求职与面试20120512——韩国玉.ppt

1,大学生就业指导,韩国玉 9631909,2,子曰：生而知之者，上也。学而知之者，次也。困而学之，又其次也。困而不学，民斯为下矣！ 子曰：惟上知与下愚不移。,3,俗人求职,我的志愿 最不俗的人求事业而不求职：出世入世贵在坚持 不太俗的人另辟蹊径求职 马文 俗人求职 要事业，也要待遇 最优秀的俗人不需要学求职 安田 人生需要规划，又不可规划,4,一篇博文（2010-5-30 10:00:00 ）,最近，找了几家单位来，招07的学生去工作。 很多同学犹豫：这个单位是不错，可是太早了，以后碰到更好的怎么办？ 可是，可爱的同学们，你们知道吗？ 为了这么早请来单位，俺们可是花了大力气的。 针对同学们的想法，谈谈我的看法： 一、算一笔待遇账，同学们所说的碰到更好的，待遇上假如现在的单位是2000/月，以后还可能找到3000/月的，这个差别基本上已经够大了。但是，现在找的工作，七月就可以开始工作，而以后找的工作，很可能是2011年七月开始工作（当然中间都有试用期，这个差是差不多的），算收入，在2013年以前，前者的总收入都是比后者高的。 二、算一笔发展账，人的成长都是需要积累的，我们都听说过跳槽，我认为跳一次不是简单的求工资加几千，而是要层级有跳跃，所以，人即使要跳（当然是在原单位没有上升空间），也要工作2-3年才考虑，这时你才有积累，而不管怎样，今年七月工作的人就早了一年，多了一年积累，这对今后的发展是有着极大的作用的。 待遇划得来，发展前景大，所以，我们才花力气请单位来现在招聘，亲爱的同学们，可不要错过机会哦？ 探讨：培训；离开的原因；07赞同的收入（20120430）,5,一个例子,1年跳槽与4年跳槽的区别（二余）,6,怎么求职？,掌握需求 适应需求 表达意愿 参加测试 确认结果,7,怎么掌握需求？,8,怎么掌握需求？,广撒网：求职网站 守城市：人才市场、人才交流会、洗楼 捡机会：报刊、杂志 重推荐：师兄QQ群、社会关系 早实习：有实习岗即将有正式岗 精对称：/career/Index.asp,9,5种最糟糕的求职方法： 成功率 通过互联网 4% 随机地邮寄简历给雇主 7% 通过与你专业相关的大众杂志 或专业性杂志上的招聘广告 7% 通过地方报纸上的招聘广告 5-24% 通过私人中介或搜寻公司 5-24%,10,5种最佳求职方法： 成功率 向你的家人、朋友、职业中心的员工寻求帮助 33% 敲开你感兴趣的雇主、公司或办公室的大门 47% 无论是否有空缺职位 利用电话薄黄页（电话求职） 69% 和其他求职者结成小组，利用电话黄页，标 出你感兴趣的专业或行业，询问雇主是否正 在招人，而这个职位又正好是你能做并能够 84% 做得很好的 求职和跳槽的创意方法 86%,11,怎么适应需求？,提升能力以适应： 定位的长期目标（百万人选百万人）、实践的短期见习 总结特点以适应： 成绩与经历的对应整合，如学习成绩的优秀体现的是你的刻苦还是你的聪慧？优秀干部称号体现的是你的踏实还是你的组织力？ 修订简历以适应： 集中突显、厚重附页、手写推荐 转换形态以适应： 衣着、举止、语言,12,怎么表达意愿？,礼貌约谈： 电话约定，对方难定时间，不提倡 熟人推荐： 感情界限、能力展现 直捣黄龙： 准备充分、诚恳坚持、效率高 投石问路： 邮件名称：应聘岗位+专业+学校+姓名 邮件内容：文本+附件 适时认路：邮件或电话询问,13,简历的目的,获得面试机会 简历应该能吸引人，而不是经历的简单罗列 证明你适合这份工作 有针对性，根据目标公司、目标职位定制 让HR能够很容易的发现这一点 排版整洁，重点突出；把重要信息放在显眼位置 在众多求职者中凸显出来 在简历中体现个人特色；掌握一些技巧,14,简历撰写前的准备工作,个人情况盘点 学习、实习、兼职、项目经历、学生工作、志愿活动等 各种经历中的成就与失败、学到的能力、积累的经验 了解目标职位情况 目标职位的要求 知识、经验、能力、态度、个性等 最好的了解方式 了解目标公司情况 公司文化、主导产品、服务及客户、发展方向等 对个人素质的潜在要求,15,简历的内容和结构,个人基本信息 要应聘的职位（求职意向） 应聘优势（Summary of Qualifications） 教育背景 工作经历、兼职经历、项目经历、社会活动 荣誉奖励 各种技能 其他信息,16,个人基本信息,姓名、性别、地址、电话、邮件 民族、籍贯、婚否、身高、体重、政治面貌,17,应聘优势,非常重要 是简历的纲要 用事实简要列举个人素质的概括描述 此描述应为目标单位所关注的，符合目标职位任职资格 需简明扼要,18,应聘优势 院团委宣传部部长，负责多次大型宣传活动的策划和组织 强生市场营销部总监助理三个月实习经历，了解市场部整体运作 关键技能：创造性的思维、逻辑性的分析、流利的英语,应聘优势,19,学习能力：专业成绩全系第一（全系75人），多次获得奖学金。毫无基础自学C语言并通过上机编程考试。 分析能力：曾撰文分析SK-II、摩根斯坦利、三鹿奶粉等品牌 创新能力：创意推出全新DIY旅游类网站网站“任意门”，曾在广告公司创意部工作三个月。 责任感与团队协作能力：案例实践中多次担任项目经理，为厦门喜梦宝家具公司、大连富谷水产公司、明骏绿藻、宝洁兰诺推出新品牌进行品牌推广策划。 沟通能力：曾与来自多个国家拥有多种文化的人交流。,应聘优势,20,教育经历,切忌：在第一页醒目位置罗列所有课程,专业教育 1 数学类课程：高等代数 数学分析 数值分析 离散数学 概率论与数理统 计学 数学建模基础 统计计算方法 数学实验 运筹学等数学类基础课程 2 计算机类课程：计算机基础 编译原理 汇编语言 数据结构与算法 操作 系统 C语言 计算机图形学 多媒体技术 数据库开发工具 VC+语言 计 算机辅助设计Open GL 三维图形 Vc程序设计 面向对象方法学 3 通信信息及管理类课程：网络原理与通信 信息论基础 管理信息系统 数 据挖掘 管理学 市场营销 编码与解密,21,教育经历,*大学工商管理学院 管理信息系统 06.0908.07 硕士学位 GPA：3.62/4 排名：全系第3名 主修课程：管理经济学、知识管理、物流与供应链管理、生产作业管理等 *大学计算机系 计算机科学 02.09-06.07 学士学位 GPA：3.62/4 排名：9/278 主修课程：计算机组成原理、专家系统、数据库原理、软件工程、图论与数理逻辑等,22,实习及实践经历,忌简单罗列,2007/102007/12 香港电子交易系统有限公司 项目经理助理/行业研究及证券市场调查 2007/09 深圳同洲电子股份有限公司 市场调查临时负责人 2006/072007/8 鹰泰数码集团有限公司 校园销售代理,你做了什么？成绩如何？学到了什么？,23,修改版,深圳同洲电子股份有限公司 广州市场调查负责人 2007. 09 广州 同洲电子是全国知名的大型重点软件企业 组织和协调全队三十余人的工作，同时自己也参加市场调查，并取得团队第一的成绩 协助建立同洲电子广州市场需求数据库，对数据进行处理和分析 撰写市场调查报告，并就广州市场的进一步开拓提出建议，获得好评 学习到了大量市场信息搜集，信息筛选和处理以及与人协作的能力 香港电子交易系统有限公司 项目经理助理 2007.10-2007.12 广州 主力研发全球股票及衍生工具的金融工程科技供应商算系统 负责股票行业及基金证券调查市场数据的收集整理分析汇总 负责该项目客户日常电话访问和约访，接待，记录 市场分析报告可行性报告的撰写，修改 锻炼了自己与人沟通的能力，对市场信息的敏锐度 鹰泰数码集团有限公司 校园销售代理 2006.072007.08 广州 中国IT业核心企业之一 与深圳鹰泰数码公司合作在校园内代理销售爱手机并有良好业绩 获得了作为Sales的丰富经验，以一颗责任心和耐心对待每一个客户， 得到良好的信誉,24,描述经历小窍门,运用STAR原则，突出重要细节 使用数字和比例，营造比较优势 使用专业术语，突出职业素养 标明绩效和成果，突出个人能力 应用黑体，定位面试官注意范围 有所言，有所不言，扬长避短,25,改进时装店销售下滑的状况。 管理15个店员, 策划了一个30天的市场活动, 和供应商谈判获得更有利的合同条款。 获得了 20%年利润的提高。,运用STAR原则,情景: 想象你在父母的时装店帮忙,描述一下经历,你可以这样写,情景,采取行动,结果,(讲解, 2),Situation Task Action Result,26,运用STAR原则修改经历,原稿 策划了“金乌之声”歌唱比赛活动，并负责：选手选拔、节目编排、活动宣传，本人的组织和协调工作确保了正常比赛的顺利进行。 修改稿 作为第一负责人策划“金乌之声”歌唱比赛活动，为了提高比赛的趣味性和观赏性，在两方面突破了传统的歌唱比赛模式： 以“残酷一叮”的方法，在两个小时内选拔了20位选手，大大提高了效率 与20名决赛选手共同讨论决赛方式，最终设计出精彩的环节，使比赛现场异常热烈,27,使用数字和比例，营造比较优势,2004年现在，华南理工大学，自动化专业 获得奖学金共4次，平均积点3.5（全班前15%） 2004年参与全国大学生课外科技作品“挑战杯”竞赛 从本校10支参赛队伍中成为唯一胜出的一支参加全国大赛 所参与研究的的项目“”从全国20支优秀参赛队伍中脱颖而出获得金奖 为获得挑战杯金、银、铜奖队伍中最年轻的成员,28,使用专业术语，突出职业素养,在大型市场推广活动中，为潜在顾客进行产品展示和产品性能解说 在展会活动中，参与组织和安排大型抽奖活动，当天吸引3000名潜在顾客参加活动 协助公司进行手机的市场调查，组织20人发出2000份调查问卷并有效回收90%； 用多种方式进行客户资料收集、分类，进行客户资料管理,29,标明绩效和成果，突出个人能力,2006.06-2007.07 华南理工大学英语系 学生会主席 * 组织广州三所高校的英语社团共同举办第一届广州高校英语技能大赛，率领学校获团体第一名 筹集各项活动的赞助近10000元，锻炼了组织协调能力、团队合作精神和人际沟通技巧,30,应用黑体，定位面试官注意范围,2006/12 汽车车轮显示系统： 设计师、主要完成人 汽车新型电子设备工程项目，已申请两项发明专利，两项实用新型； 系统总体设计，硬件系统设计，接口设计，已通过数次100公里连续实验； 阅读大量资料，创造性地用推挽式变压器电路将车电传递到车轮上，已申请专利； AVR嵌入式系统的控制系统程序设计，转速控制算法设计，C语言编程实现； 合理安排人员，科学安排工程进度，团队合作经验和团队管理水平得到了增强；,31,奖励情况,注意强调奖励的含金量 奖励年级排名前5%的学生 获奖比例不足千分之二 如果奖励众多，要有所选择，注意奖励与职位的相关性 同一种奖励，写一项即可 n次获得“优秀三好学生”,32,各种技能,英语 语言的几个层次 Native speaker English as working language Some knowledge of 正确定位，避免被认为撒谎 计算机 注意相关性和含金量,33,其他信息,不是一定要写 关于兴趣爱好 关于个人评价 关于格言警句,34,学生提问,HR是如何筛选简历的？ 大家都学会了书写简历的技巧，那么我又如何脱颖而出呢？,35,国企与外企在简历甄选上的不同,36,怎么参加测试？,知己知彼，百战不殆： 知识能力准备、单位信息准备 知天知地，胜乃不穷： 岗位拓展、单位规划、行业前景 以知答问，避难增色： 可能的问题：对自己的介绍、总结、与岗位适应性 准备提问题：工作前景、企业前景 问题集锦：成绩？建议：成绩已经成为历史，我将来会做得更好！？ 答问状态：三思后答，适度进退、机智大方,37,知 彼,目标公司相关信息 公司文化，发展历史，经营现状，主导产品、服务及客户，与竞争对手比独特的地方 目标职位相关信息 职位需要完成的工作任务、所需学历和经历、所需素质与知识、该职位的独特之处 面试时间、地点、要求 面试类型 单挑 or 群殴？ 行为面试？压力面试？ 面试常见问题,38,知己,性格、能力、成就 回顾并熟悉简历（成绩、成就） 与目标职位相关的优势 性格特征、知识、技能、专长、经历 能为目标公司做出的贡献 与目标职位相关的劣势 如何弥补 SWOT分析,39,心理准备,正确定位：双向选择、学习和积累的机会 对紧张的处理 了解一些放松的技巧 微笑 深呼吸 肌肉放松法 模拟面试,40,物品准备,公司要求准备的物品 简历 笔 相关证书复印件 可以帮助说明资质的文件,41,自我介绍,应该是关于为什么个人适合目标职位的简要陈述 将岗位职责与个人素质能力结合起来 *职位要求。，我。 简历中“应聘优势”部分的扩展 用实例和数据说话,42,常规面试,常规面试的一般流程 预备阶段：一般以社交话题引入面试，使应聘者自然进入面试的情景之中。 引入阶段：一般围绕应聘者的履历情况提出问题，给应聘者发言的机会。 正题阶段：面试进入实质性阶段，提问广泛。 变换阶段：面试接近尾声，就一些关键问题提问，此时可能出现一些特殊的问题。对一些前面表现不错的应聘者，这一阶段的提问尤其重要。 结束阶段,43,常规面试问题的几个层面,所有问题的目标都是这三个： 你是什么人？ 岗位匹配？ 是否愿意来？,44,常规面试常见问题,介绍你自己 谈谈你最大的优/缺点 你最成功/失败的经历 当初为什么考研/离职 未来的职业规划 你为什么想来我们公司 我们为什么要雇佣你 如果你的意见和老板不一致怎么办 关于薪酬 你还有什么问题要问？,45,谈缺点,可转化为优点的缺点 可以诚实的谈个性上的缺点 不能和岗位职责有重大冲突 要表示已经认识到缺点，正在改进中,46,谈之“最”,最成功、失败、遗憾、具挑战性。 确保挑选的事例体现的个人特点符合公司要求 描述行为的STAR法则 场景situation：当时的情况怎么样 任务task：任务是什么类型，怎样产生 行动action：当时采取了什么行动 结果result：行动的结果是什么，学到了什么 在行为事件面试法中也常用,47,请给我们讲一个例子说明你如何在团队活动中发挥你的领导力。,那我讲述一下我大三的时候率队参加学校创业大赛并且成功获得第二名的例子吧。 创业大赛是由我们学校科技园赞助的一年一度的全校范围的比赛，比赛会持续几个月的时间，规模和影响力都很大，有很多队伍参与比赛。我们团队共有6名成员，除我之外，一位学化学和一位学电子的研究生加盟了我们的团队，其中还有一位学管理的本科生，我们队伍一共六个学生。鉴于我认识里面的大部分队员，我就被选为了团队的队长。(S) 为了和当前的热门话题相联系，我们决定以环保材料作为我们的技术和研究的方向。(T) 作为队长，我做的第一件事就是给团队设立一个目标(领导力的第一个条件)。考虑到我们的现状，在和队员沟通分析之后，我给团队设定的目标应该是争取前三，而不仅仅是体验比赛的过程。 之后我们开始投入工作当中。由于该商业策划会涉及技术、金融、市场调研以及相关法律等等，因此我就把这些涉及不同领域的任务分配给相应专业的人，这样可以让大家都发挥自己的所长。(激励团队以及发挥个人所长),48,为了保证大家能够互相了解其他人的进度，以及考虑到课程压力，我决定团队每一星期见面一次，讨论各自的进度和遇到的困难，以及看看互相能够提供怎样的帮助和建议。 在这段期间，曾经发生过一次不愉快的事情：学化学的研究生在营销上面和学经管的都很坚持自己的意见不让步，结果两人的关系变得很僵。作为队长，我首先找了两个人分别和他们单独聊了一下；然后再三个人一起面对面的谈了一次。在这次谈话中，我首先告诉他们以及他的工作对这个团队都很重要，同时都有很大的贡献。在肯定了他们之后，再告诉他们一方面应学会尊重不同的意见，尤其是这个意见是为了团队而考虑的时候；另一方面，也应该相信这方面有专长的人。最后提醒他们应该多些站在别人的角度去考虑问题。在这次谈话之后，整个团队就再也没有出现什么矛盾了。(A) 在整个团队的共同配合和努力之下，我成功带领我们团队成功的夺取了这次比赛的第二名，完成了我们事先设定的目标。(R),49,我们为什么要雇佣你,区别于竞争对手的核心竞争力 可与招聘要求对照阐述,50,谈规划,考察的是稳定性及职业成熟度 最好结合公司的文化和岗位特点来谈 不需要在岗位目标上太确切，着眼于个人的成长和能力的提升 注意脚踏实地,51,谈两难问题,如：与老板意见不一致怎么办？团队协作和个人工作哪个更有效率？ 考察处理矛盾和权衡问题的能力 尽量不要简单化，态度过于极端 尽可能给出理性和稳妥的答案 你有男朋友吗？,52,谈薪酬,现实：稍具规模的公司都不大可能因为你的要求而提高或降低你的薪水 不主动谈 对于薪水要求的问题最好不要直接答复 如果必须写出，写一个较大的区间,53,问面试官的问题,最好包括如何更好的胜任工作相关的问题 贵公司对这项职务的工作内容和期望目标是什么？我该如何去努力达到这些目标？ 贵公司的多角化经营，而且在海内外都设有分公司，将来是否有外派、轮调的机会？ 在项目的执行分工上，是否有资深的人员能够带领新进者，并让新进者有发挥的机会？ 贵公司强调的团队合作中，其它的成员素质和特性如何？ 能否为我介绍一下工作环境，或者是否有机会能参观一下贵公司？ 您觉得我如果能成功应聘这个岗位，还有哪些地方需要进一步加强的？,54,如何处理涉及“硬伤”的问题,专业不对口 信心、多元化、本专业在职业上的优势体现 成绩不好 冷静、承认并解释、采取的行动、取得的收获 学历问题 自信，强调优势和实际能力 没有工作经验/实习经历 获取和强调替代性的经验,55,一些应注意的要点,知之为知之，不知为不知 听、说各半的原则 一次陈述的时间最好不要超过三分钟 恰当处理说错的话 让面试官感觉舒服比自己展露锋芒更重要 注意非言语交流 不要表现得“准备太好” 面试没有标准答案，最重要的是“做自己”,56,及时发出感谢信 精心雕琢你的感谢信加上面试中的感受 简单而及时地一封电子邮件同样也是得体适宜的 弄清楚面试的时间安排，在出结果的日期前不要打电话 不要用电话或电邮连番追问面试结果一旦招聘官们做出决定，他们会告知你的,面试结束后,57,通常提问不会很深入，但比较突然 投递简历后，时刻准备着 必要时可找合理的借口请求面试官几分钟后打来，赢得一点准备时间 有条件的话，记笔记 牢记面试官的名字 微笑 礼貌记得说谢,电话面试,58,面试官对你不表示任何注意； 面试官不等你讲完就表示已知道； 面试官对你说的任何东西都不表示认同； 面试官面无表情，对你的述说不与理睬，无动于衷。,压力面试,59,面试官花费时间和精力，不会只为让学生难堪。他们是在用各种方式寻找聘用学生的理由； 自信，略卑不亢； 认真回答每一个问题，即使听起来就象是找茬的； 面对两难场景，尽量寻求解决之道，不要轻易放弃 面对面试官的不礼貌，可以表示不赞同和不满，但要始终保持礼貌和克制； 切忌不甘示弱而反击。,如何应对压力面试？,60,实际决策过程的仿真模拟，求职者会在无意中显露自己各方面的特点； 方式：就某个问题达成一致； 步骤：个人发言、自由讨论、代表陈述； 常见的试题形式： 开放式问题 两难问题 选择型/排序型问题 操作性问题,无领导小组面试,61,不一定要做leader； 考虑自己的能力和特点，选好适合自己的角色，在该角色上贡献最大： Leader 第二leader Time-keeper 记录总结员 和事佬（团队润滑剂） 点子王（在某个知识领域熟悉，有灵感，多建议，善于解决具体问题）,如何在小组中突出自己？,62,辐射效应：当一个人的外表较好时，人们容易把一些和外表并没有关系的特质和这个人相联系起来。 如何应对：提升个人内在气质 林肯：人在四十岁以后就要对自己的相貌负责,提高人际吸引度 仪表的改善,朱时茂：穿了土匪衣服象地下党； 陈佩斯：穿了八路衣服象叛徒。,63,佩戴的饰物：昂贵的珠宝和饰品绝对不要佩带，饰品的数量也不要过多。佩带饰物应注意与服装整体的搭配，最好以简单朴素为主。一个小巧别致的胸花，在不经意中传达出热爱生活、生气勃勃的信息。 携带的包：携带能装下A4纸张大小的包比较合适，如果习惯提小包的话，需要另带一个装求职材料的夹子。 化妆：化一点淡妆，但要避免浓妆艳抹。修眉时不要留下眉茬，且不要在出发面试时修眉。 发型：适合自己就可以，发型不要过于前卫。 指甲：最好不要留长指甲。,女士着装要领,64,可选用深色系、单排扣西装； 白色或浅色衬衣； 选用与西装颜色较搭配的领带； 黑色的皮鞋，样式要简洁大方，不要有过多花纹； 选用深色的袜子，袜筒不能太短； 不要戴饰物； 背一个能够装下材料的挎包即可,男士着装要领,65,男士着装尺寸最关键,领衬衣领口露出约1.5厘米； 肩西装肩略大于肩宽； 袖垂手时露出约1.5厘米的衬衫袖子 长衣长在臀部4/5；西裤宜长不宜短， 长度为穿着时到鞋跟的1/32/3。,66,男士着装搭配最重要,浅色衬衣，点状、格状或条纹领带，长度在腰带下1.5厘米。 最好深色西服、西裤，深色/同色皮带、皮鞋、皮包。 千万不要穿深色西裤、皮鞋时穿浅色或厚袜。 皮带上不要挂钥匙、手机等其他物品。 上衣外面的口袋不可装东西 西装商标要拆掉,不求华丽、鲜艳；“三色”原则,67,眼神,一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。 泰戈尔,不满、愤怒,怀疑,不愉快,悲伤,抱怨、挑衅,不屑一顾,68,眼神,最重要的身体语言沟通方式； 在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大； 不要戴着深色的太阳镜和别人说话； 保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯对方眼睛 ； 一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人。,视线水平表现客观和理智。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线向下表现权威感和优越感，,69,眼神要会说话,说者“我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的”。 听者“我对你说所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说”。,70,公事活动,洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。,71,社交活动,在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。,72,聽,要用耳朵听,对方至上,一心一意专心去听,眼睛要看着对方,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底,73,五种“倾听”的坏习惯,走神 假装在听 时听时不听 听话只听声 以我为中心的听,74,积极倾听的策略,目光接触 恰当的面部表情 随时注意你的肢体语言 复述与提问 反射 避免打断别人 避免急于下结论,聆听的体态 浅坐，身体前倾 微笑的表情 点头、语言附和 目光交流 记录,75,聆听手册,我全神贯注的注意对方。 我的眼睛看着对方。 我以尊重、了解和站在别人立场设想的态度，来聆听对方的陈述。 除了听对方说，我还会试着了解对方的感受。 我不打断别人说话。 我看着对方，并以表情、手势与肢体话言来响应对方的谈话。 我用轻松、平和的语气来回答对方。 我重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。,76,习惯的动作会分散人的注意力，招聘者留下不好的印象，平时要注意克服。,习惯小动作,77,（人际关系的润滑剂） 对对方单位企业文化的赞同 对对方观点的认同 小组讨论中的赞美,提高人际吸引度 赞美与认同,78,赞美的三个层次,层次一：“某某你说的好、说的对” 层次二： “某某你说的好、说的对，特别是某一点怎么好、怎么对” 层次三： “某某你说的好、说的对，特别是某一点怎么好、怎么对，由您说的这一点让我想到了”,79,我知道你真的欣赏我！ 具体的赞美,具体的赞美往往能起到更好的效果 找到赞美的“着眼点”,80,这件事真的因为你而改变了.。 这么做就对了.。 谢谢你帮我做了.。 这个看法很有帮助.。 当你.，你真的完成了一件不容易的事。 幸亏你想得周到.。 你真有耐心.。 你做了应该做的事.。 你每次都做得这么好吗? 你真是令我印象深刻.。,一句赞美的话,81,你现在已经步上正确的轨道上了.。 这是我见过做得最好的一次.。 当你.，你真的很用心。 当你.，你真的是全力以赴了。 你已经有了很大的进步.。 这真是一项了不起的成就.。 你真的很厉害，因为你.。 当你.，我就注意到你了。 这真的需要很大的勇气才能够完成.。 你的付出已经得到了回报.。,82,守 时,面谈时首先遇到的就是何时到达面谈的地点比较恰当。一般来讲，比原定时间早分钟到达面试地点较好。这样，你有充裕的时间到洗手间整理一下服装和面容。 如果早到，千万别在接待区走来走去，因为这样会打扰在公司上班的职员，给人留下无所事事、没有规矩的坏印象。,83,称 呼,称呼既要符合对方的年龄，也要符合对方的身份、职业等。 对于公司的工作人员一般称呼“先生、小姐”。 对于政府机关，中国比较习惯以职位称呼人； 对于高校、研究单位，称呼“老师” 。,准确得体的称呼 在社会交往中，适用的称呼主要有： 行政职务 技术职称 行业职称 时尚性称呼 四种错误称呼： 不用称呼 替代性称呼及简称 不适当的地方性称呼 称兄道弟,84,电 话,留一个对方能够方便找到你的电话； 打电话时注意良好的礼貌用语； 尽量让对方先挂电话； 询问电话通知者的姓氏； 打电话时保持微笑。 准备好纸笔，认真做好记录。,接打电话时先准备好笔记，认真清楚地记录,接打电话时要表情愉悦,85,握 手,饱和度/力度/摆幅 握手者必须从内心真诚接纳别人； 不要坐着和对方握手； 握手热情有力，避免抓指尖式、死鱼式、钓鱼式； 作为主人、上级或女士，应主动伸手与人相握； 不要戴手套与人握手； 握手时保持适当的目光接触； 不要在握手时另一只手依然拿着简历或资料； 不要在握手后，有意无意地擦自己的手掌； 男性一般不抢先与女性握手。,。,布什握手后将手搭在克林顿肩上，之后将手往下拉，把克林顿的恤衫当成抹手布。,86,握手的礼节,先后顺序 长为先 主人先 女士先 注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间,87,走进（出）房间的时候 走进房间的时候 自己的名字被喊到,就有力地答一声“是”，然后再进门。如果门关着的话,就要以里面听得见的力度敲门,听到回复后再进去。开门关门尽量要轻，向招聘方各位行过礼之后，清楚地说出自己的名字。面带微笑，大方、自然，体现自信和从容。 礼貌地与主考官致谢（握手）。轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。出公司大门时对接待小姐表示感谢。 坐姿 在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下，面试官还没有开口，就顺势把自己挂在椅子上的人，已经扣掉了一半分数了。 使用敬语 恰当地使用敬语，您好！上午好！等 视线处理 说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。不要一味直勾勾地盯着对方的眼睛也会觉得突兀。做出具体答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。,88,要集中注意力 无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处理一下文件，接个电话等，你都不要因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听的样子。更不可翻动任何东西。 如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习惯。 知之为知之，不知为不知 在面试场上，常会遇到一些不熟悉，曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。面临这种情况，默不作声、回避问题是失策；牵强附会、“强不知为知之”更是拙劣，坦率承认为上策。,89,提前510分钟时间到达面试地点 如果因故不能准时达到，要在约定的时间前20分钟告知面试官 告知面试官你已经到达 电话（短信）告知面试官 请前台接待替你打电话告知面试官 自信而有活力的第一印象非常重要 幽默会给你很好的加分,到达面试地点前,到达后,第一印象,90,90,眼神交流,微笑,至少要有几秒钟的眼神交流之后再转移视线 视线保持在领口之上,富有亲和力的微笑 友善，表现出你对这项工作的极大兴趣,优雅有力的握手，不要软绵无力! 确保手上没有（汗）水!,立姿笔挺，绝不要表现出懒散的状态 在受到邀请之后才坐下，坐姿端庄 双腿并拢，在膝盖或脚踝处交叉亦可,坐姿和站姿,有力的握手,91,91,神情专注，不要玩弄衣服，头发、饰物、手机等 说话清晰，音量适中。 不时点头，当不确定时要提问 如果不知道答案，直接说不知道，不要撒谎,眼神不要迷茫，作出反应的时候要目视面试官 不要紧盯着面试官 ，但是要有良好的眼神交流，使面试官确信你是集中注意力的 不要在椅子上频繁摇摆、移动这使人感觉非常躁动不安,微笑、反应及时 不要机械背诵答案-而是和面试官进行交流 不要过于戏剧化，但是展现出积极的态度和乐于向面试官分享你经历的意愿,积极参与,注意力集中,富有热情,92,92,面试结束后,感谢信,核查结果,及时发出感谢信 精心雕琢你的感谢信加上面试中的感受 简单而及时地一封电子邮件同样也是得体适宜的,弄清楚面试的时间安排，在出结果的日期前不要打电话 不要用电话或电邮连番追问面试结果一旦招聘官们做出决定，他们会告知你的,切勿画蛇添足，可能适得其反！,X,93,密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间）,人际距离,94,电话礼仪,学会问候 自报家门,迅速接听 轻拿轻放,音调适中 语气亲切,掌握时机 言简意赅,不要盘问 尽力相助,让笑意通过电波传达给对方,接打手机 注意场合,注意技巧 勤于记录,95,自报家门： 接通电话以后，首先报出自己的单位（或身份）和名字。比如：“李老师，您好！我是班级。” 掌握挂机的礼貌： 一般打电话者先挂，接电话者后挂。 如果是对方是客户、长辈或者是上级，不论是打电话者还是接电话者都让对方先挂。 在电话接近尾声时可以用暗示性的语句提醒对方结束电话而不可擅自挂机。比如：“知道了，一定照办，您还有别的事情吗？” “好的,您先挂吧!”,96,时间控制： （包括打电话的时机选择和所持续的时间） 除紧急事务外，一般不宜打电话的时间为： 三餐吃饭的时间 早晨七时以前 晚上十时半以后 打国际长途要注意时差（也许你打电话的时间是白天但对方却可能是深夜） 通话时间：以三到五分钟为宜，如果通话要占用五分钟以上的时间就应该首先说出你要办的事情，然后问对方“您现在通话方便吗？”得到对方肯定的回答之后方可继续通话。假如对方不方便，就和对方另约一个时间。,97,表情、姿态、语气的对应和统一 打、接电话首先要微笑，让电话线的对方能感受自己的笑容。 其次应该用良好的坐姿或站姿接听电话，接电话时左手拿取话筒，右手持笔记录。 通电话时将受话器置于嘴唇约一厘米的位置。 如果进入他人办公室时，发现对方正在接听电话，你就该退出来站在外头等候。 记录电话留言的要点 来电者之姓名、电话号码、分机及区域号码。 来电者之单位名称、部门名称及头衔。 来电之日期、时间。 留言内容。 负责记录者姓名。 记录的时间、日期。,98,拜访礼仪,敲门有礼 绅士风度,事先预约 把握时机,不入