绩效考评(人力资源管理-东财,金延平).ppt

第9章绩效考评,9.1绩效考评概述 9.2绩效考评的方法 9.3绩效考评面谈 9.4绩效考评的问题及防范,9.1绩效考评概述,9.1.1绩效考评的涵义 企业员工的绩效考评是指根据人力资源管理的需要，对员工的工作结果、履行现任职务的能力以及担任更高一级职务的潜力进行的有组织的、尽可能客观的考核和评价的过程。,9.1.2绩效考评的作用,1)为员工培训工作提供依据 2)为员工的薪酬管理提供依据 3)为企业内部的员工流动提供依据 4)为员工的奖惩提供依据 5)为员工的自我发展明确方向 6)促进上下级之间的沟通与交流,9.1.3绩效考评的内容,如图9-1所示。,图9-1 绩效考评的内容,9.1.3绩效考评的内容,1）工作业绩考评 2）能力考评 员工的能力包括三个方面：即基础能力、业务能力和素质能力（如表9-1所示）。,表9-1 员工的能力,9.1.3绩效考评的内容,1）工作态度考评 2）工作潜力评价 3) 适应性评价,9.1.4绩效考评的原则,1）建立绩效考评制度的基本原则 （1）公开与开放的原则 （2）定期化与制度化的原则 （3）反馈与完善的原则 （4）可行性与实用性的原则 2）实施考评的基本原则 （1）客观考评与主观考评相结合 （2）定性考评与定量考评相结合 (3)动态考评与静态考评相结合,9.1.5绩效考评的程序,绩效考评通常包括三个阶段：即设定考评标准；以标准为依据对员工进行考评；将考评结果反馈给员工，促使员工进行自我改进与提高。但在绩效考评的具体实施过程中，则通常可遵循以下程序。 1）制定考评计划 2）确定绩效考评标准 3）实施考核评价 4)考评结果的反馈与运用,9.2绩效考评的方法,绩效考评的方法有很多种，企业要根据实际需要来进行选择。比较具有代表性的考评方法如下：,9.2.1民意测验法,民意测验法是最为传统的评价方法之一。这种方法的使用通常遵循以下步骤： （1）确定考评内容； （2）将考评内容分成若干项； （3）根据各项考评内容设计考评表，每一考评项目可设定相应等级； （4）由被考评者述职，做出自我评价； （5）由参评人员填写考评表； (6)计算每个被考评者得分的平均值，以此确定被考评者所处等级。,9.2.2短文法,短文法是指通过一则简短的书面鉴定来进行考评的方法。书面鉴定通常谈及被考评者的成绩和长处、不足和缺点、潜在能力、改进意见和培养方法等方面。这种方法也是较为传统的考评方法之一，并且在很长一段时间里为我国很多企业所使用。,9.2.3评级量表法,评级量表法是被采用得最普遍的一种考评方法，这种方法主要是借助事先设计的等级量表来对员工进行考评。使用评级量表进行绩效考评的具体做法是：根据考评的目的和需要设计等级量表，表中列出有关的绩效考评的项目，并说明每一项目的具体含义，然后将每一考评项目分成若干等级并给出每一等级相应的分数，由考评者对员工每一考评项目的表现做出评价和记分，最后计算出总分，得出考评结果。评级量表如表9-2和表9-3所示。,表 9-2 评级量表法示例1,表9-3 评级量表法示例2,9.2.4排序考评法,排序考评法是依据某一考评维度，如工作质量，工作态度，或者依据员工的总体绩效，将被考评者从最好到最差依次进行排序。（如表9-4所示）,表9-4 交替排序法的绩效评价等级,9.2.5配对比较法,配对比较法也称为两两比较法或对偶比较法，是较为细化和有效的一种排序方法。,9.2.6强制分布法,强制分布法也称为强制正态分布法，这种方法基于这样一个假设：即企业的所有部门都同样具有优秀、一般、较差的员工。如图9-2，表9-6所示。,图9-2 正态分布图,9.2.6强制分布法,表9-6 强制正态分布表,9.2.7关键事件法,关键事件法是以记录直接影响工作绩效优劣的关键性行为为基础的考评方法。,9.2.8 360绩效反馈体系,360绩效反馈是一种较为全面的绩效考评方法，它是指帮助一个组织的员工（主要是管理人员）从与自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效信息反馈的过程。这些信息的来源包括：上级监督者自上而下的反馈；下属自下而上的反馈；平级同事的反馈；被考评者本人的反馈；企业外部的客户和供应商的反馈。（如图9-3所示）,9.2.8 360绩效反馈体系,图9-3 360绩效反馈模式,9.2.8 360绩效反馈体系,1）360绩效反馈模式 （1）员工自评 （2）上级的评价 （3）同事的评价 （4）下级的评价 (5)客户或供应商的评价,9.2.8 360绩效反馈体系,360绩效反馈的优点与不足 360绩效反馈的优点体现在以下几方面： （1）全方位、多角度的信息反馈 （2）增进沟通，促进发展 当然，360绩效反馈也存在不足。具体体现在以下几方面： （1）信息收集成本较高 （2）对人员素质有较高要求,9.3绩效考评面谈,9.3.1绩效考评面谈的必要性 1）真正实现绩效考评的公开与开放 2）有助于建立上下级之间双向交流的通道 3）有助于被考评者明确其改进方向 4)有助于面谈指导技术的学习,9.3.2绩效考评面谈的技巧,为了使绩效考评面谈顺利进行并圆满达成预期目的，需要注意有关的面谈技巧。 1）检查面谈计划表 2）创造良好的面谈气氛 3）开诚布公地对待员工 4）鼓励员工说话,9.3.2绩效考评面谈的技巧,5）认真地倾听 6）运用肢体语言 7）小道具的运用 8）避免与员工的冲突 9）妥善处理员工的对抗情绪 10）把握面谈结束的时机与方式,9.4绩效考评的问题及防范,9.4.1考评系统的问题与防范 1）绩效考评标准的问题 2）考评方法的选择问题 3)考评结果的反馈问题,9.4.2考评人员的问题与防范,1)晕轮效应 2）居中趋势 3）首因效应 4）近因效应 5）相似性错误 6）对比效应 7）感情效应 8）偏见误差 9)暗示效应,9.4.3被考评者的问题与防范,1）员工对考评工作认识的偏差