顺丰速递战略解析.ppt

SF Express Business Model,第二小组,What is the business model?,business model Is the system to meet the consumer demand for an enterprise, all kinds of resources in the system of organization and management of enterprise (capital, raw materials, human resources, operations, marketing,information, brand and intellectual property rights, the environment of enterprises, innovation, also known as the input variables), the formation can provide consumers cannot self must buy products and services (output variables), which you can copy but not by thecharacteristics of others copy.,什么是商业模式？,是一个企业满足消费者需求的系统，这个系统组织管理企业的各种资源（资金、原材料、人力资源、作业方式、销售方式、信息、品牌和知识产权、企业所处的环境、创新力，又称输入变量），形成能够提供消费者无法自力而必须购买的产品和服务（输出变量），因而具有自己能复制但不被别人复制的特性。,Core values,Make a good faith, the integrity of the company Always respect the people, rely on the strength of the team The most important customer, offer the best service Work hard, have the courage to take responsibility,核心价值观,做一个诚信、正直的公司 永远尊重人，信赖团队的力量 客户最重要，奉献最好的服务 做事认真，勇于承担责任,SF brand philosophy,Positive: the rapid expansion and progress of thebusiness Innovation: innovation and perfect service Pragmatic: to maintain steady increase. Activity: to create a fast and friendly experience,顺丰的品牌理念,积极：迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。 创新：持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。 务实：保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。 活力：营造迅捷和亲切的体验 以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。,SF services,Aging fast service. Safe transport services Convenient and efficient,顺丰的服务,1、快捷的时效服务 自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运 ，在正常情况下可实现快件“今天收明天到” 2、安全的运输服务 自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。 先进的信息监控系统： HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。 严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。 3、高效的便捷服务 先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能； 方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务； 灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算,Marketing mode,Early stage venture by join in mode, and the fundamental contradiction between product positioning structure and the SF this company. Our business is high value-addedexpress business, the customer is not sensitive to the price, but pay more attention to the speed and the reliability of the. In the franchise system, many local companies born in a transportation company, they are theexpress at the same time, itself will then some othergoods, these goods may and SF express together in the same car. This raises the question: whether the timelinessor quality of loading and unloading, Shun Feng expressfinally to “on“ the general cargo, caused by the deviationbetween service orientation. In addition, in loose alliancesystem, the local network management is also a lot of timeidle talk,营销模式,创业初期采用加盟模式，而这种公司结构与顺丰的产品定位之间出现了根本性的矛盾。顺丰所经营的是高附加值的快件业务，客户对价格相对不敏感，而是更重视速度和可靠 性。而在加盟制下，很多地方公司由于出身于运输公司，他们在承揽快件的同时，本身还会接一些别的货，而这些货可能和顺丰的快件拼在同一辆车上。这就出现了 一个问题：无论是时效性还是装卸质量，顺丰的快件最后还是要“将就”那些普通货物，人为造成了与服务定位之间的背离。此外，在松散的加盟体制下，对地方网 络的管理很多时候也是一纸空谈,而这种公司,结构与顺丰的产品定位之间出现了根本性的矛盾。,顺丰所经营的是高附加值的快件业务，,客,户对价格相对不敏感，而是更重视速度和可靠,性。而在加盟制下，很多地方公司由于出身,于运输公司，,他们在承揽快件的同时，,本身还会接一些别的货，,而这些货可能和顺丰的快件,拼在同一辆车上。这就出现了,一个问题：无论是时效性还是装卸质量，顺丰的快件最后还,是要,“,将就,”,那些普通货物，,人为造成了与服务定位之间的背离。,此外，,在松散的加盟体制下，,对地方网,络的管理很多时候也是一纸空谈,Since the dot In 2000, after the several major accident, its founder Wang Wei finally decided to abandon the franchise. In the next few years, SF has taken drastic way right. It gives thelocal company bosses of small ultimatum, if do not want tosell SF, must leave, and will re built dot SF for the choice of pay too heavy At least, in a still in the rapid growth of the market, andsacrificed a lot real visible market share and profit, foronly is to enhance the limited speed and service standards, which is the express market “mainstream customers“ didnt care too much. However, changes in the next express market dramatic and subversive in one 2003, soon confirmed the value of SF on market segmentation. In fact, in this round by a demand to upgrade the feast, SF has almost become the only beneficiaries: SARS,自建网点 2000年，在发生了几次大的事故之后，顺丰创始人王卫终于下定决心抛弃加盟制。在接下来的几年中，顺丰采取了激烈的方式进行收权。它给那些地方公司的小老板们发出通牒，如果不愿意将股份卖给顺丰，就必须离开，顺丰将重新自建网点顺丰为这次选择付出的代价过于惨重。至少，在一个仍在快速增长的市场中，顺丰牺牲了很多现实可见的市场份额和利润，换来的仅仅 是有限的速度和服务标准提升，而这些是整个快递市场的“主流客户”当时并不太在意的东西。不过，接下来快递市场在2003年发生的一次具有戏剧性和颠覆性的变化，很快证实了顺丰坚持市场细分的价值所在。事实上，在这一轮由一场需求升级带来的盛宴中，顺丰几乎成为唯一的受益者：非典,Perfect training system,According to their different positions in the new beginning,into the company will distribute the manual work, for staff to carry out system induction training and on-the-job training, performance appraisal work focused on staff,while taking into considerati