标准解读
《GB/T 37503-2019 物流公共信息平台服务质量要求与测评》是一项国家标准,旨在规范物流公共信息平台的服务质量,并提供一套评价体系。该标准适用于各类物流公共信息平台,包括但不限于货物跟踪、交易撮合等功能的在线服务平台。
根据此标准,物流公共信息平台需满足一系列基本服务要求,如平台应具备良好的用户体验设计,确保用户能够便捷地使用各项功能;同时,在数据处理方面,平台需要保证信息的真实性和准确性,以及数据的安全性。此外,还强调了对于客户投诉处理机制的要求,明确了响应时间和服务态度等方面的具体指标。
针对不同类型的物流服务,标准进一步细化了特定的服务质量要求,比如在货物运输过程中对实时信息更新频率的规定,或是电子支付安全性方面的具体措施等。通过这些详细规定,旨在促进整个物流行业的信息化水平提升,增强市场竞争力。
该标准还提出了一套完整的测评方法论,用以评估物流公共信息平台是否达到了所设定的各项服务质量标准。这包括但不限于通过问卷调查、实地考察等方式收集数据,并依据预设的评价模型进行打分或评级。这样的测评体系有助于识别出平台存在的问题和改进空间,从而推动其持续优化发展。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2019-05-10 颁布
- 2019-12-01 实施
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文档简介
ICS5518001A 80 . .中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T375032019 物流公共信息平台服务质量 要求与测评 Logisticspublicinformationplatformservicequality requirementsandevaluation2019-05-10发布 2019-12-01实施 国 家 市 场 监 督 管 理 总 局 发 布 中国国家标准化管理委员会GB/T375032019 目 次 前言 范围1 1 规范性引用文件2 1 术语和定义3 1 物流公共信息平台类型4 1 物流公共信息平台通用服务质量要求5 1 不同类型物流公共信息平台服务质量要求6 3 物流公共信息平台服务质量测评7 4 参考文献 6 GB/T375032019 前 言 本标准按照 给出的规则起草 GB/T1.12009 。 本标准由全国物流标准化技术委员会 提出并归口 (SAC/TC269) 。 本标准起草单位 中国标准化研究院 北京与车行信息技术有限公司 厦门通程物流有限公司 北京 : 、 、 、汇通天下物联科技有限公司 中国交通通信信息中心 北京中物联盟网络科技有限公司 青岛日日顺物 、 、 、流有限公司 北京梆梆安服科技有限公司 北京金山云网络技术有限公司 、 、 。 本标准主要起草人 曾 毅 曹 俐 莉 高 凌 曾 清 华 翟 学 魂 孙 腾 达 晏 庆 华 严 涛 周 平 周 瑞 龙 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、曹凌霞 王娜娜 侯非 程永红 靳宗振 、 、 、 、 。 GB/T375032019 物流公共信息平台服务质量 要求与测评1 范围 本标准规定了物流公共信息平台的类型 服务质量要求以及服务质量测评 、 。 本标准适用于物流公共信息平台的服务和测评 。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 。 , ( ) 。 物流术语 GB/T18354 3 术语和定义 界定的以及下列术语和定义适用于本文件 GB/T18354 。31 . 物流公共信息平台 logisticspublicinformationplatform 基于计算机通信网络技术 提供物流信息 技术 设备等资源共享服务的信息平台 , 、 、 。 定义 GB/T183542006, 5.374 物流公共信息平台类型 物流公共信息平台可分为以下类型 : 信息资讯型 提供物流领域相关企业 产品 服务和公共信息的采集 加工处理 发布等服务的 : 、 、 、 、 信息平台 ; 资源配置和交易型 为物流服务的供需双方提供资源信息以便进行资源配置 或为供需双方提 : , 供撮合交易服务的平台 ; 技术服务型 为物流相关企业提供的网络基础设施和技术支持 以及基于网络的信息处理 数 : , 、 据托管和应用系统等信息技术外包服务的平台 ; 政务服务和监管服务型 政府设立的 为提高涉及物流业的政务服务效率 以及为物流监管活 : , , 动提供便利的平台 ; 综合型 包括以上两种或以上服务类型的平台
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