馈赠、电话、书信、邮件等礼仪.ppt

“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。” 礼记曲礼上,馈赠礼仪,5W原则,Who 送给谁 Why 为什么送 What 送什么 When 何时送 Where 什么场合送,馈赠的原则,1 轻重原则轻重得当,以轻礼寓重情 通常情况下,礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和感情浓烈程度重要的标志，但是这并不表示两者成正比。礼品既有物质的价值含量，也有其精神的含量。 “千里送鹅毛” “折柳相送”,2 时机原则选时择机，时不我待 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的选择，超前或滞后都达不到馈赠的目的。 “雨中送伞” “雪中送炭”,效用性原则 送礼时要考虑接受对象的经济状况，文化程度，追求等。应视受礼者的物质生活水平，有针对性的选择礼品。,4 投好忌避的原则 赠送礼品时要充分考虑民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度不同。因此我们要把握好投其所好、避其禁忌的原则。 “好事成双” “4” “送钟”与“送终”,赠送礼品注意事项,1 选择合适的礼品 2 注意礼品的包装 3 注意时机的选择 4 注意赠礼的场合 5 注意赠礼时的态度、动作和言语表达,礼品“八不送”,第一 不送现金、信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送不和时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物 第七 不送违背国家法律、法规之物 第八 不送不道德的物品,受赠须知,1 欣然笑纳 2 拒绝有方 3 依礼还礼,欣然接受,对于他人诚心相赠的礼品，应却之不恭，大大方方地接受。 在接受他人赠品时，要注意以下问题： 1 神态专注 2 双手捧接 3 认真道谢 4 当面拆封 5 表示欣赏,拒绝有方 依礼还礼,注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，切忌生硬阻挡，以免对方难堪。 礼尚往来是人之常情。但要把握分寸、把握时机，千万不能因送礼、还礼而受累。,送花礼仪,赠人玫瑰之手，经久犹有余香 。 印度古谚,花言花语,荷花纯洁 玫瑰纯洁的爱 百合圣洁、幸福 康乃馨健康长寿 勿忘我永志不忘我 菊花长寿高洁 丁香花谦逊 梅花刚毅不屈,玫瑰花朵数的含义,1朵：你是我的唯一 2朵：世界上只有你和我 3朵：I LOVE YOU 11朵：最爱、双双对对、一心一意 99朵：天长地久 100朵：白头偕老 111朵：一生一世只爱你一个 365朵：天天想你、天天爱你 999朵：天长地久、长相厮守、至死不渝 1001朵：直到永远,电话礼仪,电话礼仪,拨打电话礼仪 接听电话礼仪,拨打电话的步骤,先整理电话的内容，后拨打 确认对方 自我介绍 寒暄问候、说明目的 倾听对方意见（不要打断） 重复重点 礼貌道别,接听电话的步骤,电话铃声3声内接听 接电话时问候语：您好（你好） 自报公司（部门）名称 确认对方姓名 左手持听筒 商谈有效事项 礼貌道别,移动电话礼仪,遵守公德、勿碍他人 尊重对方、重视私密 科学使用、合理放置,书信礼仪,书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文书 。,2013年3月 亲爱的叔叔阿姨, 原谅我上次上门拜访的失礼，那不是我故意，这几周我去参加了一个礼仪培训速成班，我懂得了不少，我也知道了我所犯的错误，在这里，我感到十分的抱歉。虽然我和小冰来自不同的国家，但我相信我们可以中西调和，我会对小冰好的，请叔叔阿姨再给我一次机会。 祝：身体健康 万事如意 杰克,尊敬的老师： 您好! 此致 敬礼 学生xxx x年x月x日,称呼顶格,顶格,空两行,空两行,致小冰父母的一封信 亲爱的叔叔阿姨： 你们好！ 原谅我上次上门拜访的失礼，那不是我故意，我这几周我去学习了中国礼仪，也懂得了不少，我也知道了我所犯的错误，在这里，我感到十分的抱歉。我和小冰来自不同的国家，但我相信我们可以中西调和，我会对小冰好的，请叔叔阿姨再给我一次机会。 祝：身体健康 万事如意 杰克 2013年4月14号,邮（游）刃有余,职场电子邮件礼仪,邮,正文与附件,收件人抄送密送,主题,称呼与问候,结尾签名,电子邮件,邮件主题,主题不要空白 一封邮件尽可能只针对一个主题 主题不可出现错别字和语句不通顺的情况。 注意：针对回复的信件，要重新添加或更换邮件 主题,邮件主题简明概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。,称呼与问候,邮件开头和结尾最好要有问候语 例如：开头：您好、你好、大家好。 结尾：祝您工作顺利、祝您节日快乐。 恰当称呼收件人：可根据职位，特定的职业等称呼其职务，如：李经理，王总监，张处长。丁律师，刘博士，张教授。 如不知道对方职务或者对方没有职务，可称*先生，*小姐，,正 文,正文简明扼要，内容明确，信息完备 注意邮件语气，要礼貌 注意字体、字号及颜色，应清晰可读。中文用宋体或新宋体，字号：五号或10号即可；英文用Verdana或Arial字型,附 件,在正文提示收件人查看附件 附件文件命名应能够概括附件的内容 正文中应对附件做简要说明，特别是带有多个附件时 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件 如果附件是特殊格式，在正文中应说明打开方式 如果附件较大，建议分割成几个小文件分别发送,收件人、抄送、秘送,收件人：受理邮件所涉及的主要问题并予以回复的。 抄送：只需要知道这回事，抄送人没有义务对邮件予以响应，当然如果抄送的人有建议，也可以回邮件。 密送：收信人是不知道你发给了密送人的。这个可能用在非常规场合。 发送邮件时应遵循一定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象! 转发邮件要突出信息，还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。,结尾签名,每封邮件在结尾都应签名 签名不宜过多，可包括姓名，职务、公司、电话、传真、地址等信息，一般不超过4行 签名档字体应与正文文字匹配，字号一般应选择比正文字体小一些,案例点评,邮件回复技巧,及时回复：理想回复时间为2小时内 针对性回复：回复问题时，最好把相关的问题写