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6 Sigma,1,第十五章 六標準差流程改進 （行動步驟四A） 指導教授:郭倉義博士 學生:m9141329蘇森弟,六標準差 The Six Sigma Way,6 Sigma,2,六標準差流程改進 （行動步驟四A）,D,M,A,I,C,4,選出改進專案,並研商專案邏輯依據,a.分析發展和執行專門解決問題根源的方案,b.設計/再設計並執行有效的新工作流程,6 Sigma,3,工具使用準則,1.使用工具時目的要明確. 2.考量替代方案,選出最能符合要求的技術. 3.保持簡化隨著狀況注意細節以及工具的複雜性. 4.調整工具適合你的需求. 5.如果工具發揮不了作用就停止.,6 Sigma,4,(例)AutoRec,Inc.成長之痛,1.產品:Auto-Talk Devices. 2.設計技術突破業務成長快. 3.不符合客戶規格交貨數一直很高. 4.組成七人小組執行六標準差流程改進. 5.重心放在解決當前的流程問題.,6 Sigma,5,界定：釐清問題、目標和流程,界定階段可回答四個關鍵問題: 1.關注的問題或機會是什麼? 2.目標為何? 3.要服務的顧客是誰,誰受這個流程和問題影響? 4.調查的是什麼流程?,6 Sigma,6,(例1)AutoRec,Inc.,從制定專案章程開始: 1.成員確認數個對事件的不同看法 2.提出一份綜合聲明 3.準備了一份初期目標聲明,6 Sigma,7,六標準差專案章程(界定),問題聲明:對出了什麼問題做出明白切題解說. 目標聲明:以具體的結果來界定“藥到病除”. 限制與假設:也稱為“資源和預期”. 初期問題或資料:與確認和了解問題有關的衡量和事實,隨著進程更新資料. 組員和職責:列入參與六標準差專案的人員. 小組準則:小組對於該如何合作的期望可列入章程. 初期的專案計畫:對具里程碑意義的階段任務加以確認並設定日期.,6 Sigma,8,(例2)AutoRec,Inc.,完成專案章程: 參考圖15.3和15.4,6 Sigma,9,確認和聆聽顧客心聲(界定),使用“顧客心聲”評估法的好處: 1.確保問題和目標依據關鍵性顧客要求來界定. 2.避免在砍成本或省時間時傷到服務或顧客關係. 3.對可能產出衡量提供資訊以備追蹤執行解決方案之需. 4.讓組員練習凡事以顧客為重並強調其重要性.,6 Sigma,10,(例3)AutoRec,Inc.,顧客要求比重和類型: 顧客:企業型客戶銷售部 產出:自動文件產品和支援材料 比重 顧客要求 類型 10 與既有硬體的共容性 DI 10 與既有軟體的共容性 DI 8 語音轉文字的正確度至少要九成五正確) SA 5 讀音指示發出五分鐘內便可使用 SA 5 修正的量 DI 3 按採購訂單日交貨 SA SA=滿意 DI=不滿意(最起碼的要求 ) DE=稍微的,6 Sigma,11,確認流程並紀錄建檔(界定),界定工作最終是做出與專案有關的流程圖其優點如下: 從情境中看問題 精調專案的規模或是集中分析 揭露可能的“明顯的”問題根源 釐清投入角色及供給/顧客關係 幫助設定衡量什麼和何處衡量的目標 AutoRec訂單到交貨的SIPOC圖(P317) 供應商、投入、處理、產出及顧客,6 Sigma,12,可盡量使問題聲明具體並以事實為依據 可用章程設定方向爭取問題目標和專案界限上共識 可讓章程隨時可見必要時加以修訂 可傾聽顧客心聲 勿陳述可疑的肇因或設定問題的代罪羔羊 勿過度宣揚初期的目標 勿別太咬文嚼字 勿陷入流程的泥淖中,界定可與勿做的事,6 Sigma,13,衡量:底線與精調問題,衡量:用來確定問題或對問題有更精確認知然後找問題根源 衡量針對兩項問題: 1.根據對流程與產出所做的衡量問題的重心和範圍為何? 2.什麼關鍵資料能把問題縮小到問題的主要肇因或關鍵根源? 3.(例4)AutoRec開始做衡量的規劃(P320),6 Sigma,14,衡量的選擇,要衡量什麼通常都是個難題因選擇性很多 收集資料也是個挑戰 每一個小組都要慎選想做的衡量 要懂得找替代方案或善用手邊資料 (例5)收集和解釋AutoRec的資料(P321),6 Sigma,15,衡量可與勿做的事,可兼顧產出與流程/投入的衡量 可使用衡量縮小問題 可預期稍後你想分析什麼 勿做得太多 勿跳過衡量的重要步驟,6 Sigma,16,分析：成為流程偵探,追根究理分析循環:,(a)分析資料 /流程,(b)制定因果假設 (一個或兩個),分析資料/ 流程,精化或排 除假設,確定和選出 關鍵少數的原因,6 Sigma,17,追根究理分析循環(續),重要的分析策略: 1.決定問題肇因兩個主要投入來源 資料分析 流程分析 2.分析所犯最大的錯誤: 抄捷徑使循環早熟 陷在循環中,6 Sigma,18,因果圖(5M1P) 流程製圖與分析 柏拉圖分析圖 直方圖或次數圖 進行圖或時序圖(Run Chart or Time Plot) 散佈圖或相關圖,尋找根源循環的起點(分析),6 Sigma,19,完成分析階段(分析),確定因果假設: 1.經邏輯分析驗證原因 2.經觀察來檢查肇因 3.與知道問題的人確認你的懷疑 4.運用信心檢定,6 Sigma,20,分析可與勿做的事,可審慎地陳述你的因果假設 可對你的假設保持質疑 可使用常識和創意 勿過度分析 勿分析不足,6 Sigma,21,改進：構思、選擇和執行解決方案,想法的形成、目標和方法 綜合與選擇解決方案 執行流程改進,6 Sigma,22,改進可與勿做的事,可找尋真正創新的解決方案 可設定解決方案的目標 可主動而審慎地規劃 勿開始就全面推展 勿忘了衡量 勿忘了慶功,6 Sigma,23,企業界若