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第一篇 导论,管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动 管理、管理者、管理学 管理思想的历史回顾 管理道德与企业的社会责任,第一章 管理、管理者、管理学,管理 管理者 管理学,第一节 管理,管理的界定 管理的职能 管理的性质,一、管理的界定,管理（Management）是通过协调人们的行为与活动方式使群体的共同活动有序化，以便能够有效率和有效果地实现组织目标的过程。,1. 管理是一种与组织联系在一起的活动,组织（Organization）是指一种由两个或两个以上的人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。,2. 管理的本质是协调，协调的核心是人,协调他人工作是区分管理岗位与非管理岗位的界限 如果没有管理的协调就无法实现组织成员行动的整体配合，最终必定使组织目标落空。,小男孩的裤子被剪了三次,有位小男孩弄到一条长裤，十分喜欢，穿上一试，长了一些。他请奶奶帮忙剪短一点，可奶奶说，眼下的家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥牌。男孩又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩非常失望，担心明天穿不上这条新裤子，他就带着这种心情入睡了。 奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后，想起了弟弟的裤子，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样也把裤子剪短了一点。第二天早上的情形可想而知。,3. 管理追求效果与效率的统一(效益),效果：一定资源要素经过转换而产出的有用成果；涉及组织活动的结果。 效率：单位时间或单位劳动量所取得的成果数量；涉及组织活动的方式和过程。 效益：有效产出量/资源投入量；效率与效果的统一,效果与效率的统一,管理的意义在于提高效益,“正确地做正确的事”正确决策，高效运作 实践中要注意防止： 高效率，差效果 低效率，差效果 好效果，低效率,管理是普遍需要的，但不是万能的,克莱斯勒汽车公司董事会主席艾科卡,克莱斯勒汽车公司董事会主席艾科卡（Lee Iacocca）因为在80 年代中期使克莱斯勒公司业绩卓著而成为美国公认的民族英雄。当艾科卡在70年代末接管理克莱斯勒公司时，该公司已濒临倒闭，1980年公司亏损17亿美元。艾科卡上任后，削减费用，引进新产品。到1984年，该公司扭亏为盈，净利润达到24 亿美元。 20 世纪80年代末，克莱斯勒再度陷入财政困境并遭受巨大亏损。原因之一是日本公司在美国建立新的工厂，造成美国汽车工业生产能力过剩。,二、管理的职能,计划： 探索未来，制定行动计划。 组织： 建立组织物质和社会的双重结构。 领导： 寻求从企业拥有的资源中获得尽可能大的利益，引导组织达到它的目标。 控制： 注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。 建立规则、执行规则、完善规则 你怎样评述 “管理就是你不管，下属就不理你”？,管理职能,为确保旅客与货物列车顺利到达目的地，铁路调度指挥人员发挥着重要作用。他们每天要对自己所管辖范围内的客、货运输业务做出全面的规划与安排，向车站值班人员传达日班计划并听取他们的意见，对各次列车运行和停站时间做出适时调整，以确保列车整点到达目的地，对下属人员进行绩效考评等。,三、管理的性质,管理的自然属性与社会属性 管理的科学性与艺术性,1.管理的自然属性与社会属性,自然属性 与生产力相联系 涉及对资源的安排和协调 社会属性 与生产关系相联系 涉及人际关系的协调和处理,2. 管理的科学性与艺术性,科学 科学性强调内在规律和普遍适用的原理 艺术 艺术性强调创造与非理性 管理是科学与艺术的结合 强调管理者必须根据具体情景，创造性地运用管理的一般原理和方法解决实际问题。,第二节 管理者,管理者的界定 管理者的层次与职责 管理者的技能结构 管理者的角色 有效的管理者与成功的管理者 管理者与企业家,一、管理者的界定,操作者（作业人员） 组织中直接从事某项具体工作，不具有协调他人工作活动的人 管理者（管理人员） 组织中协调他人工作活动，或对他人工作负有责任的人,车间主任的委屈,某车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他才逐一熄灯关门，起早贪黑，活没少干，但所在车间的管理工作却不理想，纪律松散，生产率低下，产品不合格率居高不下。厂长将其免职后，他感到十分委屈，同时也有人对厂长的决定提出异议。,二、管理者的层次与职责,高层管理者 掌握组织的大政方针， 谋求组织的生存与发展。 中层管理者 贯彻高层决策 ，管理和协调基层管理者。 基层管理者 安排工作任务，保证正常的工作秩序。,三、管理者的技能结构,法约尔的观点 卡兹的观点,1.法约尔的观点,工人的主要能力是技术能力。 经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种能力越起主导作用。 随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重要性也增强，同时技术能力的重要性减少。,2. 卡兹（RobertL. Katz）的观点,技术技能：运用专业领域的技术手段 完成任务的能力（懂行） 人际技能：在组织目标实现的过程中， 与人沟通和共事的能力（懂人） 概念技能：对复杂情况进行抽象化和概念化 的能力（懂方向）,不同层次管理者的技能组合,请你帮忙找原因,张山大学毕业后，进入一家工厂工作，上级为了培养他，让他从基层干起，担任班组长工作。张山热情很高，工作之余，学习了管理学和经济学，并主动与车间工人进行思想交流，但工作一段时间后，仍然得不到员工的支持和信任，工作成绩平平。,你怎样看？,某公司总经理认为，业务能力是衡量一个中层主管是否胜任的最重要的标准。一个优秀的中层主管必须在本部门的业务方面拿得起，放得下。只有在业务方面出色，才能赢得下属尊重，才能带好队伍。,四、管理者的角色,明茨伯格（Henry Mintzberg）的角色理论 管理者角色的变动,1.明茨伯格（Henry Mintzberg）的角色理论,2. 管理者角色的变动,组织层次对角色侧重的影响 组织规模对角色侧重的影响,（1）组织层次对角色侧重的影响,高层更多担负挂名首脑、联络者、发言人、传播者、谈判者的角色 基层更多担负领导者的角色,（2）组织规模对角色侧重的影响,李厂长一天的工作,李厂长是一位大型企业的一把手，将自己过去一天的工作做了记录，其内容包括：（1）听取生产主管关于季度生产活动的汇报和安排（2）主持编制企业财务预算（3）亲赴发生重大安全事故车间，分析事故原因并做出善后处理（4）对因与主管领导工作发生争执要求调离工作的某职工进行劝导（5）参加由社区领导共同组织的旨在加强双方关系的晚宴。,平均的管理者,有效的管理者,成功的管理者,五、有效的管理者与成功的管理者,六、管理者与企业家,企业家 企业家的特征 企业家对战略问题的思考,1. 企业家,Robbins：寻求机会，通过创新满足顾客需要和愿望，而不顾手中资源的人 Drucker：对自己充满信心、不放过创新机会、不仅追求新奇而且要使创新资本化的管理者 企业家是指具有创新精神，敢冒风险，勇于开拓，善于经营，不断促进企业发展的管理者。,2. 企业家的特征,对成就的高度欲望 对把握自己命运的强烈自信，崇尚独立 对冒风险的适度节制,3. 企业家对战略问题的思考程序,企业家与管理者对战略问题思考比较,对企业家的认识,企业家不仅是一种身份或者职位，而主要是指一种与具体人相联系的精神素质和不同于常人的行为方式。 （企业家精神） 追求机会、追求创新、追求增长 并非所有的企业经营者都是企业家 不是企业经营者并非不能称为企业家（内企业家） 为什么人们大多将企业家与小企业或民营企业相联系？ 你怎样认识企业家的成长环境？,第三节 管理学,管理学的研究对象 管理学的学科特性,一、管理学的研究对象,管理学是一门系统研究人类管理活动普遍规律、基本原理和一般方法