有线电视故障分析与排除.ppt

2019/7/21,第9章有线电视故障分析与排除,1,数字电视技术实训教程 有线数字电视故障分析与排除,广荣公司,2019/7/21,第9章有线电视故障分析与排除,2,随着我市数字电视的推广和普及，为了提升昆广网络的品牌价值和认知度，提高数字电视的售后服务质量已成为目前我公司的工作重点。作为一名昆广网络数字电视的售后服务人员，在数字电视的售后服务工作中，我要有永不言弃的信念和全心全意为用户服务的意识。无论对数字电视的调试，还是对数字电视的维护，都要用尽全部精力和心思去解决问题，并详细给用户讲解操作方法。 今天下午我将结合我在数字电视日常维护工作过程中遇到的一些实际问题，和各位同事在客服中心接听用户电话过程中遇到的一些问题进行讨论。 在介绍数字电视之前先和大家说说模拟电视的一些故障。模拟电视除无信号时无图像外，主要的故障现象为重影 (阻抗不匹配)、雪花、图像模糊 (信号弱或载噪比低)、网纹、斜纹、雨刷、滚道等 (非线性失真)，但不管怎样，屏幕上总有等次不同的图像存在。模拟电视这些故障现象在有线数字电视中均不会出现。数字电视的故障常见的有以下几方面：,2019/7/21,第9章有线电视故障分析与排除,3,无信号或者马赛克掉包 在双向HFC网络中出现的数字电视无信号或者马赛克掉包现象基本可以归纳在一起分析，都属于线路上的故障。当终端电平值，MER值，BER值达不到数字电视要求的正常值时就会出现马赛克和掉包。一般用户家里的终端电平通过场强仪测量，其信号质量达标：即MER28dBv，BER1E-9，C/N43dBv，平均功率654 dBV。 下面就我们日常遇到的一些故障和大家讨论：,2019/7/21,第9章有线电视故障分析与排除,4,以下是各种故障现象和排除方法：,2019/7/21,第9章有线电视故障分析与排除,5,机顶盒连接操作故障（交流声干扰和图象异常）,2019/7/21,第9章有线电视故障分析与排除,6,机顶盒连接操作故障（交流声干扰和图象异常）,2019/7/21,第9章有线电视故障分析与排除,7,机顶盒提示的维修代码,2019/7/21,第9章有线电视故障分析与排除,8,4机顶盒质量问题,2019/7/21,第9章有线电视故障分析与排除,9,5指导用户操作及相关问题 a机顶盒漏电 在安装机顶盒过程中，时常会出现机顶盒“电人”的现象，这是由于电视机 的地线为参考地线，而HFC网的地线为真正的地线，因此，当两者相互接触时会产生不至于对人体产生危害的几十伏的电位差。当电视机与已连接信号线的机顶盒在带电状态接拔AV插头时，就会引起放电现象。 处理方法： 避免在机顶盒与电视机带电的情况下连接其AV信号线。 若需带电操作时，应先连接AV信号线，后接机顶盒的信号线。 b机顶盒交流声现象： 此现象多发生于带有接地线的液晶电视上，这是由于液晶电视的地线为参考地线，而有线电视网络的地线为真正的地线，但电视机与机顶盒连接后，两者之间就会存在电位差（悬浮电），该电位差的频率点落在电视机的中频信号上，对其产生干扰，使得电视机图像上出现一道或两道横杆，伴音出现“嘟嘟”的交流声，影响用户收看电视节目。 处理方法： 在机顶盒与用户终端盒之间的信号线上加装隔离端子。 将为此提供信号的放大器作良好的接地。 更换电源插板 切断电视机的接地线路（不推荐）。,2019/7/21,第9章有线电视故障分析与排除,10,c在一些网络比较老的农村，使用机顶盒时由于网络达不到标准一些高端的节目收看不到。在没有关断模拟信号的地方收不到100个台，股票、阳光政务等信息也收不到的。 d针对环网机顶盒的节目比较乱的情况，可以指导用户使用频道编辑功能来自己排序喜欢看的节目 e机顶盒输出声音为什么会大小不同呢？是机顶盒音频信号解码后输出,经过前置放大时,没有放大到足够的大,使用就有点小了,声音小也算是正常的,可以通过电视机再放大.没一个频道的声音大小是不一样的,有的台甚至连广告和正常播放电视节目都声音都不一样 f最近新增加了2个台，一部分C6000出现绿屏，解决方法是机顶盒启动的时候快速的选择取消是机顶盒不自动更新节目，等进入正常收看的时候恢复出厂设置重新搜索后正常了。最后帮用户升级。 g.机顶盒每次开机都会出现E16，刷卡后可以看关机后开始还是E16.智能