创业、经营与发展(二).ppt

北京师范大学珠海分校物流学院 教授 北京大学光华管理学院 兼职教授 北京交通大学经管学院 教授,创业、经营与发展(二) 知识是创意起飞的平台 知识是推动经济增长的发动机 知识就是力量 吕昌,第三章 企业产品价值分析与创新,价值工程 当代管理科学的四大支柱之一,价值工程导言,一、价值工程的产生与发展 1. 一门由采购而兴起的管理技术 用户购买产品和服务，实质是购买功能。 企业必须在提供必要功能的前提下，保证交货期 并使价格低廉 。 1947年，L迈尔斯 以价值分析为题发表了有关这方面的思考原则、工作程序和实施方法。 2. 价值工程的推广应用和发展 VE在美国的推广应用 VE在全世界的发展 60年代，时任美国国防部长的麦克纳马拉曾说：“为谋求国防部采购物资在性能、交货期、成本三方面取得协调，最好的管理手段之一是价值工程”。,美国防部实施VE后的评估分析,二、价值工程的基本概念 1.价值的涵义 价值是一个内涵丰富的概念。 经济学概念的价值：凝聚在商品中的、无 差别的、一般的人类劳动； 哲学概念的价值：价值是事物满足人的需 要的那种关系的属性； 管理学中价值工程的价值：评价事物（产品或服务）有益程度的尺度。 V=F/C F(功能) C(成本),2. 提高价值的思路 （1） 功能不变，成本降低。 F C （2） 功能提高，成本不变。 F C ,v,v,（3）功能提高，成本降低。 F C （4）成本略有提高，功能有更大幅度提高。 （5）功能略有下降，成本大幅度下降。 F,V,F,C,V,C,V,3.几点思考 （1）价值工程符合管理的系统原理整体性原理。 （2）价值工程研究产品功能水平和成本之间的最佳匹配。,F,C,N,M,功能成本曲线,功能销售额曲线,功能利润曲线,曲线、相交于M点，说明这时的销售额 和成本相等，所以处于该功能水平时利润为零。 （3） 为了评估价值的高低，以及测量功能和成本并使两者有可比性，价值工程发展了一套比较独特的定量分析方法。,4. 价值工程的大致轮廓 价值工程是提高产品（或服务）价值的科学管理方法。它是研究以最低的寿命周期成本，可靠地实现产品（或服务）的必要功能，以产品（或服务）功能分析为核心的有组织活动。 按照中华人民共和国国家标准GB8223-87价值工程基本术语和一般工作程序，价值工程是“通过各相关领域的协作，对所研究对象的功能与费用进行系统分析，不断创新，旨在提高所研究对象价值的思想方法和管理技术。”价值工程活动的目的，就是以“对象的最低寿命周期成本，可靠地实现使用者所需功能，以获取最佳的综合效益。”,（1） 寿命周期成本： 寿命周期是指一个商品从构思、设计、制造、流通、使用到报废为止的整个时期。 在寿命周期中的每个阶段都要耗费一定的费用，这些费用之和就是商品的寿命周期成本。,寿命周期成本可分为两大部分，即生产成本和使用成本。生产成本包括设计、制造、外单位协作费用、包装费用等在内；产品出厂以后的费用计入使用成本，如物流费用、运营费用、维修费用以及产品报废后的处理费用等。如下图：,用户要求的功能,生产成本 (C1),使用成本（C2）,CL=C1+C2,寿命周期成本,对用户要求的满足,功能水平,成本,CL,C1,C2,CL=C1+C2,C,C,P,P,（2） 以功能分析为核心 功能是指一种产品（或服务）所起的作用和所担负的职能。 a.功能的分类： 按功能的性质来分：有使用功能和美学功能。 按用户的要求来分：有必要功能、不必要功能、足够功能和过剩功能。 按功能的重要程度分：有基本功能和辅 助功能。,b. 功能分析的作用 从传统的结构分析、材质分析转移到功能分析，在寻找满足功能需要的优化方案中，摆脱了现成思维模式的束缚，有利于创新，有利于采用先进科技成就。 有利于发现问题，改进产品和服务。 （3） 一项有组织的管理活动 在企业里推进价值工程活动，不是个别人或个别职能科室单独进行就能得到好效果的。它需要有组织有领导地进行，是一项以开发集体智慧为基础的管理活动。,三、 价值工程的应用范围和活动程序 1. 价值工程的应用范围 凡是有功能要求和需要付出（费用或时间）的地方，都可以应用价值工程。 在管理部门（作业和服务方面），现在相对滞后。 在产品方面应用价值工程的重点是在开发和设计阶段。,时间,金额效果,a,b,VA / VE 降低成本效果,VA / VE 活动实施费用,净效果,a-b,调 研,产品企划,设 计,采 购,制 造,使 用,流 通,价值工程的活动程序 a.管理者要重视工作程序 b.开展价值工程的活动程序 （1） 价值工程知识学习 （2） 对象选择 （3） 资料收集 （4） 功能分析 （5） 功能评价 （6） 提改进方案 （7） 方案的评价与选择 （8） 试验 （9） 实施方案,对象选择与资料收集,一、对象选择的一般原则 1. 一般原则是： （1）对国计民生影响大的产品或作业。如在能源比较紧张的情况下，选择耗电、耗油、耗煤多的产品、作业作为分析的对象；在缺水地区选择用水量大的产品和作业等。 （2）对实现企业生产经营目标影响大的产品或作业。如企业产量大的主导产品、关键生产工艺。,（3）国家指令性下达的指标或产品。 （4）市场竞争激烈的产品。 （5）通过调查访问了解到用户意见大的产 品。 2. 各部门选择对象 设计部门考虑： 结构复杂的；笨重的；尺寸大的；材料费贵的；性能差的等。 生产制造部门考虑：批量大的；工序多而且复杂的；原材料消耗高的；耗能大的；废品率高的。,经营管理部门考虑： 用户意见大的；市场竞争激烈的；销售量进入畅销期的。,销售量,时间,试销期,畅销期,饱和期,衰退期,3. 估计收益系数一般要大于15 国外一些企业在选择对象时，采用估计收益系数，即：,估计收益系数=,VE的估计收益,VE的预计投入,二、介绍几种帮助选择对象的具体方法 1. 百分比法 百分比法是通过分析不同产品（或作业）在各类技术经济指标中所占百分比不同，进行比较，确定对象。,2. ABC分析法,15,90,100,零件数 %,100,成本 %,A,B,C,60,80,40,20,3. 用户计分评价法 用户计分评价法是企业邀请重点用户对产品的各项功能进行评价，据以确定需要改进的功能项目的一种方法。,用户,功能,三、资料的收集 （一） 资料收集工作应该有详细的计划，以保证这个活动高质量、高效率地完成。 （二） 计划内容应包括： 1. 收集的范围和深度（以能充分解决问题为准，过粗不好利用，过细则浪费时间）。 2. 从哪里收集？选择可靠的信息源。 3. 收集工作的期限。 4. 怎样收集？采用最合适的方法。 5. 由谁来负责收集？ 6. 怎样汇总整理？,以产品为例，资料的收集范围一般可考虑以下几个方面： （1）用户方面用户要求的功能是什么？用户的使用条件和使用环境？可以接受的价格？交货期限、外观、维修性、安全性、可靠性、在使用中容易发生的问题等。 （2）销售方面在流通和运输中，以及零售商店对产品包装的要求是什么？同类产品的有关广告、年需求量等。 （3）技术方面本企业和其他企业同类产品的技术设计图纸、工艺规程，有关新技术、新工艺、标准化方面以及三废处理方面的资料。,（4）制造方面产品质量标准、设备状况，计量测试手段等。 （5）供应方面原材料的市场情况，协作件的协作情况等。 （6）成本方面工时定额、费用定额、材料消耗定额等。 （7）其他方面政府与上级机关的法令、条例、环境保护的要求、企业的经营方针等。,功能分析和功能评价,一、功能分析 功能分析是价值工程活动的核心环节。 功能分析对新的产品和作业来说，也可称为功能设计。 功能分析可通过三步展开。 1.第一步明确功能要求 目的：确定作为VE对象所必须具备的功能和功能水平。 方法：按产品的使用功能、美学功能；必要功能、不必要功能；足够功能、过剩功能；基本功能、辅助功能等的角度，发动本部门职工，一一加以分析。,2. 第二步功能定义 目的： 为了加深对产品功能的理解，抓住问题的本质，对确定的功能予以简明扼要的文字描述。 方法：用一个动词和一个名词来表示。动词要抽象，要准确概括，不能限制人们的思路（因为它决定着改进方案的方向和实现这一功能的手段）；名词要具体，要便于测定（便于定量，为以后功能评价提供方便）。,结构形态和外观形态,功能形态,抽象,3. 第三步功能整理 目的：按基本功能与辅助功能以及辅助功能之间的内在联系，对产品的功能加以系统化。 方法：逐个明确功能关系，挑出基本功能；排列功能系统图。,保持水温,减少热传导,减少热辐射,减少热对流,F0,F1,F11,F12,F13,F2,F21,F22,二、功能评价 目的：探讨各功能的价值，找出低价值的功能区域。 方法：在功能分析的基础上，测定各功能（区域）的价值系数。 具体方法分两类： （一）相对值法功能评价系数法 1. 强制决定法,相对值法,绝对值法, 求各功能评价系数 Fi =,fi, fi,Fi功能评价系数,fi功能得分,求成本评价系数 Ci = 求各功能价值系数Vi= 并对价值系数进行分析。 Vi=有三种情况 定目标成本，并按功能评价系数Fi进行成本分摊。,Pi,Pi,Pi 目前成本,Ci 成本评价系数,Fi,Ci, 1, 1, 1,a.开会决定，为竞争和保持市场份额P目标定为320元,b. P目标 = 评分方法的调整 a. 多比例打分法 由0:1一个档次 ，增加0.9:0.1、0.8:0.2、0.7:0.3、0.6:0.4、0.5:0.5等共6个档次,P本厂目前成本Smin,S本厂售价,a. 多比例打分法,b. 滚动打分法(两两相比，滚动展开),2. 基点法 偏差产生的主要原因 Vi= = = 求无偏差影响的价值系数Vi 现在，设法剔除Vi中的Pi和fi的不合理因素,Fi,Ci,fi,fi,Pi,Pi,fi,Pi,Pi,fi,a.设每个功能的成本包括两部分 Pi=Pi+Pi Pi与功能相匹配的最低成本 Pi偏离值 b.设每个功能的得分也包括两部分 fi=fi+ fi fi与功能相当的功能得分 fi偏离值 c. 如果参加评分的人对系统熟悉（有深入的研究），评分组织工作和评分方法适当，则可假 设fi=0，所以,fi,Pi,Pi,fi,fi,Pi,Pi+Pi,fi,fi Pi,Pi fi,fi Pi,Pi fi,Vi=,=,=,+,为了剔除Pi对价值系数的影响，作移项 Vi = Vi=Vi 则 Vi无偏差影响的价值系数 Vi=,fi Pi,Pi fi,fi Pi,Pi fi,fi Pi,Pi fi,fi,Pi,Pi,fi,令,所以,即 VA= d. Vio= =1 则 Pi= Vi= =,PA,fA,fi,Pi,Pio,fio,fi,Pi,Piofi,fio,代,fi,Pi,Pi,fi,fi,Pi,Pio,fio,VB=,fB,PB,fi,Pi,但是， Pi怎样得到呢？,Vi= Vi无偏差影响价值系数的改进作用； 更好的指示作用；更准确地分摊目标成本。,fi,Pi,Pio,fio,fi,Pi,Pio,fio,Vi=,a. 指示更明确 VA=4/10060/3=4/100 20=0.8 VB=3/60 60/3=3/60 20=1 VC=5/140 60/3=5/140 20=0.71 VD=2/25 60/3=2/25 20=1.6 VE=1/60 60/3=1/60 20=0.33 b.更准确地分摊目标成本 为了使功能和成本匹配，使他们达到1，可以这样来看 Vi= =1 Pi=fi,fi,Pi,Pio,fio,Pio,fio,PA=fA,Pio,fio,=460/3=420=80元,PB=fB,Pio,fio,=360/3=320=60元,PC=fC,Pio,fio,=560/3=520=100元,PD=fD,Pio,fio,=260/3=220=40元 （25）,PE=fE,fio,Pio,=160/3=120=20元,3. 虚基点法 在实际工作中，如果找不到最先进的，找几个较先进的取其平均值。 这就是虚基点法。 称为基点系数 找m个准先进子系统，则=（ ）/m （i=1,2,3 n）（0=1,2,3 m）,Vi= (i=1,2,3, n),fi,Pi,fio,Pio,令,fio,Pio,=,则,Vi=,fi,Pi, (i=1,2,3 n),Pio,fio,m,0=1,4. 平均先进分值法,由于强制决定法的缺点是分析结果偏于保守，有许多价值系数在1.0以上的功能单元仍有很大幅度改进的潜力；所以先用强制决定法求出Vi后，选取较高的几个Vi作为虚基点，即作为标杆，其他功能子系统向它看齐。 本例中 =（40/15+25/10+20/7）/3 =（2.67+2.5+2.86）/3=2.68, =（ ）/m （0=1，2，3 n）,fio,Pio,m,0=1,PA=fA =30 2.68=80.4,PB=fB =20 2.68=53.6,PC=fc =15 2.68=40.2,PD=fD =10 2.68=26.8,PE=fE =10 2.68=26.8,PF=fF =8 2.68=21.4,PG=fG =7 2.68=18.8,5.合适区域分析法 1973年在美国召开的价值工程国际学术讨论会上，日本东京大学田中教授提出了价值工程活动中的合适区域分析。 概念 合适区域分析是围绕标准线（Vi=1）确定一个合适子系统的区域。这个区域由两条曲线和x轴、y轴包围而成。距离原点越远，该子系统的功能评价系数或成本评价系数的绝对值越大，这个区域的范围就控制得越小；离原点越近，则该区域的范围可较宽些。这样围绕标准线（Vi=1）,由两条曲线及x轴、y轴所形成的上窄下宽的区域，能够较好地区别不同对象，分别控制的方法，称为合适区域分析法，或称田中分析法价值工程活动中的ABC分析。,C%,F%,Vi=1,o, 思路分析 a.各子系统的价值系数 Vi如下： V1=0.66 V2=0.75 V3=0.93 V4=1.00 V5=1.04 V6=1.16 V7=1.22 我们该抓哪个子系统呢？ 有力量全面出击；如果是重点突破，显然要抓偏离1最远的V1=0.66。对吗？,C%,F%,Vi=1,o,b.各子系统的Vi可以用直角坐标系的散点图表示。,Vi=0.9,Vi=1.1,* V4,* V3,* V1,* V2,* V5,*V6,*V7,一般思路，要抓V1、V2、V6和V7的改进；V4、V3、V5可暂不理会。因为他们落在0.9和1.1的合适范围内。田中教授认为，要抓的恰恰是V3、V5，可不理会（合适）的是V1、V2、V6和V7。 田中教授认为，从散点图上表示的Vi来看，离Vi的垂直距离的确表明了该子系统离Vi的偏离程度；但是该点离原点的距离越远，表明该子系统的功能评价系数或成本评价系数的绝对值越大；离原点的距离越近，表明其功能评价系数或成本评价系数的绝对值越小。因此，距离原点越远，合适区域的范围越窄；距离原点越近，合适区域的范围可以较宽一些。,这样围绕标准线Vi=1，由两条曲线及轴、轴形成的上窄下宽的区域，能较好地区别价值工程活动对象的各个子系统，实行分别控制的方法，称为合适区域分析法。 求合适区域的边界曲线。 合适区域的代数解法。 举例,2,2,（二）绝对值法功能成本法 功能成本法的特点 功能成本法是直接将为实现某一功能所需的最低成本（min）作为功能评价值，以与该项功能的目前实际成本（Ct）相比较，其比值就是该项功能的价值系数Vi，即 例如,Vi,Ct,min,某功能,本厂目前成本Ct50元,美的C152元,海尔C247元,格力C345元,春兰C455元,则该项功能的价值系数 Vi=45/50=0.9 2.最低功能成本min的求法 经验估算法 实际调查法 理论计算法,提改进方案,一、创新活动 创新思维的特点 创新能力,智力因素（创新的认识因素）,非智力因素（创新的动力因素）,观察能力,想象能力,批判评价能力,创新思维能力,创新思维能力的特性,独立性（怀疑与探索因子、抗压性因子、 自变性因子）,连动性（纵向连动、逆向连动、横向连动）,多向性（发散机智、换元机智、转向机 智、创优机智）,跨越性（加大思维前进跨度、跨越事物 “相关度”差距和“可限度”限制）,综合性（智慧杂交能力、思维统摄能力、 辩证分析能力）,创新思维有个特点：第一个特点是独立性，即与众人、前人有所不同，独具卓识。“嘎得很”。思维独立性包含有三种因子：一种是怀疑因子，即敢于对人们“司空见惯”或认为“完满无缺”的事物提出怀疑；再一种是抗压性因子，即力破陈规，锐意进取，勇于向旧的传统和习惯挑战；第三种是自变性因子，即能够主动否定自己，敢于否定自己一向认为“是”的事物，通过再认识发现其中的“非”，敢于自我改变过去的认识，更新自己到认识。 第二个特点是连动性，连动性的特点表现在有一种“触类旁通”或“见异思迁”的能力。它常以三种形式表现出来：一是纵向连动，即发现一种现象后，立刻纵深一步，探究其产生的原因；二是逆向连动，即看到一种现象后，立即想到它的反面；三是横向连动，即发现一种现象后，便联想到特点与之相似、相关的事物。,第三个特点是多向性，就是善于从不同的角度想问题。这种思维的产生并获得成功，主要依赖于四种“机智”：一是发散机智，即在一个问题面前，尽量提出多种设想、多种答案，以扩大选择余地；二是换元机智，即灵活地变换影响事物质和量的诸多因素中的某一个，从而产生新的思路；三是转向机智，即思维在一个方向受阻时，便马上转向另一个方向；四是创优机智，即用心寻找最优答案。 第四个特点是跨越性。从思维进程来说，它表现为常常省略思维步骤，加大思维的前进跨度；从思维对象的角度分析，它表现为能跨越事物“相关度”的差距，加大思维的联想跨度；从思维条件的角度讲，它表现为能跨越事物“可现度”的限制，迅速完成“虚体”与“实体”之间的转化，加大思维的转换跨度。,第五个特点是综合性。要成功进行综合思维，必须具备三种能力：一是智慧杂交能力，即善于选取前人智慧宝库中的精华，通过巧妙结合，形成新的成果；二是思维统摄能力，即把大量概念、事实和观察材料综合在一起，加以概括整理，形成科学概念和系统；三是辩证分析能力，即对占有的材料进行深入分析，把握它们的个性特点，然后从这些特点中概括出事物的规律。 创新能力包括非智能因素和智能因素两个组成部分。智能因素是创新的认识因素，主要有观察能力、想象力、批判评价能力和创新思维能力，其中创新思维能力是智能因素的核心。,非智能因素主要指人的个性心理品质，这是创新的动力因素。凡是有成就的创新者，都具有良好的个性心理品质。这些个性心理品质，主要包括情趣、兴趣、意志、性格等。诸如远大的理想和崇高的责任感，舍己为人和大公无私的道德感；以旺盛的求知欲和强烈的进取心为代表的学习兴趣；有主见，不盲从，坚毅果敢；勤奋、勇敢、谦虚、谨慎等等，都是推动创新、促进创新的重要因素。这些非智能因素的作用也是不可忽视的。,情商包括五个方面的能力： 了解自己情绪的能力； 控制自己情绪的能力； 以自己的情绪激励自己行为的能力； 了解别人情绪的能力； 与别人友好相处的能力。 以上五个方面中，对情绪的控制能力是较为关键的；高情商的人意味着具备了良好的心理素质。,3.介绍成就方程式：,2.创造学 （1）创造学简介 创造学是一门研究创造发明的思维过程与方法的学问。它通过对科技史上发明和发现过程的研究，力求探寻出创造发明的活动规律，以有效地促进各种创造发明活动。比如创造学不研究爱因斯坦的相对论，而研究它是怎样从爱因斯坦大脑中脱颖而出的。尤为重要的是，创造成果是一时的，而创造方法比创造成果更有价值。 创造学的研究发源于美国。1936年，美国通用电气公司首先开设了“创造工程课程”，用以训练和提高职工的创造性，使其创造发明能力提高了三倍。创造学目前在我国还处于萌芽阶段。,（2）如何激励创造性 管理者要激发下属的创造性，还要做到以下几点： A.懂得创造性人才的需求，使其有从事感兴趣课题的自由，鼓励人们承担一定的风险。 B.工作要有目标定向。对他们施以适当的压力，但又不使人有丝毫的压抑感。 C.增强同下属的接触，经常沟通思想，允许他们作出一些决定。 D.要警惕他们出现受挫折或反感的情绪，通过聊天显示关心和兴趣，并尽早把上级的积极反应传达给他们。 E.要容忍性格古怪者，并保护这些人免受别人攻击。 F.给于充分的思考时间。,G.树立下属的信心。脑力劳动者只有在工作有充分保障的情况下，思想才最有效率。 H.要正确对待失败。下属害怕失败的心理会使他们丧失真正的积极性，窒息创造性。 I. 肯定外界激励的需要。他们应能自由地同本单位以外的有丰富知识和独立见解的人进行交流往来。 J. 给与适当的指导，必要时，态度要强硬，不要纵容惯坏他们。 K. 配备助手或秘书，使他们从日常的琐碎事务中解脱出来。,L.保持自由和约束的平衡。自由促进人的创造性，约束可以保证工作的稳定性。 M.公开表扬创造性。很多具有创造才能的人认为自己与众不同，希望得到另眼相待。管理者要充分承认他们的卓著成绩，使同事、上司都知道。 N.要懂得只有创造性是不够的。有创造性的人不仅要具备独创的思维能力，还必须有使人接受自己设想的能力。,3.管理干部在价值工程创新活动中奉行的原则 树立坚定的信心，即改进是无止境的，现行方案肯定有改进的余地。 注意上位功能，力求彻底改进。,单位成本,由改进方法降低的成本,成本界限,由改进设计降低的成本,4.价值工程创新活动阶段开展的方法介绍 一般来说，VE中的创新工作不仅是依靠每个人的单干独斗，因为这样每个人只能通过功能系统图和自己以往积累的资料来重新思考。价值工程主要依靠集体的智慧和努力来共同创新。量子力学的创始人之一海森堡说，科学植根于对话之中。心理学实验表明，集体讨论，相互启发出的个人创造力要比独立思考高出60%95%。 方法： 头脑风暴法 便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。,头脑风暴法的创始人英国心理学家奥斯本（A.F.Osborn）为该方法的实施提出了四项原则： 对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内。 建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来。 鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好。 可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。,头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。这种方法的时间安排应在12小时，参加者以56人为宜。 哥顿法 特性列举法 缺点列举法 希望列举法 检核表法,你想创造吗？请试试这样一个检查单： 1现有的东西有无其他用途？ 某个东西，“还能做其他什么用？” “还能用其他什么方法使用它？”这能使我们的想象活跃起来。比如，橡胶还有什么用处？有家公司就提出制成床毯、浴盆、衣夹、扶手、人行道边饰、墓碑等上千种设想。炉渣有什么用处？各种废料有什么用处？当人们将自己的想法投入这条广阔的“高速公路”上，就会产生出丰富的设想。 2现有发现能否应用到别处？ 当伦琴发现“X光”时，并没有预见到这种射线的多种用途。现在人们不仅用X光来治疗疾病，观察人体的内部情况，还用它来探视钢铁构件中的缺陷。同样，电灯也从只用来照明，发展成改进了光线的波长的紫外线灯、红外线加热灯、灭杀细菌的灭菌灯等等。 3现有的东西是否可以改变一下形状、颜色、音响、味道，交换一下大小、姿态、运动形式？ 如汽车，改变一下车身的颜色和外形，就会增加汽车的美感和速度。滚柱轴承改成滚柱轴承就是改变形状的结果。遇到堵车，能够飞起来的汽车正在研制当中。,4现有的东西能否扩大使用范围？能否添加部件，拉长时间，增加长度，提高生命力？ 研究“再多些”与“再少些”这类有关联的成份，能给创造提供大量的构思设想。织袜厂通过加固补头和补跟，使袜的销售量大增。牙膏中加入某种药物，成了具有某种功能的药物牙膏。 北京师范大学珠海分校管理学院信息管理与信息系统专业08级学生曹源、余刚、黄伟杰等同学在汽车钥匙的功能中增加了车载空调遥控系统，实现车辆引擎与冷气预启动，满足车主在骄阳似火的夏天，不必在进入酷热车中才手动开启冷气。很有创意，获得我校挑战杯赛奖。 5把东西缩小，做成小型、超小型、微型，省去细节又会带来什么？ 这一条和前一条正好相反，它是沿着“借助于缩小”、“借助于省略或分解”的途径来寻找新设想。袖珍式收音机，微型计算机，折叠伞等就是缩小的产物。没有内胎的轮胎，尽量删去细节的漫画，就是设略的结果。 6能否用别的东西、别的方法、别的能源代替？ 象在汽车中用液压传动来替代金属齿轮；在制造灯泡的工厂，用充氩来代替抽真空提高钨丝灯的亮度等。,7从调换的角度来思考问题。能不能更换一下先后顺序？改变一下安排方式？原因与结果可不可以换个位置？ 重新安排会带来很多的创造性设想。飞机诞生的初期，螺旋桨安装在头部，后来装到了顶部，成了直升飞机。 8从相反的方向来思考问题。倒过来会怎样？上下、左右、前后、里外对换如何？可否用否定代肯定？ 这是一种反向思维的方法。人们用这种“颠倒”的设想，发明过船体的倒装法，即自上而下地建造船体的各层甲板，进而显著提高了建造速度。 9从综合的角度来分析提问。组合起来或配成系统，看看会带来什么？ 例如，把铅笔和橡皮组合在一起成为了带橡皮的铅笔，把几种金属组合在一起变成种种性能不同的合金，把几种部件组合在一起制成组合机床,专家调查法 （德尔菲法） 这是由美国兰德公司首创的。由于在研究问题时，如果让专家们互相接触，一起讨论，固然其好处是可以互相启发，取长补短，便于把问题分析得更深入一些。但往往也会产生一些不利影响。例如不同专家的权威大小、表达能力、个人面子等等都会影响意见的充分发表。因此可以先由一个决策分析小组提出方案，然后分送各方面专家进行征询审查，让他们在各自熟悉的领域内提出问题和改进意见。,收到意见后再进行归纳，并以不公布专家姓名的方式把归纳结果重新寄回给同一批专家，再征询意见，然后再归纳。如此经过几轮反复，使方案的意见逐渐趋于集中。这样提方案的好处是由于被调查的专家姓名只有组织者知道，专家们彼此并不知道，从而可以避免相互的消极影响。但缺乏相互启发。 运用该技术的关键是： 选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质。 决定适当的专家人数，一般1050人较好。 拟定好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性。,运用德尔菲技术的案例（摘自南方都市报2008年6月27日 “宁边核设施引爆前的断想” 作者 倪乐雄国际问题专家）： 在宁边核设施即将爆破之际，还有另一件让笔者感慨的事情。2002年夏，笔者参与美国夏威夷的和平研究所对朝核问题前景进行预测的项目。使用的是“德尔菲法”方式，即采取匿名的方式征求专家意见，经过反复的反馈修正，最后得到有关专家的综合意见，从而对评价对象作出评价。据该所所长给笔者的信函称：他们曾用“德尔菲法”对几十年来诸多国际重大事件进行预测，无一不准。该所寄来一位英国学者对未来朝核危机发展过程的预测报告，让我评估。笔者至今记得该教授论证时严密的逻辑性和斩钉截铁的结论：“美国答应朝鲜提出的经济补偿，朝鲜放弃核武器。”六年过去了，事实果然如此。,二、改进方案的具体化和优化组合 1.改进方案的具体化 在创新阶段提出了大量的新方案以后，紧接着就进入方案的具体化过程。这个过程的工作包括：把表面上看来不同但内容上相同的构思，归纳成一个方案；将过于抽象或内容不够明确的方案，具体化画成示意图；对表面上看来脱离主题的方案，分析它的本质，使构思与主题联系起来，然后再进一步把方案实物化。例如考虑对一个方案可用哪些材料能满足功能要求？每一种材料又需用什么加工方法来完成？还要定出作业程序、工艺系列、检验方法、使用的设备和工具等等，这样又会出现很多具体方案。,2.方案优化组合法 单一项目组合表法 这一方法的本质是把实现某一子系统功能的最佳部分组合起来形成项目整体系统的最佳方案，如下图所示：,方案,功能,F1 F2 F3 F4, 2 5 4 3,4 3 2 5,5 4 3 2 ,综合项目组合法 （见讲义127页）,形状,容积,材料,形状：长方形、圆柱形、圆锥形、菱形,材料：塑胶、金属、木材、水泥,容积：升、十升、百升、千升,方案评选、试验与实施,一、概略评价 概略评价即是对方案进行初步筛选，把一些明显的希望不大的方案先行排除，以提高分析工作的效率。 概略评价虽然是粗略的，但对排除掉的方案均要注明不采纳的理由。 常用评价方法有以下几种：,判定表法,评分定量法,3.加法评分法,4.连乘评分法,5.优缺点列举法 即将各备选方案在技术、经济、社会方面的全部优缺点一一列出，进行比较，权衡优劣。 这种方法通常和上述方法同时采用，相互参照，以保证分析问题的全面性。 二、详细评价 社会评价 方案的社会评价主要是评价方案的社会效果。方案的优劣不能仅从个别企业的角度加以评定。有时从企业角度认为有利的方案，从社会角度来看则是不利的；从经济效果角度来看是有利的，从社会公益角度来看则是不利的。因此，必须对方案的社会效果进行详细评价。方案的社会评价内容大致包括以下一些方面：,方案的技术指标与国家的技术政策和长远规划是否一致。 方案实施与环境保护、可持续发展是否一致。 方案实施是否符合国家、社会的其他特定要求。 技术评价 技术评价的内容是评定方案在技术上的合理性、先进性、可行性等。若对象是产品，则评价项目有对要求功能的满足程度（性能、质量、寿命等）、可靠性、维修性、操作性、安全性、整个系统的协调性、与外界使用条件的适应性、外观等。,技术评价主要通过样品或样机的模拟试验，以及进行理论计算分析取得的数据来作出评价。 经济评价 经济评价主要是评定方案在经济上是否合算。项目一般有成本、利润、投资回收期等。 三、试验与实施 方案经过优选以后，就进入实施阶段。如果在新的方案中采用了一些过去未曾用过的新方法（如结构、材料、工艺等），一般应当进行必要的试验。试验过后，即着手编制实施计划，经有关部门审批后执行。,价值工程活动领导小组的成员要深入实施部门，随时了解执行情况，并协助解决一些出现的问题。 价值工程活动最后成果的考核，有以下几项指标： 全年净节约额 全年净节约额（单位产品改进前成本单位产品改进后成本）年产量活动经费 节约倍数 节约倍数 除了上述几项指标外，还可计算零件数目减少量、某系统功能效率提高等指标，来考核价值工程活动的成果。,全年净节约额,活动经费,课堂练习： 一、已知： NS型暖瓶的成本资料为：瓶胆4.06元，瓶壳2.05元，瓶肩1.17元，瓶盖0.46元，提把0.30元，口圈0.15元，瓶塞0.25元，三眼0.46元，皮垫0.20元，瓶底0.80元，铆钉0.10元。 重要性次序为：瓶胆瓶壳瓶肩瓶底三眼瓶塞皮垫口圈提把瓶盖铆钉 求：用ABC分析法找出占单位成本额60%左右的重要零部件，并画出ABC曲线。 先以强制决定法（F.D.法）求出暖瓶各零部件的价值系数i，再以瓶肩和瓶底为虚基点，求出虚基点系数。 二、何谓价值工程？价值工程中价值的涵义？提高价值有哪五种思路？,企业管理决策,第四章,目录,第四章 企业管理决策 第一节 决策的重要性、涵义及其理论演进 第二节 决策的原则、类型和程序 第三节 决策的方法,第一节 决策的重要性、涵义及其理论演进,一、决策的重要性 效果=方向效率 决策解决方向问题 二、决策的涵义 （一）导引两类概念定义和涵义 1.定义举例 2.涵义举例,（1）经济 a.用较少的投入获得较大的产出。 b.生产关系的理论概括。 c.社会再生产过程。 d.个人的生活用度。 e.供需分析、资源配置及生财、交易等涵义。 f. 在我国历史上，经济的涵义如同现在政治与行政的涵义。,（2）市场 a.商品交换的场所 b.流通过程或流通环节 c.价值规律调节生产的自发过程 d.一定时期或一定地区范围内，对某一类商品或全部商品的供给与有支付能力的需求关系。,（二）决策的涵义 1.决策从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。（杨洪兰主编现代实用管理学复旦大学出版社 1996年） 2.决策指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。（周三多等编著管理学原理与方法第三版 复旦大学出版社 1999年）,3.决策管理者识别并解决问题及利用机会的过程。（ P.S.Lewis,S.H.Goodman,P.M.FandtManagement: Challenges in 21st centurySecond Edition SouthWestern College Publishing Illinois 1998年） 4.决策行动之前作出行动的决定；管理工作中的决定对策。（吕昌编著物资系统工程基础中国物资出版社 1983年）,三、管理决策理论的演进 系统的管理决策理论是在管理作为一门科学形成后逐渐发展完善的，近百年来经历了三个阶段: 古典决策理论 1.时间20世纪五十年代之前。 2.点评作为决策者的管理者是完全理性的，决策者是“经济人”。 决策者可以而且必须掌握有关的信息情报并作出最佳决策。,决策是计划工作的一部分。计划是一个包括环境分析、目标确定、方案选择的过程。 法约尔认为：计划是管理的基本部分，包括预测未来并在此基础上对未来的行动予以安排。 西斯克认为：计划工作在管理职能中处于首位，是评价有关信息资料、预估未来的可能发展、拟定行动方案的建议说明的过程；决策是这个过程的一项活动。 决策主要解决效率问题。,行为决策理论 1.时间20世纪五十年代以后。 2.点评作为决策者的管理者，他的认知能力是有限的。由于受时间和可利用资源的限制，只能做到尽量多地掌握信息，但不可能做到全部了解。 人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的。在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，正确的决策不是只考虑经济因素，还必须考虑心理和社会因素。,决策者对待风险的态度起着重要的作用。决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。决策者往往只求满意的结果。 重视在决策中采用数学模型和电子计算机。 管理就是决策。突出决策是管理的核心。 决策主要解决效果问题，效果=方向效率。,当代决策理论 1.时间20世纪九十年代以后。 2.点评 既重视决策的科学理论、方法和手段的应用，又重视人的积极作用。 决策贯穿于管理始终，决策程序就是整个管理过程。 倾向于古典决策理论和行为决策理论的有机结合。,第二节 决策的原则、类型和程序,一、决策的原则 1.满意原则 理由是：组织内外存在的环境对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映环境一切情况的信息。 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案。,任何方案经决策后都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的。 2.最优原则 理由是：应该在决策前获得尽量多的有关信息。切实了解决策问题的目的和已知信息的价值，并据此制定各种方案。根据目的和权重，找出方案中的最佳者，有些数学方法的实质就是寻求最优结果；做好方案实施过程中的调节。,最优原则，当然是寻找已知条件（环境、资源）下的最优方案，而不是无边界的最优。 举例：通过某物流中心订购运送一批边长为L的正方形薄钢板，并委托加工成容积最大的容器。,L,x,y=(L2x)(L2x)x y=Lx4Lx+4x 令y=0 L8x L+12x =0 (L 6x)(L 2x)=0 x= L/6 x= L/2(显然与题意不符) 在L/6 处裁剪显然是最优解。,2,2,3,2,2,【又解】 若干个正数的和为一个常数，则这些正数都相等时，其乘积最大。 例 1091 , 1082 , 1073 , 1064 , 1055 919 , 8216 , 7321 , 6424 , 5525 同理 (L2X)(L2X) XV (L2X)(L2X) 4X4V (L2X) (L2X) 4X2L （常数为2L) 则 L2XL2X4X 时，4V为最大 所以 X= 时，4V最大,L 6,线性规划规划模型 某企业生产两种产品A和B，可利用的资源如下表。 用线性规划制定生产方案。,设 生产A产品x1 (公斤) 生产B产品x2 (公斤) 8 x1 +5 x2 400 2 x1 +5 x2 200 9 x1 +10 x2 500 x1, x2 0 y=20 x1 +35 x2 =max,图解,0,x1,x2,20 x1 +35 x2=0,2x1 +5 x2=200,9 x1 +10 x2=500,8 x1 +5 x2=400,可用图表或单纯形法求解 x1 =20（公斤） x2 =32（公斤） y=20 x1 +35 x2 =1520（元）= max 上述方案为最优解。,二、决策的类型 1.根据在解决问题中所起的作用，分为战略决策、战术决策和业务决策。 战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。 战术决策是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用，如企业生产计划和销售计划的制定、设备的更新、新产品的定价以及资金的筹措等都属于战术决策的范畴。,业务决策又称执行性决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。属于业务决策范畴的主要有：工作任务的日常分配和检查、工作日程（生产进度）的安排和监督、岗位责任制的制定和执行、库存的控制以及材料的采购等。 按数量表示形式，分为数量决策和非数量决策。为了提高工厂的经济效益，投入产出量的确定；为了减少库存占用资金和降低库存总费用，库存论中经济批量的选定，这类问题就是数量决策；干部的选拔和调配等决策问题很难用数量方法去确定，这类决策问题，就是非数量决策。,根据决策要达到的目标数量，可分为单目标决策和多目标决策。 单目标决策就是要实现的目标只有一个。通过比较就可选出最优方案。多目标决策是要求同时达到好几个目标。目标之间往往有交叉效应，互相影响，关系较为复杂。给决策问题带来困难。 按决策的主体。可分为集体决策和个人决策。 集体决策是指多个人一起作出的决策，个人决策则是指单个人作出的决策。,相对于个人决策，集体决策有一些优点：能更大范围地汇总信息；能拟定更多的备选方案；能得到更多的认同；能更好地沟通等。但集体决策也有一些缺点，如花费较多的时间、产生“群体思维”以及责任不明等。 根据决策过程的起始情况，分为初始决策和追踪决策。 初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下开始的。随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非零起点决策。,按照对决策对象规律性认识程度，分为程序化决策和非程序化决策。 组织中的问题可分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质量、设备故障、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题；例外问题则是指那些偶然发生的、新的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市场、长期存在的产品质量隐患、重要的人事任免以及重大政策的制定等问题。 H西蒙根据问题的性质把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题；而非程序化决策涉及的是例外问题。,按目标要求，分为最优决策和满意决策。 最优决策是追求理想条件下的最佳目标。理想条件是较难实现的；环境稍微变化，追逐最佳目标甚至要冒极大风险和付出沉重代价。决策者不一定要冒巨大风险去追求最佳目标，而宁可在一般条件下有把握地求得一个满意的结果，这就是满意决策。 根据对环境的认识程度，分为确定型决策、概率型决策和不确定型决策。 确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。,概率型决策也称随机决策，在这类决策中,自然状态不止一种，决策者不知道哪种自然状态会发生，但知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。 不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道有多少种自然状态，即便知道，也不清楚每种自然状态发生的概率。,决策的类型,程序化决策,非程序化决策,确定型,不确定型,概率型,战略决策,战术决策,业务决策,初始决策,追踪决策,集体决策,个人决策,数量决策,非数量决策,单目标决策,多目标决策,最优决策,满意决策,三、管理决策程序 概述 管理决策过程包括四部分内容，缺一不可。这就是： 决策总是为了达到一个既定的目标，没有目标就无从决策；决策总是要付诸实施的，不准备实施的决策是多余的；决策是在确定的条件下寻