2013广东省地方服务型政府建设调查问卷（2013年9月24日） 2.doc

广东省省情调查研究中心 “ 2013广东省地方服务型政府建设”民意调查问卷调 查 员： 督导： 调查日期： 调查时间： 至 调查地点： 市 县（市、区） 街道（镇）问卷编号： 录音编号： 问卷审核：_电话审核：_录音审核：_录入编号：_ “2013广东省地方服务型政府建设”民意调查问卷尊敬的居民朋友：您好！感谢您参加本次民意调查活动。此次调查目的是了解公众对本地政府公共服务的满意程度和意见，为政府改进工作提供参考。请根据您的实际感受，在相应方格内打“”或在序号位置处划“”，如无特殊说明，均为单选。根据统计法的规定，问卷中涉及的所有个人及家庭的资料将严格保密。非常感谢您的支持和参与！广东省省情调查研究中心2013年10月. 第一部分 公共服务一、公用事业（一）您对本地公用事业各项服务的评价是： 评价内容满意比较满意一般不太满意不满意不清楚1.总体评价2.供电3.供水4.供气5.邮政6.气象7.电信8.有线电视（二）您对供电服务各方面的评价： 1.您对供电服务的评价是：（注： “问题”指您最近一年在用电过程中遇到的电压质量、故障抢修、停电、电表、电费、服务等各方面的问题。） 评价内容满意比较满意一般不太满意不满意不清楚1.1供电稳定性1.2供电安全性1.3营业厅服务1.4业务办理1.5缴费服务1.6 95598服务热线1.7停电通知、用电知识等供电用电信息沟通1.8问题处理2.您认为供电服务存在的主要问题是：（最多可选3项）（1）停电次数多 （2）电压不稳定（3）供电公共设施老化、残旧，易发生事故或存在安全隐患（4）维修抢修处理不及时 （5）营业厅办事效率低、服务态度差（6）供电局提供的供电用电信息不能满足需要 （7）供电局与客户主动沟通较少（8）停电通知不及时 （9）报装、业扩、改迁用电手续繁杂，业务周期长（10）阶梯电价分档不合理，使得电费支出较大 （11）缴费方式少，缴费不方便（12）营业厅缴费排队等候时间长 （13）95598服务热线接通难、流程多（14）投诉渠道不畅通、投诉处理不及时 （15）抄表、抢修人员服务态度差 （16）其他（请注明）： （17）以上都不存在（三）您对气象服务各方面的评价：1.您对气象服务的评价： 评价内容满意比较满意一般不太满意不满意不清楚1.1天气预报准确性1.2天气预报产品用语准确性和易理解性1.3气象信息获取的方便程度1.4灾害性天气（台风、暴雨、雷电、冰雹、高温、低温等）预警信息获取的方便程度1.5气象服务的及时性2.您知道目前可以通过哪些途径获取天气预报和预警信号？（可多选）（1）电视 （2）报纸 （3）电台 （4）手机短信 （5）网络 （6）12121气象服务电话 （7）户外显示屏（8）智能手机气象终端 （9）微博 （10）微信 （11）其他（请注明）： 3.在下面这些灾害性天气中，您知道哪些是有突发气象灾害预警信号？（可多选） （1）台风 （2）暴雨 （3）高温 （4）寒冷 （5）雷雨大风 （6）冰雹（7）森林火险（8）灰霾 （9）大雾 （10）道路结冰 （11）其他（请注明）： 4.认识了解灾害天气的防御措施，能有效减轻损失，保护生命财产安全，当您获得灾害性天气预警信息或遇到灾害性天气时，您是：（单选） （1）清楚了解并会主动采取防御措施 （2）比较了解也知道一些防御措施（3）了解过有关知识但基本都忘记了 （4）未接触过任何有关知识也不知道如何防御5.您是否获知过气候变暖、节能环保、低碳社会建设等“应对气候变化”方面和雷电危害及雷电防范的的常识？（单选） （1）了解并会主动采取节能低碳措施和雷电防范措施（2）获取过“应对气候变化”和 雷电防范相关常识 （3）获取过“应对气候变化”相关知识（4）获取过雷电防范相关常识 （5）仅听过这些名词 （6）未听说过相关名词6.您最希望通过以下哪个途径获取气象监测、预警、服务信息？（单选）（1）电视 （2）报纸 （3）电台 （4）手机短信 （5）网络 （6）12121气象服务电话（7）应急气象频道 （8）户外显示屏 （9）手机客户端 （10）气象部门专业气象网站 （11） 气象警报广播 （12）其他（请注明）： 7.您最关注哪类气象信息？（单选）（1）天气实况（如温度、风向风速、湿度、气压等） （2）未来3小时预报 （3）未来1-2天预报 （4）未来一周预报 （5）灾害天气预警信息 （6）农业气象预报 （7）紫外线等气象生活指数预报 （8）海洋天气预报 （9）异地天气预报 （10）其他（请注明）： 8.您认为气象服务存在的主要问题是：（最多可选3项）（1）天气预报不够准确 （2）获取气象信息的渠道太少 （3）天气预报用语较模糊，不易理解 （4）气象生活指数预报内容难理解 （5）气象生活指数预报信息不实用 （6）天气短信内容不全面，用语太单调 （7）天气短信发送不及时 （8）气象公众网内容简单 （9）气象公众网信息不及时，查询不方便 （10）其他（请注明）： （11）以上都不存在二、公共教育您对公共教育服务的评价是： 评价内容满意比较满意一般不太满意不满意不清楚1.总体评价2.学前教育3.小学教育4.中学教育5.职业教育6.高等教育三、公共卫生您对本地公共卫生服务的评价是： 评价内容满意比较满意一般不太满意不满意不清楚1.总体评价2.妇幼保健3.健康知识宣传、教育4.免疫接种5.突发公共卫生事件应急处理6.大医院及附属医院的医疗服务7.社区医院的医疗服务四、公共文化体育您对本地公共文化体育服务的评价是： 评价内容满意比较满意一般不太满意不满意不清楚1.总体评价2.广播电视服务3.图书服务4.电影服务5.文化信息服务6.公共体育服务五、公共交通您对本地公共交通服务的评价是： 评价内容满意比较满意一般不太满意不满意不清楚1.总体评价2.公交3.出租4.地铁（如本地无此设施，则不需填）5.长途客运6.轻轨（如本地无此设施，则不需填）六、生活保障您对本地生活保障服务的评价是： 评价内容满意比较满意一般不太满意不满意不清楚1.总体评价2.城镇职工基本养老保险3.新型农村社会养老保险4.社会救助（低保、五保、灾害救助等）5.社会福利（对孤寡老弱等帮助）七、住房保障您对本地住房保障服务的评价是： 评价内容满意比较满意一般不太满意不满意不清楚1.总体评价2.宅基地权益保护3.经济适用房建设4.廉租房建设5.公租房建设6.危房改造八、就业保障您对本地就业保障服务的评价是： 评价内容满意比较满意一般不太满意不满意不清楚1.总体评价2.创业服务3.劳动者技能培训4.人力资源市场建设5.就业（创业）信息发布6.失业保险九、医疗保障（一）您对本地医疗保障服务的评价是： 评价内容满意比较满意一般不太满意不满意不清楚1.总体评价2.城镇职工基本医疗保险3.新型农村合作医疗制度4.医保关系的转移接续5.异地就医的结算十、公共安全（一）您对本地公共安全的评价是： 评价内容满意比较满意一般不太满意不满意不清楚1.总体评价2.社会治安3.食品药品安全4.交通安全5.突发事件应急处理6.信息安全十一、环境保护（一）您对本地环境保护的评价是： 评价内容满意比较满意一般不太满意不满意不清楚1.总体评价2.空气质量3.污水处理4.垃圾回收与处理十二、市政规划您对本地市政规划方面的评价是： 评价内容满意比较满意一般不太满意不满意不清楚1.总体评价2.城市规划3.市容市貌4.城市信息化建设十三、市场服务您对本地市场服务的评价是： 评价内容满意比较满意一般不太满意不满意不清楚1.总体评价2.金融服务（银行、商业保险等）3.粮油供应4.食盐供应5.卷烟零售6.殡葬服务十四、与去年相比，您觉得今年本地政府公共服务水平有什么变化？（单选）1.有较大提高2.稍有提高 3.没变化 4.稍有下降 5.有较大下降6.不清楚第二部分 政务窗口一、您对本地政务环境的评价是： 评价内容满意比较满意一般不太满意不满意不清楚1.总体评价2.政务公开3.办事效率4.服务水平5.服务态度6.政府廉洁7.司法公正8.依法行政二、您觉得近一年来本地政务环境是否有改进？（单选）1.有很大改进 2.有一定改进 3.没变化 4.比以前差一些 5.比以前差很多 6.不清楚三、总的来说，您对本地政务环境是否满意？（单选）1.满意 2.比较满意 3.一般 4.不太满意5.不满意 6.不清楚四、您对各窗口单位的下列各项服务是否满意？（请您对您去办理过业务的单位进行评价）（一）请对下列单位（系统）进行评价：（请在以下方框内填写序号：1=满意， 2=比较满意， 3=一般， 4=不太满意， 5=不满意，6=不清楚） 评价内容调查单位（系统）总体评价服务质量服务态度办事效率审批流程窗口环境政/事务公开1.国税2.地税3.海关4.工商5.国土局6.住房和城乡建设局 （二）请对下列单位（系统）进行评价：（请在以下方框内填写序号：1=满意， 2=比较满意， 3=一般， 4=不太满意， 5=不满意，6=不清楚） 评价内容调查单位（系统）总体评价服务质量服务态度办事效率审批流程窗口环境政/事务公开7.公安8.交通局9.人力资源和社会保障局10.人口和计划生育局11.民政局12.城管执法（三）请对下列单位（系统）进行评价：（请在以下方框内填写序号：1=满意， 2=比较满意， 3=一般， 4=不太满意， 5=不满意，6=不清楚） 评价内容调查单位（系统）总体评价服务质量服务态度办事效率审批流程窗口环境政/事务公开13.质监局14.规划局15.环保局16.烟草局17.财政局18.文化广电新闻出版局五、您认为本地政务窗口服务最需要改进的方面是：(最多可选3项)1.进一步提高办事效率 2.减少和规范审批环节 3.进一步推进电子政务 4.改善工作流程和程序 5.增加办事指引的相关宣传资料 6.完善服务承诺制度 7.提高工作人员业务素质 8. 加强政务公开9.改善工作人员服务态度 10.完善投诉、举报制度11.加强对收费的管理、打击乱摊派、乱收费行为 12.加强工作人员廉洁自律 13.其他（请注明）： 调查对象基本资料（以下资料保密，仅供统计之用）一、性 别： 1.男 2.女二、年 龄: 1.1825岁 2.2635岁 3.3645岁 4.46-55岁 5.56-65岁 6.66岁以上三、户 籍： 1.户籍人口 2. 非户籍常住人口（居住半年以上） 3. 暂住人口（居住半年以下）或流动人口四、户口类型：1.农业户口 2.非农业户口五、文化程度： 1.文盲/半文盲 2.小学 3.初中 4.高中/中专/中职 5.大专 6.本科 7.硕士及以上 六、职 业： 1.务农2.散工、临时工、钟点工3.企事业单位管理人员 4.企事业