如何推进优质护理new.ppt

如何推进优质护理服务 示范工程,汇报内容,认识“创优” 实践“创优” 分享“创优” 思考“创优”,认识“创优”,什么是“创优” 为什么要“创优”,夯实基础护理 提供满意服务,加强专科护理 提供特色服务,“创优”的目的和意义,“创优”是实施医药卫生体制改革的切入点，以科学的发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全，优质满意的护理服务。,“创优”的目的和意义,“创优”是人们生活水平不断提高，基本生存条件和物质需要满足后，更加注重健康、生命以及生命质量，对我们的护理服务有更高的要求。,不是个人的意愿 而是社会的要求,认识“创优”,学习动员 思想转变,内容 方法 效果,夯实基础护理 提供满意服务,加强专科护理 提供特色服务,认识“创优”,学习动员 思想转变,“示范工程” “无陪护工程” “示范工程” “洗头洗脚工程” 加深理解、重新认识 “要我创” “我要创”,夯实基础护理 提供满意服务,加强专科护理 提供特色服务,实践“创优”,准备工作：环境、人员、物资。 建立制度：职责、标准、奖励。 工作模式：责任制排班、 工作流程、 工作指引、 护理文件。,实践“创优”,考核评价：目标考核、 绩效考核。 实践成效：患者及家属、 医生和护士、 上级领导、 质量评分结果、 典型成功病例。,实践“创优”具体实施,一、制订基础护理、科室的工作流程，专科、专病的指引，要把工作流程、指引细化。,把制度变为职责 把制度变为习惯,实践“创优”具体实施,二、优化护理模式实行责任制、 落实整体护理 “实行责任包干，落实整体护理”即时责任护士对她“分管”的患者的所有护理工作全面负责。 即使休息时也要转告病人暂时由同组护士“代管”。,让护士“心中有人”,实践“创优”具体实施,二、优化护理模式实行责任制、 落实整体护理 对患者而言，在住院期间有1名护士负责 对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者,实践“创优”具体实施,二、优化护理模式实行责任制、 落实整体护理 只有这样的工作模式，才能由责任护士全程，全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业和专科技术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理，也增强护士的责任感，增强了护士的成就感，密切护患关系。,实践“创优”具体实施,三、转变观念采用新的工作模式 APN排班：不断完善，“按需连续”原则 层级管理：按层级使用护理人才，实行三级质控模式，按分层级管床责任到人，管床护士做好一级的自查质控，带班组长指导检查做好二级质控，护长全面检查做好三级质控。,人人对质量负责,实践“创优”具体实施,三、转变观念采用新的工作模式 责任包干（分组、分床），负责所管病人的全部治疗及护理工作，是一个连续性的护理服务。 小组负责制，把的护士按层级分了若干的护理小组，每个护理小组由高级责任护士、初级责任护士、辅助护士组成。每个小组负责一定数量病人的所有护理工作。,人人都是责任护士,实践“创优”具体实施,三、转变观念采用新的工作模式 护士：床边工作制，运用的治疗车装上所需的物品将护士站前移至病房，护士在病人身边工作;将护理记录前移，及时动态客观记录病情变化，避免“来回跑”及“回忆录” 患者：经常见到护士，需求及时得到解决,护士走出了护士站 走进了病房,实践“创优”具体实施,四、床位分管，推广责任制护理 每日保证足够责任护士人数； 每个责任护士分管6-8个病人， 尽量不超过10个。,实践“创优”具体实施,四、床位分管，推广责任制护理 责任护士负责所分管病人的所有治疗、护理及健康宣教，责任护士的排班相对固定，以便于患者与护士的沟通。 增加护理用具 增加各种护理器具，如洗头车，多功能治疗车，理疗仪器、设备等。,分享“创优”,一、全面全程护理患者，注重心理支持， 人文关怀 1.应该用什么样的护理模式，在这种模式中把护士合理的分级，合理的培训，合理的利用，做到人尽其才？,分享“创优”,一、全面全程护理患者，注重心理支持， 人文关怀 2.人力问题，护理文书书写简化问题？ 3.如何让病人在接受护理的同时，体会到专业护理，以专业的护理手段解决病人的问题？,分享“创优”,二、落实护理职责， 深化整体护理 专业照顾 协助诊疗 健康指导 沟通协调,落实护理职责,落实护理职责,落实护理职责,分享“创优”,提高管理效率，提高患者满意度 调动护士积极性，创造性，实现工作效率和效果的最大化。,分享“创优”,提高管理效率，提高患者满意度 在护理管理工作中，通过制度创新，加强管理，提高服务质量，“以病人为中心，以质量为核心”已深入人心。,分享“创优”,提高管理效率，提高患者满意度 全科的护理安全，病人满意度及护理质量都有很大的提高，护患矛盾大为减少，护士责任心，对病人的管理水平、护理质量管理意识都明显增强，树立了科室良好的社会形象，也促进了科室护理服务的发展。,思考“创优”,一、做好病区环境的管理， 运用“五常法”管理好每个病房。,思考“创优”,二、改变功能制护理方式， 改革分工方式， 突出责任制特色。 “功能制特点” “责任制特色”,功能制护理,护士成天奔波于治疗室、烫疗室、病房、药房等，一天下来累弯了腰、跑痛了腿，但病人仍不满意，医生依旧抱怨。 护士眼中只有“操作”，没有“病人”，主动服务意识差。,功能制护理,护士扎堆在护士站，喊接药水的多 职责不明确，护士能偷懒就偷懒 基础护理无人监管 病人满意度低,责任制护理,责任包干制，落实整体护理。 实行责任护士或护士小组全程负责若干病人的责任制护理，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。,责任制护理,提高护士积极性，高年资起带班、指导、监控作用，低年资有成长、发展空间。 既分工又合作增强了团队凝聚力。,思考“创优”,三、制订完善的制度、流程、指引， 新的排班方式的岗位职责， 严格跟进岗位职责落实情况。,存在的困难和出现的问题,医院护理人力资源不足： 护士既干护士的活又干护工的活，尚不能达到护士分级管理，分级使