购物环境与消费者心理.ppt

,第10章 购物环境与消费者心理,学习目标,1.了解营业环境的作用； 2.掌握营业场所外部环境与消费者心理间的关系； 3.掌握购物环境的选址、购物环境建筑风格造型、商店店门设计、招牌的设计、橱窗设计与消费者心理的关系； 4.掌握营业场所内部环境与消费者心理间的关系； 5.掌握商品陈列商场布局与消费者心理的关系，店内通道柜台设置的心理艺术； 6.掌握服务环境与消费者心理与行为的关系。,第10章 购物环境与消费者心理,10.1购物环境外部形象与消费者心理 10.2店容店貌与消费心理 10.3店内陈设与消费者心理,10.1购物环境外部形象与消费者心理,10.1.1零售企业类型与消费者心理需求 10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理 10.1.3购物环境的选址与消费者心理 10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理,点击返回上一层,10.1.1零售企业类型与消费者心理需求,1.大型百货商场与消费者心理 （1）方式 柜台销售与自选（开架）销售相结合； （2）特点 品种齐全，商场设施一流，服务周到，拥有良好信誉，具有较强的综合功能 （3）消费者心理 求全心理、选择心理、安全心理及享受心理,10.1.1零售企业类型与消费者心理需求,2.专卖店与消费者心理 （1）方式： 专门经营某一品牌或某一大类商品 （2）特点： 丰富专业知识的销售人员、适当的售后服务 （3）消费者心理 对某大类商品选择需求,10.1.1零售企业类型与消费者心理需求,3.超级市场与消费者心理 （1）方式： 自选，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求 （2）特点： 1）购物便利 2）环境舒适 3）为消费者提供自我满足感,10.1.1零售企业类型与消费者心理需求,4.连锁商店与消费者心理 （1）方式： 统一经营：品种、价格、服务、标识 （2）特点： 分布广泛和接近消费者，消除风险防御心理，减少比较选择时间，缩短购买过程。 （3）消费者心理： 求快、求便,10.1.1零售企业类型与消费者心理需求,5.货仓式销售与消费者心理 （1）方式： 小批量销售 （2）特点： 批量销售、价格低廉 节约仓储、包装和运输等流通费用 降低商品的零售价格 （3）消费者心理： 中低收入阶层求廉、求实的心理需要,点击返回上一层,10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理,1.全市性商业网点 （1）特点： 位于城市中心和繁华地区，交通便利，人口密集，客流量大，各种商品数量多而集中，类型齐全，功能配套，商品种类繁多，并以中高档为主；同时附有各种娱乐餐饮场所。 （2）消费者心理 购物、观光、娱乐和就餐等多方面的需要,10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理,2.区域性商业网点群和居民小区的商业网点群 （1）特点： 空间分布广泛，地理位置与所在区域消费者十分接近，经营类型以超级市场、货仓销售、小型店和大众店为主，经营商品多为与消费者关系密切的日常生活用品。 （）消费者心理 求廉、求便；惠顾性购买动机；习惯性购买行为，稳定的顾客群和销售量。,点击返回上一层,10.1.3购物环境的选址与消费者心理,1.商场选址的原则 （1）方便顾客购物 1）交通便利 2）靠近人群聚集的场所 3）人口居住稠密区或机关单位集中的地区 4）符合客流规律和流向的人群集散地段 （2）有利于商场开拓发展 1）提高市场占有率和覆盖率，以利企业的长期发展 2）利于形成综合服务功能，发挥特色 3）有利于合理组织商品运送 （3）有利于获取最大的经济效益,10.1.3购物环境的选址与消费者心理,2.商场选址的程序 （1）选择区域、方位 （2）制图找出最佳位置 （3）市场调查 （4）具体实施方案的制订和落实,点击返回上一层,10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理,1建筑风格对消费者的心理诱导 （1）现代风格的建筑 具有时代的气息，对追求时髦、追逐潮流和有时代感的消费者有激励作用，可以激励他们走入商店，进而产生购买的欲望。 （2）传统的建筑风格 产生古朴、真实的感觉，能让消费者从中领略乡土气息和民族风情，从而促使有求实心理以及希望返璞归真的消费者走入商店,10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理,2建筑外观设计应考虑的因素 （1）从自身的实际情况出发； （2）因地制宜，结合当地的消费传统 （3）造型色调新颖独特 3.建筑的使用功能和辅助设施 （1）空间设计 （2）楼梯 （3）辅助设施,点击返回上一层,10.2店容店貌与消费心理,10.2.1商店店门设计与消费者心理 10.2.2招牌的设计与消费者心理 10.2.3橱窗设计与消费者心理,点击返回上一层,10.2.1商店店门设计与消费者心理,1.封闭型 贵重商品 安静的环境，适宜认真仔细地看，认真地挑选 怕露富 2.半开型 店内采用空调、隔音设备 清新、温度适宜，给人以舒适的感觉 3.全开型 商品一览无余 消费者进出极为方便,点击返回上一层,10.2.2招牌的设计与消费者心理,1.招牌设计的注意事项 （1）引导和方便消费者 （2）引起消费者注意和兴趣 （3）提示经营特色和服务传统 （4）便于记忆和传播 2.商店招牌的心理功能 （1）店名字形、大小、凸凹、色彩、位置 （2）招牌命名的心理要求 （3）文字精简，立意深，顺口，易记易认 （4）美术字和书写字要注意大众化,点击返回上一层,10.2.3橱窗设计与消费者心理,1.橱窗设计对消费者心理的影响 （1）激发消费者的购买兴趣 （2）促进消费者的购买欲望 2.橱窗设计的注意事项 （1）橱窗横度中心线。 （2）防尘，防热、防淋、防晒、防风、防盗。 （3）橱窗建筑设计规模应与商店整体规模相适应。 （4）陈列的商品必须是本商店出售的、最畅销 （5）橱窗陈列要起到迎季宣传的作用。,10.2.3橱窗设计与消费者心理,3.橱窗设计的常用手法 （1）外凸或内凹的空间变化 （2）地下室或楼层连通展示 （3）封闭或开敞的内壁处理 （4）橱窗与标志及店面小品的结合 4.橱窗设计的心理方法 （1）突出主体，常看常新 （2）艺术创新，美不胜收 （3）景物渲染，丰富联想,点击返回上一层,10.3店内陈设与消费者心理,10.3.1商场布局与消费者心理 10.3.2商品陈列与消费者心理,点击返回上一层,10.3.1商场布局与消费者心理,1店内美化 2照明布置 3色彩运用 4音响播放,点击返回上一层,10.3.2商品陈列与消费者心理,1.商品陈列的一般心理要求 （l）醒目化 （2）丰富感 （3）吸引力 （4）说明性 2.商品陈列原则 （）安全性原则 （）易见易取原则 （）区分定位原则 （）前进梯状原则,10.3.2商品陈列与消费者心理,3.商品陈列方法 商品陈列方法要与消费者的选择心理、习惯心理相适应 （1）醒目陈列法 （2）重点陈列法 （3）裸露陈列法 （4）连带陈列法 （5）季节陈列法 （6）艺术陈列法 （7）专题陈列法,10.3.2商品陈列与消费者心理,4. 店内通道设计的心理艺术 （1）原则： 入店时间和卖场空间得到最高效的利用 （2）做法： 引导顾客按设计的自然走向，步入卖场的每一个角落，能够接触尽可能多的商品，消灭死角和盲点,10.3.2商品陈列与消费者心理,5.柜台设置的心理艺术 （1）按照售货方式不同，选择开放式和封闭式的货架陈列 （2）按照排列方式不同，可以采用岛屿式和直线式两种方式 （3）按照经营商品的特点及消费者的购买特点，可以选择不同的设置区位,点击返回上一层,本章知识点,1.营业场所外部环境与消费者心理的关系； 2.购物环境的选址、购物环境建筑风格造型、商店店门设计、招