管理学原理课件5章.ppt

,第五章 人力资源管理,人力资源管理概述,本章内容提要,人力资源规划,招聘与培训,绩效考评,一、人力资源管理概述 1、人力资源管理的概念 围绕组织的战略和目标，对组织的人力资源进行规划和管理，通过招聘、开发、激励等各环节的工作，使组织的人力资源得到最佳配置和使用。,过程管理,2、人力资源管理的任务,人 力 资 源 规 划,职 务 分 析,招 聘 与 选 拔,培 训 与 开 发,绩 效 管 理,薪 酬 管 理,职 业 计 划 与 发 展,劳 动 关 系 管 理,社 会 保 障,人 力 资 源 战 略,企业战略,企业绩效,二、人力资源规划 1、定义 将企业经营战略和目标转化为人力需求，从量化的角度分析，制定人力资源管理的具体目标。,确保企业在需要的时间和岗位上获得合格人员,企业在环境变化时人力资源的供给和需求达到平衡,2、人力资源规划的程序,环境分析,需求预测,供给预测,供需平衡,制定规划,实施方案,方案的评估和控制,环境分析,外 部 影 响 因 素,内 部 影 响 因 素,人口总量与构成 地区政治法律环境 地区经济发展水平 教育水平 同行业薪酬水平 当地物价水平 地区文化与价值观 地区吸引力 外来劳动力数量、质量 竞争对手的需求状况,员工基本信息： 数量、质量、分布、知识结构、年龄结构、流动情况、工作经历等 职务分析 岗位信息 员工个人信息,人力资源需求：为了实现企业目标所需要的人员数 量和质量。 影响因素：,需求预测,人力资源需求,组织目标 和战略,竞争 策略,行业 性质,技术 水平,管理 水平,产品 结构,产量,人员替代法 马尔可夫法,供给预测,内 部 供 给,外 部 供 给,企业人力资源外部供给受很多因素影响，准确预测很困难。,（略）,岗位调动 培训 延长工作时间 提高工作效率 增加工作内容 招聘员工 使用兼职、临时工 工作外包 调整企业生产目标 改善设备等硬件条件,供需平衡,利用现 有人员,对外 寻求,降低 需求,需求大于供给人力资源短缺,供给大于需求人力资源过剩 解雇 临时性解雇 提前退休 减少工作时间 减少工作内容 减薪 降低福利 人员重新配置 调整企业经营目标或经营方式 ,供需平衡,招聘与培训,下面，请大家来看一个故事,短 暂 的 缘 分,大地保健品有限公司是国有企业，位于省市，现拥有1300多名职工，3650万元的固定资产，为天山市的重点骨干企业，产品主要有大地多糖营养液、玉米粥、开胃饮、太空水等系列产品。 张浩，男，30岁，黑龙江佳木斯人，上海某著名大学经济系毕业，在校时任学生会干部，毕业后曾在上海霞飞、康美、天津康泰三家公司作过营销工作。 2001年1月9日 ，经济日报登载了一则招聘广告：大地公司欲以月薪10万元的待遇招聘全国市场部经理一名。这则广告在当地引起了极大的反响，诸多新闻单位纷纷在黄金时间或显要位置发布消息、刊发评论。一时间，名不见经传的大地保健品有限公司成了家喻户晓的著名企业。在规定报名的短短4天时间里，有108名本科以上学历的符合招聘条件者留下了应聘材料。报名者的学历之高、条件之好、档次之高令大地公司总经理李铭感叹不已。108名应聘者中有50%硕士、20%的在读研究生、10%的留学回国人员，甚至吸引了天山市一些知名企业的厂长、经理。然后，总经理,李铭和人力资源部的成员一起在包租的宾馆的房间内闭门谢客，对每一份应聘材料进行了仔细地研究分析。之后，又设法与应聘者逐一见面，当场考核。经过层层筛选产生了三名候选人。 2001年5月18日 ，张浩与其他两名候选人一同出现在电视台的直播现场。他们在专家答辩会上，就市场营销的问题进行了阐述答辩，然后有专家打分，张浩得了最高分，公证人员进行了公证。电视台著名节目主持人笑盈盈地宣布张浩为50万元年薪得主，李铭也当场将聘书交与张浩。 然而， 2001年10月4日 ，李铭接到了张浩的辞职报告。张浩坦率地说：“我提出辞职的原因主要有三个：一是我犯了一个致命的错误，在50万元年薪的诱惑下，缺乏对大地公司的必要了解，除了厂房外，这家企业的管理风格我知之甚少；二是公司的人际关系过于复杂，领导不信任我，下级不听我，工作很难干；三是公司当初许诺的高额月薪到现在兑现不了。”而李铭对此也发表了自己的看法：“我们对张浩的工作也确实不满意，其原因有两个：一是张浩,上任后干了两件事，开辟杭州和苏南市场。然而，4个月来大地系列饮品在杭州的销售额不足100万，9月份只有1.7万元。苏南市场发货达110万元，仅广告费开支就达32万元，而返还的货款只有17.8万元。二是对张浩的人品产生了怀疑，8月张浩以0.18元/片的价格在一个个体户那里订购了价值8万元的餐巾纸，我认为这种纸充其量每片0.10元。” 此后李铭迅速将张浩辞职的消息向公司全体员工进行了通报。随后，李铭例行公事地与张浩做了一次离职面谈，李铭对张浩说：“你有两大致命的缺点，一是眼高手低，你编写的市场规划制度非常漂亮，这一点我非常佩服，但你的销售业绩却不能令我们满意；二是办事不讲效率，很多事拖着不办，这也是我迅速同意你辞职的原因所在。”张浩听后，一言未发，转身离去。,三、招聘与培训 （一）招聘,招 聘 工 作 的 基 本 要 求,符合国家有关法律、政策,确保录用人员质量,降低成本，提高效率,公平公正,科学规划 科学的方法和程序 录用标准 职务描述书 最适合 = 最优,招聘方案应包含以下要素： 需求状况（岗位、净需求量、要求） 招聘方式（外部招聘、 内部招聘） 招聘渠道（媒体、网络、学校等） 选择录用标准 选择技术、方法（面试、笔试、测评） 招聘活动计划 财务预算 相关部门的协调、配合 可能产生的风险及防范,员工招聘的程序：,招聘渠道,媒体广告,学校,猎头公司,招聘会,网络,职介机构,员工推荐,内部员工申请,注意： 不同渠道 的适用条件、 对象、成本、 效果等,招聘评估,成本效益评估,录用人员数量评估,录用人员质量评估,总体评估,招聘成本,成本效用,对招聘工作各个环节的完成质量进行评估,录用比、招聘完成比、应聘比,试用期及正式录用后的工作情况及流动情况,（二）培训,培 训 目 的,思想观念,知识,能力,信息,企业员工培训系统：,培训需要,培训目标,培训方案,实施方案,总结评估,绩效差异,产生原因,产生原因,培训需要,理想工作绩效,实际工作绩效,=,职 务 分 析,任 务 分 析,员 工 职 业 发 展 规 划,任 务 完 成 情 况,员 工 工 作 表 现,员 工 性 格 知 识 能 力 经 验,客 户 反 馈 信 息,产 品 服 务 异 常 现 象,员 工 离 职 分 析,培训需要：,培训目的 培训对象 培训性质 培训时间、地点 培训方式 培训内容 培训者 培训手段 课程安排 教材、资料、辅助器材 考核方式 受训员工工作安排 相关部门配合、协调 费用预算 意外情况的预见及处理 培训评估标准及办法,培训方案,培训种类： 岗前培训 岗位培训 新技能培训 在职培训 离职培训 自行培训 外部专业机构培训,培训方法： 课堂讲授 案例讨论 模拟场景 实战演习 竞赛 游戏 参观考察 工作轮换 定人定岗指导 交流合作 临时职务,培训评估,培训成本 评估,培训效果 评估,培训过程 检讨,培训活动组织工作,培训过程中出现的问题分析,员工满意度 员工知识、技能提高程度 员工培训后工作质量、效率改变情况 企业经营状况改善情况,案例讨论：,A先生的担忧,A先生是甲市一家专业培训机构的工作人员。B企业是乙市一家非常有实力的企业。B企业准备委托A先生所在的机构为他们安排一次法律方面的培训。双方于培训开始前2个月开始接洽，A先生很快为企业联系到甲市一位知名律师来实施培训。离培训开始前一周左右，企业培训部经理打来电话询问为什么培训所需要的讲义资料还没有送交企业，A先生赶紧跟专家联系，得知专家认为此次培训实战性较强，主要针对现场提问解答，因此没有考虑讲义的事。A先生一再坚持，专家只好解释因为太忙所以不可能准备讲义，建议A先生到市场上购买有关的书籍发给大家。企业知道以后，担心培训效果，想换一个专家，但时间已经来不及，只好按原计划进行。 培训开始前2天，A先生去预订机票，但由于临近国庆节，机票早就销售一空。A先生非常着急，幸好售票处还有仅存几张到乙市临近城市的机票，可以通过转车到达乙市，于是赶紧买下，解了燃眉之急。 到达乙市后，离培训还有一天，A先生与专家交流之后得知，由于专家近期忙于业务工作，结果此次培训课程还没有来得