T1-新品网店版及客户宝.ppt

新品介绍T1网店版及客户宝,王玮,市场介绍,1,2,3,网店的基本流程,目标客户及应用价值,友商产品简介,4,市场现状,1、网民规模：4.2亿 2、宽带网民规模为36381万 宽带普及率：98.1%。 4、农村网民规模：11508万，占整体网民的27.4% 5、30岁以上各年龄段网民：2010年占41%,网络应用 商务类应用表现尤其突出，网上 支付、网络购物和网上银行半年 用户增长率均在30%左右,每年6%,网商裂变式发展,网商的服务模式创新,80、90占网民的58%，消费能力逐步成熟,商服务业蓬勃发展,个人、企业纷纷加入,他们对互联网的熟悉程度和依赖度，都高于这一代人。,面对个性化、碎片化的客户需求和激烈癿市场竞争，网商们在产品、服务、营销、商业模式等都有着多样化创新实践,服务领域覆盖软件、营销、物流、运营外包等,服务模式不断推陈新,LOGO,网商的发展趋势,2010 年6 月底，我国网商规模达到7700 万，其中个人网商6500 万，企业网商1200 万。,淘宝介绍,淘宝： 300万网商 250万小网商 8万大网商 20万中型网商,T1网店版= T1商贸宝+淘宝网店,市场介绍,1,2,3,网店的基本流程,目标客户及应用价值,友商产品简介,4,T1-网店版,淘宝卖家,淘宝买家,网店业务流程,市场介绍,1,2,3,网店的基本流程,目标客户及应用价值,友商产品简介,4,王太太开网店的故事,王太太, 30岁左右,在淘宝在上开了一个小网店专卖化装品，营业额300多万 在家里“办公”，货就在自己家里，父母帮忙打理一下 每天发包量:30-50包左右，用手写快递单，长期合作的物流公司2家,经营烦恼： 1、与快递公司扯皮 每天30包，两三家快递公司，对账麻烦，经常错 2、客户反馈说发错货了，找不到“历史记录”。 3、货品的库存管理，还有多少货，那些卖的好，库存还有多少 只能是“预估”，和实际有一定差异,如何给王太太介绍软件,快递费用清晰记录，对账、查账更方便。,清晰记录出库与快递、有账可查,时时了解销量与库存，合理进货,王太太小本生意，软件投入2000-4000,解决方案快递费用管理,1、清晰记录每个一包裹的重量，金额、提供运费利润的查询 2、提供与快递公司的对账 3、淘宝订单、发货出库、快递单的统一对账,郭太太开网店的故事,郭太太, 30岁左右,做服装批发生意，在大红门、百荣、动物园开了三个门店。营业额2000万，20个人。 2009年，郭太太听朋友说，在淘卖上做生意，于是在淘宝在上开了一网店。又招了3个配货人员和5个淘宝业务员 郭太太很能干，短短两年，网店营业额500多万，每天发包量100单左右 共有1个大仓库，大红门和动物园都有小仓库，网店的货在大仓库。 有台针式打印机，进行快递单打印，主要是申通和圆通 快递员每天来两次，还有其它快递公司会收包裹，按月与快递公司结算 购买了一套商贸宝3用户进行管理自己的公司,经营烦恼：,门店销售和网店销售都在大库出货，不清楚仓库到底有多少货了？ 淘宝店经常出现超卖。实体门店也出现了断货问题。 使用软件后，库存可以管清楚，但淘宝的订单量太大，手工录入太麻烦。 快递打印和淘宝发货都很费时间，经常出现发错货、漏发货，每月损失很大。,传统进销存与网店管理完美结合,实体店,总部进销存,线上线下渠道“两手抓”,实体店与网店“一点”管理,如何给郭太太介绍软件,价格：1万-2万之间,解决方案线上线下同步管理,数据同步内容：淘宝订单、进销存发货状态及物流信息、库存信息。 同步规则（手工和自动两种方式） 1、建议同步时间最少设置30分钟自动同步 2、库存支持三种方式 3、强制下载 4、例外商品处理。,网店版功能快递费用管理,1、清晰记录每个一包裹的重量，金额、提供运费利润的查询 2、提供与快递公司的对账 3、淘宝订单、发货出库、快递单的统一对账,优化发货流程-发的准减少错发和漏发,第一：对不同的快递公司和打印机进行分批打印 第二：可以针对指定物流公司的订单，在销售单处打印 ”,批量打印： 第一：系统预置了常见的物流信息 第二：可以设置针对不同的省份，使用不同的快递公司。 第三：针对不同的快递公司，可以指定不同的打印机 第四：不同条件进行批量打印 快递单模板：图形化方式，系统预置,孙太太开网店的故事,孙太太, 35岁左右,2009年在淘宝卖日用品。在淘宝上开了3个淘宝店 营业额3000万，20多人。7个淘宝接单员，2个库管、7个捡货人员。 租了个商用楼和地下室（放货）。主网店每天发包1000包左右，其它两店平均300包左右 有3台针式打印机，进行快递单打印，主要是申通和圆通EMS，还有10%的客户指定物流公司，合作的比较多。 快递员每天来两次，还有其它快递公司会收包裹，按月与快递公司结算 目前用淘宝自带的工具进行管理,经营烦恼：,宝贝有600多种，多个网店的库存及时更新，很保证，有超卖现象。 宝贝上架、下架工作量比较繁琐 每天发包量2000包，用淘宝的工具，快递单打印都是个大问题，经常发不出货 很多客户同时订几个宝贝，未发的货不能很好的管理，经常忘发货很影响评价。 订单量太大，发货流程混乱，快递单与出库经常对不上，导致发错货。 与7、8家快递公司合作，每月结账时，对账结算是个大难题。 7个淘宝客服人员，没有有效的激励 每天2000个，给买家好评的工作量很大,差评的统一处理也不方便 淘宝的业务量太大，用淘宝的后台管理，无法有效的管理。,多网店同步管理,如何给孙太太介绍软件,客服提成，有效激励,批量好评，减少工作量 中差评统一管理,支持多网店统一管理。 “商品”与“宝贝”一一对应 自动自动下架 会员统一管理,实现快递单批量打印，保证快速发货 订单执行分析，及时了解合包、拆包的发货及打包情况,准确记录快递费用 提供与物流公司对账,快速计算多网店客户人员的销售提成计算。,T1-商贸宝网店版,多网店同步支撑-铺助上架下架,1、一般客户是多个淘宝网店同时经营，T1的一个账套可以与多个淘宝网店互通数据 2、库存为0是否下架、是否导会员都可以针对不同的网店进行设置。 3、针对每个网店都可以设置默认的经手人等，保证网店数据可以正常导入到T1中,1、商品上架，淘宝系统中的商品属性单独维护,优化发货流程-发的出、发的快、发的准,第一：对不同的快递公司和打印机进行分批打印 第二：可以针对指定物流公司的订单，在销售单处打印 ”,批量打印： 第一：系统预置了常见的物流信息 第二：可以设置针对不同的省份，使用不同的快递公司。 第三：针对不同的快递公司，可以指定不同的打印机 第四：不同条件进行批量打印 快递单模板：图形化方式，系统预置,快递费用-对账与结算,1、清晰记录每个一包裹的重量，金额、提供运费利润的查询 2、提供与快递公司的对账,即时响应订单，准确发货,订单的合程管理，时时了解淘宝订单的宝贝没有发货、库房开了出库单，没有打印快递单的数据，及时做出响应 解决： 拆单、合单发货,评价管理减少工作量,客服提成，有效激励,目标客户总结,适合行业,全国专业市场10万个,亿元以上商品交易市场：4212个,行业分布情况,食品、IT、五金、建材、小家电、化装品、服装、礼品饰品、文具、生活用品等,多网店统一管理,实体店与网店“一点”管理,优化快递物流环节,提升工作效率,理清物流环节,T1-商贸宝 网店版,“商品”与“宝贝”一一对应 自动下架,库存同步 订单同步 发货状态及物流信息同步 销售数据统一分析 会员统一管理、统一营销,快速发货 减少发错货率 减少漏发货 减少超卖,物流费用时时记录 结算对账更清轻,批量好评，减少工作量 中差评统一管理 快速计算多网店客户人员的销售提成,应用价值总结,市场介绍,1,2,3,网店的基本流程,目标客户及应用价值,友商产品简介,4,友商分析,与淘宝合作的友商，从企业服务定位共分为三类： 传统进销存管理软件服务商：管家婆 网商进销存管理软件服务商：管易、圣特尔 电子商务中间服务提供商：商派,友商产品,T1-客户宝 产品介绍,大 纲,产品定位 产品卖点 业务流程 功能详解 关键应用场景,产品定位,简单实用的客户+业务员管控+简单营销管理工具。 1个中心，2个基本点： 以客户资料全面、统一管理为中心， 管控客户跟进过程 管控业务员工作, 客户宝 是什么？,年营业额在3000万以下，员工规模在50人以下的商贸流通企业、小型工贸类企业。 T1-商贸宝批发零售和连锁加盟客户经营，尤其是针对T1大量的批发客户实现二次销售。 教育、培训、咨询、房产经纪等关注客户资料及客户关怀类企业。 最终用户：企业的销售部门、客户服务部门的经理、主管、销售业务员、客服人员等用户,目标客户 是谁？,产品卖点,帮助企业管好自己的客户资源 客户资料全面、统一管理，实现客户资源企业化、资源化 客户关怀无微不至，提高服务水平的同时，强化企业形象 帮助员工跟好自己的单子 重点客户、价值客户分类管理，保证商机数及签单数 随时查看客户联系人信息，做好关系维护 随时查看历史跟进信息，了解客户关注点，快速跟单 随时查看应收款情况，保证回款 帮助销售经理管好自己的员工 查看商机、销售额统计情况 分员工查看销售额、客户跟进情况，随时给予指导 查看员工工作日志，随时指派任务、可查看任汇报情况 对报价、对费用支出等审批管控，保障业务顺利开展,业务流程,图1： 客户宝 业务流程图,功能详解,图2： 客户宝功能结构图,关键应用场景1：客户资料统一管理导入、新增客户,支持EXCEL导入 业务员可直接新增客户，报备客户 新增时提供防撞单功能，避免业务员之间撞单,导入历史的客户资料,客户报备时 防撞单,关键应用场景2：查看客户全面资料、订单、应收款等,6个关联子项,查看订单、应收款、超期应收,关键应用场景3：筛选客户、精准营销,设置高级查询条件,筛选出一批客户,群发短信,发送短信,关键应用场景4：客户跟进计划-日程,查看客户跟进计划,添加日程,录入日程内容,设置日程提醒,从个人日历角度 查看日程计划,关键应用场景3：经理查看下属日程、批示,选择员工,选择时间段,点击查看具体日程,添加批示建议,在该业务员的首页 可以查该看经理批示,关键应用场景4：客户跟进行动记录,业务员跟进后，添加 行动记录,录入本次行动记录,可快速 新增 下次 日程安排,关键应用场景5：特殊报价、费用等 申请、 审批处理,业务员提交特价申请,经理在首页 查看待审批记录,查看、录入