《客户维系方案》PPT课件.ppt

XXX汽车销售服务有限公司,爱车课堂,活动对象：,（一 ）制定活动计划,活动背景：,1）活动邀请人数：60,2）活动参加客户级别：,(市场分析) 为了回报新老客户对我公司的信任，宣传我公司新维修站，在公司展厅举办大型的爱车课堂活动，提升展厅人气和老客户感情，促进销量，并进一步加强老客户的品牌忠诚度。,（一 ）制定活动计划,3）活动针对车型：(),文字说明： 此次活动针对所有车型。,选择依据,活动目的： （左侧列表中打钩，可复选； 也可根据实际情况做明确说明）,（一 ）制定活动计划,文字说明： 按照XXX大众标准规范，回报新老客户对我公司的信任，宣传我公司新维修站，在公司展厅开展大型的爱车课堂活动，提升展厅人气和老客户感情，并进一步提升客户满意度和老客户的品牌忠诚度。,（一 ）制定活动计划,活动类型：是（）,（一 ）制定活动计划,区域市场分析： 是否有市场分析（包含宏观经济信息、上牌数量统计、保有量表、当地政府政策导向及变化）,文字说明： 近期由于整体车市销量依旧持续上升，并且正逢我公司维修站正式营业的契机，邀请老客户回展厅参加爱车课堂活动，宣传推广维修站，提升老客户感情。我公司也收集了许多优质的新潜在客户，本次活动旨在提升老客户感情，带动提升潜在客户购车欲望，促进销量。,（一 ）制定活动计划,文字说明： 此次场地为我公司新造新标准展厅，我公司新标准展厅的优势条件，开展主题活动，将有效提升展厅人气和老客户感情，促进销量，并进一步加强客户的品牌忠诚度。,活动场地选择：共和新路3550号（公司新标准展厅）,（一 ）制定活动计划,活动组合包： （从以下活动工具中选择填写）,注：20类参考活动工具 一、广告类 1.电视/广播/电影广告 2.网络广告 3.平面广告 4.户外广告 5.特殊媒介广告 6.口言相传 7.展示广告 二、公关类 8.媒体关系 9.赞助 10.危机公关 三、交互活动 11.店外活动 12.店头活动 四、直复营销类 13.直邮 14.人员直销 15.经纪人推荐 16.电话开拓 17.大客户开发 五、销售促进 18.促销日（交易促销） 19.抽奖（消费者促销） 20.特殊装备（业务促销）,（一 ）制定活动计划,活动邀请对象分析： 是否有用户分析（包含邀约客户基本背景、分析客户生活形态）,文字说明： 本次邀请对象多是购车两个月左右的“新手”车主。,活动预期KPI指标：,（一 ）制定活动计划,绩效考核（KPI）,（一 ）制定活动计划,绩效考核（满意度）,（一 ）制定活动计划,（二 ）活动前期准备,1、确定用户及潜在用户邀请方式和数量：,2、媒体宣传（对外宣传活动的大致内容）： 以活动后期报道形式发布软文 3、活动是否邀请媒体： 是（）_ _ ; 否（）_ _ 如有邀请媒体填写下表,（二 ）活动前期准备,4、物料准备： 1）活动POS平面稿件的确认,2）活动物料准备（场地POS制作、产品单页及小礼品等物品准备）,（二 ）活动前期准备,（二 ）活动前期准备,3）展示车辆确认、清洁保养及试乘试驾路线设计,5、活动组织保证： 1）活动项目职能分解（附：部门职能分解表）,（二 ）活动前期准备,（二 ）活动前期准备,5、活动组织保证： 2）人员培训及职能分解（附：工作人员任务分解表）,活 动 流 程,（附：活动流程图）,（三 ）活动具体实施,来宾来访,签到,实车演示,颁发礼品,满意度调查,爱车讲堂,活动流程时间节点表,（附：活动时间流程表）,（三 ）活动具体实施,活动区