评核认知章节程.pptVIP

評核認知課程(ALP04/05/06),回饋與溝通,課堂主題,溝通和回饋的基本概念 文獻綜述 溝通和回饋的目的與模式 提供有效益的回饋 回饋與溝通的技巧 評核政策中的回饋與溝通,溝通和回饋的基本概念,溝通一詞，在中文字義是指：開溝使兩水相通，即有疏通，並加以融洽之意。 英文communication，源於拉丁文communicatus，意謂把事實或訊息的交換。 溝通有許多不同的定義，大致可指為個人或團體傳達情感、訊息、意見或事實到其他的個人或團體，彼此能夠產生相互了解的一種歷程。,溝通和回饋的基本概念,溝通和回饋的基本概念,回饋(或稱反饋)一詞，最早由Norbert Weiner提出 社會學家Lewin定義為評者對評價對象行為的語言或非語言的回應，而此回應必須在行為發生後盡快發出，該回應更必須得到評價對象所接收，提出的意見並為評價對象所應用。,溝通和回饋的基本概念,回饋可分為接受回饋(Receiving Feedback)和提供回饋(Giving Feedback)。,文獻綜述,(1)Ruth Butler(1987) 針對不同形式的回饋進行研究： 檢視評語、評級、稱讚和無回饋四種回饋方式的效能 研究發現以評語的方式作為回饋，成效最顯著，而稱讚、評級則與無回饋沒有明顯差別,文獻綜述,(2)Kluger & DeNisi(1996) 針對接受回饋者的反應進行研究，學生的反應可分為四類： 當目標清晰及學生自信能夠成功時，他們會嘗試達致要求 當學生缺乏自信心，他們會感到氣餒，認為成功無望而放棄學習 學生自行降低要求，做一些較容易達到目標的事 學生不願接受事實個人的表現與整體的學習目標有一定距離,文獻綜述,(3) Black and William(1997) 針對如何達到有效的回饋： 回饋應集中在學習過程中的表現和成果，不應標籤學生或傷害其自尊 回饋的價值在於能激發學生的反思，並知所改進 回饋應集中於特定的錯誤和不恰當的行為，並提供改善的方法 回饋可以是提供一個協助學生的鷹架 ( scaffolding )，而不必是一個完整答案 如一再幫助仍未能改進學生的表現，教師須以另一種方式向學生提供回饋 口頭的回饋比書寫的回饋更有效(這對SEN學生尤其重要，因為不少SEN的學生對書寫的回饋未必能完全理解，但口頭的回饋，卻可以讓他們明白，並肯定自我的價值。),溝通和回饋的目的與模式,溝通和回饋的目的與模式,溝通和回饋的目的與模式,小組活動：模擬家長日 1.請四人一組，(角色扮演：家長、學生、教師、觀察員各一) 試根據成績表的結果，以專業的角度，向家長和學生提供回饋。 請觀察員摘錄組員的表現，並與之分享其強弱項。(附件一) 2.你認為目前家長日的模式是否能提供有效益的回饋？ 我們還有空間 改善家長日的運作模式嗎？,溝通和回饋的目的與模式,提供有效益的回饋,(1)評核資料描述被評核者目前的情況 學生背景：文化、社經地位、家庭背景 評核資料：說明學生目前的學習情況，並非學生 將來的表現 切 記：定性/ 標籤 / 預設界限,提供有效益的回饋,(2)評核的資料有一定的限制或偏差，回饋時不宜妄 下判斷 評核的資料：非絕對準確，完美無瑕 不同因素影響：學生情緒、健康狀況、臨場表現、試場環境、 取樣範圍、試卷設計、學生的猜測、閱卷素質 有特殊學習需要的學生(SEN)：學習表現反覆不定，宜結合多次 的評核,(3)描述評核結果時，宜盡量客觀和全面 總結性評核：學習結果 進展性評核：學習態度 學習過程所付出的 努力 多元化核政策：使用日常的紙筆測試外，也可以利 用觀察、討論、實地活動、專題研 習或學習歷程檔等不同方式，對學 生提供回饋,提供有效益的回饋,(4)日常課堂的教學，宜善用即時的回饋 即時的回饋是必要的 促進課堂的氣氛 引發學生的學習動機 提高學習的效能 讓學生知所改進 促進師生關係,提供有效益的回饋,(5)教師發揮專業精神 闡釋評核結果並非易事 教師之間發揮合作精神，同儕互相協助，以專業的角度，分析及尋找學生所得評核結果的原因 提供有效益的回饋和建議，並作出跟進,提供有效益的回饋,回饋與溝通的技巧,(1)重視雙向溝通 關 係：提供回饋者(發訊者) 接受回饋者 (收訊者) 基 礎：尊重，重視、珍惜對方 溝通模式：雙向，顧及對方的反應和感受，提高回饋的效能,(2)善用不同的媒介和教學語言 形 式：書面、口頭、身體動作等 情 況：教師可根據回饋訊息的內容、回饋 對象的個性、場地、時間等，選用 不同的媒介進行溝通和回饋。 語言策略：啟迪語、激勵語、暗示語、批評語,回饋與溝通的技巧,(3)培養良好的聆聽技巧 讓對方完全發出訊息，切勿打斷其話語 對方講話時，要專注聆聽，別把心思放在其他事情上 對方講話時，不要搶先去猜測對方的結論 不要憑過去經驗，猜測對方所發出訊息的重要性 排除外在干擾，如手機鈴聲 對方講話後，可摘記要點或重述其要點，以免誤解或混淆 提供適時適切的回應,回饋與溝通的技巧,(4)話語信息要簡明扼要 給予對方肯定：避免標籤學生、切勿拿學生之間互相比較 回饋的焦點清晰：與學習有關聯 (學習目標、成功準則、下一步的目標) 分析強弱項：知道自己的能做到什麼，有什麼地方需要改善 改善、建議及跟進：是學生能力範圍 期望及時限：讓學生對學習負責任並及早計畫 支持和鼓勵：誠懇切實的激勵,回饋與溝通的技巧,(5)適當控制時間 要適當地控制時間 時間太長，對接受訊息的注意力會下降，而且內容只會不斷的重複，或講及無關重要的枝節，大大減低效能 時間太短，無法充分帶出訊息的內容和商討建議的方法,回饋與溝通的技巧,(6)建立親和感 良好的品格 態度要誠懇、開放、持平 專業的知識，能根據不同的評核數據，分析 學生的強弱項，為學生提供有效益的回饋。,回饋與溝通的技巧,評核政策中的回饋與溝通,回饋和溝通的價值 回饋和溝通的政策,評核政策中的回饋與溝通,小組活動 請參看附件二，請與組員