《有效沟通技巧》PPT演示文档.ppt

主讲人：龙成林,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,沟通:,沟通的重要性,沟通的三个行为,评书演员最为典型,三个因素影响沟通的有效性,一、沟通风格的特点,要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判断对方的人际风格类型，依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他们分为下列四种：细节型、温和型、表露型和指挥型。,四种人际风格类型,沟通的意义,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。,沟通的摘要,你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。,1、沟通就是人与人之间的沟通，而有效沟通就是通过某些方式，如会见、对话、讨论、演讲等准确、恰当的表达出来，以促使对方接受。 2、许多用人单位在招聘条件中都列出“良好的沟通能力，具有团队精神”的要求，今天的社会只靠有知识有技能的人才是不够的，生存和发展需要的是能够与他人有效沟通，积极创作的人，因此，作为一个合格的职场人员要不断提高人际交往能力，掌握沟通技能，协调能力 3、有效沟通是相对于无效沟通而言，凡事预则立，不预则废。带着对沟通的清晰认识和主动性进行沟通就已经成功了一半。,关键关词,一：有效沟通,二：重要性,三：影响因素 四：解决办法,假如人际沟通能力也是商品的话，我愿意付出珍贵的价格购买这种能力,1、提高工作效率 2、对决策理解传达的过程 3、化解不必要的矛盾 4、表象问题过渡到实质问题的手段 5、反映当前工作情况 6、遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪,有效沟通的重要性,经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当,沟通的主要障碍（传递管道）,有效沟通的重要性,1、尊重 2、理解。在沟通中要换位思考，积极的了解、引导与说服。 3、有效倾听。 学会适时的沉默，表现足够耐心，以放松的，关注的面部表情鼓励对方无障碍地表达完自己的意思。 克服由于各种因素造成的先入为主的偏见，避免批判对方。 沟通结束后要及时总结、思考，及时汇报处理结果。 4、有效提问和拒绝。 提问要简洁、中心要突出，使对方在最短的时间内了解你的意图。 必要时应使用果断和坚决的手势语，协助表达要求的坚定性，语言要清晰、明确、有力。 礼貌拒绝还包括：拒绝后提出替代方案，说明原因争取对方的理解。,要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感,口头沟通三要素,除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。,能力限度：沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。 观情感错位：沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个层面，特别是心理层面和管理层面的沟通，更能体现感情的交融。 情绪阻碍：极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。 自我防卫：尊严、抵抗、不情愿、反感,影响有效沟通的因素,举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范,无往不胜的说服法,沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。,解决有效沟通障碍的方法,1、感受对方 2、敞开心扉 3、态度明确 4、正确聆听,少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。,注意自己的措词，多使用事实陈述,要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。,时间、微笑的沟通,游戏讨论 你认为自己最后的纸张和别人的是否不一样？如果不一样，你认为原因在那里？ 你认为只是同从命令，而不询问和沟通是否对最终的结果有影响？影响之大是否能决定项目的成败？,口令：大家把纸从中间对折，然后再对折，撕掉一个角，最后，再展开一边，然后