《激励与管理》PPT课件.ppt

,第四章 激励与沟通,主讲：兰州交通大学马克思主义学院 李文武,激励与沟通 管理心理学的核心,开篇引言：用“心”管理 管理心理学的核心内容,让我们 来探索 激励与沟通的奥秘！,让人人都积极 员工激励的心理学原理与方法,引论 从“一条腿的烤鸭”谈起,一位商人喜欢吃烤鸭，就高薪聘请了一位有名的烤鸭厨师。有一天，商人奇怪地发现厨师端出来的烤鸭只有一条腿，一连几天都是如此，商人也不好意思问。 这天中午，商人发现鸭子又是只有一条腿，他实在忍不住了，就问厨师：“这鸭子怎么只有一条腿？另外一条腿哪里去了？” 厨师回答说：“老板，鸭子本来就只有一条腿。” “胡说！”商人生气了。 “不信我带你去看。”厨师说。 于是商人就跟着厨师到后院。当时正值中午，天气很热，鸭子都在树下，缩着一条腿而以单腿站着休息。 “老板，你看鸭子不是都只有一条腿吗？” 商人实在很生气，就用力拍拍手，鸭子受到惊吓，都站起来四处乱跑了。 商人一看，非常得意，哈哈大笑：“你看，鸭子不是有两条腿么？” 厨师回答说：“老板，你如果早点拍拍手，那么鸭子早就有两条腿了。”,简单的故事道出了一种社会现实，掌声和鼓劲让一条腿的烤鸭腿变俩了，只可惜，在我们的生活中，人人都喜欢被赞美，却吝啬于赞美他人罢了。 也许大家没有去关注，赞美的反义词是什么？是诅咒、责怪、贬低、唾骂、侮辱，这些词听了就让人反感，那么，为什么我们不让它们在我们的生活中消失呢？为什么不让我们的生活有更多的赞美声呢？ 要知道，每个人都很平凡，但都有他的优点，都希望自己能受到重视。被重视的感觉相信人人都有亲身的体验，那是一股强大的力量。人们常说好孩子是夸出来的，其实好老师、好同事、好朋友、好妻子、好丈夫都是夸出来的。 所以，在我们的生活中，不要吝于赞美别人，人人都应随时竖起大拇指，赞美身边值得赞美的一切，孩子的进步，母亲的辛劳，朋友的问候，美丽的大自然，现代化的都市,员工基本“跟着感觉走” 心理学家的现实与无奈,员工当家作主是谎言 经济学家的理性与无情,1.学者的分歧和困惑,卡尼曼 为什么获得诺贝尔经济学奖,2002年，普林斯顿大学的 Kahneman 教授和乔治梅森大学的 Smith 共同获得诺贝尔经济学奖。Kahneman 教授是一位心理学家，他和他的合作者的研究成果从很多方面证实了传统经济学的一些基础理论存在的错误,太上，不知有之 其次，亲之誉之 其 次，畏之 其 次，侮之 。 信不足焉，有不信焉。悠兮其贵言 。 功成事遂，百姓皆谓： 我自然 。 老 子: 道 德 经 : 第 十 七 章,2. 古人的智慧与激励,太 上 ， 不 知 有 之 老子的管理“段位说”,有道的君王，处事依其自然合乎天道，下面百姓反而不知道他的存在；较差点的君王，尽量多办善事受人拥戴，百姓就会亲近称誉他；再差点的君王，只会作威作福以树立自己的威信，百姓就会畏惧疏远他；再差的君王，渔肉百姓祸国殃民，百姓自然就会辱骂进而打倒他。最坏的君王不能得到百姓信任，是因为他的谎言欺骗百姓，百姓自然觉得他毫无可信之处。 最好的君王默默行道，很少发号施令。 当功成名就政事顺遂之后，百姓都会感到，我们本来就该这样，这很自然嘛。 大意： 本章阐述的是老子的政治见解。他认为最理想的状态是百姓不知有国君存在，国君很少发号施令。事情自然而成，百姓没有受到骚扰的感觉。,责任与权利 亚里士多德的对等论 每个权利总会有个相对的责任；而每个责任也回有个相对应的权利。,企业世界有情天 奥美广告公司总裁的一次演讲 一个充满无限可能的整合营销传播集团，各式各样精彩优秀的人才共聚一堂，象奥氏家族般相互信任，彼此切磋。在专业的竞技场，以我们各自擅长的传播技能，随时随地同心协力为企业创造家喻户晓的杰出品牌。当我们打仗归来，集团象第二个家，可以庆功，可以取暖，可以疗伤。在个人的生活领域，集团的蓬勃发展带给我们丰沛的精神和物质的回馈。因此，我们得以自在快乐地活在当下，并且在迈向未来时充满信心与希望。,3.企业家谈激励,我热情地相信： 经营一份事业，最安全的方法是带出一组最佳的工作团队。他们有冲劲、获授权并且很快乐。 要让公司发挥最大潜能，最安全及最有效的方法，就是让其员工茁壮成长至堪称危险的地步。 James X.Mullen （美国一亿五千万美金营业额广告公司创建者）,让员工茁壮成长 Mullen的感悟,第一节 有效的激励 一. 激励一定有前提 人性观与激励观,“经济人”与胡萝卜加大棒式激励,“经济人”与行为主义心理学,胡萝卜加大棒式激励的困惑,人之初， 性本懒？,工作只是为了获取报酬？,胡萝卜你今天还有多少？,大棒的分量?,2. “社会人”与感情投资式激励.,梅奥的“霍桑”实验与“人群关系说,人际关系比金钱更重要,归属感、整体感的作用,“感情投资”的双面性,“复杂人”与情景4.式激励.,雪恩的“权变”人性,因人而异，因事而异的激励,仁者见“人”智者见“治”说 的深层思考,大道无术，大智无谋， 大德无名，大勇无功。 我的人生哲学 前文化部部长 作家 王蒙,小胜在智，大胜在德 中国古语,二.激励一定有规律 经典激励理论的魅力,需要的意义和分类 传统： 生理和社会需要 物质和精神需要,马克思： 生存 发展 享受,1.“为有源头活水来” 需要型激励理论 （比喻事物发展的源泉和动力。 ）,重温马斯洛需要层次论,生理需要,安全需要,归属与爱需要,尊重需要,审美需要,认知需要,自我实现,缺失性需要,成长性需要,缺失性需要和成长性需要,成长性需要：,自我实现 认知 审美,缺失性需要,尊重 归属和爱 安全 生理,满足后动机作用不但不减弱，反而增强,不满足时有强烈动机作用，满足后动机作用即减弱,需要层次论在管理中的应用,承认和研究员工的各种需要,满足员工的各种合理需要,引导员工去实现高级需要,教育员工运用正当手段满足需要,生理需要：,安全需要：,归属和爱的需要：,尊重需要：,自我实现的需要：,薪水，工作环境、工作时间， 生活设施， 医疗保健,各类保险措施，雇佣保障,企业形象建设劳资协谈制度， 团体活动、娱乐，互助制度,需要层次,管理措施,考核晋升制度，表彰奖励制度,培训进修制度，参与决策、管理 制度，利润分享制度、企业内创业制度。,赫滋伯格双因素论,对员工工作满意度的新说法：,满意,没有满意,不满意,没有不满意,双因素论,激励因素：,保健因素：,成就、发展、对工作本身的 兴趣、责任感.,薪水、安全、个人生活、 上下级关系、地位.,双因素论对激励理论的贡献,首先注意员工的保健因素， 消除不满情绪。,关键运用激励因素，调动员工 真正、持久的工作积极性。,2.还未得到的1.“为有源头活水来” 需要型激励理论 （比喻事物发展的源泉和动力是最好的 -期望型激励理论,佛罗姆的公式： 动机（M）=效价（V）与期望（E）的乘积,调节效价激励员工的意义和方法,因人、因事、因时的效价,卡尼曼的实验说明什么？,调节期望的心理学意义,期望是人生的精神支柱,远景期望是员工积极性的动力,调节期望 激励员工的意义和方法,形形色色的调节期望激励法,前景描绘法,小步多级晋升法,期望调节法,期权奖励法,利用期望原理调节生产计划：,上旬拉平,中旬超额,下旬稳住,不患3.“寡、而患不匀” 公平型激励理论及其应用,亚当斯的公平方程式：,本人报酬,本人投入,他人报酬,他人投入,=,公平理论的意义： 相对收入比绝对收入更具激励效果！,公平理论与分配激励,公平分配 让员工获得公平感,平均分配 让员工获得归属感,按需分配 让员工获得安全感,4.态度决定一切！ 挫折型激励理论及其应用,员工挫折的成因,客观成因：,社会、,工作,家庭.,主观成因：,本身条件,经历,心态.,机会、压力与人的全面发展：,原始社会 原始的全面发展（体脑并用）,马克思在资本论中的论述,阶级社会 分工和片面发展（体脑分离）,工业社会 片面发展达到顶峰（生产过程内部分工）,现代社会 全面发展曙光出现（机会和压力并存）,Lazy,busy 与easy的社会,挫折理论的意义,另一种角度的激励,员工自我管理之KEY,破坏性反应,升华 修订目标 转换目标 心理防卫机制 固执 倒退 攻击（自己、他人）,表同,幻想,否定,文饰,推诿,投射,反向,形形色色的挫折反应,建设性反应,压抑,对员工进行挫折教育,挫折化解与员工激励,训练员工的AQ（逆境智商）：,斯托茨博士指出，应对逆境的能力可以分解为四个关键因素控制、归属、延伸和忍耐。 控制就是认清自己改变局面的能力；归属是指承担后果的能力；延伸是对问题大小及其对工作生活其他方面影响的评估；忍耐是指认识到问题的持久性，以及它对你的影响会持续多长时间。 要调整好这四个关键因素，就要对每个问题都进行这样的思考： 这个问题导致的今后两天必然发生的结果是什么？对于这些必然结果，你最有可能改变的（即使部分改变）是哪些？怎样做能防止问题的扩散？有什么迹象表明问题的后果会持续很长时间？这样一份在脑子形成的清单可以使我们在问题发生后减少恐慌，并帮助我们确定轻重缓急。,使员工学会自我激励,激发员工的成就动机,让员工认识自己的潜能和优势,让员工学会自己寻找激励源,经常给员工施加外界激励,让员工主动接受各种积极信息,多对进行“打气”式的激励和培训,让员工有机会放松和渲泄,“有话能找人好好说”,妙用情绪宣泄法,耶尔克斯多德逊定律 激活水平与行为效率之间的关系呈倒U字函数关系。,行为效率,焦虑程度,管理者学一些压力管理的方法,行为干预,生理干预,认知干预,工作设计与再设计,5.当前员工激励的几大 心理误区,赢在执行？ 对执行力神话的质疑,需要理论看执行,归因理论析执行,“共好”文化与“执行”文化,个性的崛起 对团队精神的质疑,目标还是过程？,我们还是我？,制度还是文化？,狼文化崇拜?,总经理变CEO?,与员工的绩效相吻合,以员工的偏好为导向,建立柔性的激励制度,“成长”是最佳的双赢策略,激励理论的整合应用原则,三.激励总会有方法 形形色色的励人术,“一鱼两吃”法,期望工资法,“金色降落伞”计划,1.前景式激励法,2.关爱式激励法,海尔的月末卡拉OK,老板出马好事成双,新人的激动,3.竞争式激励法,“搓麻将”效应,工资单上的市场价位,活用“鲶鱼效应”,4.尊重式激励法,社长为员工端茶,为出色的员工喝彩,善待企业“老法师”,5.工作环境激励法,男女搭配、干活不累,给白领一点“颜色”瞧瞧,背景音乐的魅力,四.让人人都积极 员工激励新趋势探索,1.差异化激励,差异化激励的人性化优点,差异化激励的基础 人的气质类型差异,关于气质类型的各种学说,体液说,激素说,体型说,血型说,神经类型说,神经系统的特点和气质类型：,强,不平衡,平衡,弱,胆汁质,多血质,黏液质,抑郁质,灵活,不灵活,人的气质类型差异与行为特点,气质类型,典型行为特点,胆汁质 （李逵型）,多血质 （孙悟空型）,黏液质 （林冲型）,抑郁质 （林黛玉型）,活泼、好动、反应迅速、敏感,冲动、急躁、兴奋精力旺盛、,安静、稳重、反应慢、坚忍,敏感内向、孤僻,情绪体验深刻,气质类型差异与激励,知人善任,因材施教,气质类型差异与职业适应性,气质类型,较适应职业,胆汁质 （李逵型）,多血质 （孙悟空型）,黏液质 （林冲型）,抑郁质 （林黛玉型）,政治、法律、广告、公关、销售,政治、作家、军事、策划、自由 职业者,技术、学术、行政、财务、漫画家 ,学术、技术、财务、人事、公务员,怎样激励胆汁质类型的员工,职务：冲刺开发、适度挑战、 副手辅佐,管理：多示范、多鼓励、给适当自由 度.,沟通：表扬趁热打铁、批评冷处理、 激将法,怎样激励多血质类型的员工,职务：工作丰富、 “露脸”式任务,管理：赞扬加压力进逼与监督,沟通：引蛇出洞、感情投资,怎样激励黏液质类型的员工,职务：职责明确、换岗培养,管理：公平对待、放心授权,沟通：顾全脸面、以理服人,怎样激励抑郁质类型的员工,职位：心腹机要、具体细致、高参 式任务,管理：大处指点、小处关心、态 度第一,沟通：事前摸底、响鼓不用重锤、 反拖延战术,对差异化激励的全面理解,气质与性格的区别,气质无好坏之分， 性格有优劣之别.,气质有较强的自然性， 性格有较强的社会性。,气质与性格的相互影响,气质给人的性格表现 “涂”上独特的个人色彩,气质影响性格特征的 形成和发展,性格可以在一定程度上 掩蔽甚至改造气质,个性千变万化的合金钢之迷,2.新经济模式下的员工激励,开卷式管理模式与激励 （Open-Book Management),开卷式管理的基本思路：,民可使由之，不可使知之。 孔子：论语.泰伯篇,民可，使由之； 不可，使知之。,员工可，使由之； 员工不可，使知之。,开卷式管理的主要做法,公开企业的文件、帐册、报告，开诚布公，让所以的员工都能一览企业的业务和财务信息，从而据此对每天的工作作出适当的决策。这样，就可能迅速反映