 1 1 概述概述 1.11.1 背景背景分析分析 近年来中国电信的产品结构有明显改善，数据业务收入比重稳步提升，话音业务收入 逐渐下降，但经营风险依然存在，主要表现在如下方面：受移动业务分流的影响，固网语 音业务持续下滑，phs 语音业务趋向饱和；受竞争激烈及缺少有效应用等因素的影响，宽 带用户 arpu 值偏低，宽带接入新增用户发展趋缓；增值业务尤其是互联网增值业务规模仍 然较小。 但随着 5 月 23 日电信重组方案的公布，其中中国电信 1100 亿元购买联通 c 网，使得 中国电信成为全业务运营商，并可以真正实现固网与移动网的融合。同时，在未来的发展 中，中国电信必须以客户需求为导向，寻找新的业务增长点，改变增长模式，加快业务转 型，大力发展移动互联网增值、号码百事通和信息化应用等重点转型业务。 由于在互联网增值方面，电子邮件（electronic mail，e-mail） ，是应用于互联网上 的最广泛使用、最受欢迎的网络功能。因特网目前最主要用于发送和接收电子邮件，即使 在电子商务业务呈指数级增长的今天，全球网页访问量中的 66%以上仍属于电子邮件信息。 在商务界，电子邮件已经取代信件、文传和电话而成为最常用的通信联络方式。同时，移 动通讯技术发展在强大的市场需求推动下更是日新月异，其中，手机邮箱将是未来移动通 讯技术应用中的重中之重。手机邮箱是将推送邮件技术（pushmail）与手机终端的结合， 实现互联网邮件与手机的互联互通，它将电子邮件自动推送至用户的手机上，用户可以用 手机直接接收电子邮件，并完成邮件的查看、回复以及转发等功能。随着中国电信数据增 值业务的发展，可以随时随地实现对邮件的接收和“移动办公”的手机邮箱逐渐得到商务 人士的青睐和关注。同时，通过大力推广手机邮箱，以统一手机号为纽带，将手机变为用 户随身的个人综合信息平台，由此再提供更多产品、内容和服务，增加用户黏性。 安徽电信拥有广大的用户群，特别是小灵通用户和宽带用户都属于收费邮箱重点市场， 随着这次电信业重组，c 网将转入中国电信。因此，现在重点发展安徽电信收费邮件系统 具有广泛前景。但安徽电信现在面临如下几个问题： 1）需要面对残酷的市场竞争；第一类由运营商推出的，如安徽移动的 139 邮箱，安徽 联通的如意邮箱；第二类由移动互联网厂商推出的，如 3g 门户推出的3g.cn，摩网推出的 安徽电信邮件系统商业计划书 2 momail；第三类由传统互联网公司推出的，如新浪邮箱、gmail、雅虎邮箱。 2）安徽电信手机邮箱的品牌如何建设？ 3）安徽电信手机邮箱的域名及接入号？ 4）安徽电信手机邮箱的运营模式？ 5）c 网平台及用户如何平稳转移到安徽电信平台？ 6）c 网 133 邮箱的 30 万用户如何平稳的割接到安徽电信邮箱平台？ 7）c 网 133 邮箱业务如何在割接过程中及完成后保持持续稳定的发展？ 8）c 网 133 邮箱接入安徽电信后，在安徽电信手机邮箱中的定位？ 1.21.2 邮件业务开展优势邮件业务开展优势 收费邮箱推出与发展有几个前提：一是邮箱收费市场形成没有；二是支付问题能否解 决；第三是功能上的开发能否做到，有无价值。 国内的收费邮件推出已有 4 年，用户已经慢慢接受了邮箱收费的概念；作为电信公司 而言，有电信综合业务作为后盾，有完善的营帐系统，因此支付手段上不存在问题；上海 洲信公司在收费邮件业务方面已经有了一套成熟的运作经验和一个有效的团队，在功能开 发和响应速度上都能得到充分的保证。 同时，电信公司通过邮箱的各项增值服务可以为邮箱带来更多的收入，有很大的潜力 可以挖掘的业务。例如：固话/宽带账/详单；天气预报；新闻定制；短信存储器等等，这些 业务可以使移动收费邮箱成为沟通电信公司和广大消费者的一个桥梁。 1.31.3 安徽联通如意邮箱现状介绍安徽联通如意邮箱现状介绍 目前安徽联通如意邮箱的网址为 ，邮箱品牌为安徽联通如意邮箱，发 展对象主要为联通 g 网和 c 网用户，目前安徽联通如意邮箱在网用户将近有 120 万（含账 单邮箱） ，其中 c 网用户有 30 万，c 网每月收入有近 35 万元。 安徽电信邮件系统商业计划书 3 邮件套餐邮件套餐 3g3g 邮邮15g15g 邮邮 邮件空间邮件空间 3g15g 附件大小附件大小 300m1500m 网盘大小网盘大小 3g15g 月资费月资费 615 单账号多别名单账号多别名 别名登陆别名登陆 登陆页面风格登陆页面风格 htmlhtml 文字编写格式、文字编写格式、插入功能插入功能 写邮件时自动保存写邮件时自动保存 容量大小容量大小 附件大小附件大小 上传加密上传加密 断点续传断点续传 大附件上传插件大附件上传插件 附件附件 上传附件百分比显示上传附件百分比显示 全屏写邮件全屏写邮件 邮件定时发送邮件定时发送 暗送暗送 加密发送加密发送 安全邮件安全邮件 数字证书邮件签名数字证书邮件签名 信纸功能信纸功能 编辑编辑 htmlhtml 代码模式代码模式 webweb mailmail wapwap mailmail 语音听邮件语音听邮件 手机短信查看邮件手机短信查看邮件 客户端客户端 日期排序日期排序 发件人排序发件人排序 收件箱收件箱 邮件会话排序邮件会话排序 发件箱发件箱 草稿箱草稿箱 垃圾箱垃圾箱 新建文件夹新建文件夹 界面风格界面风格 别名功能别名功能 中文别名中文别名 自动回复功能自动回复功能 自动转发功能自动转发功能 自动转发时邮箱保留原件自动转发时邮箱保留原件 安徽电信邮件系统商业计划书 4 邮件代收功能邮件代收功能 禁止客户端从服务器上删除邮件禁止客户端从服务器上删除邮件 原信下载原信下载 原信打印原信打印 个性签名功能个性签名功能 普通短信方式普通短信方式 邮件到达短信通知邮件到达短信通知 长短信方式长短信方式 定制帐详单定制帐详单 垃圾邮件自动过滤垃圾邮件自动过滤 邮件病毒扫描邮件病毒扫描 黑名单功能黑名单功能 白名单功能白名单功能 反垃圾功能的级数反垃圾功能的级数 收件助手收件助手 反垃圾、反病毒邮件功能反垃圾、反病毒邮件功能 垃圾邮件投诉功能垃圾邮件投诉功能 邮箱换号功能邮箱换号功能 邮件搜索邮件搜索 检索邮件正文检索邮件正文 检索邮件附件检索邮件附件 搜索通讯录搜索通讯录 搜索珍藏的短信、彩信搜索珍藏的短信、彩信 搜索搜索 搜索网存搜索网存 容量容量 u u 盘插件盘插件 网存功能网存功能 支持断点续传支持断点续传 收藏夹功能收藏夹功能 日历日历 天气预报功能天气预报功能 日程按排日程按排 通迅录通迅录 写短信写短信 发短信需验证码发短信需验证码 短信功能短信功能 短信珍藏短信珍藏 1.41.4 系统规模系统规模 考虑到安徽 c 网邮箱现在网用户有 30 万，因第一阶段系统设计按 100 万注册用户规模， 并为安徽电信邮箱用户提供 3g 及 3g 以上容量，附件大小为 300m 及 500m 以上。系统部署 图见下图： 安徽电信邮件系统商业计划书 5 cisco c3560/交交换换机机1交交换换机机2 cisco 515e 器 器 器 器 器 器 1 internet internet pop服服务务器器 xs-1000 1台台 smtp服服务务器器 xs-1000 1台台 web服服务务器器 xs-1000 2台台 boss计计费费服服务务器器 xs-1000 1台台 数数据据中中心心服服务务器器 db-2000 6台台 磁磁盘盘阵阵列列 ns-3000b 增增值值业业务务 服服务务器器 xs-1000 1台台 cisco 515e 器 器 器 器 器 器 2 器 器 器 器 器 器 1器 器 器 器 器 器 2 电电信信计计费费系系统统 电电信信计计费费系系统统 安安徽徽电电信信邮邮件件系系统统工工 程程系系统统示示意意图图 2 2 合作运营的优势合作运营的优势 为了最快、最有效的开拓安徽电信收费邮箱市场，我们建议采用安徽电信和上海洲信 双方合作运营的方式，邮箱品牌属于安徽电信公司。由上海洲信提供硬件设备（硬件设备硬件设备 也可直接利用安徽电信现有的，如现有硬件设备不够，可由上海洲信负责提供也可直接利用安徽电信现有的，如现有硬件设备不够，可由上海洲信负责提供）及系统软 件，以及运营维护的后续工作。安徽电信只提供运营的平台，双方共同策划市场推广工作。 2.12.1 各尽所长各尽所长 合作运营使双方在各自擅长的领域内发挥优势，共同推动收费邮箱业务发展。 上海洲信公司在与运营商合作运营收费邮件方面已经有了一套成熟的运作经验和一个 有效的团队（公司现有员工 340 多人） ，保证了合作运营可靠、稳定，减少安徽电信公司在 人力、物力方面的投入。 采用合作运营的模式，还可以借助上海洲信创新的技术力量不断的推出新的功能和增 值业务。洲信公司在运营多年的邮箱基础上积累了有非常多的经验和技巧，并且将有更多 的思路和运营思路，这些思路我们将通过各种沟通方式传递给运营商。由于洲信公司总部 就在杭州，总部人员与安徽电信的沟通非常方便，这必将给安徽电信提供最好的服务。 安徽电信邮件系统商业计划书 6 邮件系统可以成为安徽电信公司新的宣传阵地，设置相关的本地链接，刊载本地的广 告，可以向本地用户提供本地化的特色服务，例如帐单，详单的寄送服务，本地银行，水 电公司的帐单服务等等，也只有这样，才能使之成为安徽电信用户“专属”的邮箱。 安徽电信公司可以根据自身的经营情况、业务范围提出相应的邮箱增值功能，并提交 洲信公司开发实施，进度相对较有保证。洲信公司现已能提供帐单、详单寄送，小灵通邮 箱文学杂志（榕树下） ，论坛 bbs，天气预报，图片、铃声下载，幽默笑话定制等多项增值 服务可供选择。 2.22.2 节约投资节约投资 采用合作运营的方式，由上海洲信提供硬件、软件以及运营维护的后台工作，安徽电 信只提供运营的平台。这样安徽电信可以在最大限度节省投资，并减少将来的工作运营成 本。 安徽电信收费邮件系统业务进入发展期后的运行维护、系统升级、设备更新、推广活 动相关技术开发等均由上海洲信负责提供。安徽电信不需要在这方面进行投资，节省了大 量人力、物力和管理成本。 3 3 洲信公司的优势洲信公司的优势 上海洲信信息技术有限公司（简称：洲信）是一家从事互联网电信增值服务业务的高 新科技产业公司，成立于 2002 年 4 月 30 日，注册资金 1000 万，总部位于风景秀丽的人间 天堂-杭州。公司现有员工 340 多人，技术开发和市场人员拥有丰富的工作经验和良好的教 育背景,中层管理人员 60%以上具有硕士学位。总部办公用房 2000 平方米，在全国 20 多个 省市设立分公司及办事处。 上海洲信现在作为中国联通 24 个省如意邮箱、中国移动 4 个省的 139 手机邮箱及中国 电信 2 个省的电信邮箱的邮件系统提供商及运营维护商。经过多年邮件业务方面与电信运 营商的合作经验，洲信公司在产品开发、队伍建设、业务推广、技术支持，运营系统管理 等方面相对成熟。同时，上海洲信作为安徽联通的如意邮箱的平台提供商及运营维护商， 在 c 网 133 邮箱用户割接平移过程中具有独天得厚的优势，可以全面保障邮件系统的稳定 性、用户的邮箱使用习惯、邮件的安全性、用户个人资料、邮箱计费等，从而最低限度的 减少因 c 网割接导致用户的流失，最大限度的保证了洲信公司在与安徽电信合作推广收费 安徽电信邮件系统商业计划书 7 邮箱的成功。重点有以下几个方面： 3.13.1 成熟先进的收费邮件系统成熟先进的收费邮件系统 洲信公司从 1999 年开始开发收费邮件系统，经过市场的多年考验，现有系统已经在功 能、性能上面均达到了较高水平。 目前洲信公司最近研制 8.7 版本提供了国内领先的电信级的邮箱系统服务。在功能、 性能、操作方便性、界面风格上面进行了大量优化工作，保证了洲信邮件系统产品的先进。 3.23.2 成熟的邮件系统队伍成熟的邮件系统队伍 洲信公司建立了完整的运营商收费邮件相关团队，公司设有邮件业务相关的部门进行 运营商收费邮件系统的各方面工作。工作分配如下示： 互联网部：收费邮件系统新版本、新功能的开发，升级，邮件系统界面美工。 互联网测试部：邮件系统新版本、新功能的测试工作。 运维部：各地系统的日常维护，各地升级，推广活动技术支持。 邮件市场组：邮箱相关推广活动，相关事宜的协调。 各省办事处：提供与合作运营商的本地沟通渠道，提供本地化的服务和技术支持。 大区运营中心：对所辖大区进行本地化的运营、技术支持工作。 计费部：负责邮件业务计费相关核对，协调等工作。 3.33.3 邮箱相关增值业务邮箱相关增值业务开发开发 洲信公司长于开展收费邮件增值业务，主要包括：语音增值业务，短信增值业务等等。 洲信公司在和电信公司合作推广收费邮件的过程中，充分注意了和电信现有增殖业务 的结合，截至目前为止已经实现了： 1） 邮件到达短信通知。 2） 短信邮件客户端：以短信指令方式收发邮件，注册和注销邮箱。 3） 语音邮件：通过语音方式收发邮件，注册和注销邮箱，语音回复邮件。 4） 帐单和详单寄送：通过邮件的方式向用户发送当月的话费帐单和详 安徽电信邮件系统商业计划书 8 帐详单邮箱是上海洲信的一大特色功能，在全国范围内首家实现可以在短时间内大批帐详单邮箱是上海洲信的一大特色功能，在全国范围内首家实现可以在短时间内大批 量给帐详单邮箱用户下发上月的帐详单邮件。量给帐详单邮箱用户下发上月的帐详单邮件。 3.43.4 洲信综合邮箱管理系统洲信综合邮箱管理系统 配合前台邮件业务功能，洲信邮件系统有功能完整的综合邮箱管理系统，该系统在长 期的邮件运维管理中不断升级，现有系统具有强大的系统管理功能，主要由用户管理、群 发管理、统计报表、计费管理、客户管理、系统管理等功能模块组成。 3.3.5 5 洲信收费邮件系统的运营支撑系统洲信收费邮件系统的运营支撑系统 上海洲信在各地运营多年的收费邮箱基础上积累了非常多的邮件业务运营经验和技巧， 并且有更多的建设思路和运营思路。总部汇集了公司收费邮件运营的主力队伍，并将尽全 力与安徽电信合作推动安徽电信收费邮箱的发展。 3.3.6 6 产品的二次开发产品的二次开发 产品的二次开发是为了能更好的满足用户千变万化的需求，所以产品的灵活性就非常 重要。洲信的邮件系统是洲信自主知识产权的产品，其模块化的、三层的体系结构对于进 行邮件系统的二次开发非常有益。 从 2001 年洲信开始运营收费邮件以来，已经进行了无数次的二次开发，很多新功能， 新需求都已经集成到现有的系统当中去了。邮件系统经历了第一版到第七版的大变化。 洲信有一支了解邮件系统外部环境和熟悉内部细节的开发队伍，对产品的二次开发正 是洲信的特长所在。 洲信的二次开发源头主要来自用户，包括运营商和最终用户。运营商的建议主要来自 对邮件系统的管理，监控和和运营的过程，配合收费邮箱的市场推广所作的一些辅助性开 发。通过在邮件系统内嵌的建议和投诉的 bbs，还有用户通过电话的方式，向我们反映的 一些功能性的问题和一些好的建议也通过二次开发的方式得到了解决和完善。 安徽电信邮件系统商业计划书 9 4 4 系统系统建设建设 4.14.1 设计设计模型模型 安徽电信邮件系统在本期建设中应具有至少能处理 100 万用户业务的能力，其中包括 个人用户和企业用户。 以下将从系统配置、总体架构、系统功能等几个方面提出适合安徽电信的解决方案。 序号分类项目数据单位 1 a:总激活用户数 1000,000个 2 b:每天用户访问比例(每天访问用户数占总用户数的比例) 30% 3 c:每个用户每天收到信数(不含垃圾邮件) 3封 4 d1:垃圾邮件占总邮件的百分比 50% 5 d:每个用户每天收到信件总数 6.0封 6 e:每个用户每天发送信数 2封 7 f:系统高峰时间(小时) 6小时 8 g:高峰时间内收发的邮件数占一天总邮件数 60% 9 h:每个用户每天收发件次数 5次 10 j:每封邮件大小平均为(k) 60kbyte 11 k1:据统计，使用 webmail 的用户数百分比： 85.0% 12 k2:使用邮件客户端软件的用户数百分比： 14.9% 13 k3:使用 imap 用户数百分比 0.1% 14 l:平均每通过 web 访问一封信，大约要访问页面数为: 5个 15 m:假定每个页面大小约为 30kbyte 16 n:通过本系统向外转送百分比 76% 17 o:发送给本系统的邮件百比分 24% 18 q:系统峰值时 cpu 利用率 60% 19 r:每个页面平均访问连接数 5个 20 条件数 据及统 计经验 数据 s:每个激活用户邮件数 100封 系统支持 100 万用户，每天平均激活用户（即访问用户）比例为 30%，每个用户每天 收 3 封邮件，其中 50%为垃圾邮件被系统隔绝，也即实际收到邮件 6 封；每天发邮件 2 封； 每天邮件系统有高峰时间 6 小时，并且 60%的信件是在高峰时收发的，用户通过三种方式 收信：pop3、webmail、imap4，三种比例是 14.9：85：0.1；并且 76%的信件是从本系 统发出到外部系统，24%的信件是发送到本系统的；webmail 访问一次大约访问 5 个页面， 平均每个页面大小 30k；每封邮件的平均大小约 50k；在本次设计中，为了保证系统的正常 稳定，所有硬件服务器系统的 cpu 负荷的设计要求在 60%以下。 上表中的每项均由相应字母表示，在后续的计算中将会被引用。 安徽电信邮件系统商业计划书 10 4.24.2 性能指标计算性能指标计算 根据前一节的设计模型得出下列计算表格： 序号分类项目数据单位 21 pop 的处理能力=a*k2*b*c*g/(f*3600) 1.1175 封/秒 22 pop 流出系统量(pop 的处理能力*j) 0.0655 mbyte/s 23 http 的收信件处理能力=a*k1*b*c*g/(f*3600) 6.375 封/秒 24 http 的发信件处理能力=a*k1*b*c*g/(f*3600) 6.375 封/秒 25 http 流出系统量(平均页面大小*页面数* http 处理能力) 2.07 mbyte/s 26 http 流入系统量(http 发信数*j) 0.37mbyte/s 27 smtpin(从 http 或其它系统发入)=a*d*g/(f*3600)- (smtpclient-smtpout) 46945 封/秒 28 smtpclient(客户端发送系统)=a*b*e*g*k2/ (f*3600)0745 封/秒 29 smtpout(发送到其它系统)=a*b*e*g*n/(f*3600)38 封/秒 30 smtp 总发信能力(smtpin+smtpclient+smtpout) 51.94 封/秒 31 smtp 流入量=(smtpin+smtpclient)*j 2.76 mbyte/s 32 smtp 流出量=(smtpout*j) 0.22 mbyte/s 33 高峰时期邮件平均流入量 3.84 mbyte/s 34 高峰时期邮件平均流出量 0.71mbyte/s 35 高峰时期邮件平均总流量 5.55mbyte/s 36 系统带宽要求(流量8(含协议数据) 44.4mbit/s 38 pop 高峰并发数目=a*k2 * b*h*g/(f*3600) 次/秒 1.86 次/秒 39 smtp 高峰并发数目=(smtpin+smtpclient+smtpout) 次/秒 51.94 次/秒 40 http 高峰并发数目=a*b*(c+e)*k1*l*g*r/(f*3600)次/秒 265.62 次/秒 41 处理能 力计算 imap 高峰并发数目=a*h*k3*b*g/(f*3600)次/秒 0.0125 次/秒 42 tpc-c 估算数据库 tpc-c 估算=(pop+smtp*(1-d1)+http+imap)*3*60 52823.25 注：smtp、pop、imap 和 web 平均每封信完成操作需要 3 次数据库查询,垃圾邮件不访问数据库，另： tpc 值按分钟计算 从以上表格中可以知道，系统高峰时需要通过 pop3 接收信件 1.11 封/秒，并发数 1.86 次/秒；smtp 的发送信件 51.94 封/秒，并发数 51.94 次/秒；通过 webmail(http)访 问的并发能力是 265.62 次/秒；imap 并发数 0.0125 次/秒；系统的出口带宽为 44.4m；数 据库 tpcc 为52823.25。 4.34.3 硬件计算硬件计算 1 1） 、网络、网络 从计算的最高带宽 44.4m bit/s 来看，百兆出口就可以满足需求。 安徽电信邮件系统商业计划书 11 2 2） 、邮件服务器、邮件服务器 由经验数据及系统测试结果得出，因此系统邮件服务器需求如下： 序号类型型号单位数量 1 数据中心服务器 db3000 台 8 2 web 服务器 xs1000 台 4 3 smtp/pop 服务器 xs1000 台各 2 台 4 数据均衡服务器 xs1000 台 1 4 增值服务 xs1000 台 1 5 boss 计费 xs1000 台 1 总计 17 3 3） 、存储、存储 本次安徽电信收费邮箱按照初期 100 万注册用户设计，一期洲信将满足设计要求,配置 有存储服务器十台，140 块 320g 硬盘共计 44 t。同时洲信公司承诺当整体容量达到系统设 计的 60以后，无论是否达到设计年限，洲信公司都将免费进一步扩容。 4.44.4 其他设备配置说明其他设备配置说明 洲信公司本次给安徽电信收费邮件系统配置的服务器及设备，是针对 c 网邮箱用户割 接而提供的，为了保证 c 网邮箱用户正常使用邮箱业务而搭建的邮件系统，是属于一期工 程。如有可能，我们会在二期工程中再为安徽电信搭建固定电话及宽带的邮件系统，并可 与 c 网邮箱系统进行整合。在后期扩容过程中，同时洲信公司承诺会针对用户的发展情况， 及时对设备进行扩容。 4.54.5 机房施工要求机房施工要求 .1 机房要求机房要求 机房的建筑与选址要求如下：机房及有关走廊等地段的土建工程已全部竣工，室内墙 壁已充分干燥。机房净高不小于 3 米，机房等效均布活荷载6000n/m2。机房主要门的大 小应满足设备的搬运需要，房门锁和钥匙齐全。机房顶棚、墙、门、窗、地面应不脱落， 不易起尘，不易积灰，并能防尘砂侵入。屋顶严格要求不漏水、不掉灰，装饰材料应用非 燃烧材料或难燃烧材料。各种沟槽应采取防潮措施，其边角应平整，地面与盖板应缝隙严 安徽电信邮件系统商业计划书 12 密，照明与电力管线应尽量采用暗铺设。设备安装的机房面积应根据终局容量来确定所需 机房大小空间。一排机柜正面与另一排机柜正面之间距离不小于 1.5 米；机柜侧面与墙的 距离不小于 0.8 米，有调测的面与墙距离为 1 米；机房应留有不小于米宽的通道。 机房地面应平整光洁、预留暗管、地槽和孔洞的数量、位置、尺寸均应符合工艺设计的要 求。空调湿度：30-75，最好为 50-60。空调温度：18-28，最好为 20-25， 对于相对湿度大于 70，需加装除湿设备（如带除湿功能空调、专用除湿机）等；机房严 禁出现渗水、滴漏、结露。机房内具有良好的通风，确保有效散热。 保持工作服及拖鞋清 洁，经常更换。 .2 机房平面布置机房平面布置 本工程的设备主要安装在安徽电信 idc 机房。 根据各节点机房现有条件及机房布置 规划，本工程安装的设备采用机架利用原有 idc 机房集装架的方式，选定设备及机架的安 装位置。考虑到本工程设备尺寸要求，本工程服务器、网络设备等所在机架采用规格为 600x900x2200（宽 x 深 x 高，单位：mm）的综合机柜。 .3 机房接地机房接地 由于交换机楼按照规范（部标通信局（站）接地设计暂行技术规定 ）施工设计，因 此有良好环形接地体和均压网所形成的接地地网，此地网是理想的接地体。本着就近接地 的原则，交换设备和配线架都应与房内最近的接地铜排相连，以降低接地导线的影响。 交换机与传输设备连接电缆屏蔽层的接地宜使用双端接地的方式，必须保证发端接地， 收端保留断开接地的可能。所有进入机房的用户外线电缆的金属外护套应在配线架处做接 地处理或接到机房保护接地排。 5 5 邮件系统功能设定邮件系统功能设定 5.15.1 邮件系统基本功能邮件系统基本功能 因需割接 c 网邮箱用户，提供的邮箱系统功能只能比之前的 c 网邮箱功能多，而不能 少。具体邮件系统基本功能由安徽电信进行取舍，现有邮件系统功能具体如下： 安徽电信邮件系统商业计划书 13 超大容量，标准 3g 空间、300m 附件 登陆页面风格多样化 编辑 html 邮件 支持 40 多种信纸 全屏写邮件功能 超大附件上传下载，支持断点续传，百分比显示及上传完立即发送邮件功能 智能垃圾邮件处理机制 支持超长语言邮件，一个邮件包含多个语音邮件 支持视频邮件 支持邮件会话功能，及邮件会话排序功能，全球范围唯一实现与 gmail 邮件会话 完全兼容 支持邮件全文检索及附件检索 安全邮件 超大网盘，网盘容量大小与邮箱容量大小共享 网存 u 盘插件下载，可通过本地插件直接访问网盘，而不用登陆邮箱 丰富的增值服务 支持分页的邮件目录 阅读邮件显示与 microsoft outlook 全面兼容 支持 foxmail 最新的 icon 图标显示 支持与 microsoft outlook 兼容的发信回执功能 双向退信功能 强大的反垃圾邮件功能，及垃圾邮件投诉功能 邮件杀毒功能 邮箱换号功能 收件助理 个人资料设置 登陆后显示首页面设置 未来三天天气预报功能 支持邮箱 bbs 功能 支持邮箱 blog 功能 安徽电信邮件系统商业计划书 14 支持邮件的群发 支持日程安排 支持可定制的邮件到达通知 支持单帐户多别名功能，及中文别名 支持账/详单寄送 支持多域名及域名别名 支持用户建立自定义信箱 支持贺卡功能 有邮箱积分管理及兑换系统 支持新闻 rss 功能 建议箱功能 5.25.2 结合结合 c c 网用户短信网用户短信/ /彩信彩信/wap/ivr/wap/ivr 可实现功能可实现功能 发短信功能 发彩信功能 邮件到达短信通知 邮件到达彩信通知 邮件道道 wap push 通知 短信注册/注销邮箱功能 短信修改个人资料功能 通过短信收发邮件 通过彩信收发邮件 通过 wap 收发邮件 通过 ivr 语音收听邮件 短信珍藏到邮箱功能 彩信珍藏到邮箱功能 安徽电信邮件系统商业计划书 15 5.35.3 结合固定电话、宽带、互联星空用户可实现结合固定电话、宽带、互联星空用户可实现功能功能 可捆绑小灵通、c 网、联通号码、移动号码 发短信功能 邮件到达短信通知 短信修改个人资料功能 通过短信收发邮件 通过 ivr 语音收听邮件 短信珍藏到邮箱功能 帐详单寄送 6 6 c c 网邮箱用户割接网邮箱用户割接 在完成安徽电信的邮件系统建设后，由上海洲信协助安徽电信对安徽 c 网邮箱用户进 行割接，上海洲信将所有安徽的 c 网邮件系统用户的详细用户信息及相关用户的邮件数据 库数据全部割接到安徽电信新邮件系统中。 注：在安徽注：在安徽 c c 网邮箱用户割接完成正式运营一个阶段后，再进行安徽电信固定电话、网邮箱用户割接完成正式运营一个阶段后，再进行安徽电信固定电话、 宽带用户的邮箱系统建设工作宽带用户的邮箱系统建设工作。 6.16.1 割接割接前的准备工作前的准备工作 安徽电信邮件系统割接前的全面检测；安徽电信邮件系统割接前的全面检测； 先由上海洲信和安徽电信对新邮件系统进行测试验收工作，确保邮件系统的安全性、 稳定性，及割接的顺利完成。 安徽安徽 c c 网邮箱用户数据及用户的相关邮件数据库数据的导出；网邮箱用户数据及用户的相关邮件数据库数据的导出； 用户信息数据及邮件数据则是本次割接的最核心部分，因此，在割接工作之前由上海 洲信一定进行数据备份，防止可能出现割接不成功，数据丢失或者恢复不成功。在割 接过程中，需要预留出 2 个小时用来处理各种意外的可能性。 安徽电信邮箱系统域名确定；安徽电信邮箱系统域名确定； 上海洲信公司可以给安徽电信免费提供 作为邮箱域名，或由安徽电信提供 安徽电信邮件系统商业计划书 16 指定其他域名； 安徽电信邮箱系统的用户登陆网页的设计；安徽电信邮箱系统的用户登陆网页的设计； 邮件系统用户登陆页面由上海洲信负责设计，网页设计框架、风格等由上海洲信提供 设计方案，安徽电信负责审核并提出修改建议及最终定稿。 短信、彩信特服号的申请；短信、彩信特服号的申请； 因邮件系统功能需要，安徽电信需要给上海洲信特批短信、彩信的特服号，该特服号 由安徽电信邮箱业务专用。 短信、彩信业务代码的申请，并可成功计费；短信、彩信业务代码的申请，并可成功计费； 为给邮箱用户提供便利及短信/彩信下发计费需要，如专门开放了短信注册/注销方式、 短信/彩信邮件到达通知、短信/彩信收发邮件等均需要相关短信/彩信的业务代码，这 需要安徽电信相关部门特批。 wapwap 地址的申请及接口畅通；地址的申请及接口畅通； 因 c 网用户割接，原 ip 地址将会变更，需要安徽电信提供新的 wap 邮箱的 ip 地址， 确保 wap 邮箱用户顺利使用手机上网收发邮件。 ivrivr 语音通道申请；语音通道申请； 因语音查询邮件功能需要，需要安徽电信重新开通一个新的 ivr 查询邮件的语音通道。 计费类型、资费、邮箱大小、附件大小、网盘大小不做变化；计费类型、资费、邮箱大小、附件大小、网盘大小不做变化； 由于是对 c 网用户割接平移，所以原有的邮箱数据不做任何改动。 正式割接时间确认；正式割接时间确认； 为确保割接期间不影响用户使用邮箱，初步将割接时间定在凌晨 0：00-6：00，具体 时间由安徽电信和上海洲信共同商定； 提前三天或一周通过短信群发、邮件群发、媒体广告（平媒提前三天或一周通过短信群发、邮件群发、媒体广告（平媒/ /电视电视/ /广播等）广播等） 、网站等向、网站等向 c c 网邮箱用户做好割接宣传工作；网邮箱用户做好割接宣传工作； 为确保割接期间不影响用户使用邮箱，需要通过各种渠道将割接工作及新邮件系统启 动的相关信息告知 c 网邮箱用户，如告知用户将重要邮件可以先通过邮件客户端软件 (foxmail、outlook)取到自己的电脑上，具体宣传渠道如下： 1） 短信群发告知可由上海洲信负责； 2） 邮件群发告知可由上海洲信负责； 3） 安徽联通如意邮箱网站宣传可由上海洲信负责； 安徽电信邮件系统商业计划书 17 4） 安徽电信新邮箱网站可由上海洲信负责； 5） 媒体广告告知由安徽电信制定相关媒体投放计划，在安徽当地主流平面媒体、 广播电台、电视台进行广告宣传； 6） 安徽电信营业厅由安徽电信负责安排，可通过 dm 单页、易拉宝等形式告知； 7） 安徽 10000 客服电话外呼通知由安徽电信负责安排； 确保割接完成以后一段时间内稳定运行确保割接完成以后一段时间内稳定运行 如可能，由安徽电信和安徽联通进行协商，上海洲信做技术支持，在 c 网邮箱用户割 接后的某一段时间内【具体时间待定具体时间待定】 ，c 网用户如继续登陆访问安徽联通如意邮箱， 则由上海洲信进行域名解析，直接跳转至安徽电信新的邮箱系统。待过了时间段后， c 网邮箱用户则无法再登陆安徽联通如意邮箱系统。 割接前一天，准备工作要充分，把问题提前解决，白天工作有利于协调；割接前一天，准备工作要充分，把问题提前解决，白天工作有利于协调； 割接测试号码准备；割接测试号码准备； 为确保割接期间的测试，在割接前由安徽电信提供多个 133、153 的 c 网测试号码。 就邮箱割接做好就邮箱割接做好 1000010000 客服培训工作；客服培训工作； 为尽可能减少 c 网邮箱用户流失，为应对好用户的 10000 热线咨询，对于 10000 客服 人员就邮箱割接工作做好详细的培训工作。 6.26.2 割接过程割接过程 .1 用户数据用户数据要求要求 上海洲信负责提供 c 网邮箱用户的帐号、明文别名、计费类型（免费/收费） 、注册时 间、注册类型、通讯录、组名、邮件数据库以及备注等相关数据。 .2 正式割接正式割接 1、 割接时，邮件系统停止，用户将无法使用； 2、 将所有安徽 c 网邮箱用户信息及邮件数据库数据全部导入安徽电信新邮件系统中。 3、 割接过程完毕以后，即刻对安徽电信新邮件系统再次进行严格的全面测试。 安徽电信邮件系统商业计划书 18 4、 全面测试通过，顺利完成割接。 6.36.3 割接测试内容割接测试内容 项目项目内容内容版本版本 数据中心 webmail smtp pop 测试软件名称测试软件名称 短信 windows 2000 windows 2000sever windows 2003 测试平台测试平台 windows xp 测试项目列表： 序号序号测试项目测试项目描述描述测试结果测试结果 主主 页页 登 录从 webmail 登录邮箱 用户注册 通过网页注册 通过指令查询 查询密码 通过网页查询 通过指令查询 4 手机指令包括用户注册,注销,操作邮件等 5 资费标准邮箱的收费标准 6 手机换号更换邮箱手机号码 7 用户注销撤销用户邮箱 8 常见问题常见问题解答 特色功能 如手机号就是邮箱名 赠送手机帐单 安徽电信邮件系统商业计划书 19 10 用户手册如意邮箱用户使用手册的下载 11 链 接联通公司的相关网站 首首 页页 1 写 邮 件 从网页发送/转发/回复邮件 用客户端发送/转发/回复邮件 2 新 安 排如定时闹钟,可短信/邮件通知 3 修改资料修改自己的个人资料 4 邮箱使用情况列出邮箱的使用情况 5 常用功能如修改密码/进行环境配置等 邮邮 箱箱 1 收 件 箱 从网页接收邮件 用客户端接收邮件 2 写 邮 件 从网页发送/转发/回复邮件 用客户端发送/转发/回复邮件 优点:可以通过上传组件上传 1g 附件,并且通过 设置可以达到”一键发送” 3 写 短 信通过网页自写短信 4 文 件 夹对所有文件夹进行管理 5 邮件搜索对特定邮件进行查找 6 收 藏 夹 用于保存用户经常要访问或者比较喜欢的网页 地址 7 短信珍藏将喜爱的短信发送到珍藏夹 8 在线帮助在这里可找到各种功能的用法 9 退 出退出邮件系统 10 收 藏 夹 用于保存用户经常要访问或者比较喜欢的网页 地址 11 通 讯 录 可将朋友的信息录入在此 在写邮件时可以直接从地址簿中插入 控制面板 安徽电信邮件系统商业计划书 20 1 修改密码设定新密码 2 pop 邮箱 设置外部邮箱,可以将自己其它的邮箱如 sina,yahoo,hotmail 的邮箱中的邮件收到自己 的手机邮箱中 3 自动转发 可以将发给自己的邮件进行自动转发 同时可以选择在自己邮箱中保留一个副本 4 自动回复 收到邮件时,系统自动回复给发件人,让发件人 知道已成功送达 5 别名管理 用户可以选择增加或删除自己的收件箱地址,这 样可以通过增加的邮箱名与朋友进行通讯 6 个人签名 在写邮件时,在邮件后面自动加上自己的签名内 容 对系统的一些常规选项进行设置 7 环境配置 所有发送的邮件都要求提供阅读回执 总是发送阅读回执 收到新邮件时,发送短消息通知 发送邮件时,当邮件送入收件人邮箱时发送 邮件通知 禁止邮件客户端(如: outlook)从服务器上 删除邮件 使用 outlook 等客户端软件发信时 smtp 认 证 不使用系统签名 对发件人进行校验,拒收匿名邮件 邮件设置： 是否使用个人签名和邮件优先 级 反垃圾邮件设置 8 界面设置设置整个邮箱的显示风格 安徽电信邮件系统商业计划书 21 邮箱界面风格选择 邮箱界面风格选择 邮件夹每页显示邮件主题的数目 互动论坛每页显示主题的数目 书写邮件内容时使用的编辑模式 9 拒 收对特定的用户地址进行拒收 10 收件助理 设定一些特定的条件,对发件人发送的邮件进行 各种过滤 发件人可为: 发件人,主题,收件人,大小,附件 数 执行可为:删除邮件,移动到某个文件夹,转发, 回复,发短信通知,发送短信 11 个人资料设置个人的详细资料 在系统对您所有的邮件进行病毒过滤后,还得根 据您设置的黑白名单进行邮件处理 12 黑白名单 来自清单中的来信，将放入“可 疑邮件”文件夹 来自清单中的来信，保证畅通， 直接放入“收件箱” 7 7 计费管理计费管理 7.17.1 计费原则计费原则 安徽电信邮件服务的费用是“基本月租费信息费通信费”。基本月租费是针 对安徽电信邮箱基本功能收取的月租费；信息费指在邮箱基本业务之外可单独订 购的增值业务费用；通信费指由于使用网络基础服务产生的费用，通信费按现有 相应业务计费方式执行。 增值业务信息费包含以下几项： 安徽电信邮件系统商业计划书 22 邮件到达通知：按照包月方式收取（建议免费）； 网络硬盘：按照包月方式收取（建议免费）； 帐单投递：按照包月方式收取（建议免费）； 发短信：按条收取； 发彩信：按条收取； 短信收藏夹：按条收取。 安徽电信邮件业务的帐期是自然月。用户在一个月内做多次等级变更，计费以最 后一次等级为准，其业务费用在下一个月生效。 7.27.2 计费方式计费方式 系统计费规则如下： 固定电话注册用户可以使用固定电话扣费； 宽带、互联星空用户使用宽带、互联星空帐户扣费； 对非小灵通扣费用户预留小灵通注册别名位置，即用户可以通过注册小灵通别名 验证后改为小灵通扣费模式； c 网邮箱用户可以使用 c 网手机扣费； 电信营帐系统在计费期对邮箱用户费用帐户进行扣费。洲信公司进行核对工作。 7.37.3 资费资费 不同用户具体资费套餐如下： c 网邮箱用户割接后，原有资费套餐不做任何变化，今后如需调整资费套餐则由 安徽电信进行决策，但邮箱套餐名称需要进行变更： 3g3g 邮邮15g15g 邮邮 邮件空间邮件空间 3g15g 附件大小附件大小 300m500m 网盘大小网盘大小 3g15g 月资费月资费 615 待第二阶段，固定电话、宽带、互联星空邮箱用户资费套餐将与 c 网邮箱资费套 餐及资费套餐名称进行进行统一调整； 安徽电信邮件系统商业计划书 8 8 邮件运营支撑系统邮件运营支撑系统 金额统计计费故障智能报 告 积分管理统计扣费金额月报表 计费管理计费管理 角色权限管理基本设置菜单管理帮助管理密码管理日志管理资源预警客户邮件管理长号码管理固定资产管理投诉与申告意见建议业务咨询用户资料查询faq 信息管理邮箱受理群发工具常规工具 营业支撑营业支撑运行维护运行维护系统管理系统管理 用户发展情况运营统计客户报表行为分析报表用户资料报表 数据挖掘数据挖掘客服系统客服系统 安徽电信邮件系统商业计划书 25 8.18.1 邮箱运营支撑系统邮箱运营支撑系统 配合前台邮件业务功能，洲信邮件系统有功能完整的邮箱综合管理系统，该系统在长 期的邮件运维管理中不断升级，现有系统具有强大的系统管理功能，主要由用户管理、群 发管理、统计报表、计费管理、客户管理、系统管理等功能模块组成。 .1 用户