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文档简介

第七章,公共关系活动 的步骤与模式,第七章 公共关系活动 的步骤与模式,公共关系活动的步骤 公共关系活动模式,第一节 公共关系活动的步骤,公关评估,公关实施,公关策划,公关调查,公共关系调查,公共关系调查是运用科学的方 法，有步骤地去考察社会组织的公共 关系状态，收集必要资料，进而分析 各种因素及其相互关系，以达到掌握 实际情况、解决面临问题为目的的一 种实践活动。,公共关系调查,公共关系调查的性质 公共关系调查的对象 公共关系调查的任务 公共关系调查的中介 公共关系调查的目的,公共关系调查,（一）公共关系调查的内容 组 织 形 象 调 查 组织实际社会形象调查 相 关 公 众 情 况 调 查 传 播 媒 体 情 况 调 查,组织形象包括 组织成员形象 组织管理形象 组织实力形象 组织产品形象,组织实际社会形象 知名度与美誉度测量 实际社会形象要素分析 形象差距分析,相关公众情况调查 公众构成调查 内部公众与外部公众 公众需求构成情况调查 物质需求与精神需求,传播媒体情况调查 大众传播媒体情况调查 专题活动媒体情况调查,（二）公共关系的调查方法 文献研究 公共关系审查 公共关系预测 民意测验,公共关系策划,公共关系策划是指公共关系决策之 前，为确保组织形象战略目标的实现和公 共关系活动的成功，而进行的有科学程序 的谋划、构思和活动方案的设计和制作过 程。,公共关系策划,公共关系策划的特性 服务性 可行性 层次性,公共关系策划,（一）公共关系策划的原则 系 统 性 原 则 公 众 利 益 优 先 独创性和连续性相统一 计划性与灵活性相统一,公共关系策划,（二）公共关系策划的程序,确定目标,公众分析,设计主题,确定公共关系目标 （1）公关目标即调查中要解决的问题 （2）公关目标类型 公共关系总目标；长期目标；近期目标 （3）公关目标要求 明确；具体；可行性；可控性,公众分析 （1）目标公众即开展公共关系工作的 具体对象 （2）确定目标公众的两个步骤,设计公共关系活动的主题 （1）主题设计考虑的因素 （2）媒体选择应依据的原则 （3）确定公共关系活动模式 （4）预算经费 （5）公共关系策划技术,公共关系计划的实施,公共关系计划实施的过程,准备阶段,执行阶段,结束阶段,公共关系计划的实施方法 （1）目标导向 （2）进度控制 （3）整体协调 （4）反馈调整 （5）正确选择实施时机,公共关系计划评估,公共关系计划评估的程序 （1）统一评估目标 （2）加强对评估工作的认识 （3）量化目标 （4）调查研究 （5）评估实施结果 （6）评估结果的使用,评估方法 （1）公众反馈法 （2）专家评定法 （3）自我评定法 （4）传播媒体调研法 （5）资料分析法,评估报告 评估报告的内容 评估报告的形式,第二节 公共关系活动模式,根据公共关系活动性质划分 宣传型公共关系模式 交际型公共关系模式 服务型公共关系模式 社会型公共关系模式 征询型公共关系模式,根
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