229_3696985_售楼部案场管理制度.doc

售楼部案场管理制度为维护销售案场的专业形象，特制定楼盘管理条例，全体销售人员必须共同遵守。 一、销售人员仪容及行为要求1、仪容仪表：（1）上班时间统一着装，并且必须保持衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，男士结好领带，衣袋中不得有过多物品，工作时间无论男女必须穿正式规定皮鞋，皮鞋要擦干净、光亮 ，不允许穿凉鞋、拖鞋、款式复杂或是颜色怪异之类工鞋。违者每次处罚20元。（2）男职员头发要常修剪，发尾长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜，不得留胡须，要每天修脸；男女职员，头发要常洗，提倡每天洗澡、勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味.上班前要梳理整齐，保证精神干净整洁。（3）女士要化淡妆，切忌浓妆艳抹，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红。 不允许留怪异发型，不允许披头散发，长头发的每天工作时间内必须把头发扎起来，不允许带夸张头饰和首饰，不允许染怪异色彩的头发和指甲，不要留过长的指甲，每天开早会全面检查，违反任何一项每次罚款20元。（4）职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤漱口，饭后要立马清除口腔异味。 （5）对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、要热情、以最饱满的精神态度为客户热情服务。 2、行为要求：（1） 微笑是每个销售人员最起码的表情，面对任何客户应表现出热情、不准有不理睬的行为。客户进门无反应，客户离开不相送的，每发现一次罚款20元。（2） 工作时间在售楼部现场，不得有大声说话、闲聊、喊叫、乱丢垃圾、乱碰物品发出不必要的声响。（3） 销售现场所有员工必须服从上级的指挥及工作安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。对上级的工作安排和决定拒不执行，当面反抗者，每次罚款100元；三次以上者，由经理予以辞退。（4） 上班时间在销售区域追逐打闹、谈论他人隐私者，每次罚款20元。（5） 工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆、吃口香糖及其它食品；非规定时间不得看报纸、杂志等。违者每次罚款20元。（6） 接待前台、洽谈桌面及会议桌面和办公桌椅等乱摆乱放，桌面零乱不整洁的，只要发现是谁的物品每次罚款20元。（7） 接待工作结束后，客户使用过的纸杯和烟灰缸的烟蒂都要全部清理干净。否则抓到一次处罚20元。（8） 工作人员禁止在办公区域吸烟，在办公区吸烟者，每次罚款20元。（除公司外来贵宾和公司上层领导之外）（9）在工作时间之内，员工在销售现场打牌、打游戏机、手机上淘宝网、玩手机游戏等，每发现一次罚款50元，超过三次以上者，经理予以辞退。（10）员工占用公司电话拔打私人长途电话的，每发现一次处罚50元。（11）销售人员不得以私人目的与公司客户作私人交易服务而损害公司利益，一经发现立即开除。（12）不准在客户所能听到的范围内议论客户的不良行为与接待过程和其它跟进情况。违者每次处罚：20元。（13）售楼中心是代表公司形象与置业顾问的整体形象，销售门口与室内应该时刻保持桌面整洁、地面清洁，接待桌、谈判桌椅摆放整齐，创造一个良好的售楼环境。如有不自觉、不相互监督、不积极配合者销售现场工作人员全部处罚每次50元 。接待前台桌面只准摆放资料夹、楼书、折页、客户登记本、电话登记本。与工作无关的杂物、水杯一律不准乱放在桌面上，违者每次10元。 （14）个人资料、计算器等应放在自用的抽屉内，接待过程中不准乱抽，乱拿他人资料，接待完毕后，资料归放原处。 3、 言谈举止（1）站姿:躯干挺直，头部端正，双肩放松，面露微笑，目视前方；双手交叉在前，此时应将左掌放在右手背之上，脚尖幅度则是男生25度，女生5度左右。 （2）坐势:轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大而引起椅子乱动及发出响声； 接待客户时,落座在坐椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背,身体往后仰； 落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅；听客户讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉； 两手不可插入两腿之间,可一手执笔以便随时记录,不可抖腿、托腮或玩弄任何物品；两腿自然放平，不得跷腿，应两腿并拢。（3） 言谈：与人交谈时，必须保持衣着整洁；用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；与人交谈时，不可整理衣着、头发，看表等；在售楼部不得大声说笑或手舞足蹈；讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，严禁讲粗言秽语或使用藐视性、侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户，客户就是上帝，应受到最高礼遇；称呼客户时，要用“某先生”、“某小姐或女士”：任何时候招呼他人均不能用“喂”。（ 以上每条违者每次50元）。 4、服务态度（1）友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处； （2）礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语； （3）热情：工作中应主动为客人着想； （4）耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，耐心地介绍、解释。 5、接听电话（1）咨询电话必须在响起第三声前接听，且报项目名称：“您好，御景龙城售楼部”!故意不接电话或接听电话不规范者，每次罚款20元。积极热情的接听每一个进线电话，做到“热情耐心服务”。客户在咨询结束时要先等待客户收线后，才放下电话，记住一定要引导客户来售楼部才是最终目的，尽量将通话时间控制在三分钟以内。（2）对每个热线电话都要做来电客户登记，并做好跟进工作。客户咨询电话不做记录者，每次罚款50元。（3）对不认识的客户打进来的热线电话，不允许接听电话者私自让对方到销售部找自己接待，必须按照公平分配进行接待，违者严重处罚每次100元。三次以上者，公司予以辞退。 二、销售人员休假及开会制度1、休假制度：每月正常休假四天，严格按照排班表执行。因工作安排导致当月休假不够或无休的不予补休。未经批准擅自休假或旷工者罚款100元每次。累计旷工三次者公司立马辞退，并且佣金不予发放。（1）经理、销售文秘在每周周末自行安排轮休。（2）置业顾问原则上实行每周六天工作制，夏季作息时间为8:30-19:30，冬季作息时间为：9:0019:00；吃饭时间40分钟（按照轮排顺序先后轮流吃饭，吃饭时间内销售现场必须保持2名置业顾问在现场值班）。置业顾问应严格按照排班表班次和时间准时上班，重大营销活动期间不安排休假，事后由销售经理统一另行安排调休时间，若有特殊情况需事先向销售经理或销售主管请假，经同意后方可，否则以旷工论处。原则上不得调休两天以上包含两天，若有特殊情况可由销售经理或销售主管安排调休。外出、轮休时要保持通信畅通。（3）休假人员每周不得连休2天以上，除特殊事件经理同意才可执行（4）销售部司机根据情况确定休息时间。（5）有事请假，不允许当天请假，提前两天向销售经理请示同意后，写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）报经理批准；请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。（6）销假者必须在假满后第一天上班时间到销售经理处销假。（7）部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。（8）所有病/事假单将在月底汇总存档并上报财务部，做为公司年底评比考核，同时年终奖高低也有所不同。2、会议制度：（1）公司重要会议，经通知后，必须全员参加，休假人员也必须到场，违者罚款50元。（2）在开会过程中全体置业顾问的手机必须是静音设置，不允许有电话的铃响声，所有参会人员必须做好会议记录，违者罚款20元。 三、销售人员纪律要求1、 上班正常作息时间夏季为8:3019:30，冬季为9:0019：00，依据指纹机记录为准。指纹打卡记录同时作为工资发放和考勤的唯一凭证，由当月财务计算工资时统一结算。2、 销售人员的公司办公手机和私人电话必须24小时开机，不管任何原因，不接或不通者每次罚款50元。3、 销售人员给客户打回访电话时，需用自己的手机，售楼部座机只用于接听客户来访电话，不允许用来打回访电话，违者每次罚款20元。4、 按制度规定的早上上班时间，上班人员必须做好自己的仪容仪表，工作准备，进入正式上班状态，未按照规定执行者，违者每次罚款20元。5、 迟到或早退（1-5）分钟以内的罚款10元/次，迟到或早退（6-30）分钟以内的罚款30元/次，迟到或早退30分钟以上的罚款50元/次，迟到不来者视为旷工一次，并罚款100元/次。6、销售人员因私事第二天不能按时上下班的，最晚必须于当日23:00前打电话或当面告知销售经理，并经销售经理同意。（否则视为迟到早退处理）。处罚100元。7、售楼部前台不准看与销售无关的杂志、小说、报刊、手机、更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元。8、每周末下班前销售人员安排好下一周的作息时间，并报知销售经理，由销售经理同意排班，如换休、调休须经销售经理同意，不得单周内休息两天或连休三天以上。特殊情况要休息，必须提前三天告知销售经理，并经销售经理同意后方可休息。9、有下列情形者罚款100至500元（1） 卖错房源（500元）（2） 将公司重要商业机密信息对外泄露者（500元）（3） 未经案场经理同意超范围承诺客户（200元）（4） 被其他业务部门或客户投诉者（100元）（5） 未经案场主管或经理同意答应客户额外折扣、优惠等（200元）（6） 未经案场主管或经理同意私自外出者（100元）（7） 不请示案场经理直接将保留房源售出者（100元）（8） 工作中不服从上级领导者（200元）（9） 同事之间在客户面前抢单、评理者（200元）10、有下列情形之一的立马辞退，而且佣金不予发放，造成严重后果者责任自负（情况影响程度由公司裁决）。（1） 被客户或其他部门投诉，严重损害公司形象、声誉的（2） 未经公司许可，私自将客户已购物业转让者（3） 严重超范围承诺客户者（4） 服务恶劣，与客户争吵者（5） 在售楼部内与同事之间恶意攻击、吵骂者（6） 严重损害公司利益者（7） 严重影响破坏团队纪律或制造不团结者（8）未经公司同意私自收取客户任何费用者 四、销售人员接待客户要求1、 接待客户者严格按照轮排顺序进行接待，其接待者必须做好接待前的工作准备。轮排接待时销售人员不得以任何理由不在岗位，不在岗位时则由下一位销售人员接待，漏接的销售人员名额不予补接，并且每次处罚20元（因公事错过接待客户的销售人员事后给予补接）。2、要求置业顾问统一采取轮流站岗接待，每个人按照30分钟/次轮流站岗，客户进售楼部后，站岗销售人员（或迎宾）必须热情开门接待，并说：“欢迎光临御景龙城”，继而由轮排接待的销售人员引导客户进入销售流程。在客户准备出门的时候，站岗销售人员（或迎宾）需要热情开门欢送，并说：“请慢走，欢迎下次再来。”若因站岗人员的客户来访或接听电话，原站岗人员必须提醒下一个置业顾问顶替站岗，另外站岗人员不允许拿着手机站岗接待，无论何时若发现无人站岗则处罚20元/次并取消当日接待机会。3、进门为客（包括同行），只要对方没有表明身份的都做为一个接待名额，（但表明身份和跟买房无关的客人就不算轮排接待）并以最热情的服务完成整个接待流程。4、当班置业顾问在接待客户时，应在短时间内以直接的方式询问客户是否到访由谁接待过或近期有没有销售人员打电话约访过，一经确认应主动告诉在场的前接待过该客户的销售人员并由其接待，原销售人员按顺序再接待新客户。5、一切来访新客户、未成交的老客户一律都以有效来访登记为准。（有效的客户登记是指客户第一次上门登记为准则）。6、轮到销售人员接待时，因私事不在现场（包括请假、休息等），自动跳过；如因公事导致轮排跳过者，事后给予补接。7、特别声明：当老客户在签合同时或者未成交的老客户在售楼部咨询时，无论老客户是任何原因，呆多长时间，在此期间，老客户的原置业顾问都不允许以任何理由去接待新客户，违者每次处罚100元。8、销售人员必须按照公司培训的统一销讲词给客户进行正确的项目介绍，违规进行项目介绍致使客户流失的，每次罚款100元，并取消十天的销售资格，用于培训学习。9、客户第一次上门未与现场工作人员约好，虽然认识现场的销售人员，但以新客户视之，由当前轮候的销售人员接待。违者罚款20元/次。10、老客户上门找原销售人员本人，有下列情况者：（1） 原销售人员没有上班，先电话通知其本人，由其指定同事或轮排接待者负责帮忙接待，帮忙接待者如果能在当日成交，原销售人员和当前销售人员佣金5/5分配（已知客户当天能成交者除外），业绩归原销售人员所有；当日未成交的，做好客户交接，交还客户给原销售人员跟进。（2） 原销售人员上班并正在接待客户，则由指定同事或未接待客户的销售人员义务接待，当前销售人员接待客户后给予补接。11、老客户同介绍的新客户一块儿过来看房，如同时进售楼部：（1） 找原销售人员，新老客户都视为原销售人员的客户，不计其接待名额。（2） 若原销售人员没上班，先电话通知其本人，由指定同事或未接待客户的销售人员帮忙接待。若当日成交原销售人员和当前销售人员佣金5/5分配，业绩归原销售人员所有；若当日未成交，交还客户给原销售人员继续跟进。（3） 如原销售人员正在接待客户，解决方法同上。12、如果是亲戚朋友打咨询电话后上门的客户若能够指明接受咨询销售人员的姓名，或承认原接受咨询销售人员的，均按原销售人员的老客户处理，否则视为新客户按正常顺序接待。13、来访不知归属的老客户，由当前轮候销售人员接待，计其一个接待名额。若当日或以后一周内查出是其他销售人员的有效客户应主动交还，不论成交与否，都视为原销售人员的客户，当前轮候销售人员可立马补接一次客户。若未查出，则该老客户归当前接待者所有。14、来访的老客户（未成交）出现以下情况老客户在当事销售人员接待过程中认出原销售人员或原销售人员认出正在由当事销售人员接待的老客户，原销售人员都无任何特殊权优先接待，而由当事销售人员继续接待。事后：（1） 原销售人员确认为其有效的客户以后方可接待，无论成交与否，当事销售人员都应主动交还客户给原销售人员，当日内可重新补接。（2） 客户未登记或未查出以前登记，如果原销售人员确定其为有效的客户，方可接待（当事销售人员当日内重新补接），但接待完以后须立即向当事销售人员出示有效的原始登记，若是无效的原始登记，无论成交与否，原销售人员都要把客户还给当事销售人员，计接待名额，并取消原销售人员当天或第二个工作日一轮的接待资格。15、销售人员在接待客户时，其他销售人员要配合正在接待的销售人员完成销售（如倒水）。在接待的销售人员未发出邀请其他销售人员的帮忙之下，其他销售人员不得跟正在接待中的客户进行交流，违者罚款20元/次。16、接待客户语言恶劣、态度生硬、顶撞、讽刺、讥笑客户，与客户发生冲突的，每次罚款200元；三次以上者，立马辞退。17、违反规章制度争抢客户，当着客户的面互相争吵、互相揭短的，每次罚款200元；三次以上者予以辞退。5、 客户登记及归属管理条例1、 客户登记以客户到售楼部的来访登记为准。2、 客户登记除案场经理外任何人不得涂改和销毁，登记客户时出现错误则另起一行登记，原错误登记由案场经理作废。3、 老客户每次来访，都要作好客户来访纪录。4、 当日的客户不可以登记到以前日期的客户登记本上。5、 置业顾问在做客户登记时必须注明客户姓名、电话或其他有效联系方式及按来访登记本所列条款认真填写，且公司只保障该置业顾问进行过登记的客户的权益，当场落定的除外；公司只承认在客户登记本上的登记记录，置业顾问自己的接待记录一律不承认。（外出行销、亲朋好友介绍和置业顾问自己寻找的客户除外）6、到访的客户，只要未登记过，不管是第几次来访售楼部，都属于新客户，按照轮排接待（但客户指定某置业顾问的除外，以及置业顾问能拿出客户的有效证据如联系方式的也除外）。7、与购房者有直接关系帮忙看房的（如之后确定为夫妻（包括无论已婚或未婚、与其女友或男友都构成“夫妻”关系）、父女、母女（包括父母、公婆、岳父母、儿子、媳妇、女儿、女婿）或朋友同学等直接关系（兄、弟、姐、妹），若前后两次登记的置业顾问不同,前提是同一买受人，达成成交后佣金5/5分成，业绩归第一次接待置业顾问所有。8、出现客户分配或业绩分配问题时，首先由当事人协商解决；协商不成的，由销售主管裁决，当事人双方必须无条件服从裁决。9、客户签订认购书7天后，如出现客户归属争议的，业绩和提成归完成签订者所有。6、 销控管理条例1、 销控必须以销售人员交来的认购金为准。2、 如客户拟定，销售人员必须第一时间向案场经理汇报，超过补齐定金时间的算拟定，因特殊情况，需延长补定时间，则由案场经理批准。3、 “认购书”由销售人员填写，由案场主管或案场财务复核。 七、薪酬管理条例1、企划营销部所有人员的工资、福利、装备由公司根据规定和需要予以确定。2、销售经理、置业顾问的薪酬构成为基本工资+奖金+各类津贴、补贴+福利+ 保险金等。奖金为销售提成。愿意跟公司长期干的员工，只要能与公司签订三年的长期劳动合同，公司给员工买养老保险。3、奖金分配方案： 置业顾问提成比例：住宅按个人销售金额实际到位资金的3提取，商铺按个人销售金额实际到位资金的4提取。销售经理提成比例：当月销售实际到位资金总额的1(个人销售业绩另计)。 分配原则及办法：一次性付款的，在全部款项到帐后的当月提取；按揭付款的，在银行按揭款到帐的当月提取。 置业顾问、销售经理每次只能提取当月奖金的80，剩余的20作为风险预留金累计至该项目每期完毕（以该项目每期全部交房后为标志）的当月一次性结算。项目每一期的风险预留金不得累计至下一期项目，分期开发的分期结算。预留金是用于置业顾问对客户的售后维护，如：置业顾问未能对客户维护到交房时就辞职或自动离职者，预留金不发放给原置业顾问，是由后负责维护客户的置业顾问领取这20%的风险预留金。 下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。 一、_ 培训学校聘请_ 籍_ (外文姓名)_ (中文姓名)先生/女士/小姐为_ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。 二、合同期自_ 年_ 月_ 日起_ 年_ 月_ 日止。 三、受聘方的工作任务(另附件1 ) 四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。 五、社会保险和福利： 1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2 ) 2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_ 至_ 的来回机票(金额不超过人民币_ 元整)或教师凭机票报销_ 元人民币。 六、聘方的义务： 1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。 2.对受聘方提供必要的工作条件。 3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。 4.按时支付受聘方的报酬。 七、受聘方的义务： 1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。 2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。 3.按期完成工作任务，保证工作质量。 4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。 5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。 八、合同的变更、解除和终止： 1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。 2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。 3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同： a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。 b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。 4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同： a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。 b 、聘方未按时支付受聘方报酬。 九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满90天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。 十、仲裁： 当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。 本合同于_ 年_ 月_ 日在_ 签订，一式两份，每份都用中文和_ 文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。 聘方(签章)_ 受聘方(签章)_ 签订时间： 年 月 日二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本 卖方：_(简称甲方) 身份证号码：_ 买方：_(简称乙方) 身份证号码：_ 根据中华人民共和国经济合同法、中华人民共和国城市房地产管理法及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。 第一条乙方同意购买甲方拥有的座落在_市_区_拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面)，建筑面积为_平方米。(详见土地房屋权证第_号)。 第二条上述房产的交易价格为：单价：人民币_元/平方米，总价：