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文档简介

培训的意义和目的,目的,将来自不同地区，不同文化修养和素质以及不同场合的个体行为培训成为统一高素质，高效率的服务整体；,意义,服务质量的好坏，有赖于员工的素质，要提高员工的素质，关键是抓好培训，这即是公司管理的中心也是管理的基础，因此可以说没有培训就没有服务质量，没有服务质量就没有竞争力；,使员工有良好的思想品质，职业道德和专业知识，遵章守法，忠于职守，刻苦耐劳，诚恳自律，谦虚和蔼，尊重上司，团结同事，有良好的责任心和上进心以热诚耐心，积极，殷勤，礼貌，迅速，主动的工作态度和方式为宾客和公司服务；,
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