管理学课件第一章导论.ppt

1,管理学,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,2,导言,人类的管理活动是从什么时候开始的？ 在何种情况下需要管理？ 管理学形成的时间？ 管理学在我国被真正认识的时间？,管理学基础概念：管理、管理者、管理 理论、组织、基本假设,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,3,管理在社会经济发展中的作用,4,六十年代，日本人认识到管理的重要性，发展了具有日本特色的管理科学，他们采用了两种新的管理思想和模式： 全面质量管理；这一管理思想最初是由美国学者戴明首先提出，后被日本引进、创新和推广。全面质量管理经过日本特色的文化理念汇融深化后，使日本的工业产品成了优质产品的代名词。 精益生产方式，看板管理或准时工艺，它力求将生产所需的资源-人力、材料、时间、空间、减少到最低限度，追求不断降低成本、无废品、零库存和产品多样化，即以最少的投入获得最大的经济利润。由日本丰田汽车公司首创。全面质量管理和精益生产方式，使日本汽车工业在世界竞争中后来居上，所向披靡。 日本在管理和技术两方面的引进和创新，奠定了其世界经济强国的地位，其经济在二战后的废墟上腾飞的奇迹是靠两个轮子：技术和管理。,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,5,学习管理学的意义,管理思想发展史表明：世界一流的企业是在管理方法和手段有所突破和创新的企业；世界一流的经济强国是在管理理论和管理思想有所突破和创新的国家。 我国不少企业存在着重技术轻管理的思想，认为技术是企业发展不可缺少的硬件，而管理都是可以凭经验、感觉、权威对付的软件。重视科学技术的引进，却忽视管理思想的引进和创新。致使大量技术重复引进，却因管理跟不上而造成人、财、物的巨大浪费，先进的技术并未转化成企业的生产能力。同发达国家相比，我们的技术落后，但我们的管理更落后一大步。,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,6,参考书目：,1.管理学原理 周三多 南京大学出版社 2.管理学 斯蒂芬 P 罗宾斯 中国人民大学 出版社 3.管理学 哈罗德孔茨， 海因茨韦里克 经 济科学出版社 4.管理学原理 杨文士，张雁 中国人民大学 出版社 5.营销管理分析、计划与控制 菲利普 科特勒 上海人民出版社,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,7,第一章 管理活动与管理理论,第一节 管理活动 管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 彼得德鲁克,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,8,第一节 管理活动,一、管理的定义,泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好的办法去干。”,法约尔：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”,西蒙：“管理就是决策”。,孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制。,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,9,历史状况,1942年 玛丽帕克福莱特 “通过其他人来完成工作的艺术” 1996年 斯蒂芬P.罗宾斯和玛丽库尔塌 “管理这一术语指的是和他人一起并且通 过他 人来切实有效完成活动的过程” 1997年 沃伦R.普伦基特和雷蒙德F.阿特纳 管理：“一个或多个管理者单独和集体通过 行使相关职能（计划、组织、人员配备、领 导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、 货币和人员）来制订并达到目标的活动”,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,10,1998年 帕梅拉S.路易斯、斯蒂芬H.古德曼和帕特丽夏M.范特 “管理是有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程” 1994年 杨文士和张雁： “组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程”,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,11,1998年 徐国华等： 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程” 本教材对“管理” 的定义： 管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,12,对管理的定义的理解，包括以下几点：,（1）管理的载体是组织 （2）管理的本质是活动或过程 （3）管理的对象是一切可调用的资源 （4）管理的职能是获取信息、决策、计划、 组织、领导、控制和创新 （5）管理的目的是为了实现既定的目标，包括个人目标 （6）管理者是指组织中从事管理活动的人员,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,13,二、管理的职能,早期的管理理论：计划、执行、控制 法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制。 哈罗德孔茨（1955年） ：计划、组织、人员配备、指导和领导、控制五项职能。 国内较多的提法：信息获取、决策、计划、 组织、领导、控制、创新 目前普遍认可的：计划、组织、领导、 控制,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,14,管理的职能,计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。 “计划工作是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服这一天堑。” 哈罗德孔茨（Koontz）,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,15,组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程； 领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程； 控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,16,三、管理的内容 管理的要素经历了以下变化过程：,4M (Men，Money，Machine，Material) 5M （Men，Money，Machine，Material，方法Method） 5M1T （Men，Money，Machine，Material，Method，Time） 5M1T1I (Men，Money，Machine，Material，Method，Time,Information) 5M1T2I (Men，Money，Machine，Material，Method，Time,Information，Invisible property),2006/9/6,第一章管理活动管理理论,17,四、管理学的特性,管理学是一门综合性学科：管理活动异常复杂，管理者需具备广博知识 管理学既是科学又是艺术，管理应当是二者的完美结合：客观性、实践性、真理性、发展性。熟练巧妙的应用。 管理学是一门不精确的学科 管理学的系统观念：总体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,18,第二节 管理者,如果一个企业运转不了，我们当然要去找新的总经理，而不是另雇一批人。 彼得德鲁克,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,19,一、管理者的分类及其职责,分类：,高层管理者,中层管理者,基层管理者,操作者,总裁、总监、CEO、董事会主席,项目经理、系主任、部门经理,车间主任、教练、监工、领班,医生、教师、拉面师、工人,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,20,各层次管理者职能履行的程度不同：,高层管理者,中层管理者,基层管理者,计划,组织,领导,控制,管理者的层次分类与管理职能,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,21,管理层次与每种职能的时间分布,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,22,二、管理者的角色,亨利明茨伯格的研究 人际角色 挂名首脑、领导者、联络者 信息角色 监听者、传播者、发言人 决策角色 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,23,三、管理者的技能要求,罗伯特卡茨的研究 技术技能 运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能 把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象 化的精神能力,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,24,四、职业管理者的形成,从产权理论的角度看，所谓职业经理人，是指在一个所有权、法人财产权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值增值责任，全面负责企业经营管理，对法人财产拥有经营权和管理权，由企业在职业经理人市场（包括社会职业经理人市场和企业内部职业经理人市场）中聘任，而其自身以年薪、股票期权等为获得报酬主要方式的职业化企业经营管理专家。,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,25,简而言之，职业经理人就是一个职业人，一个通过在企业经营管理活动中出售自己的管理能力，以换取企业所提供的货币、股份等作为报酬的人。,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,26,第三节 管理学的基本假设,X理论Y理论：麦格雷戈（19061964） 不成熟成熟理论（个性和组织假设）：阿吉里斯（1923） 人类特性的四种假设：沙因（1928）,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,27,X理论Y理论20世纪50年代,X理论 一般人的本性是懒惰的，他尽可能地少工作 缺乏进去精神，不愿承担责任，情愿受人领导 自我为中心，对组织需要不关心 本性反对变革 轻信，不太聪明，易于受骗和受煽动 相应的管理制度：胡萝卜加大棒,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,28,X理论Y理论,麦格雷戈提出Y理论 企业管理当局应当负责把企业生产的各项要素组织起来，实现企业的经济目标 人并非天生就对组织的要求采取消极或对抗的态度。之所以会如此是由其在组织内的经历和遭遇造成的 人们并非天生厌恶工作。工作对人们来讲如同休息娱乐一样自然。 外来的惩罚和控制并不是促使人们实现组织目标而努力的唯一办法。人们对自己参与制定的目标能够实行自我管理和控制 对目标的参与是同获得成就的报酬直接相关的。这些报酬中最重要的是自我意识和自我实现的需要。 适当的条件下，人们不但能接受，而且能承担责任 大多数人都具有相当高的解决组织问题的想象力、独创性和创造力。但在现代工业经济条件下人的智慧潜能只部分得到了发挥 企业管理的任务：安排好组织方面的条件和作业方法，使人们的智慧潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和自己的个人目标而努力,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,29,X理论Y理论,管理制度 分权与授权 扩大工作范围 参与式和协商式管理 鼓励职工对自己的工作成就做出评价,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,30,不成熟成熟理论,人的个性发展有一个从不成熟到成熟的连续发展过程， 被动到主动 依赖到相对独立 少数行使方式到多样化方式 飘忽不定、偶然、肤浅、很快放弃的兴趣发展到专注的兴趣 注意短期到看到长期 缺乏自觉到有自觉并能自我控制,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,31,不成熟成熟理论,正式组织妨碍个性发展： 劳动分工 企业等级 统一指挥 控制幅度,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,32,人类特性的四种假设,理性经济人假设，即X理论 社会人假设，梅奥提出 自我实现人假设，马斯罗提出。阿吉里斯的成熟性格、y理论都属于此 复杂人假设：,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,33,复杂人假设：,每个人都有许多不同的需求和不同的能力，因时、因人、因地而异 一个人可以在组织中学得新的需求和动机 人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式（正式组织和非正式组织、大规模和小规模组织、企业和政府） 一个人是否感到心满意足，肯为组织尽力，取决于他本身得动机和他同组织之间得相互关系 人们依据自己得动机、能力及工作性质对不同的管理方式做出不同的反应。没有万能的、普世的管理方式。,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,34,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,35,海尔的发展之路,1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入300万元，亏损147万元 1985年琴岛利勃海尔电冰箱正式投放市场 1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名 1991年组建海尔集团，张任总裁,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,36,海尔的发展之路（续）,1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心 1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的60%的股权，首次跨地区经营 2001年销售收入突破600亿元,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,37,海尔管理制度的精髓,海尔对“用户满意”理念的诠释 海尔的技术创新制度 海尔文化论 海尔的人力资源管理,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,38,海尔用户满意理念,服务宗旨：顾客永远是对的 服务理念：真诚到永远 核心战略：用户满意战略 满意工程的内部支持系统： OEC（日事日毕、日清日高） 满意工程的外部拓展系统： 用户星级服务体系 OEC（Overall Every Control and Clean）,2006/9/6,第一章管理活动管理理论,39,海尔用户满意理念,“一、二、三、四模式” 一个结果：服务圆满 二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 三个控制：服务投诉率小于10PPM，服务遗漏 率小于10PPM，服务