护士长素质和护理管理.ppt

护士长素质和护理管理技巧,湘潭市卫生局 罗丹,护理管理者,管理目标,采用一定 的组织形 式和方法， 指挥、协 调和控制 被管理者,护理管理是一种行为过程,实 现,通 过,护士长是科室和病房护理管理的主体,提高护士长的素质和管理能力， 改善护理质量,护理部的重要任务,护士长应具备的素质,适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人 护士长第一要务：安全,适应护士长角色,护士长角色的期望：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。 护士长承担的10种角色：领导者、联系者、陪伴者、监督者、代言人、传播者、企业家、资源调配者、调停者和协调者。,护士长应具备的素质,适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人,较强的非权力影响力,护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。 护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。,护士长应具备的素质,适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人,出色的管理艺术,管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。 护士长应该学会充分运用管理艺术、包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长 。,护士长应具备的素质,适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人,护患的代言人,护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。 护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的要求 。,护士长应具备的素质,适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人,学科的代言人,护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。 应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。 护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学的研究。,护理管理技巧,作风民主，宽宏待人 公开和公正 创造严宽结合的环境 注重护士业务水平的提高 重视护理质量管理 不陷于琐碎事务 制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录,作风民主，宽宏待人,护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定持、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。 公开和公正 作为护士长一定要公正,创造严宽结合的环境,工作上必须“严”字当头； 但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。 注重护士业务水平的提高 要经常组织开展新业务、新技术的学习,重视护理质量管理,护理管理应以严格的质量控制为根本 。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。 不陷于琐碎事务 任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。,制定切实可行的护理工作计划,根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。 勤于管理及时完成各种记录 包括护士长手册 、差错登记、护理查房和行政查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应记录、教学记录等。,护士长几种关系的处理,处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系,处理好与病人的关系,首先，微笑、热情对待每一个病人 摆正心态，处理好病人的不合理要求,处理好与护士的关系,榜样的力量无穷的。 正确对待手中的权力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 护士长有责任时，要勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时，要敢于真心说我办不到。,处理好与后勤等其它部门的关系,善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。 护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。,处理好与自己的关系,在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。 积极面对失败 掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 家和万事兴,处理好与科主任的关系,尊重而不苛求 执行指示要注意结果 争取成为护理学术带头人 坦诚沟通,处理好与医生之间的关系,医是治的关键，护是医的延续，医护是不可分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。 护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。,护士长处理患者投诉的方法,耐心倾听和接待 调查核实 找出矛盾焦点 及时反馈,耐心倾听和接待,要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。 无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使被对方质问，在不了解事情缘由的情况下，也要慎言对待。,调查核实,抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。 学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性，了解其对事情所持的观点，对如何处理护患关系都将提供一定的帮助和参考。,找出矛盾焦点,根据了解的情况，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的焦点。 理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。,及时反馈,第一：通过科主任和护士长与病人及家属沟通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果。属于医护人员过错时要赔礼道歉。 第二：对全科医护人员讲清事情真相，如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。,护士长第一要务：安全,护理安全是护理管理中的重点工作，没有安全的护理，再好的护理工作都是纸上谈兵，所有的努力都会因安全工作不到位受影响，再好的结果也得不到上级领导和同仁的认可。护理安全是护理工作的首要任务，没有安全的护理，就谈不上高质量的护理，更谈不上一切为病人，落实好以人为本的服务宗旨，要求护士长：,落实“三到 ”，体现自身价值,1、上班时提前到病房：早晨上班时提前到，护士长可以了解很多情况；夜班护士工作完成情况；危重病人晨间护理是否落实；当日手术病人术前准备是否完成；及时发现情况。及时解决弥补，有利于护士长对工作的安排。中午时提前到，可以及时掌握术后病人当日情况，午间有无护理工作不到位情况，便于布置下午的工作。,2、 抢救病人时到现场：遇到病人出现病情变化，护士长要及时到现场，组织协调护士配合好医生的抢救，护士长抢救危重病人到现场，对护士是一种精神支柱，使护士感到放心，同时帮助护士减轻压力，利于调动护士工作潜在的能力。,3、有纠纷时立刻到场：随着医疗举证的倒置，病人的防护意识增加，给护理工作带来了很大的困难及压力，同时容易出现病人对工作的不满而引起纠纷，此时护士长身影要及时出现，想尽办法解决纠纷，将大事化小事，将小事化无，尽量将纠纷消灭在萌芽状态。,抓好“ 三重 ”，提高护理质量,1 重点病人护理：将危重病人、手术病人、有心理障碍的病人及儿童作为重点病人， 对此类病人护士长要带领护士进行床前交接班，了解各班工作完成情况，基础护理是否落实到位，注意观察病人的病情有无好转，护士工作有无不到位情况，发现问题及时布置，及时落实，让病人满意。,2 重点护士工作：将新入科护士、实习护士、工作粗疏的护士、易出现问题的护士作为重点护士对待。对新护士选择最好的护士帮带，经常对新护士进行操作、规章制度、心理素质考核，让新护士入科就养成良好的工作姿态。对实习护士选择大专生以上人员带教，将好的作风、好的传统、好的技术传授给实习护士，让实习护士学好的工作作风，培养实习护士良好的行为准则。对工作粗疏的护士，注意检查该护士的工作情况，针对工作中出现的问题，帮助找出原因，指出改正方向，保证工作的有效安全。,3 重点工作落实：将危重病人的护理、手术病人的准备、术后病人的护理、对病人的健康教育作为工作的重点，抓好落实。好的工作制度，要有行之有效的检查督促。护士长要随时抽查各班护士工作完成情况，对完成较好的护士给予肯定表杨，对于完成不好的及时提醒改正。护士长的言行是护士学习的榜样，护士长要注意好自己的言行举止，起好带头作用，用自己的行为引导护士，培养好的工作作风，树立良好的工作风气，让正气始终占主导地位，使护士在工作中严谨、开心，让病人在护理工作中感到放心、舒心，同时增强战胜疾病的信心。,做好“三防”，保证护理安全,1 防止危重病人并发症：病人出现皮肤压伤，是护士工作的耻辱。护士在工作中，除做好病人的基础护理工作外，注意病人的皮肤护理，做好“七勤 ，保证病人舒适。如有家属在身旁，也教会家属参与病人的皮肤护理。,2 防止医疗纠纷：从服务态度抓起，服务态度的好坏可以体现护士的素质。提倡主动为病人服务意识，病人需要就是护士工作的责任。让每位护士知道自己的一言一行会给病人带来什么样的结果，好的行为会让病人放心，不好的行为会让病人担心，平时注意培养护士工作的严谨性，始终保持工作的热情，有了热情就能认真对待各项工作，认真完成工作。工作中以微笑面对病人，会使病人如沐春风，有利于疾病的康复。同时对防止医疗纠纷起到积极的作用。,3 防止差错事故的发生：落实规章制度，按规章制度办事。特别是“三查七对”制度要落到实处，落实好制度，保护了自己也保护了病人，护士长要不定时随机检查护士落实情况，发现问题及时纠正。出现差错事故，对护理工作是负面影响，护士长在工作中要有预见性，预见危重病人可能突然出现变化，怎样处理；预见手术后病人出现大出血如何处理；病人突然出现意外怎样处理；一般病人突然呼吸心跳停止如何处理。要培养护士处理意外情况的能力，制定预案护理文书，让每位护士都能熟练掌握，遇到特殊情况会处理、会解决，让人放心。,重视“三新”，培养学习型护士,1 新的护理管理理念：“管理就是服务”，护士长要树立新的管理理念。护士长的理念影响到护理的更新，护士长要不断学习新的知识，注意掌握国内外护理工作的新动向，有条件要多外出参观学习，了解护理学科发展动态，发现有新的东西及时组织护士学习，及时带领护士更新服务理念。让新的服务理念在病房体现，让病人满意。,2 新的科学管理技术：科学管理是管理中永恒不变的主题，护士长在管理中注意管理的艺术性，提倡人性化管理，以人为本，对病人要人性化，对护士的管理也要人性化，不但要掌握好管理知识技术，同时要注意学习边缘学科技术，对器材的管理，物品的管理要有一个心中有数、管理有序、使用方便、收费合理的管理态度，让病人信任。,3 管理中的创新意识：创新意识是提高护理成效的源泉。创新意识是促进人们不断探索、不断学习、不断发现新的问题，解决好新问题的愿望。护士长管理中的创新，可以带动护理工作的发展，可以促进护士爱学习的