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职业道德培训教程,思考一： 做人重要，还是做事重要？ 我们应该先做事，还是先做人？ 思考二： 我们要做什么人？,一、什么叫职业道德？,1、职业的定义： 职业: 是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。 马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。”,2、道德的定义： 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。,3、职业道德的定义： 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。,4、职业道德的特征 A、范围上的有限性； B、内容上的稳定性和连续性； C、形式上的多样性。,5、职业道德建设的核心： 为人民服务,6、职业道德建设的原则：集体主义,二、职业道德的内容：,1、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。 A、文明礼貌的基本内容和具体要求： 仪表端庄 举止得体 语言规范 表情待人热情,2、爱岗敬业。,A、爱岗敬业的含义 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 B、爱岗敬业的具体要求： 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能,3、诚实守信,A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 维护企业信誉树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； 保守企业秘密,4、办事公道,办事公道是正确处理各种关系的准则 A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。 B、办事公道的具体要求： 坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落,5、勤劳节俭,勤劳节俭是中华民族的传统美德； 勤劳节俭是人生事业成功的催化剂； 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。,6、遵纪守法,A、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 B、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。 C、遵纪守法的具体要求： 学法、知法、守法、用法； 遵守企业纪律和规范；,7、团结互助 A、 团结互助的涵义： 指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。 B、 团结互助的基本要求： 平等尊重； 顾全大全； 互相学习； 加强协作。,8、开拓创新,1995年5月，江泽民同志在全国科学技术大会上的讲话中指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。如果自主创新能力上不去，一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落后的局面。一个没有创新能力的民族，难以屹立一世界先进民族之林”。,A、创新的涵义,创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不知突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。 创新的本质是突破。 创新活动的核心 “新”。 B、如何开拓创新 开拓创新要有创造意识和科学思维 开拓创新要有坚定的信心和意志,职业道德修养的途径,确立正确的人生观是职业道德修养的前提； 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手； 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己； 不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。,胡总书记提出的“八荣八辱”,何谓“八荣”？ 一 以热爱祖国为荣 二 以服务人民为荣 三 以崇尚科学为荣 四 以辛勤劳动为荣 五 以团结互助为荣 六 以诚实守信为荣 七 以遵纪守法为荣 八 以艰苦奋斗为荣,胡总书记提出的“八荣八耻”,何为“八耻”？ 一 以危害祖国为耻 二 以背离人民为耻 三 以愚昧无知为耻 四 以好逸恶劳为耻 五 以损人利己为耻 六 以见利忘义为耻 七 以违法乱纪为耻 八 以骄奢淫逸为耻,答题原则,以法律为标准，以道德为界限 遇事-以大局为重 企业-以发展为重 看人-以人品为重 个人-以事业为重 为人-以他人为重 教育-以正面为重,不要光死记 学会找规律 不要说没戏 应该说努力,职业道德知识部分（1-35题）,*该部分均为选择题，每题均有4个备选项 其中单项选择题每题有1个正确答案 多项选择题每题有2-4个正确答案 *请按照题意选择正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 *错选、少选该题不得分,单项选择题（1-15题） 1. 符合从业人员举止得体要求的是（ ）。89-90 A.态度谦卑 B.表情严肃 C.谨小慎微 D.形象庄重,2.公民道德建设实施纲要明确提出，要大力倡导以（ ）为主要内容的职业道德。422-纲16 A.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 C.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 D.社会公德、职业道德、家庭美德,3.关于职业选择的意义，你赞同的看法是（ ）。 A.职业选择意味着可以不断变换工作岗位 B.提倡自由选择职业会导致无政府主义 C.职业选择有利于个人自由的扩展 D.职业选择有利于促进人的全面发展,4.从2003年起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的（ ）。 A.3月15日 B. 6月5日 C. 9月10日 D. 9月20日,5.以下关于以德治国与依法治国的说法中，你认为正确的是（ ）。 A.依法治国就是不讲道德或少讲道德 B.倡导以德治国要淡化法律的强制性 C.德治是目的，法治是手段 D.以德治国与依法治国相辅相成，相互促进10-10,6.对企业来说，诚实守信（ ）。 A.会增加经营成本151-124 B.是无形资本 C.与经济效益无关 D.不利于参与市场经济竞争,7.关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（ ）。235-175 A.太勤劳是不懂得生活的表现 B.节俭不符合政府扩大内需政策的要求 C.勤劳节俭有利于防止腐败 D.艰苦奋斗精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬,8.“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中（ ）的具体要求。 A.胸怀坦荡 B.互相学习 C.助人为乐 D.平等尊重,9.在下列的说法中，违背办事公道原则的选项是（ ）。 A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 C.某车站工作人员根据乘客需求开办特殊的售票窗口 D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种,10.下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（ ）。 A.职业道德与人格无关 B.职业道德的养成只能靠教化 C.职业道德的提高与经济效益无关 D.职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质100-99,11. （ ）是正确处理公与私关系的基本要求。219-160 A.无私奉献 B.爱岗敬业 C.团结互助 D.顾全大局,多项选择题（16-35题） 16.职业道德主要通过（ ）的关系，增强企业的凝聚力。349-241 A.协调企业职工间 B.调节领导与职工 C.协调职工与企业 D.调节企业与市场,17.老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于（ ）。 242-178 A.节俭是安邦定国的法宝 B.节俭是诚实守信的基础 C.节俭是持家之本 D.节俭是维持人类生存的必需,18.在职业活动中，要做到 公正公平就必须（ ）。225-164 A.按原则办事 B.不循私情 C.坚持按劳分配 D.不惧权势，不计较个人得失,19.以下说法中正确的有，职业道德建设（ ）。24-24 A.应和个人利益挂钩 B.是各企业自己的事 C.离不开领导干部的示范作用 D.是社会主义精神文明建设的重要组成部分,20.爱岗敬业的具体要求是（ ）。 A.树立职业理想114-105 B.强化职业责任 C.提高职业技能 D.抓住择业机遇,21.无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（ ）的制约。 A.岗位责任338-230 B.家庭美德 C.规章制度 D.职业道德,22.与法律相比，道德在调控人与人、人与社会、以及人与自然的各种关系时，它的（ ）。5-9 A.时效性差 B.作用力弱 C.操作性强 D.适用范围大,23.“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明（ ）。-83 A.商家不文明礼貌的行为，犹如猛狗一样挡住了顾客 B.酒的质量不好 C.养狗是不文明、不礼貌的行为 D.从事商业活动必须讲求职业道德,24.企业信誉和形象的树立主要依赖（ ）。183-140 A.产品质量 B.产品数量 C.服务质量 D.信守承诺,25.宪法是国家的根本大法，规定了一个国家的社会制度和国家制度的基本原则；宪法（ ）。304-218 A.具有最高法律效力 B.是制定其他法律的依据 C.是国家一切立法活动的基础 D.规定了公民的基本权利和义务,个人情况表述部分（36-50题）,该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项。 请按照题意要求，根据自己的实际情况选择其中1个选项。 在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑,36.关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点？（ ）。362-248 A.主要的是竞争 B.有合作，也有竞争 C.竞争与合作同样重要 D.合作多于竞争,37.某公司没有专职保洁人员，也没有制定轮流打扫卫生的制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你会采取哪种做法？（ ）。 A.上班后，看有没有人打扫卫生，如果没人做，就自己做 B.不管别人做不做，自己都做 C.如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做 D.等领导安排自己做的时候再做,38.当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会（ ）。 A.觉得可以稍微放松一下了 B.继续保持这样的工作状态 C.觉得这是自己努力工作的回报 D.想法把今后的工作做得更好,39.到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会（ ）。 A.不坐，站在领导办公桌前 B.翘着腿坐在椅子上 C.斜靠在椅子上 D.端坐在椅子上,40.某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中，哪种比较妥当？（ ）。 A.您应该事先计划好 B.您看是否可以退掉某些商品 C.您看哪些商品不急着用 D.您的商品先放在这儿，快回去取钱吧！,41.当与别人发生矛盾时，（ ）。 A.我总是会站在别人的角度想想自己有什么不对的地方 B.我觉得大家肯定都有不对的地方才会产生矛盾 C.尽管自己也有不对的地方，但还是对别人的态度不满 D.我不知道为什么别人和我过不去,42.当执行一项枯燥无味的任务时，我会（ ）。 A.耐心地做下去并从中找到乐趣 B.虽然很不喜欢，但也能耐着性子完成 C.开始时耐着性子做，实在不行再想办法 D.想办法推托掉,43.厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。小林应该怎样做？（ ）。 A.宁可被开除，也不做假帐 B.向有关部门反映 C.做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据 D.明确提出辞职,44.张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会采取哪一种做法？（ ）。 A.帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯 B.规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门处理 C.规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就保持沉默 D.直接向主管部门说明情况，由主管部门处理,45.对单位制定的规章制度，你通常会采取哪一种做法？（ ）。 A.有人监督时就遵守 B.不折不扣地遵守 C.自己认为合理的就遵守 D.自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见,46.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（ ）。 A.先接受，能否完成再说 B.接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成 C.接受时向领导说明难度，请求领导再多派人手 D.接受时让领导降低难度,47.当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（ ）。 A.反复检查，确认没有错误才上交 B.确信自己已经做得很好，不再检查就上交 C.先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 D.先交给领导，视领导意见而定,48.当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（ ）。 A.先向顾客作出承诺，然后再想办法解决 B.向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解 C.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 D.说明实