数字校园结题报告.doc

中国移动通信集团浙江有限公司项目结题报告 项目名称 数字校园 项目第一负责人 项目组成员 申请单位部 联系电话 通讯地址 邮政编码 中国移动 年 月目 录=项目结题报告1第1章 项目背景和意义2第2章 项目特点和功能描述3第3章 项目主要内容33.1 数字校园门户33.2 校讯通公众门户（幼儿小学中学）43.3 校讯通公众门户（高校）43.4 运营管理平台43.5 数字校园和校讯通公众门户wap网站4第4章 主要创新点54.1 业务内容创新54.2 运营模式创新5第5章 实际应用效果总结5第6章 其他说明5第1章 项目背景和意义自2004年开始，我公司以校讯通为主要产品积极拓展中小学及幼儿园教育信息化市场，在各级分公司和14家si的积极协作下，取得了较好的成绩。截至2009年底，校讯通收费用户已超过150万，产品市场接受程度稳步提升。校讯通已成为具有较高收入贡献、较强用户捆绑、且具有较大市场潜力的重点集团产品。在产品和市场稳步发展的同时，也逐渐暴露了一些问题：（1） 平台过于分散、管理不够规范：14家si各自单独建设业务平台，导致管理难度加大，维护成本提高。以si为单位接入行业网关，无法对学校实施流量控制，且各地市垃圾短信责任认定模糊。（2） si能力与服务参差不齐：si业务提供能力参差不齐，业务全面发展存在明显短板。缺乏统一的品牌形象，难以推动业务向纵深发展。（3） 细分市场发展不均衡：在幼儿园市场，宁波鑫源、杭州怀远和温州金鹰三家si发展的学校数占了81.7%，其余si则较少在该领域拓展。高校市场主要由杭州分公司开展了“高校校讯通”业务，目前在其余地市也有进一步渗透。（4） 与兄弟省市横向比较，我公司仍存在不足：广东计费用户数350万，覆盖率达84；江苏计费用户数276万，覆盖率达58；我公司计费用户157万，覆盖率40.7，与之相比存在明显的不足。为进一步拓展教育信息化市场，应对教育市场全业务竞争，积极促进业务向广度、深度和用户保有度三个方向发展，亟需建设统一的校园信息化应用和管理平台，并围绕统一平台提供全面的数字校园解决方案，确保我公司在教育信息化行业的领先地位。第2章 项目特点和功能描述本项目实现了三大“统一”，即统一平台、统一营销和统一客服。1、统一平台统一门户登录：便于树立品牌形象，增强用户的感知度统一用户资料：便于移动掌握第一手用户资料，进行决策分析统一订购关系：实现二次确认，规避si造假风险统一业务受理：便于业务策划，新业务推广统一认证鉴权：更好的获得移动通信能力，短信流量控制，内容监控统一计费结算：规范化的计费与结算统一业务监控：监控各项业务运营指标，实时监控业务运营状态，实现趋势预警管理，异常变化管理，产品优化效果监控2、统一营销统一业务策划：业务规范制定，本地营销策略规划统一运营管理：加强业务运营手段，实现以客户为中心的统一运营统一品牌推广：提升客户体验统一渠道管理：建立完善的薪酬激励体系3、统一客服统一客户投诉：统一客诉受理渠道，统一客诉解释口径，完善平台缺陷和进行产品优化，提升品牌形象统一客户咨询：分析客户群体，捕捉用户需求统一客诉监控：对客诉受理进行监控，提高客户满意度第3章 项目主要内容3.1 数字校园门户数字校园门户供学校管理人员和教师登录，进行日常办公、教学管理和家校联系。数字校园分幼儿园、小学、中学和高校四个版本，幼儿园、小学、中学在以下功能基础上可进行页面风格、参数的个性化配置，高校版可根据实际情况对功能模块作进一步的增删配置。(1) 校园oa类：包含校园公告、校园邮箱、短彩信管理、公文流转、绩效管理、日程管理、教师考勤、后勤管理、教师通讯录等功能。(2) 教学类：包含教务管理、排课管理、课件管理等功能。(3) 学生管理/家校互动类：包含公告通知、学籍管理、成绩/评语管理、即时消息、数据采集和投票管理、亲情电话、平安短信、校园一卡通接口等功能。(4) 校园建站：提供丰富的校园建站模板，支持各类文字、图片、超链接、falsh、视频等内容的插入粘贴，支持页面模块拖拽、自由添加等功能。(5) 校园监控接口：提供与专业的视频监控平台的通信接口，建设校园监控系统，打造平安校园。3.2 校讯通公众门户（幼儿小学中学）校讯通公众门户可供开通业务的家长、学生及非校讯通用户浏览，开通业务的家长和学生还可使用帐号登录，享受信息自助查询、家校互动交流等服务。(1) 公众部分：包含教育新闻资讯、教育服务信息、名校名师风采、地市频道等功能。(2) 教师登录部分：包含班级空间、论坛博客等功能。(3) 学生、家长登录部分：包含学生在校表现查询、班级空间、论坛博客、教育产品订购下载、视频监控接口等功能。3.3 校讯通公众门户（高校）(1) 公众部分：包含就业创业、勤工俭学、时事资讯、学习信息、生活板块、交友频道等功能。(2) 高校学生登录部分：包含学校通知、社团活动、论坛博客、校园一卡通等功能。(3) 飞信、139邮箱集成：提供飞信、139邮箱的软件下载和功能介绍。3.4 运营管理平台运营管理平台面向运营商、渠道代理商和cp提供各类业务管理功能，其中运营商可区分超级管理员、省级管理员、地市级管理员、区县级管理员、统计员、客服人员等角色。(1) 运营商（移动公司）管理权限：包含学校管理、教师积分管理、订购关系管理、渠道代理商管理、计费结算管理、校园话机管理、信息发布审核、客服管理、统计分析等。(2) 渠道代理商（sa）操作权限：包含人员管理、业务录入、客服处理、统计分析与结算等。(3) cp操作权限：包含内容提交、客服处理、统计分析与结算等。3.5 数字校园和校讯通公众门户wap网站(1) 数字校园wap网站：包含校园公告、邮件正文、教师通讯录的浏览查询，公文流转的点击批阅，站内短信/留言板的查看与回复等。(2) 校讯通公众门户wap网站：包含教育新闻资讯、教育服务信息、名校名师风采、地市频道、班级空间、学生在校表现的浏览查询等。第4章 主要创新点4.1 业务内容创新（1） 延伸的服务对象：服务对象从单一的教师、家长两类人群延伸至学校管理者、教师、家长、学生等四类人群。（2） 扩展的业务内容：业务内容从简单的家校互动、亲情电话、平安短信扩展至涵盖校园oa、校园监控、校园一卡通、教育资源等方面的立体化业务组合。（3） 健全的需求管理机制：定期针对分公司及代理商提出的需求和问题，召开需求评审会，严格把关明确需求内容，实现平台功能优化更新的常态化管理。4.2 运营模式创新（1） 统一的平台建设、运营管理、营销策划模式：通过集中平台的建设，全省统一运营管理和营销策划，包括业务规范制定、渠道考核分解、运营分析、投诉监控、用户管理、计费结算支撑等，实现了业务的精细化运营。（2） 分层分级的专业渠道代理模式：逐步引导原有业务合作伙伴从平台建设方转型为专业的渠道代理方，并建立严格的客户服务考核机制，实现服务水平的全面提升。（3） 开放的内容评审和引入模式：建立开放的内容评审和引入模式，广泛招募社会教育力量提供各类课堂知识、智力开发、心理辅导、健康教育等资源，丰富充实平台业务内容，形成具有一定规模的教育资源超市。第5章 实际应用效果总结统一平台于今年6月底正式上线运行。为了确保全省各地市校讯通业务的顺利割接，省公司对统一平台的业务功能不断开展了优化调整，并组织了全省统一培训。截