员工日常工作礼仪.ppt

2019/7/19,1,员工日常礼仪规范,2019/7/19,2,礼仪的定义,礼仪定义：礼节和仪式。规范：明文规定或约定俗成的标准。 通俗讲，礼者敬人。仪即仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。,3,礼仪的重要性,教养体现于细节，细节展示素质。 礼多人不怪，礼少人看扁。,2019/7/19,4,中国游客广受批评的“七宗罪”,一 脏 乱扔垃圾； 二 吵 在飞机上、餐厅里，毫无顾忌地大声喧哗； 三 抢 不讲秩序，干什么都要抢先； 四 粗 禁烟区依然悠然自得地吞云吐雾； 五 懒 在宴席上把脚搁在椅子上，或者盘腿而坐； 六 窘 西装革履者蹲在街头，或身穿睡衣在酒店串门； 七 泼 遇到纠纷时火气大。,2019/7/19,5,礼仪有两条基本原则,一是尊重为本。有一个排比句：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。 二是以对方为中心。,2019/7/19,6,礼仪的目标,礼仪最低要求：不让他人反感。 目标：让他人感觉舒服。,2019/7/19,7,员工日常礼仪,一、 着装与修饰 二、工作语言 三、 介绍与自我介绍 四、 迎客与送客 五、 仪态与姿势 六、 其它,2019/7/19,8,一、 着装与修饰,（一） 着装 一是符合身份，干什么穿得要像什么。 二是三色原则和三一定律。 三是一个人腰上所挂的物品的件数往往和他社会地位成反比。,2019/7/19,9,一、 着装与修饰,（二）修饰 女士:要求选择舒适、雅观的发型,不要留奇异发型和用奇异颜色漂染；头饰应简洁大方并不宜过多。 男士:不要留长发,头发长度要求前不齐眉后不及领,鬓角不可过长,不要留胡须和长指甲,保持指甲清洁。,2019/7/19,10,二、工作语言,（一） 工作称呼 就高不就低原则。,2019/7/19,11,二、工作语言,（二）接待来访 一是热情三到：眼到、口到、意到。举例：坐请坐请上座。 二是使用接待三声，来有迎声、问有答声、去有送声。 三是多用文明五句，问候语“你好”；请求语“请”；感谢语“谢谢”；抱歉语“对不起”；道别语“再见”。 四是要笑脸相迎。,2019/7/19,12,二、工作语言,（三） 电话处理事务 一是择时通话。 二是拨电话和通话时不要使用免提键。三是脸带微笑接电话，对方会感受到你的微笑。 四是挂电话原则：谁地位高谁先挂。 五是通话三分钟原则。,2019/7/19,13,二、工作语言,（四）使用手机注意事项。 一是使用手机要注意安全。 二是使用手机不要制造噪音。 三是手机放置的位置有讲究。 四是不能乱翻看别人的手机信息。,2019/7/19,14,三、 介绍与自我介绍,（一）介绍 一般是首先把主人介绍给客人,男士介绍给女士,把年少者介绍给年长者。,2019/7/19,15,三、 介绍与自我介绍,（二）自我介绍（递接名片） 一般来讲地位低的人先把名片递给地位高的人。,2019/7/19,16,三、 介绍与自我介绍,（三）交谈 一是在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志。 二是不能随便插嘴，不要随意打断别人谈话。,2019/7/19,17,三、介绍与自我介绍,（三）交谈 三是与多数客人在一起，不要专与一、二人交谈而冷落其他人。 四是注意肢体动作，不要用单指指人、挠头、挖耳朵、抠鼻子等。,2019/7/19,18,四、 迎客与送客,（一）迎客 一是引路时内侧高于外侧，前方高于后方。 二是陪同人员乘电梯先进去后出来。,2019/7/19,19,四、 迎客与送客,（二）宴请 桌次和座位：桌次的高低以离主桌位置远近而定，右高左低。 形象：一是席间不要用手摸头发，用餐时摸食物以外的东西是不礼貌的。二是保持清新的口气。,2019/7/19,20,四、 迎客与送客,（二）宴请 用餐： 一是热湿毛巾的使用。 二是筷子的使用。 三是牙签的使用。 四是离席时注意事项。 五是注意坐姿。,2019/7/19,21,四、迎客与送客,（二）宴请 敬酒：按惯例。 点菜：一是应人点菜。二是应季点菜。三是协调菜料。四是先上些主食。,2019/7/19,22,四、 迎客与送客,（三）送客 送客时本着礼貌、热情的原则,在条件允许的情况下可以为客人准备交通工具。送可以送到门口、电梯口、单位门口三种，因人而异，反映客气程度差异。,2019/7/19,23,四、 迎客与送客,（四）坐汽车 一般来讲要将最安全最舒适的座位让给客人。,2019/7/19,24,五、 仪态与姿势,坐如钟、站如松、行如风。 （一） 坐姿 女士:双膝并拢,身体直立挺拔,双手自然放于腿上,切忌双腿摇晃不定,女士就座时要端正雅观,不宜双腿重叠或叉开。 男士:坐姿要端正,双膝可略微分开,双手自然放置,双腿不要摇晃不定或抖动。,2019/7/19,25,五、 仪态与姿势,（二） 站姿 女士:站立时要端庄大方,双肩端平,双膝并拢或微微分开稍许,双手以自然合拢垂于身体前方为宜,身体不可左右晃动。 男士:站立时基本姿态与女士相同,双手自然下垂即可。,2019/7/19,26,五、 仪态与姿势,（三）握手 异性之间握手时,女士应主动先伸出手来男士方可握手,握手时以男士握住女士手指部位为宜,但不宜握得过紧、时间过长。 同性之间握手时一般是以虎口相对为宜,可稍用力,让对方感觉到你的真诚。,2019/7/19,27,五、 仪态与姿势,（三）握手 不论同性还是异性之间,握手时都应本着热情、友好、真诚的态度,切忌敷衍了事,让对方感到不受尊重。 保持微笑。,2019/7/19,28,五、 仪态与姿势,（四）目光交流 与客人或同事谈话时,应用真诚的目光注视对方,与对方进行目光交流，使对方感觉到你的友好和亲切。目光切忌闪烁不定,左顾右盼。也不能一直盯着对方的眼睛。,2019/7/19,29,六、 其它,（一）办公环境 办公室的布置要突出清新、整齐、典雅。办公桌上只准摆放必要的办公用品,保持桌面整洁,办公桌下不准堆放杂物。 休息时间或下班时应整理好办公桌上的物品,重要文件锁入柜内,以免丢失或泄密。,2019/7/19,30,六、 其它,（一）办公环境 在办公室及楼道内讲话应注意声调适中,不准大声喧哗,以免影响他人工作。工作时间内不准用电脑玩游戏和看与工作无关的书刊等,不准戴耳机听音乐或学习外语等。在工作时间内,应保持良好的精神风貌,避免出现打磕睡、发脾气等不应有的仪态。 要注意开门办公。 进别人的办公室应当先敲门。,2019/7/19,31,六、 其它,（二）搭乘电梯 应等下电梯的人走出电梯后,再有序进入电梯,电梯到达时应请客人、领导、女士或长辈在前,但避免过分客气以致耽误时间;进入电梯后，应立即转身面对电梯门，避免与他人面对而立;电梯内不准高声谈话和吸烟；不准穿拖鞋、衣冠不整乘电梯。,2019/7/19,32,六、 其它,（三）参加会议 主席台座位安排。 参加局里组织的会议按要求着装，准时参加会议,有事请假。参加会议人员要提前5分钟入场,自觉靠前就坐,不留空排或空座。要集中精力,遵守会场纪律,保持肃静,关掉通讯设备,不准交头接耳和打瞌睡,不经会议主持人或组织者同意,不准无故中途退场。,2019/7/19,33,六、 其它,（四）食堂就餐 自觉遵守就餐时间。未经批准不准提