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没有质量的产量是浪费,浙江汇豪质量意识培训教材 陈铁林,引言,一个大雨的夜晚，你开着小车路过一车站，发现有三个人：一个是一位生病需急送医院的老人；一个是曾经给你治过病的救命恩人医生；另一位是你的梦中情人。而你的车只能带走一个人。 你将怎么办？,最佳答案,把你的车钥匙交给医生，由医生开车送老人去医院救治。而你呢？ 当然是留下来陪梦中情人,该干什么就干什么去。,分析,为什么你不是这样去想的呢？ 因为人的习惯思维是：车子的钥匙是自己掌握的，这是你的优势，你所想的是你要驾车带走哪一个人，而没去想放下自己的优势，换一种方式去解决问题。,目录,一、质量是什么。 二、为什么要提高我们全员的质量意识。 三、怎样提高我们的质量和质量意识。 四、公司的质量管理现状,一、什么是质量,洗衣机的投诉 有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳，有两家生产所需的钢板，A公司和B公司。 A公司生产的产品厚度为2 0.01mm;价格便宜 B公司生产的产品厚度为2 0.004mm；价格贵 洗衣机厂采用A公司产品，经常导致模具受损，由于模具制造成本高，投诉A公司产品有质量问题，最后采用B公司的产品。 A公司人员不解，我们的产品优于国家标准2 0.015mm ，怎么能说我们产品有问题呢？,一、什么是质量,反思：质量是什么？ 是满足国家标准要求？ 是满足企业标准要求？ 还是满足顾客的要求和期望？,一、什么是质量,为什么说，满足顾客要求和期望才算是质量呢？ 因为现在是供大于求的社会，顾客已是善变的顾客，你已不再是客户唯一的选择。 顾客就象水，随时会变，变的原因有二：内部原因你不能满足顾客的要求（价格、质量、交货期、服务） 外部原因竞争对手提供更优厚的条件：价格更底、质量更好、交付更及时、服务更周全，还有其它因素如交情更深,二、为什么要提高我们的全员质量意识,降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。,二、为什么要提高我们的全员质量意识,找到解决问题的良策,后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 从此故事您得出什么结论？,二、为什么要提高我们的全员质量意识,0.1%不良率的质量水准代表什么概念？ 每小时有2000个邮件丢。 每天有15分钟饮用的是不净水。 每周有5000例手术错误。 每年有200000药物处方错误。 主要机场每天至少有4次事故。 每年有15000婴儿出生时会抱错。,二、为什么要提高我们的全员质量意识,5W:连问五次为什么?(5W分析法) 一种从根本系统解决问题的办法 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因。 有一次，大野耐一在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下回答： 问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。” 问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。” 问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。” 问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵上安装过滤器。 如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝就草草了事，真正的问题还是没有解决。,车间有一滩油为什么？ 把它清理掉 因为机器漏油为什么？ 因为垫圈劣化了为什么？ 换垫圈 因为所购的垫圈原料为次品为什么？ 买更好的垫圈 因为它的价格不错为什么？ 因为采购人员的绩效依其与正常价格的节余而定。 改变采购政策 其实由于我们视而不见，缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，同样的问题接二连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。 所以我们必须有发现问题和解决问题的意识和意