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质量知识培训,质保部,质量意识提升从这里开始,培训目的,了解质量的概念及重要性,员工质量意识的转变,质量小故事,员工遵守质量纪律,培训内容,什么是质量？ 什么是缺陷（不良）？ 质量意味着什么？ 质量从哪里来？ 谁决定了的质量？ 怎么样保证质量？,请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ 3.就你的认识，谈谈什么是质量？,质量 ，安全，成本，交期，服务,性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心,何谓质量(quality)?,质量的权威定义： “一组固有特性满足要求的程度”ISO9000 注释 什么叫固有特性？ 什么叫要求？,“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隐含的需求或期望。 客户（明示和隐含）要求 国家标准 产品标准 企业标准 检验标准等等,“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性；,有的管理学著作将“质量”定义概括为“满足甚至超出顾客的需求和期望”。,质量术语,合格（符合） conformity 满足要求 不合格（不符合） nonconformity 未满足要求,请大家判断一下：,质量是检验出来的。,错误。质量是制造出来的，不是检验出来的。质量是产品制造出来后已经形成，检验是按照检验规范对产品进行测量，确认产品所有的要求是否满足标准。,检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不能改变产品质量。,“Almost(幾乎)” 零缺點,当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的? 当你坐飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?,每小时有20,000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5,000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200,000药物处方错误 每月有七天停电,1%不良的质量水平代表什么意义？,一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。,99% 是不是够好?,造成【不合格质量】的原因,1.缺 乏 质量意识,未执行 工艺规定,未遵守 质量纪律,树立正确的质量意识（思想）,“态度决定一切，思想决定行动” 质量是由人做出来的，取决于人员的质量意识和态度，如果人员的质量意识和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用 如果有正确的质量意思，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，最终导致客户的不满意。,1. 公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使质量体系再完善，质量控制方法再先进，设备再先进，好的质量也不可能达到。 2. 丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无任何偏差”,一丝不苟地执行规定就是质量最好的表现。,质量就是按照要求不折不扣的执行！,1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。 2.质量与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员.等）。 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。 4.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 5.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业! 6.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 7.零缺陷，100%是可以完全达到的。 8.追求质量，是永无止境的。 9.追求质量，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。 10.质量改善人人有责，每个人都要有改善的意识。 ,正确的质量观念,公司的质量政策,客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生产、资材及质保等工作，均一切以客户导向为工作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执行之唯一方向 技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的能力以确保公司的竞争力,制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有的效益 全员参与：上述三项要求的达成，包括客户至上、技术领先与制度完善，均须仰赖全体同仁的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因此全员参与可说是其他三项的必要条件,养成良好的质量意识要注意些什么,1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） 2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品） 3.不要抛扔产品 4.不要把产品直接放在地上 5.不要乱摆放产品 6.通道不要堆积产品，以免堵塞 7.不要私拿产品,【不制造】不良品,【不传递】不良品到下一工作站,【不接受】不良品,质量三不原则,作业活动中的质量控制规定,做好生产准备； 确认来料（互检）；（不接收不合格品） 做好首检；（不生产不合格品） 自检； 终检；,质量好习惯,依程序、规范、SOP.正确 操 作,心想工作的事 : a. 有什么 更好的方法 ? b. 有什么 可以改善的 ?,看清楚了做,看看产品有无瑕疵、有无不良?,或 看看 作业 有何错误 ?,2.在 工作时候 要:手