《凡客品牌市场营销》PPT课件.ppt

V A N C L 凡客诚品,小组成员,夏楠 郭富成 朱统 邓喆 郑洁 赵腾 王伦佳 冯子洲 刘艺 朱黎 刘益成 孙正禹 马泽宇 吴思超,一、品牌介绍 二、品牌定位 三、凡客，不非凡的营销,品牌介绍,VANCL VANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。创立四年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。 公司简介 VANCL凡客诚品，互联网快时尚品牌。高性价比的自有品牌，全球时尚的无限选择，最好的用户体验。凡客诚品的使命，就是平价快时尚，是人民时尚。凡客诚品由卓越网创始人陈年创办，正式运营于2007年10月18日，公司先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。 VANCL成立四年来，业务迅速发展，产品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款，发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。 客诚品创始人、董事长兼CEO陈年认为，只有用户体验造就的品牌认同，才是最好的品牌实践。四年间，凡客诚品用心关注用户需求，不断以微创新方式提升客户体验，推出了当面验货，无条件试穿、30天内无条件退换货、pos机刷卡等服务，极大提升了用户体验与品牌美誉度，积累了大量的忠实用户和良好的口碑效应。 随着产品种类的不断丰富，以及对用户体验的关注，VANCL在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增，已经成为中国网民购买服饰的第一选择。全球著名会计师事务所德勤审计后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌。艾瑞咨询2009-2010年中国服装网络购物研究报告显示，VANCL在自主销售式服装B2C网站中排名第一。,品牌介绍,品牌介绍,1997年参加与创办席殊好书俱乐部，并出任该俱乐部会员刊物好书第一任主编。 1998年6月受中国图书商报之邀，创办书评周刊。 2000年参与创办卓越网，担任图书事业部总监。 2004年2月担任卓越网执行副总裁。 2005年4月创办我有网. 2007年10月，创建VANCL品牌 VANCL品牌得到多家风投资本战略投资，目前为国内最著名的互联网电子商务公司之一 CEO陈年,品牌定位,VANCL的品牌定位 在款式简单、用色谨慎的风格下，来自意大利的VANCL设计理念归纳为：去除不必要装饰，强调舒适性和表现不繁复的优雅，对于非肌肉型的男士来说，提供了身材上绝佳的修饰效果。VANCL的男装设计既不性感也不算惹眼，但却在做工和布料质地上展现一流品质和流行性，是职场上非常得体而有称头的品牌。 VANCL凡客诚品坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。提倡简单得体的生活方式，希望跟别人打交道时是得体的，且在这个浮华远去回归真实的氛围里，VANCL凡客诚品的品牌精神，更加有默契于大势所趋 。 VANCL，互联网时尚生活品牌。 VANCL提倡简单得体的生活方式。 坚持国际一线品质、合理价位。 致力于为互联网新兴族群提供高品质的精致生活。,凡客，不非凡的营销,凡客，让品质融入您的生活。,精英计划,1,精英计划,传统媒体：威力依然巨大,当翻开读者、青年文摘的时候，你可曾被插页中凡客精美的衣服吸引到目光？是的，这就是凡客的传统媒体宣传。在你休闲的时候，悄悄的吸引着你的目光。,传统媒体：威力依然巨大,当翻开读者、青年文摘的时候，你可曾被插页中凡客精美的衣服吸引到目光？是的，这就是凡客的传统媒体宣传。在你休闲的时候，悄悄的吸引着你的目光。,传统媒体：威力依然巨大,当翻开读者、青年文摘的时候，你可曾被插页中凡客精美的衣服吸引到目光？是的，这就是凡客的传统媒体宣传。在你休闲的时候，悄悄的吸引着你的目光。,公益营销：爱心捐书,凡客不仅是时尚，更是一种爱心,公益营销：集善嘉年华2009,搜索引擎优化营销,搜索引擎关键词广告和搜索引擎优化营销,跨界营销：微软技术大会,麦当劳欢乐送。,只有想不到，没有做不到。 凡客，为你的工作创造美丽。 凡客，为你的生活创造惊喜。,跨界营销：无处不在,跨界营销：无处不在,3月25日，戴尔在北京举办了电子商务与在线营销圆桌论坛，戴尔公司全球中小企业在线业务部总监Michael Buck、凡客诚品助理总裁许晓辉、北京正望咨询有限公司创始人吕伯望参加了本次论坛并参与了讨论。 Michael Buck表示，戴尔网站的访问量达到了每年130亿次点击，几乎每秒钟都会在线订单生产，2009年戴尔中国在线营销业务量更是翻了一番，也已经成为全球最大的电子商务平台之一。 同时，作为较早接触电子商务的公司之一，戴尔以其高效率的直销模式和快速反应的供应链就著称。 而如今随着互联网的迅速发展，互联网营销的模式也发生着巨大的变化，戴尔不但在官方网站上面销售产品，还积极在淘宝、当当等拓展新的在线销售渠道，并引入企业博客、新浪微博等Web2.0因素，以此来进一步丰富和发展戴尔引以为豪的直接模式。 据了解，戴尔的渠道多元化策略前几年就已经启动。从2007年年初开始，一向只做网上直销和电话直销的戴尔就开始在国内陆续推出地面体验店，改变过往只能在网上浏览和订购产品的方式。不过体验店内的工作人员只帮用户下订单，用户不能直接在店面购买产品。 2007年9月，戴尔与国美电器达成合作，在国美500多家店面里销售戴尔家用笔记本电脑与台式电脑。2008年4月2日，戴尔宣布“商业产品合作伙伴计划”，通过该计划，戴尔预计年内招募1000家合作伙伴，提升其在国内三、四、五级市场的覆盖能力。 2008年底，戴尔又开始试水其他网络营销方式，相继在淘宝网、当当网开旗舰店，以此来弥补戴尔自身网站以往先付款后到货方式的不足。,跨界营销：无处不在,作为戴尔的重要客户，国内服装领域的电子商务成功企业凡客诚品在如何改善电子商务用户体验的经验和做法值得借鉴。 许晓辉谈到，为了改善客户体验，凡客诚品从网站设计、配送服务和售后服务三个层面入手，注意客户在购买、使用全过程的体验。 对于网上营销来说，用户看得见产品的图片，但摸不着实物，如何取得用户信任就是很关键的一环。为了减小实物与电脑图片的误差，凡客诚品的网站编辑人员每天都会去对比实物与电脑图片的颜色，尽量避免大的色差。除了大量模特穿衣展示的图片外，凡客诚品也已经开始逐步引入3D模特试衣、模特T台走秀视频等新内容，尽量让用户直接看到产品实际的样子，而不只是图片。 在配送服务中，凡客诚品计划今年将自建物流城市从之前的北京、上海拓展到杭州、成都等10个城市。尽管成本会比第三方公司高出30%，但整个配送过程变得更加可控。另外，凡客诚品还将在1800个城市开通货到付款的支付方式，用户可以在试衣，满意之后才付款。由于我国城市数量为2300个，这意味着十之八九的城市消费者可以享受到这一新的贴心服务。 许晓辉也坦陈，每天凡客诚品发出的货物数以万计，不可能100%保证产品和服务不会出问题。“出现问题，消费者其实能够接受，不能接受的是恶劣的售后服务。”为了提高售后服务满意度，凡客诚品已经建立了300个座席的呼叫中心，客户电话掉线率仅为5%，这意味着95%的客户打第一次电话都可以接通。 另外，凡客诚品还提供了多种收集用户建议和意见的渠道，包括网上投诉通道、直接打电话投诉等。许晓辉告诉记者，不管哪一种投诉方式，都会得到及时的处理，因为投诉邮件会直接转发到公司各个高层的邮箱，相关责任人对用户反馈处理的及时性是直接与KPI考核挂钩的。,博客营销,凡客，与你们一起零距离,博客营销,凡客，与你们一起零距离,产品代言：徐静蕾,VANCL品牌营销。中国的品牌，世界的潮流,凡客目前已经和西班牙、瑞士、斯洛文尼亚、英国、法国、加拿大、德国、日本、韩国等多个国家的一线设计师合作，该企业正在依托互联网品牌力量整合全世界的一流设计师资源。,一个品牌和它引领的生活方式,企业文化,诚信 -VANCL品牌理念的核心价值。 -坚守真诚待客之道，以提供高性价比产品为己任。 -任何时候，VANCL都不掩饰自