《项目管理基本知识》PPT课件.ppt

广东丸美生物技术股份有限公司,项目管理基本知识,主讲人：蔡杰,项目启动,项目规划,项目执行,项目监控,基本概念,项目收尾,2019/7/23,2,迅捷服务 提供慧智,目标：通过培训后，希望您将,建立起项目管理意识 责任意识 项目管理过程控制意识 掌握项目管理的工具与技术 项目经理具备的软技能 如何制定项目进度计划 如何组建、建设和管理团队 如何处理冲突 如何识别风险 .,2019/7/23,3,迅捷服务 提供慧智,项目启动,项目规划,项目执行,项目监控,基本概念,项目收尾,2019/7/23,4,迅捷服务 提供慧智,项 目,基本概念,2019/7/23,5,迅捷服务 提供慧智,管理好一个项目要做哪些事情? 要抓住哪些关键环节? 要运用哪些工具与技术？,基本概念,2019/7/23,6,迅捷服务 提供慧智,什么是 项目,创造,临时性工作,独特,一种产品 一种能力 一种成果,项目具有明确的起点和终点,创造的产品、服务或成果存在不确定性,基本概念项目,2019/7/23,7,迅捷服务 提供慧智,在规划和执行项目时，处理干系人的各种需要、关注和期望,识别需求,平衡相互竞争的项目制约因素，包括（但不限于）范围、质量、进度、预算、资源、风险、采购,基本概念项目管理,2019/7/23,8,迅捷服务 提供慧智,项目管理目标,规定的时间,T,批准的预算,C,S,确定的范围,Q,预期的质量,基本概念管理目标,2019/7/23,9,迅捷服务 提供慧智,基本概念管理目标,2019/7/23,10,迅捷服务 提供慧智,基本概念知识体系,2019/7/23,11,迅捷服务 提供慧智,启动,规划,执行,监控,收尾,基本概念知识体系,2019/7/23,12,迅捷服务 提供慧智,基本概念知识体系,2019/7/23,13,迅捷服务 提供慧智,关于“项目经理”的疑问 ,项目经理是什么样的角色? 他要负责哪些责任? 他要做哪些事情? 他要具备哪些知识和技能？,基本概念项目经理,2019/7/23,14,迅捷服务 提供慧智,项目经理具备的能力,个人素质,通用管理方面 的能力,特定应用领域 的技能,实践能力,项目管理的知识,基本概念项目经理,2019/7/23,15,迅捷服务 提供慧智,项目经理掌管项目的几个方面,使项目始终符合进度和预算要求,识别、监测和应对风险,制定项目管理计划和所有相关的子计划,管理项目团队,准确、及时地报告项目指标及各阶段工作内容,基本概念项目经理,2019/7/23,16,迅捷服务 提供慧智,决策,谈判能力,激励,沟通能力,项目经理最常用的“软技能”即人际关系技能,领导力,影响力,基本概念项目经理,2019/7/23,17,迅捷服务 提供慧智,基本概念项目经理,2019/7/23,18,迅捷服务 提供慧智,基本概念项目经理,2019/7/23,19,迅捷服务 提供慧智,基本概念项目经理,2019/7/23,20,迅捷服务 提供慧智,影响力,说服别人的能力，及清晰表达观点和立场的能力,在维护信任的同时，达成一致意见,积极且有效倾听的优秀技能,任何形势下都能综合考虑各种看法,基本概念项目经理,2019/7/23,21,迅捷服务 提供慧智,发起方,接收方,反馈信息,信息,正确理解信息、反馈信息。,准确表达沟通内容,了解项目背景、沟通人的沟通风格、文化背景、关系、性格以及总体形势等,有,效,沟,通,基本概念项目经理,2019/7/23,22,迅捷服务 提供慧智,区分想要的与需要的,有限授权,保证双方都感觉自己赢了,关注利益和问题，而非立场,最终期限,做出让步时，要表现得好像是在退让某些有价值的东西,谈判能力,有助于 谈判成功,基本概念项目经理,2019/7/23,23,迅捷服务 提供慧智,项目经理的主要职责,确定、理解、分解,分解、估算、安排、调整,带队伍（团队管理）、沟通、质量管理,了解、发现问题、分析、纠正,目标,计划,执行,控制,基本概念项目经理,2019/7/23,24,迅捷服务 提供慧智,项目启动,项目规划,项目执行,项目监控,基本概念,项目收尾,2019/7/23,25,迅捷服务 提供慧智,明确企业环境因素 明确公司过程资产,选择项目经理,项目启动的主要事项,理解业务案例 划分大项目为阶段,识别干系人 制定干系人管理策略,制定可衡量项目目标 发现初始要求和风险,制定项目章程,项目启动,2019/7/23,26,迅捷服务 提供慧智,组织文化、 结构和流程,基础设施,公司的工作 授权系统,市场条件和 政治氛围,组织已有的 沟通渠道,现有人力资源状况,人事管理制度,政府或行业标准,干系人风险 承受能力,项目管理信息系统,事业环境因素,事业环境因素包括（但不限于）,项目启动,2019/7/23,27,迅捷服务 提供慧智,组织过程资产,流程与程序,共享知识库,计划、政策、程序和指南,包括任何或全部与过程相关的资产。这些过程包括 正式和非正式的计划、政策、程序和指南。还包括组织的知识库，如经验教训和历史信息。,项目启动,2019/7/23,28,迅捷服务 提供慧智,项目目的,总体要求,主要风险,项目章程的主要内容,总体预算,项目经理及 其职责和权限,项目目标,项目描述,总体里程碑进度计划,审批要求,发起人或批准章程人 的姓名和职权,项目启动,2019/7/23,29,迅捷服务 提供慧智,项目启动,项目规划,项目执行,项目监控,基本概念,项目收尾,2019/7/23,30,迅捷服务 提供慧智,项目规划的主要工作内容,定案需求 制定预算 编制范围说明书 确定质量标准 确定采购事项 编制过程改进计划 确定团队 确定角色和责任 编制WBS和WBS词典 规划沟通 编制活动清单 识别、分析、应对风险 编制网络图 迭代（回到最上） 估算资源需求 准备采购文档 估算时间和费用 制定最终PM计划和绩效 确定关键路线 得到正式批准 制定进度 项目启动会,项目规划,2019/7/23,31,迅捷服务 提供慧智,收集需求的常用工具与技术,头脑风暴法 名义小组技术 德尔菲技术 思维导图 亲和图,一致同意 大多数原则 相对多数原则 独裁,项目规划收集需求,2019/7/23,32,迅捷服务 提供慧智,定义范围的工具与技术,用来为项目工作提出不同执行方法的一种技术。如头脑风暴、横向思维和配对比较,专家判断可来自具有专门知识或经过专门培训的任何小组或个人，可从很多渠道获得,用以产品为可交成果的项目。包括产品分解、系统分析、需求分析、系统工程、价值工程和价值分析,通过邀请主要的跨职能干系人一起参加会议，是快速定义跨职能需求和协调干系人差异的重要技术,定义范围,产品分析,引导式 研讨会,专家判断,备选方案识别,项目规划定义范围,2019/7/23,33,迅捷服务 提供慧智,项目范围说明书的主要内容,既包括项目产品或服务的各种结果，也包括各种辅助成果,逐步细化在项目章程和需求文件中所述的产品或服务、成果的特征,定义对产品或成果的验收过程和标准,明确说明哪些内容不属于项目范围,列出并说明与项目范围有关、且限制项目团队选择的具体项目制约因素,项目规划定义范围,列出并说明与项目范围有关的具体假设条件，以及万一不成立而可能造成的后果,项目范围说明书：描述要做和不要做的工作的详细程度，决定着项目管理团队控制整个项目范围的有效程度。,2019/7/23,34,迅捷服务 提供慧智,范围 说明书,工作分解 结构词典,工作 分解结构 (WBS),是对工作分解结构组成部分进行更详细的描述,把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、易于管理的，更详细的工作,范围 基准,项目规划定义范围,2019/7/23,35,迅捷服务 提供慧智,对已经过关键路径法分析的计划而采用的技术,通过有限的资源 来调整计划,制定进度计划 的工具与技术,关键路径法,关键链法,资源平衡,假设情景分析,利用时间提前 量与滞后量,进度压缩,编制工具,项目规划制定进度计划,进度网络分析,不考虑资源限制,运用多种分析技术,蒙特卡洛分析,赶工与快速跟进,计划编制软件,2019/7/23,36,迅捷服务 提供慧智,风险识别的工具与技术,假设分析,核对表分析,文档审查,风险识别技术,专家判断,SWOT分析,图解技术,信息收集技术（头脑风暴会、德尔菲技术、访谈、根本原因分析）,项目规划风险识别,2019/7/23,37,迅捷服务 提供慧智,接受,转移,分享,开拓,回避,威胁,机会,减轻,提高,项目规划风险应对策略,风险应对策略,接受,2019/7/23,38,迅捷服务 提供慧智,改变计划或范围,减少活动或由第三方来消除,回避,减低概率或后果,雇佣有经验的雇员,减轻,准备备用计划 准备应急储备金,购买保险或第三方承担,转移,转给第三方,有风险不能回避和减轻， 准备备用计划,积极接受,什么都不做,消极接受,适合情景,威胁的应对措施,特点,项目规划风险应对策略,2019/7/23,39,迅捷服务 提供慧智,项目启动会议,会议内容,参加人员,项目背景,项目经理,干系人信息,项目需求,项目规划,实施方,用户方,监理方,会议的目的：是让项目主要干系方对该项目的整体情况有一个清晰的认识和了解，清楚各自的职责和义务，让项目各干系方在项目实施的过程中所需要给予的支持和配合给予承诺，从而让各方就项目实施的相关事宜达成共识。,成员及其分工,风险及策略,资源配置,团队核心成员,项目规划,2019/7/23,40,迅捷服务 提供慧智,项目启动,项目规划,项目执行,项目监控,基本概念,项目收尾,2019/7/23,41,迅捷服务 提供慧智,项目执行过程组主要内容,实施采购,实施质量保证,指导与管理项目执行,发布信息 管理干系人期望,项目执行,2019/7/23,42,迅捷服务 提供慧智,组建项目团队的工具与技术,预分派,招募,谈判,虚拟团队,项目执行组建团队,2019/7/23,43,迅捷服务 提供慧智,人际关系技能,集中办公,培训,团队建设,对项目团队成员的可接受行为做出明确规定,需要对成员的 优良行为给予认可与奖励,团队建设通常要依次经过5个阶段。 形成阶段、震荡阶段、规范阶段、成熟阶段、解散阶段,建设项目团队的工具与技术,基本规则,认可与 奖励,项目执行建设团队,2019/7/23,44,迅捷服务 提供慧智,强迫,观察和交谈,项目绩效评估,问题日志,管理项目团队的工具与技术,冲突管理,解决问题,撤退/回避,合作,人际关系技能,缓解/包容,妥协,项目执行管理团队,2019/7/23,45,迅捷服务 提供慧智,用来确定项目沟通的信息通常包括,项目执行发布信息,2019/7/23,46,迅捷服务 提供慧智,发布有效信息需要的技术,发送接收模型,媒介的选择,写作风格,会议管理技术,演示技术,何时书面、何时口头、什么场合用正式或非正式、何时面对面、何时电子邮件等,写作思维、语态、句子结构、用词等,准备议程和处理冲突,形体语言和视觉辅助设计,需要考虑反馈回路和沟通障碍,建立共识和克服障碍,促进技术,项目执行发布信息,2019/7/23,47,迅捷服务 提供慧智,提前发布会议 议程,团队成员 参与编制议程,安排人员主持并按规则引导 会议,明确与会者责任,坚持议程,遵守时间限制,会议有目的， 有会必有议,定期会见团队,例常会议提早规划,有效会议的要求,召集合适的人员 出席会议,为会议做出的决议 指派可交付成果 和时限,公布并归档会议 记录,项目执行发布信息,2019/7/23,48,迅捷服务 提供慧智,项目执行管理干系人期望,2019/7/23,49,迅捷服务 提供慧智,书面,复杂问题、报价函、涉及合同的 相关内容、远距离沟通、授权书、 业主要求资料、招标邀请等 .,口头,呈现（展示）、演讲、招投标 会议,正式沟通,备忘录、e-mail、笔记等,非正式沟通,会议、会谈、个别谈话,适合的场景,书面,口头,项目执行报告绩效,2019/7/23,50,迅捷服务 提供慧智,项目启动,项目规划,项目执行,项目监控,基本概念,项目收尾,2019/7/23,51,迅捷服务 提供慧智,控制进度,管理采购,项目 监控过程,报告绩效,监控风险,核实范围 控制范围,控制成本 控制质量,监控项目工作 实施整体变更控制,项目监控,2019/7/23,52,迅捷服务 提供慧智,评估影响,确定选项,内部接受,客户接受,衡量三重制约因素,减少活动、赶工、快速跟进,内部形成统一意见,客户签字确认,应对变更的步骤,项目监控变更控制,变更文件,2019/7/23,53,迅捷服务 提供慧智,核实范围,控制范围,正确性,完整性,检查,偏差分析,项目监控核实、控制范围,2019/7/23,54,迅捷服务 提供慧智,控制进度的几种方法,甘特图,进度网络图,里程碑图,横道表示活动，并标明活动的开始与结束日期，显示活动的持续时间 跟踪进展，报告给项目团队,与甘特图类似，仅标示出主要可交付成果和关键外部接口的计划开始或完成时期。报告给高级管理层,列明活动日期的图形，一般既显示项目的网络逻辑，又显示关键活动 显示活动间的逻辑关系,项目监控控制进度,2019/7/23,55,迅捷服务 提供