Chapter03知觉Perception和归因Attribution.ppt

知觉（Perception）和归因（Attribution）,知觉和知觉过程. 知觉选择性（Perceptual selection ） 个体知觉选择的主要影响因素. 知觉组织（Perceptual organization）. 影响对他人知觉的因素. 主要的知觉误差. 归因与工作行为.,知觉和归因是认知心理过程,知觉概述,知觉的定义：是当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物的各个部分和属性的整体反映 知觉与感觉的关系：知觉是在感觉的基础上形成的，没感觉就没有知觉 知觉与思维的关系：知觉与思维密不可分，知觉是思维是窗口，思维对感觉信息进行加工处理，把知觉组织起来,知觉概述,知觉（Perception）是对那些为知觉者提供有意义经验的环境刺激的选择与组织。 包括挑选、获得和在头脑中加工信息。 反映了一个心理过程，即人们靠什么从环境中获得信息并产生对他们的世界的感觉. 关键词：选择、组织。不同的人常对同一情境有不同的知觉，包括其选择知觉什么和对所知觉事物的组织和解释。,知觉行为,任一特定时间个体的行为都是建立在对情境的知觉基础上的，个体对事件和行为的知觉可能存在个体差异并且是不准确的。 每个人以不同的方式选择和组织感觉刺激产生不同的解释和反应，对感觉刺激的解释将引起一个或外显（行为）或内隐的（动机、态度、感觉）或两者都有的反应。 关注：个体选择、组织和解释他们形成对外部世界的知觉的方式。沟通什么是微妙的。,知觉过程,人的知觉过程经过五个阶段： 观察感觉：视觉、听觉、触觉、肤觉、味觉等 选择知觉选择性，影响知觉的因素 组织形成知觉，整体认知 解释归因关系判断 反应态度、行为,知觉过程的基本原理（Basic Elements）,环境刺激 情境中的物和人,观察 * 味觉 * 嗅觉 * 听觉 * 视觉 * 触觉,知觉选择 * 内部因素 * 外部因素,解释 * 知觉误差 * 归因,反应 * 内隐的Covert * 外显的Overt,知觉组织 知觉群集 * 连续性 *闭合 *接近性 *相似性,知觉,内隐的：动机、态度、感觉、情感 外显的：行为,知觉选择性,知觉的选择是个体筛选掉尽可能多的刺激以便能处理最重要的刺激的过程。它取决于两方面的因素，外部因素和内部因素。 外部因素：影响刺激是否引起注意知觉原则。知觉对象本身的特征、对象和背景的差别、对象的组合 大小：外部因素越大越可能被知觉。大树树苗 强度：强烈被知觉。明亮灯光、大噪声 对比：突出与背景或人所期望的外部因素注意。对象与对象或环境的对比可能影响知觉的方式。 运动：运动易被知觉 重复：重复易引起注意。耐克广告、麦当劳标志 新奇和熟悉：情境。街头遇密友、中英字幕,图,对比影响知觉方式,知觉选择性,内部因素：影响知觉选择的知觉者因素需要和动机、兴趣和爱好、个性特征、个人经验、知识结构 人格：知觉什么、怎样知觉？有趣的影响。 场依存性关注外部环境线索；场独立性更依赖躯体感觉。eg:垂直实验、海外任职。 学习：知觉定势基于过去经验对相同或相似刺激的特定解释的预期。决策技能。迟到？ 动机：人的迫切需要和欲望在任何特定时刻都可能影响知觉。淋浴时隐约听到电话铃声，接听吗？ 波丽安娜原则加工愉快刺激和不愉快刺激,图,知觉定势测验,时间知觉（跨文化管理）,知觉组织规律,知觉的组织：是人将环境刺激组织成为可识别的模式的过程，是从选择通向组织，并且把注意所选择的刺激组合成一个整体。心理装配、组织、分类信息方式。 知觉群集：通过连续性、闭合、接近性、相似性把刺激转化为有意义的模式的倾向。,对象的组合,连续性原则：几个对象在空间和时间上有连续性容易被感知为一个整体。,闭合（锁）原则：使一物体完整化且将它知觉为一个固定的、完全的形式的倾向，即使仅感觉到物体的部分，但仍感觉为整个物体的能力。几个对象共同包围着一个空间，容易被感知为一个整体。,接近性：一组物体因彼此接近而可能被知觉为相关联的物体。对象在空间上的接近容易被感知为一个整体。,相似性：物体或观念间越相似就越有可能被知觉为同一类。对象在形状济性质上相似，容易被感知为一个整体。 颜色标志，安全帽。有益于感知，负面定型化的知觉错误。 IBM蓝色巨人,对人的知觉社会知觉,个体将一些特征和特质归为他人所有的过程。同样遵循观察、选择、组织、解释和反应的顺序。 社会知觉的概念：社会知觉就是对社会对象的知觉，实质上就是对人的知觉。（由美国布鲁纳提出） 社会知觉基本上分为三种类型：对个人的知觉、人际知觉、角色知觉 常见的社会知觉偏见：第一印象效应、晕轮效应、优先效应和近因效应、定型效应等,路遥知马力 日久见人心,潜台词？ 人际知觉,人际知觉,人际知觉的概念 社会知觉 是指个体对社会环境中有关个人和团体特性的知觉。 自我知觉 是指个体通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。,人际知觉的一致性规律,当获得关于某个人少量的信息资料后，就力图对他的大量特性作出判断，形成一致的印象。 对物的认知允许事物的各种特性不协调一致，而对人的认知通常不允许人的各种特性不协调一致,社会知觉的影响因素,影响对人的知觉的因素：被感知者的特征、知觉者的特征、产生知觉的情境或背景。（内、外） 被感知者：面部表情、外貌、肤色、体态、年龄、性别、地位、人格特征、行为等。内隐人格理论。电话声音 知觉者：内部因素。知觉者往往用自己的文化经验、态度和价值观来解释对他人的特征与行为的知觉。描述他人。 情境或环境背景：首因效应第一印象的影响。人与情景的相互作用决定了你怎样知觉他人。 忠告：你只有一次给人第一印象的机会,印象整饰（Impression Management）,印象整饰：试图操纵或控制他人以形成对该个体的印象。非语言沟通稳重的印象。 eg：面谈或约会中的穿着、太阳镜、装作客气的声音、表现出良好的行为等。 印象整饰两方面： 1.印象动机：个体实际上操纵他她产生印象的程度。面试，注重穿着，给主试留下美好印象；会友，随意 2.印象建构：个体有意识地选择（1）要传达的意象和（2）怎样做。 存在个体差异，有人沉迷，有人不理。但是几乎每个人都关注他给别人的印象，至少是部分时间的关注。,印象整饰的不同方面,印象动机,印象建构,印象整饰,社会知觉效应-偏见Perceptual Errors,知觉防御（Perceptual Defense） 期望效应（Expectancy Effects） 首因效应(First Impression Effect) 晕轮效应(Halo Effect) 近因效应(Recency Effect) 定型效应(Stereo Type Effect) 投射(Projection),知觉防御,知觉防御：使自己免受一些观念、物体或情境的威胁的倾向。防御机制，倾向满意避免不愉快。,期望效应,期望效应：对事物、物体和人的先前期望知觉的偏差。它在模棱两可的刺激或较明确的情境中都可能引起知觉偏差。 自验预言知觉者期望某一事件发生，则这一事件就更有可能发生。 期望自我实现：对新员工的绩效期望鼓励或额外培训好绩效。父母的期望,首因效应： 给人留下一个好印象！,29,求职面试的第一印象 前几分钟基本敲定。后面是走形式，让你感到过程公平。,29,晕轮效应：漂亮的就是好的,30,30,资料来源：Dion and Walster 1972,美貌会产生晕轮效应,31,调查发现职场帅哥美女收入比丑员工高12%,丑女贝蒂（右）和她的大帅哥老板（左）,调查显示:漂亮的人赚钱更多 ？！,近因效应,一巴掌之后赶紧给他揉揉 能使他忘记前面的一巴掌之痛 ！ 例如，老师向考生说：“随便考上一个学校，该没有什么问题吧？虽然录取率那么低。” 或者说：“虽然录取率那么低，总能考上一个学校吧？” 这两句话的意思是一样的，只因语句排列的顺序不同，但给人的印象却全然不同,定型效应：刻板印象,33,33,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15,定型效应：美国社会白人对黑人的偏见,（1）好吃懒做； （2）好斗犯罪； （3）教养很差，讲粗话； （4）贫民窟，社会地位和收入低，但没钱又养一大群小孩； （5）最为关键的是：皮肤很黑，怎么洗也洗不白！,34,投射 (Projection),定义：由于自己具有某种特性或想法，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性或想法 投射在现实生活中既典型又对立的两种表现形式,知觉误差,判断的准确性： 主试将雇佣决策建立在面试获得的信息的基础上时，易产生判断和知觉误差。 面试误差：相似性误差；对比误差；过分看重负面信息；种族、性别和年龄偏见；第一印象误差。 准确判断避免： （1）由单个特征推知其它特征； （2）孤立地看待整个情境中地单个行为； （3）过度依赖外在表现。,社会知觉的归因分析,归因的概念： 归因就是根据人的外部行为特征解释和推论其原因 归因的内容： 心理活动的归因 行为的归因 对人们未来行为的预测 归因的模式： 海德F.Heide的两因归因模式：情景个体倾向 凯利H.H.Kelley的三度归因模式： 韦纳B.Weiner的成败归因模式：,归因：知觉行为的原因,归因过程：人们理解自己和他人的行为的原因的方式。在对人的知觉过程中归因起重要作用。对某人行为的归因可能影响对个体根本特征或特质的判断（他实际上像什么？） 个体并未在所有情境中进行归因。 归因的特定情境： 他为什么那样做？显然的归因问题 他从未这样做过，随后会发生什么呢？意外事件 我的老板为什么这样评论我的报销单？别人的期望 我不相信我的期中考试失败了！体验失败或失去控制的情绪。,归因过程,前提知觉者 的内部因素,知觉者的归因,对知觉者而言的结果,信息Information 信念Beliefs 动机Motivation,知觉行为的原因 （内部、外部）,行为Behavior 感觉Feelings 期望Expectations,海德的两因归因模式,海德基于人类总是试图从周围世界得出某种意义这一考虑提出归因模式。 人们为了更好地在复杂多变的社会中生存，重要的是预见他人的行为以及控制周围的环境，而要做到这一点就必须致力于人们行为的预测。 任何人的行为都必有原因，其原因可能来自外在的环境条件，也可能来自于内在的主观条件。 情景归因 个人倾向归因,海德的两因归因模式,情境因素： 个体的周围环境、他人对个体行为的强制作用、奖赏或惩罚、运气、任务难度等。 个体倾向因素： 性格、气质、能力、情绪、心境、价值观、态度、努力等。 只有先弄清楚行为的根本原因是内在的还是外在的，然后才能有效地预测和控制行为。 归因超出了实际来源问题，从属于人的知觉，人们倾向于把人看作行为的根源。,凯利的三度归因模式,对个人的行为归结为三方面因素: 知觉者本人的特点 知觉对象的特点 知觉者与知觉对象交往时的情境 归因为何种因素的判据： 特殊性同一情境行为是否前后一贯如此 同一性个体行为是否群体的普遍行为 一致性跨情境行为是否有差异,凯利的归因理论,一致性 个体在这一情境中常用这种行为方式吗？,特殊性 个体在不同情境中有不同的行为吗？,统一性 在这一情境中他人的行为与个体相似吗？,外部归因 （个体的情境）,内部归因 （个体本身）,是,是,是,是,否,否,Eg：对厂领导的赞美,小王赞美张厂长： 一致性：小王经常这样称赞张厂长吗？ 特殊性：小王不经常称赞其他厂领导吗？ 统一性：其他人是不是也经常称赞张厂长？ 是、是、是：张厂长是优秀领导 归因于外因张厂长 是、不是、是：小王为对领导尊敬 归因于内因小王的修养,行为的内部原因和外部原因的归因,一致性高 特殊性高 统一性高,一致性高 特殊性低 统一性低,一致性低 特殊性？ 统一性？,外部归因,内部归因,内外归因,典型的成就情景中的归因-竞赛性质活动 学业成败、体育比赛、政治角逐 非成就情景中的归因-非竞赛性质活动 失业、贫穷、富裕、疾病、犯罪 对自己和他人的活动结果进行归因,韦纳的成败归因模式,韦纳的成败归因模式,归因为四个因素：能力、努力、任务难度、机遇 内外因：内因能力、努力；外因难度、机遇 稳定性：能力、任务难度；努力、机遇 可控性：（能力）、努力；任务难度、机遇 成败的归因常态： 我有（没有）能力做这项工作。 我工作努力（不努力）。 这项工作容易（太难）。 我运气好（不好）。 归因反映自尊和控制点。 管理者对失败的归因影响他们的沟通行为。 失败归外因利己倾向，可能引发问题。,不同归因对工作积极性的影响,不同归因对工作积极性的影响,归因偏差,观察者常产生很显然的基本归因误差： 误差类型： 低估环境的影响或行为外因 高估个体的影响或行为内因 存在文化差异： 北美高内低外 印度高外【中国高外：成功归于运气】 基本归因误差不是影响对行为内外因的唯一偏差 高层高绩效内因，失败外因 低层高绩效外因，失败内因,常见的归因偏差： 观察者与行为者的归因扁差参赛者与旁观者 涉及个人利益的归因偏差群体利益与个体利益 对自然现象作拟人化的归因偏差乌鸦与喜鹊 归因偏差的克服： 引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因 引导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用 引导组织成员多从内在不稳定因素（努力）归因，少从内在稳定因素（能力）归因，克服那种总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心,知觉和归因的结果,外显的行为 内隐的动机、期望、态度、情绪 成就动机 不依赖归因的情绪,关于自我的知觉,自我知觉 自我意识 自我管理 悦纳自己,甲骨文,金文,小篆,楷体,会意。从戈,从。“我”表示兵器。甲骨文字形象兵器形。 本义:兵器。基本义：第一人称代词,我,自我知觉、自我意识、自我管理,自我知觉的概念：自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识 自我知觉与社会知觉的关系： 社会知觉是对人的知觉。广义的社会知觉包括自我知觉，自我知觉就存在于社会知觉之中，两者在心理活动过程中相互联系、相互作用。 自我知觉往往是在社会知觉中进行的，离开了社会知觉，就不存在自我知觉 在社会知觉中必然发生自我知觉，自我知觉对社会知觉具有影响作用,自我意识的概念： 自我意识是指个体对自己存在的一切的认识，包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系 自我意识的构成： 物质自我、社会自我和精神自我三部分 自我意识与自我知觉的关系： 自我意识与自我知觉的关系，是一种你中有我、我中有你的关系，两者在个体心理发展的过程中相互作用、相得益