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文档简介

Company Logo,,如何维护评价体系,一、实验目的 1、了解评价体系对店铺的作用 2、掌握维护店铺的良好评价体系的方法,Company Logo,,二、实验要求 1、如果是你，你会怎样委婉地让顾客给我们好的评价？通过什么方式？ 2、顾客不喜欢我们的产品，并以给差评为要挟，要求我们退货，你该怎么处理？,如何维护评价体系,Company Logo,,如何维护评价体系,一、实验内容 1、评价体系对店铺的作用 2、如何维护店铺的良好评价体系,Company Logo,,店铺评价体现了店铺品质 店铺评价直接影响转化率 什么是好的店铺评价？ 好的店铺评价=评价人数多+评价分数高,评价体系对店铺的作用,Company Logo,,如何增加买家评价数 如何提升买家评价分数,如何维护良好的店铺评价,Company Logo,,如何增加买家评价数 （1）交易前（灌输评价意识，培养买家评价习惯）,如何维护良好的店铺评价,Company Logo,,（2）交易时（适时提示买家下一步进行评价）,如何维护良好的店铺评价,Company Logo,,（3）交易后（引导长时间未评价的买家进行评价） 引导步骤参考： 问候询问商品是否收到货物询问货物是否满意询问使用过程中有无遇到问题如买家表示满意且使用无问题，友好提醒进行评价，可提示买家商家无法主动给买家评价，买家先评价后系统会自动给买家好评，帮助买家积累买家信用祝福语,如何维护良好的店铺评价,Company Logo,,如何提升买家评价分数 （1）常规引导,如何维护良好的店铺评价,Company Logo,,（2）活动引导 也可以进行一些活动的刺激，让买家主动给予高分评价，如5分有奖（礼品、二次免邮、二次优惠、红包、会员折扣等）等活动。 （3）危机管理 做好危机管理，且得到买家的认可和好评，商家可以做好如下的工作： A.熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款； B.及时、真诚与买家沟通，了解买家疑问，并给予正确处理； C.勇于承担责任； D.做超出买家期望值的服务（如30天无理由退换、商家承担运费免费退换、赠送礼品等）；,如何维护良好的店铺评价,Company Logo,,良好的店铺评价是提升店铺转化率的重要因素之一，维护好店铺评价需要从增加买家评价数和提升买家评价分数两方面去做，我们不但要培养买家的评价习惯，
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