如何作好部门负责人.ppt

如何作好部门负责人,案例,小王是苏南机械有限公司销售部的一名销售人员，小王在学校时，学的是机械设计专业，在多年的销售工作中，他总是善于捕捉客户信息，采取恰当的销售技巧，充分利用自己的专业背景，取得了相当好的业绩。鉴于小王出色的表现,公司领导任命小王为销售部经理。 新官上任三把火，小王决心好好整顿销售部，把销售业绩提上去，为公司做出更大的贡献。,于是，小王在没有做详细调查分析的情况下，确定了非常高的销售指标，进行了一系列的改革。为了完成销售指标，小王身先士卒，常年出差在外，努力开发客户。半年后，小王完成了自己销售指标，但是整个销售部的销售指标却相差很远。主管销售的副总李总几次批评了小王。小王心情很郁闷，为了尽快赶上销售进度，小王不断的对业务人员施加压力，在与业务人员沟通中出现了一些问题，业务人员开始抱怨任务重，时间紧，并且出现了多人离职现象。,面对上级的压力和下级的不满，小王陷入了悲观和失望中，动不动就对业务人员发脾气。销售部的工作一片混乱 问题出在哪里呢？,小王给我们的启示,1、从专业角色向管理角色的转变。 正：真空的管理是不存在的，只有在一种需 要专业技术的背景下，才谈得上真正的 管理。 反：作为管理者，专业背景也是带给他们众 多问题的根源。特别是他们处理不好专 业工作和管理工作的冲突。,小王给我们的启示,2、建立良好的沟通能力。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,小王给我们的启示,3、有效的激励下属。 一个人不会把生命出卖给你，但却会为一条彩色的绶带而把生命奉献给你。,小王给我们的启示,4、控制自己的情绪，培养高情绪商数。 IQ：智力商数，智力包括注意力、想象力、 观察力、思考力和记忆力五个组成部分。 EQ：情绪商数，指人所具有的性格和情绪特 点,包括自我努力与自我控制能力，感觉与 理解他人并建立良好人际关系的能力。 研究证明：要获得真正的成功要靠20%的IQ，加入80%的EQ。,前言,成功公式,思维质量,行为质量,关系质量,结果质量,主要内容,管理基础 管理沟通 有效激励 培养EQ 选、育、用、留人,培训要求,积极思考，随时提问。有沟通、有互动，才能够进步。 培训结束后，根据培训内容，进行一次考试。,管理基础,如何实现从专业角色向管理角色的转变？ 首先，我们需要了解什么是管理？什么是管 理者？如何管理？如何做管理者？学习理论。 其次，在实践中不断的揣摩、运用，反思、 提高。学到的只是理论，而从根本上说，管理 是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”， 其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一的权 威就是成就。,管理是什么？,管理就是设计和维持一种环境,使集体工作的人们为了实现预定目标而努力的过程。 管理就是一个或更多的人来协调他人活动以便 收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。 管理具有双重属性：自然属性和社会属性。,管理的含义,成功的管理者不应仅仅是“孤胆英雄”、“业务骨干”，更应当是“团队领袖”、“主心骨”。 管理是以人为核心，以事为对象。其中以人为核心强调的是人的“合力”，追求的是“众志成城”的境界。,管理的含义,管理的目的是提高组织的效能和效率。 鉴于此，如果对管理概念做一个最通俗、最简明的解释，可概括为“促使人把事情做好”。由此可见人在管理中的关键作用。,什么是管理者,高层管理者是组织中级别最高的人员，诸如董事长、总裁、厂长等人物，属于决策层。高层管理者是组织生存、发展的核心力量。 中层管理者的角色是高层管理者和基层管理者之间信息传递的桥梁，属于执行层。 基层管理者是直接和非管理者打交道的群体，通常也参与具体的业务。,企业管理发展的必然阶段,经验管理阶段(1769-1910) 1、所有权与经营权合一；2、缺乏合理的规章制度；3、缺乏合理的分工；4、靠经验、自觉进行决策；5、缺乏科学的管理手段；6、管理稳定性差；7、管理效果：效率低下、士气低落；,企业管理发展的必然阶段,科学管理阶段（1911-1980） 1、所有权与经营权分开；2、建立科学的规章制度；3、控制方式严格的外部监督； 4、管理的人性假设前提以经济人为主的多种人性假设；5、管理特色纯理性管理，排除感情因素；6、依靠科学手段进行决策；7、管理稳定性好；8、管理效果高效率，低士气。,企业管理发展的必然阶段,文化管理阶段：（1981） 1、管理中心：以物为中心 以人为中心 2、管理特色：理性管理 非理性管理 3、管理重点：直接管理行为 管理思想， 靠思想影响行为 4、管理的人性假设前提：经济人 观念人 5、控制方法：外部控制为主 自我控制为 主,企业管理发展的必然阶段,6、管理手段：硬管理为主 软硬结合，以 软管理为主 7、管理稳定性好 8、管理效果：高效率，低士气,怎么样做管理？,管理是一门科学，也是一门艺术。 是一门科学，因为经过几百年的发展， 管理形成了比较系统的、完善的理论体系。 是一门艺术，如何应用理论？如何将管 理理论与实践结合。同样的理论，在实践中， 一千个人有一千种做法。如何做管理只能根据 实际情况揣摩、反思合适的方法。管理有定理 、无定式，运用之妙，存乎一心。所以，是一 门艺术。,管理的职能,管理的职能就是管理的职责和功能。管理 活动是由计划、组织、领导、协调、控制五种 职能组成的。,计划职能,计划职能是管理的首要职能。所谓计划职 能，是指对未来的活动进行规划和安排，在工 作或行动之前，预先拟定出具体内容和步骤。 计划职能的特点：预先性;预测性;评价性;选 择性;调整性。,组织职能,组织职能是为了实现目标，对人们的活动进 行合理的分工和协作，合理配合和使用资源， 正确的处理人际关系的职能。 为了实现计划，必须要有组织保证，必须 对管理活动中的各种要素和人们在管理活动中 的相互关系进行合理的组织。,领导职能,领导的本质是一种影响力，即领导通过其影 响力来影响追随者的行为以达到目标。影响力 是一种追随、是一种服从、是一种认同、是非 制度化的。 领导是管理者运用权力和影响力引导和影响 下属按照组织目标要求努力工作的过程。,协调职能,协调职能是指管理者从实现组织的目标出 发，依据正确的政策、原则和工作计划，运用 恰当的方式方法，及时排除各种障碍，促进组 织机构正常运转和工作平衡发展的一种职能。,控制职能,控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。 控制的三个要点：有很强的目的性；通过监督和纠偏来实现；控制是一个过程。 控制的方式：前馈控制、 现场控制、 反馈控制。,管理技能,1、技术技能 2、人际技能 3、概念技能,管理沟通,管理沟通,只有与人良好的沟通，才能为他人所 理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要 的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人 的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然， 不能此者孤帆片舟”。,善于沟通的能力：确保人际关系畅通,著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就 是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交 际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能 天生就会，能力却需要学习才会具备。,沟通的目的,控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（信息的上传下达),沟通漏斗,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,沟通的一般技巧,注意自己的形象 注意观察非语言信息 选择合适的表达方式 赞美 学会聆听 提问 注意文化、背景和经历的差异 做好记录,注意自己的形象,人靠衣裳马靠鞍 美国有位专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。,各种因素在沟通中所占的比重,语言 7%,声线38%,身体及其他非语言感觉55%,积极的身体语言,思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松,面部表情,真诚，友善，自信 微笑 以对方为中心 目光交流,消极的身体语言,远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 身体后倾,表达的内容,明白你要表达的内容 语言简明、清晰、重点突出、完整 语言与形体语言的一致性,表达方式,“主教先生，我在看圣经的时候能抽烟吗？”VS “主教先生，我在抽烟的时候能看圣经吗？” “你有什么地方没有听清楚”VS “我有什么地方没有讲清楚”,如何赞美,夸到点子上 善意的谎言 善于“拍马屁”,倾听的重要性,倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任,听的五个层次,1,听而不闻,2,假装听，思路游离,3,选择性听,4,专注地听,5,聆听,聆听的要点,少说多听 听对方的心意 鼓励对方发言 要有耐心听完全程 同理心,聽,一个“耳”字，听自然要用耳朵； “一”“心”，一心一意、很专心的去听； “四”代表眼睛，要看着对方； “耳”下方还有一个王字，对方至上，把说话的人当成王者对待。,聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是 一种情感的活动，需要通过面部表情、肢体语 言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很 想听你说话，我尊重和关注你。聆听是要给对 方一种感觉，所以我们说聆听是种情感活动。 听到事实只是了解内容 听到情感才能给予回应,鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。,鼓励,询问,反应,重述,聆听-4种不同的回应方式,倾听员工的意见,对话一： 下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。 老板：Bubba，你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，别再抱怨了! 下属：我们不会忘掉这事儿的!,倾听员工的意见,对话二： 下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。 老板：你们真的为此感到不安吗，Bubba? 下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。 老板：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗? 下属：喂，也许像我们这种一线部门没法儿避免临时性变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶订单。 老板：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。 下属：我想你是对的，老板。我们会照办的。 老板：谢谢，Bubba。,有效的提问,开放式的问题 封闭式问题 （封闭）引导式提问,开放式问题特点,1、鼓励交流更多的心得 2、更深入了解人或问题的复杂性 3、使用过度会导致太多的信息，话题混杂和浪费时间 4、太多的资讯会使问题失去特点，优先顺序或关联性 例子： 你今天过得如何 这为什么是个好计划 你从这件事学到什么？ 这会有什么问题 这要花多少时间,封闭式问题的特点,1、有助于将谈话内容局限在某个范围内，同时有利于获得特定的信息 2、有利于人们以问题来控制谈话内容 3、更节省时间 4、可能会错过更重要的资料 5、会抑制开放的讨论 封闭式问题的例子： 你今天过得好吗？ 这计划可行吗？ 这有任何问题吗？ 这样能准时到达吗？,引导式提问,“先生您是要钻戒还是要项链？” “您不喝啤酒吧？” “您喝啤酒吗？” “这种啤酒非常醇，来几瓶好吗？”,注意文化、背景和经历的差异,“许多许多的历史才能培养一点点传统，许多许多的传统才能培养一点点文化” -建桥倒影,你看到了什么？,理想的沟通境界,1、保持良好的心态：不批评，不责备，不抱怨 2、保持愉快的心情 3、聆听别人 4、让别人觉得重要 5、主动用爱心关怀别人 6、真诚赞美别人 7、说别人感兴趣的话,启示,启示一：沟通是双向的。沟通不是一个“智能化”的传声筒，把上级的命令或对下级的要求再表达出来不是严格意义上的沟通。 启示二：沟通方式多样化。 启示三：沟通的目的不是在于消除各种流言蜚语。 启示四：沟通是一种交流艺术。 启示五：要重视沟通的有效性。沟通的有效性不仅在于形式，更在于内涵。,有效激励,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 弗朗西斯（C. Francis）,什么是激励？,激励一词最早是组织行为学的术语，意为人的需求欲望予以满足。应用于人力资源管理中，它的含意用一句通俗的话讲就是： 变要我工作为我要工作,需要层次理论,自我实现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要,双因素理论,保健因素,激励因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系,工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就,公平理论,OP对自己报酬的感觉 Oa对别人所获报酬的感觉 IP对自己所作投入的感觉 Ia对别人所作投入的感觉 OH对自己过去报酬的感觉 IH对自己过去投入的感觉,强化理论,当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。,要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。 及时反馈。,原 则,激励原理,需求,动机,行为,需求 满足,新的需求,激励,激励体系,依靠领导 做出榜样 充分沟通 善用表扬 真挚情感,给予机会 职业发展 持续培训 参与管理,健全制度 考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度,营造文化 企业精神 企业目标 企业风气,目标结合原则 物质激励与精神激励相结合原则 外激和内激相结合原则 “任何人都不可能真正被他人激励起来这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励自我评价和自信的气氛中工作。” 正激与负激相结合原则 按需激励原则 民主公正原则,激励的原则,什么是和谐？,和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛 盾，是矛盾发展的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避 矛盾，掩盖事物之间的差异。表现在处理人际关系上，同是唯 唯诺诺，是无原则的苟同甚至同流合污；和则是有原则的和睦 相处，就是说，凡无关原则的小事，要理解忍让，不要小题大 作、闹不团结，凡事关原则性的大问题，则要坚持原则、一丝 不苟。表现在上下级关系上，同是下级对上级的绝对服从和死 气沉沉、紧张压抑的“一言堂”；和则是上下级的互相尊重和坦 诚议政、集思广益的“众言堂”。,积极职场的象征：C.A.R.E.,C“创造性沟通”（Creative Communication） A“气氛”（Atmosphere） “凡事感谢”（Appreciation for All） R“尊重”（Respect） “生存意义”（Reason for Being） E“同情心”(Empathy) “热情”（Enthusiasm）,创造性沟通,与别人沟通时，问自己三个问题 信息传诵得是否清楚、正确？（这是“事”的层次，也是沟通的目的） 对方有何感觉？（这是“人”的层次，包括传送者的遣词用字、语调以及真诚。） 对方会不会感到惊喜？（这是创意的根本所在，而创意字重塑职场精神时极其重要。）,气氛,形成一个奋发积极的工作场所，最重要的条件之一，是营造一种“工作真好”的气氛。 极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪产生。而捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽。内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。 投资一些玩笑吧，对工作要严肃一点，对自己就不必了。,凡事感谢,“增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。” 欣赏必须具备三大特色才行 必须是真心诚意 必须明白、具体 必须是一种习惯不只是特例,尊重,好的管理大部分都和“爱”的事物相关，你 若觉得用这名词使你不太自在，那就改成“关 怀”。因为合宜的管理都需要关怀别人，而不 是利用别人。,尊重,尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的 五点要求。 纯粹倾听，不带批评 接纳差异，不作指责 肯定别人独特的品格 多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法,尊重,所谓尊重员工，有一大部分是指信任员工会尽力做事，也会正确做完。 最好采用渐进的方式，让员工明了你真的信任他们。 将生命的两大部分合而为一工作与家庭平衡,生存的意义,水电工人：大楼医生 为自己的工作添加个人标记 以寻宝活动迎新 分享错误的经验，从中学习,同情心,“对我们的同类所能犯下的最严重罪行，不是 恨他们，而是不在乎他们：无情莫过乎如此。” 萧伯纳 同情心就是你的痛苦在我心中。,热情,提供振奋人心的教育训练课程（励志演讲） 鼓励社交、联谊活动 参加社区活动 将每个星期五定为特别日子（绿色日、鬼怪游戏日、热狗日、宝宝相片日、古怪帽子日、连环图画日、漫画日、冰淇淋联谊日、便餐日、“我要当”日、化妆舞会日） 成立公司合唱团或乐团 为工作精神规划远景 针对节庆规划特别活动 举办趣味竞赛 选一个公司或部门的吉祥物 每周玩些新花样,负激励,激励并不全是鼓励，它也包括许多负激励措施，如淘汰激励、罚款、降职和开除激励。 淘汰激励是一种惩罚性控制手段。按照激励中的强化理论，激励可采用处罚方式，即利用带有强制性、威胁性的控制技术，如批评、降级、罚款、降薪、淘汰等来创造一种令人不快或带有压力的条件，以否定某些不符合要求的行为。 在员工激励中，正面的激励远大于负面的激励。 负激励应是持续的、固定的。,激励方法,为员工提供一份挑战性工作。 确保员工得到相应的工具，以便把工作做得最好。 在项目、任务实施的过程中，经理应当为员 工出色完成工作提供信息。 做实际工作的员工是这项工作的专家。 建立便于各方面交流的渠道。 当员工出色完成工作时，经理当面表示祝贺。,激励方法,如果不能亲自表示祝贺，经理应该写张便经 理还应该公开表彰员工，引起更多员工的关 注和赞许。 经理还应该公开表彰员工，引起更多员工的关注和赞许。 开会庆祝，鼓舞士气。庆祝会不必隆重，只要及时让团队知道他们的工作相当出色就行了。,激励方法,经理要经常与员工保持联系。学者格拉曼认为：“跟你闲聊，我投入的是最宝贵的资产：时间。这样，便突出了咱们关系的重要性，表明我很关心你的工作。” 了解员工的实际困难与个人需求，设法满足。 以工作业绩为标准提拔员工。 公司洋溢着社区般的气氛。就说明公司已尽心竭力建立起一种人人为之效力的组织结构。背后捅刀子，办公室的政治纷争，士气低落，会使最有成功欲的人也变得死气沉沉。,培养EQ,什么是情绪？,个体受到刺激所受到的一种激动状态； 个体虽可体验但不易控制； 对个体行为具干扰或促进作用； 会导致生理和行为上的变化；,什么是情绪智力？,个人在情绪方面的整体管理能力的高低； 将整体情绪管理能力的高低加以衡量即为情绪商数； 指人所具有的性格和情绪特点,包括自我努力与自我控制能力,感觉与理解他人并建立良好人际关系的能力,因此可以说,情商实际上是人的一种潜能和素质。,情绪智力涵盖的范围,感知个人情绪的能力； （了解自己的情绪） 跳脱负面情绪的能力和修养； （管理自己的情绪） 如何从内心激发出热情和专注的能力； （自我激励） 感知他人情绪的能力； （了解他人的情绪） 运用情绪智力与人际关系的技巧与能力； （处理人际关系）,IQ & EQ,学者研究指出，要想获得真正的成功要靠20%的智商和80%的情商； IQ与EQ虽互异，但并不相沖突，每个人都是两者的综合体，IQ极高的人，在知识面上可能无比丰富，但面对生活，可能单薄的令人无措，一筹莫展。 反之EQ很高的人多是能力很強的人，愉快而投入，不仅情感生活丰富不逾距，自处且怡人，EQ不象IQ是天生注定的，可以由后天的努力与学习得来。,EQ提升法则,一、自我认知 a.了解优点，发挥优点； 例如有的歌星利用自身嗓音的特点，选唱适合自已的歌。 b. 了解缺点，改进缺点； 例有一个人为改变自己害羞的缺点，主动找人说话，不但改变了缺点，从中还得到了很多素材，最终成为文学家。 c. 不能改变的缺点，坦然接受； 例张海迪坦然接受自已身体残疾的事实，身残志不残，创造了不少奇迹。,人际技巧 个人盾牌,1、个性 2、兴趣 3、专长 4、能力 5、外表 6、体能 7、价值观,二、了解自己的情绪,也就是所谓的自觉了解自己产生情绪的原因 接纳自己，才能创造自己，情绪是人类进化所 必须的；在今天的文明社会里单凭情绪做事， 就显得过时，时时省察，适时适地适人的生气 难之又难，但必须掌握，才能扎好EQ 的基础。,从以下几个方面去了解自己的情绪,A.觉悟(学习看见自已的心) B. 信念 情绪 我们应该坚定信念，克服情绪。 + 训练 两者结合就能成功 C. 反省（学会找回自己, 了解自己 D.通过 听、看、别人 说 了解自已的情绪,成功的第一步）,引爆点,习惯,病,暴躁性格,心情,生气,生气,就象在 平静的湖心 投了一粒石 子，使原本 平静的湖面 波浪重叠； 人一生气就 会影响心情， 这种暴躁的 性格若成了 习惯，人就 容易生病.,死掉几十万细胞,生气后,!,案例,例 ：蝎子刺乌龟(蝎子是有毒，它不会游泳） 有一天蝎子要过河,它要求乌龟背它过河,乌龟对它说 过河可以,但不可刺他,蝎子同意了，可刚到河心，蝎 子就忍不住刺了乌龟一下，乌龟问它为什么要刺他， 它说它实在是忍不住了，最后它们都淹死在河里。 蝎子明知刺了乌龟自已会被淹死，但它因养成了习 惯；改变不了，最终害它害已。 说明我们不能养成不良的坏习惯，对已对他人都没有好处。,三、管理自己的情绪,下忍忍之于口，中忍忍之于心，不形于色，上忍忍之 无所，身在事內，心在事外；但忍也非上策，真正的 高招是转，境无好坏因心有，心无是非缘境生，人字 写来两撇，很简单，做来似乎很困难，反个方向是 “入”，摆脱焦虑、忧郁，当个快乐的“王”便成 “全”，十全十美。 下忍、中忍、上忍是三个 不同层次。,1)忍(伤人之语六月寒，赠人珠玑腊冬暖) 2)话不可直话直说，多说好话，废话少说,重 话轻说，直话柔说 3)将情绪转化，反方向思考问题树立正确的 观念；,仙,俗,看事情要 向好的方面看， 不能死钻 牛角尖.,山不转水转，水不转人转 人不转心转，心不转就 团团转.,看天,看地,四、自我的激励,日积月累的烦恼是心脏病的源头，忧郁成习 惯得癌症的机率是乐观的人的80%，自我鞭策 养成乐观热诚的心态，日日是好日，事事在人 为，“21天便成习惯” 换一角度看世界，无限宽 广度，换一个方向待人待事，人事无不轻安。,爽,你我情结,心情情结,压力情结,所知情结,学无止境,我们不能只满足 于现状，要不断学习，且 终身学习，,压力处理得好会变成自己进步的原动 力，怎样处理好压力 情结呢？,A.起 ：面对压力 B.承 ：有勇气承担 压力才会甘愿 做，喜欢做 C. 转：将压力变为 动力。 D .合 ：顺其自然 (尽 自己最大的 能力去做),我们看事情，不能只 就自已看到的片面而 分析问题，而争执不 休.,不要因 自已心情，而 迁怒于人.,如何去掉四个结 ( “爽”的四个 X )？,五、以同理心为本，了解他人的情绪,“朋”是两个月亮，意思是“你的光照我的光，我 的心沾你的光”将心比心，理直要气和，得理且饶 人，你大我小，你有我无，你乐我苦的心肠，初一十 五不一样，相互体谅，各守本份，恰如其份，共享福 份，否则终必分；沒有分，才能共享福份，相互惜 缘，天长地久。 站在別人的立场，设身处地，以同样的心情、处境 待人处事；珍惜与朋友一起的时光。,六、人际关系的和谐,以同理心作基础，产生互动，理解別人的情 绪，维持圆滑的关系，也就是建立领导力的基 楚，进以至成。,魅力,领导能力,.亲和力,2 .积极力,3 .学习力,4 .沟通力,5 .忍耐力,总 结,成功的方法有两种： 一种是技法：如：广东地区，按图索骥， 即可达到； 一种是心法：道可道，非常道，用之微妙， 存乎一心，关键在于个人幸福的秘方，要把学习放在 努力的炖锅中，小心慢熬，再以信心作催剂，必能熬 出喜悦，美满的人生。 (方法+恰当运用+不断 学 习 +信心)美满人生,你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。 你不能左右天气，但你可以改变心情。 你不能改变容貌，但你可以展现笑容。 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 你不能预知明天，但你可以利用今天。 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。,人才的 选、育、用、留,什么是人力资源管理,人力资源管理是人力资源的开发与管理，开发是目的，管理是手段； 简单地讲：人力资源管理就是选人、育人、用人、留人； 人力资源管理的理论与实践并重； 人力资源管理具有浓厚的文化色彩；,久远的历史故事,间于天地之间，莫贵于人。 -孙膑 国有三不祥：夫有贤而不知，一不祥；知而 不用，二不祥；用而不任，三不祥。 -晏子 德不称其任，其祸必酷；能不称其位，其殃必大 -汉.王符 为政之要，惟在得人，凡事皆须务本，国以人为本。 -唐太宗,真知灼见,优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组 织起来做出不普通的事业。 （美）汤姆彼得斯 小罗伯特沃特曼 你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。 （美）IBM公司创建人沃森 将我所有的工厂、设备