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文档简介

第1章 瞭解行銷的意義與內涵,授課教師：請自填,2,一、行銷的意義1/4,行銷的起源與核心觀念：交換(exchange) 交換的條件 涉及至少兩個單位（個人、群體或組織） 雙方有某些需求或目標 雙方擁有對方認為有價值的東西 雙方有交換的意願、能力和資格,義意銷行,念理場市,覺知客顧,理管用應,3,一、行銷的意義2/4,行銷的定義（根據美國行銷協會，2004）,行銷是創造、溝通與傳遞價值給顧客，以及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序。,義意銷行,念理場市,覺知客顧,理管用應,4,一、行銷的意義3/4,行銷的定義 行銷強調價值的創造與交換,4P,$,義意銷行,念理場市,覺知客顧,理管用應,5,一、行銷的意義4/4,產品 product 定價 pricing 推廣 promotion 通路與配銷 place and distribution,行銷功能（行銷組合或4P）,行銷的定義 行銷是一種組織功能與程序,義意銷行,念理場市,覺知客顧,理管用應,6,二、市場理念的演進1/2,企業對市場的觀點，隨著社會、經濟、競爭情勢的變遷而演化。百餘年來的市場理念發展可分為： 生產導向 銷售導向 行銷導向 社會行銷導向,義意銷行,念理場市,覺知客顧,理管用應,7,二、市場理念的演進2/2,市場理念的比較：以餐飲業為例,義意銷行,念理場市,覺知客顧,理管用應,8,三、顧客知覺價值與顧客關係1/7,行銷定義中的創造、溝通與傳遞價值給顧客，是現代企業的基本精神。,不只找工作，為你找方向,讓更廣大的顧客群眾享受到物美質優、價錢公道的速食麵,義意銷行,念理場市,覺知客顧,理管用應,9,三、顧客知覺價值與顧客關係2/7,顧客知覺價值的定義,顧客在綜合考慮了取得產品的成本/代價與 所得到的品質/利益之後，所作出的效益評估。,義意銷行,念理場市,覺知客顧,理管用應,10,應用管理,三、顧客知覺價值與顧客關係3/7,購買之前,購買當中,購買之後,成本/ 代價,品質/ 利益,顧客知覺價值的定義,義意銷行,念理場市,覺知客顧,理管用應,11,成本/ 代價,品質/ 利益,三、顧客知覺價值與顧客關係4/7,購買之前,購買當中,購買之後,如何提昇顧客知覺價值？,義意銷行,念理場市,覺知客顧,理管用應,12,三、顧客知覺價值與顧客關係5/7,行銷定義另一重點：經營顧客關係,產品利益普遍上被認為是促進購買及滿足消費者的重要因素之一。然而，企業和消費者之間的關係對交易的發生以及消費者滿足感也有舉足輕重的影響。,義意銷行,念理場市,覺知客顧,理管用應,13,三、顧客知覺價值與顧客關係6/7,關係行銷的定義,利用多元化、個人化的溝通方式，和個別的消費者發展長期互惠的聯絡網路。,義意銷行,念理場市,覺知客顧,理管用應,14,三、顧客知覺價值與顧客關係7/7,關係行銷 生意不是只做一次 商品與服務品質優良，讓顧客滿意 維持與顧客的
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