威海云清化工开发院企业文化初级培训(二).ppt

1、客户，就是顾客加上用户，就是服务的对象。客户分为内部客户和外部客户。 2、内部客户，是企业内部相互服务的对象，如技术要为生产和营销服务，生产要为营销服务，物流要为供应和营销服务，营销要为外部客户服务，财务要为生产、技术、营销和外部客户服务。被服务者就是服务者的对象。 3、外部客户，是企业最终服务的客户，是企业的终极资源。企业的一切活动，从本质上来说，都是为客户服务。 4、企业存在的价值，就是为客户创造价值。客户，是企业各项工作的指南针。 5、一切为了客户，一切工作围绕客户展开，企业应努力追求客户的满意度、健康度和忠诚度。,客 户,创 为 径 “创为径”：鲁迅先生说过，世间本来没有路，走的人多了，就形成了路。做企业也没有现成的路，“创”就是企业的路。“创造、创新、创业、创建、创办、创营、开创”，有了这七个“创”，什么惊天动地的事业都能干出来。没有条件，就创造条件；没有方法，就创新方法；没有企业，就白手创业；没有文化，就创建文化；没有组织，就创办组织；没有商品，就创营商品；没有市场，就开创市场。“创”是最重要的资本，创就是在创造“资源”，创造“机会”。“创”字当头，什么都会有，一切都可以创造出来。,核心理念,核心理念,“信作舟”：信就是“信心、信用、信任、信息、诚信”。信心就是积极的心态，有勇气，有气魄，勇为前未为，敢为天下先，敢想敢干，也就是胆量。对企业来说，信心是一种资产。信用是客户、供应商、金融部门和社会各界对企业和个人的信赖程度；信任是企业部门之间、个人之间相互信赖的程度；信息是企业经营管理等活动需要的情报，是企业的重要资源；诚信是企业对客户、供应商、金融部门、社会各界的责任承诺。有了这“五个信”，企业就有了发展需要的“业脉”，就有了有利于企业发展的软环境，就能源源不断地从社会吸收成长和发展的营养。,核心理 念,“无创有”：无中生有，有生于无，无形生有形。我们白手起家，白手创业，就是要从无形中创造出有形来。我们没有有形的资产，就要靠“无形的精神”和“无形的智慧”。精神是无形的，但可以转化成有形的物质。我们要想干一番伟大的事业，必须有“拼搏奋斗、无私奉献”的精神和化腐朽为神奇的智慧，有了这种精神和智慧，一定能够创造出伟大的事业。,核 心 理 念,“小生大”：一切的大都是由小发展而来的，一切的大都是由小组成的。高山不拒碎石，所以成其高；江海不拒细流，所以成其大。没有小，就没有大。我们的任务和工作就是把小人物造就成大人物，小市场发展成大市场，小企业发展成大企业，小事业发展成大事业。美国企业战略大师说过：小不是美，大也不是美，从小到大才是美。我们要把小企业发展成大企业，创造企业的美，同时享受发展过程的美好，体会工作的快乐和成功的喜悦。,核 心 理 念,“弱变强”：我们要把自己摆在弱者的位置。在战争中，弱者往往能够战胜强者，以弱胜强。毛泽东领导的军队总是演绎这方面的战例，关键是毛泽东和他的战友们非常熟悉辩证法，依靠辩证法和强大的精神力量打仗。所以，取得了一个又一个的胜利，他们靠的是“辩证法”和“精神力量”。毛泽东说过：在战略上藐视敌人，在战术上重视敌人。靠的是精神上的强大和谋略上的智取，不是硬打硬拼。在企业的发展上，与那些跨国企业和早已发展起来的国内对手相比，我们是地地道道的弱小。怎么办，我们的办法是团结一切可以团结的力量，建立最广泛的统一战线，让供应商、客户、金融部门、新闻舆论部门、政府职能部门等等都来支持我们，同时，我们全方位创新，只有依靠创新，才有可能超常规发展。统一战线与有效创造相结合，我们就能够从弱变强，就能和强大的对手竞争。所以，我们一直倡导创建“学习型、创新型、团队型组织”。,核 心 理 念,“劣化优”：劣势地位转化成优势地位，不良资产转化成优良资产，坏思想转化成好思想，不良习惯转化成良好习惯，浪子转化成人才。在全局上处于劣势地位时，我们可以争取局部的优势地位；在局部处于劣势地位时，我们又可以争取全局的优势地位。总之，劣势和优势是相对的，是可以相互转化的，关键是“创造转化的条件”。我们的工作和任务就是要创造条件，让局面向有利于我们的方向转化。不良资产，也可以转化成优良资产，我们的工作就是寻找转化方法，把暂时被称作不良资产的人和物转化成优良资产，化腐朽为神奇。经营之神松下先生说过：天下无废物，世上无废人。废人和废物都是因为放错了地方，只是人们的看法而已。管理大师德鲁克说：企业就是用平凡的人做出不平凡的事，就是集合每个人的长处和优点，整合成企业的优势。我们就是要实践大师的名言，真正把企业从劣势化为优势。,核 心 理 念,“不利化有利”：我们常常会遇到所谓的“坏事”，也就是表面不利的事情。其实，世界上的任何事物都不是绝对的，都是两面的，有不利的一面，也一定包含有利的一面。我们往往被“不利”的一面迷惑，而看不到有利的一面。每一种逆境都包含等量或更大利益的种子，要从不利的局面中找到有利的因素。凡是能有益于我们进步、成长和发展的因素都是有利的，我们要用心寻找。祸福相倚，不利与有利并存，关键是头脑冷静，用心研究，从一切事物中找出有利于我们工作的积极因素，化不利为有利。表面上再不利的事情或局面，其本质上或内部，都隐藏着有利的因素，关键是需要我们用心研究、分析、观察、思考、总结，找出这些有利因素，为我所用，把事情向好的方面或有利的方面转化。,核 心 理 念,“追求卓越”：人往往是在面临生存压力的时候，才能迸发出最大的潜 力和智慧火花。一旦生存危机解除，很容易丧失进取心，走向平 至堕落。卓越的本质是：完美和极致。追求卓越是无止境的，是没有终点的，只要我们彻底树立 “追求卓越”的理念，追求就没有终点了，我们就要永久地追求下去， 一息尚存，永不停止。我们就能超越所有对手，不断自我否定，不断 创新，主动革自己的命，闻过则喜，感谢批评，从善如流，持续改 善，超越本我，战胜自我，实现超我，追求忘我。永远让我们的事业 充满勃勃生机。,关于“问题”,1、困难像弹簧，你弱它就强；问题像癌症，越拖越难弄。 2、避免制造问题，用心发现问题，努力解决问题，追求预防问题，良医治无病。 3、优先顺序：轻重缓急。 先高价值后低价值：先做高价值的工作，后做低价值的工作。 先影响大后影响小：先做影响大的工作，后做影响小的工作。 先外部后内部：先做外来人员交给的工作，后做企业或部门内部工作。 先团队后个人：先做影响他人的“团队型”工作，后做自己可以独立承担的工作。 4、追求复杂问题简单化，避免简单问题复杂化。,关于“人脉”,1、多用礼貌语言：请，请教，请帮我，请你做。 谢谢！对不起！ 2、三热：热心、热血、热情。 3、三笑：笑脸、笑容、笑声。倡导：“八颗牙”微笑。 4、三和：和气、和睦、和谐。 5、鞠躬：迎来送往。面带微笑，表情慈祥，双手合十，贴于胸前，九十度行礼，动作舒缓，态度虔诚，内心恭敬。欢迎说：您好，欢迎光临！送客说：谢谢！ 6、让支持我们的人越来越多，反对我们的人越来越少。,关 于 心 态,一、阳光心态 1、空杯心态 2、感恩心态 3、协作心态 4、还债心态 二、积极心态 1、可能性思维 2、挑战心态 3、责任心态 4、大义心态,核心价值观,一、激情 1、三热：热心、热血、热情 2、激励自己：激发自己的热情。激励他人:激发他人的热情。 3、内激励：自己激励自己，不靠别人激励自己。 4、积极思维。 5、主动行动。 6、配合协作。 7、勇于负责。 8、正面影响他人。 9、向前看：无怨无悔，不牢骚，不抱怨，激情满怀，创造未来。,核心价值观,二、诚信 1、诚：坦诚、真诚、诚恳、诚实、忠诚。把自己的“语言”变成“现实”，言行一致。 2、信：信用、信誉，人言合一。 3、第一步：要努力使自己的“语言、行为”，言行一致，说到做到，别人发自内心地相信自己。 4、弟子规：凡出言，信为先；诈与妄，奚可焉！ 5、弟子规：见未真，勿轻言；知未的，勿轻传。 6、弟子规：事非宜，勿轻诺；苟轻诺，进退错。 7、弟子规：彼说长，此说短；不关己，莫闲管。谣言止于智者。,学 习,1、学：看、读、问、思、省、记、背诵。 2、习：复习、练习、实习、温习，培养成习惯。 3、上学只是学基本知识，无法满足工作要求。 2、从学校毕业，恰恰是：工作和社会学习的开始。 3、人人当老师，个个做学生，取长补短，教学相长。 4、干中学，学中干，边学边干，边干边学，干学结合。 学习与实践辨证统一。 5、从人、事、物、媒体、组织、工作中学习；无边界学习。 6、热爱学习，快乐学习，享受学习，终身学习。 7、四自学习：自觉学习，自主学习，自动学习，自发学习。 8、把学习当做“爱好”，当做“乐趣”，培养出热爱学习的习惯。,创 新,1、创新的本质，是创造了新的机会和资源。 2、五创：创建 创新 创造 创销 创营 3、不创就是等死，乱创就是找死；求实创新，有效创造。 4、求新求变，不断尝试，持续改善。 5、创新是灵魂，是源泉，是动力。 6、为用户创新，就是成长；为市场创新，就是发展。 7、鼓励创新，善待挫折，宽容失误，奖励成功。 8、小中大，先试后做，避免大错。 9、学习 总结 反省 改善 有所发现 有所发明 有所创造 有所前进,敬 业,1、敬，是尊敬、尊重、热爱的意思； 2、业，是企业、职业、事业的意思。 3、敬业，就是尊敬、尊重、热爱自己的企业、职业和事业，把自己的职业和事业当作生命来珍惜。 4、全身心投入到自己的职业、企业或事业中去。 5、敬，代表了恭敬、忠诚，忠诚于企业的文化，忠诚于企业的制度，忠诚于企业的目标，忠诚于企业的利益，忠诚于自己的本职，忠诚于自己的责任。 6、爱岗敬业，全身心付出，全身心投入，全身心做好自己的本职工作。,责 任,1、责，就是职责、负责。 2、任，就是信任、委任。 3、你能做到对自己的职业负责，对工作负责，对团队负责，对他人负责，别人才会信任你，委任你，才敢于和愿意把工作交给你。 4、肯于负责是信任和委任的前提。 5、云清把责任感，列为了人才的要素，人才的三性一感：主动性、创造性、独立性和责任感。 6、合作的本质，就是“责任”的交换。相互负责，构成了一个“责任链”，而这些责任链，又创造了利“利益链”和“价值链”。 7、松下先生说：责任感的自觉就是成熟的标志。一个人只有肯于负责，才能算做成熟的人。,健 康,1、健康心态：阳光心态+积极心态。 2、健康身体。 3、健康语言。 4、健康关系。 5、健康商品：性能稳定、适用性强、标准化高、反复销售、附加值高、安全性高。 6、健康客户：及时回款、反复购买、成长性强、文化匹配、附加值高、关系良好 。 7、健康创营。 8、健康文化。 9、健康成功。 10、健康人生。,奉 献,1、奉献= 付出 + 牺牲 + 吃亏。 2、付出心血，付出时间，付出精力，付出金钱，付出资源，付出情感等。付出，在学习、工作上付出，就是投资。 3、牺牲，是指当个人利益和团队利益冲突的时候，自觉舍弃个人利益，保护团队利益，这种精神和做法，就是牺牲。 4、吃亏，就是在利益、荣誉面前，让他人多得一些，自己少得一些。其实，吃亏也是辩证的，表面上吃亏，往往本质上有回报。有形的方面吃亏，无形的方面回报。俗话说：吃亏是福。 5、老子思想：符合道的人生：奉献+承受。,团 队,1、团队的特征：有组