压力与情绪管理第二版分析.ppt

高绩效的职场压力情绪管理,土豆肥肥 HW 制作,第一讲、 压力管理 ,让我们认知压力,看看我们的压力到底几何？,互动一：压力测试,压力，英文 stress，学术界译为应激，一般人称之为压力，有三层含义： 使人感到紧张的事件或环境刺激。 压力是一种主观心理反映 是人体对需要或伤害侵入的生理反应。,压力的定义,压力带来的负面感受,紧张感,烦躁感,耗尽感,挫折感,压力带来的负面后果,疲惫,绩效降低,慢性疾病,抑郁或自杀,压力带来的积极感受,忙，并快乐着,身体状态积极,生活充实,投入程度高,压力带来的快乐体验,成就感,狂欢感,释放感,压力越大，赢的越爽,压力管理的目的,舒适压力区间,压力管理,压力心理生理过程解析,压力管理,应激：“斗争逃避”反应,压力管理,生理反应与行为的联系,生理反应 特定的激素分泌 肌肉紧张 心跳加快 外周血管收缩 血液凝固机制发生作用 消化活动停止 储存的糖和脂肪进入血液 瞳孔放大，听力敏捷,作用 提高神经系统活动水平 准备用力活动 保证身体血液供应 大量血液供应到需要部位 避免因受伤而流血过多 血液输送到大脑和肌肉 提供紧急能源供应 做好战斗准备,压力管理,压力下,渴望和恐惧并存 不只是紧张感和疲劳 身体各系统都处于非正常状态,现代社会中的“斗争逃避”反应,人际关系,经济压力,工作环境,老板的要求,交通拥堵,父母、爱人的要求,压力管理,应激,压力管理,烧胎现象,油门+刹车 烧的不只是轮胎,动力、传动、制动等系统都处于非正常状态,压力管理,身体出现不健康不寻常的症状,高血压、心绞痛 哮喘 消化不良、消化道疾病 失眠 皮肤病,压力管理,持久压力下,糖皮质激素 胆固醇增高 荷尔蒙、皮质醇 神经紧张、肌张力增强 中枢神经兴奋,压力管理,调控压力，从分析压力源开始,压力管理,欲望和诱惑,金钱 美女 豪宅 名车 地位 权力 名誉,压力管理,职场生涯曲线图,压力管理,压力感在矛盾力量作用下产生的,阻力,动力,失败的恐惧 外在威胁 环境的约束 时间的限制,内在的欲望 外在诱惑 鼓励与支持,压力管理,期望与压力,期望,期望,能力,压力管理,期望与压力,压力管理,调整期望值,调整自己的期望 调整他人的期望,压力管理,有效的压力管控模式,1.压力觉察 2.压力释放 3.认知调适 4.习惯与修养,压力管理,第一：压力觉察,压力管理,检查身体的压力部位,每个人身体的紧张程度和紧张部位是不同的,压力管理,天气预报,1、此刻的身体感受 2、此刻的心情 3、当下的念头,压力管理,什么样的特征让我们意识到压力失控,1、心理出现焦灼、难受、不情愿 2、出现一些自发的压力反映 3、身体出现不健康不寻常的症状,压力管理,常见的自发压力反应,2.转移： 大声说话； 喊叫 哭泣,3.逃避： 购物； 长时间上网 看电视 哭泣 自闭,4.：刺激依赖 抽烟、喝酒； 暴食 玩弄物品 抖动,1.失控： 大声说话； 喊叫 哭泣,2.转移： 大声说话； 喊叫 哭泣,压力管理,这些压力反应，本身具有一定解压作用，但有可能带来新的压力。,压力管理,第二：压力释放,压力管理,让压力到哪里去？,压力管理,解压方式的能量强度,压力管理,如何调控多余的压力解压,运动：健身,娱乐竞技棋牌,音乐舞蹈解压,人际：倾诉解压,压力管理,说说我的运动或健身习惯,压力管理,音乐减压,压力管理,第三：认知调适,压力管理,如何将压力转为动力,压力管理,善用自己潜意识能量,你尚未觉悟到 自己绝大部分的生活 深受潜意识的掌控 米尔顿.艾瑞克森,压力管理,压力管理,潜意识实际是个顽皮的“笨”小孩！,压力管理,想象等于事实,压力管理,接纳自己 不完美 每一个生命历程 外在的环境,压力管理,第四：习惯与修养,压力管理,习惯的力量,压力管理,压力调控是需要学习的,压力管理,如何做好精力管理？,压力管理,清理身体，增强活力的果汁,300ML胡萝卜+200ML苹果汁 精力明目 500ML黄瓜 排毒 500ML冬瓜+柠檬1个 减脂 500ML芹菜 通便 500ML苦瓜 清火排毒 500ML梨 减油腻 减脂肪,压力管理,关注饮水,压力管理,案例：阿凡达的启示：,压力管理,合理的要求是锻炼 不合理的要求是磨练,压力管理,快乐的三要诀,活在当下 放下 三赢,压力管理,感激伤害你的人，因为他磨练了你的心智； 感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿； 感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧； 感激蔑视你的人，因为他醒觉了你的自尊； 感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立。 凡事感激，学会感激。 感激一切使你成长的人！ 我们还要感激失败，因为它使我们成了一个有故事的人； 我们要感激成功，因为它使我们的生命铺满精彩、写满 美丽； 我们要感激掌声和鼓励，因为它给我们更大的能量和勇气！ 同时，我们也要感激批判和挑战，因为它警醒我们的自知、自治和自明。 最后，我们还要感激失恋否则，我们哪有今日的有笑有泪，敢爱敢恨！ 凡事感激 感激一切造就了我的人！,压力管理,工作中的AQ,压力管理,什么是AQ？,AQ（Adversity Quotient）， 明确地描绘出一个人的挫折忍受力。 AQ（逆境商数）是我们在面对逆境时的处理能力。,压力管理,AQ带给我们的表现：,根据AQ专家保罗史托兹博士的研究，： 一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠， 愈挫愈勇，而终究表现卓越。 相反的，AQ低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战， 缺乏创意，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。 AQ不但与我们的工作表现息息相关， 更是一个人是否快乐的重要关键。,压力管理,我们AQ到底如何？ AQ测试,压力管理,提高我们AQ三条建议： 凡事不抱怨，只解决问题 先看优点，再看缺点 将当下的不幸，变成日后的【幸亏】,第二讲、 情绪管理 ,EQ （Emotional Quotient）的义涵,EQ （Emotional Intelligence）称为情绪智商，涵盖自制力、热忱、毅力、自我驱策力。 无法克制冲动的人，往往便是道德实践上的弱者，因为控制冲动是意志力与人格的基础。 一般人对情绪的态度有三种：自觉型、难以自拔型、逆来顺受型。,情商 Emotional Quotient,1、了解自己情绪的能力 2、控制自己情绪的能力 3、激励自己的能力 4、了解别人情绪的能力 5、维系融洽人际关系的能力，能理解并适应别人的情绪 丹尼尔戈尔曼,自我察觉 ：明了自己的内在状态，喜好、直觉和资源,自我规范、自律 ：处理自己的内在状态、冲动和资源,5,4,3,2,1,动机： ：引导或助长达成目标的情绪倾向,同理心 ：察觉他人的情绪、需求和关切,社交技巧 ：引发适当反应的娴熟度,社交能力,个人能力,社交能力：决定我们如何处理人际关系 个人能力：决定我们如何自处,EQ的层级,1.情绪的察觉：认清自己的情绪和它的影响力,2.正确的自我评量：明了自己的长处和限制,3.自信：肯定自我价值和能力,工作中的22种EQ,4.自我控制： 处理纷乱的情绪和冲动,5.值得信赖： 保持诚实和完整的价值标准,6.良知： 为自己的表现负责,7.适应力： 处理变迁的弹性,8.创新： 乐于接受新观念、新做法和新讯息、并对此表现开放的心胸,工作中的22种EQ,9.成就驱力： 努力求改进或达到卓越的标准,10承诺： 参与团体或组织目标,11.主动： 准备伺机而动,12.乐观： 无视阻碍、挫折、对追求目标有坚持,工作中的22种EQ,13.了解别人： 感受人的情感和观点，并对别人在意的事情主动关心,14.服务取向： 认清并满足客户需求,15.帮助别人发展： 能够感受别人的发展需求，并予以支持,16.善用多元化： 借由团体成员的歧义性，以寻求、再造新的机会,17.政治意义： 解释团体的权力关系,工作中的22种EQ,18.影响力：发挥有效的说服艺术 19.沟通：传达清晰，具说服力的讯息 20.团队领导：鼓舞并引导团队和众人。 21.改变催化：引发或处理改变,22.处理冲突：协商并解决争议 23.建立连结：培养有益的关系 20.分工合作：与人合作达成共同目标 22.团队能力：追求共同目标，创造相乘力量,擅长上面22项其中6种情绪能力，便能带来解除的工作表现,工作中的22种EQ,做好职场情绪管理的8大原则,原则一：先处理情绪，再解决问题,做好职场情绪管理的8大原则,原则二