员工行为规范与公司纪律.ppt

遵规守纪 严于律己 员工纪律教育宣讲会,驰骋控股行政中心督察部制作 2010-04-28,分享内容,员工纪律与公司文化 解读员工手册纪律章节 5S管理执行标准 违纪员工案例 督察部纪律督查体系 怎样做一名守纪律的优秀员工,员工纪律与公司文化,纪律的概念 一个企业组织要求所属员工必须遵守秩序、执行命令和履行职责的一种行为规则。是员工必须遵守规章制度、工作标准、岗位流程等管理要求的总和。 纪律关系到每一个员工，“纪律面前，人人平等。”“师出以律”，古今中外，莫不如此。 纪律的种类： 员工基本行为规范、员工日常工作职业规范、员工电话礼仪、员工岗位工作流程、岗位作业指导书、公司发布的各项规章等。 可分为考勤纪律、工作纪律、奖惩纪律、安全生产、会议纪律、廉政纪律等涉及到员工行为规范的，都属于劳动纪律范畴。,纪律的作用 教育和警示他人 “惩前毖后，治病救人” 保障企业持续有序发展 国有国法，军有军纪，企业有规章制度和劳动纪律，“没有规矩，不成方圆”。 过去共产党靠什么赢得天下，很重要的一个因素就是在八路军、新四军时期制定的“三大纪律，八项注意”。不论是当年的革命时期，还是现在的经济建设时期，不论哪个领域都离开不了严明的纪律，作为最基本的组织支撑和保障。,员工行为意识 意识是客观事物在人脑中的反映。人的行为是在人的大脑产生的意识指挥下发生和进行的。可分为潜意识、有意识和无意识形态。 从哲学角度分析，意识可以决定行为，行为是意识的表现。 能否遵守纪律，很大程度上取决于一个人的文化素养、思想品质、个人习惯和融入公司文化的程度。 “纪律是高压线，它高高地悬在那里，只要你稍微注意一下，或者不是故意去碰它的话，你就是一个遵守纪律的人。”其实遵守纪律就是这么简单。,企业文化是什么？ 是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。就是企业的价值观和世界观，怎么看待企业，怎么看待个人，都是文化的内容。 显性的文化表现为：制度、规定等明文的东西。隐性的文化表现为：企业鼓励什么、不鼓励什么；奖励什么、惩罚什么；倡导什么、抵制什么等。 驰骋企业使命：让客户更方便、更放心、更实惠 驰骋企业价值观：客户有益、员工有益、社会有益,驰骋企业精神之心态导向 包容：海纳百川，有容乃大 感恩：滴水之恩，涌泉相报 善念：己所不欲，勿施于人 快乐：快乐工作，快乐生活 企业精神之工作要求 负责：责由爱生，担当光荣 创新：整合资源，借力发展 敬业：付出自己，收获世界 协作：支持互助，达成共赢,解读员工手册有关纪律章节,“五要五不要”员工基本行为规范： 此文件于2005年发布并实施。 要遵纪守法，诚实守信；不擅闯红灯，妨碍交通； 要团结互助，敬老爱幼；不粗言秽语，打架斗殴； 要文明谦让，严谨自律；不随地吐痰，随处吸烟； 要维护秩序，热心公益；不乱丢垃圾，乱堆杂物； 要勤奋学习，争先创优；不举止粗鲁，赌博迷信。,要遵纪守法，诚实守信,不擅闯红灯，妨碍交通,要团结互助，敬老爱幼,不粗言秽语，打架斗殴,不随地吐痰，随处吸烟,不乱丢垃圾，乱堆杂物,不举止粗鲁，赌博迷信,在食堂用餐不得浪费米饭； 乘车要主动给老、弱、病、残、孕让座。,电话礼仪、日常工作礼仪（略） 职业操作规范（组织原则、纪律与民主） 解读员工手册第七章第二条纪律与民主的条款 1、上班时间不准干私事，不准擅自串岗，不准在电脑上玩游戏、聊天（因工作需要除外）或做其他与工作无关的事情。 2、开会期间要把手机铃声调至振动或无声档，不得在会场接、打电话，不得随意走动、擅自谈话或喧哗。 3、不吵架、不打架斗殴，不搞迷信活动，不准参与赌博。 4、不得在背后恶意评论他人，不得在同事之间搬弄是非、挑拨离间、拉帮结派、破坏团结。,5、遇到客户投诉时，要委婉地向客户解释并及时处理，当事责任人不能解决的，要及时向有关部门和有关领导汇报解决。 6、每天上班前要做好工作场所的清洁卫生工作，下班时要整理好桌面的用具和资料，经常性地保持办公室的整齐干净。 7、下班时最后一个离开的人员，要负责检查门窗是否关闭，电器电源是否切断。,日常事务处理行为规范： 1、一天能做完的事情，绝不拖到第二天；一天不能完成的事情，要做好阶段上的了结，并做好过渡工作。 2、每一件事都必须完整地完成，绝不能让第二个人来补漏洞。 3、发现同事工作紧急、繁忙要主动上前帮助。 4、第一个受理来人来电询问或办事的员工，必须对该项事情负责到底，本人无法解决的，要及时转交给相关人员，并负责查问完成情况。,5、员工有义务维护公司声誉，不得有损害公司名誉的言行，看到有损害公司声誉的行为要制止并及时向公司汇报。未经许可不得把公司的证件或物品供给他人使用。 6、员工有保守公司商业机密的义务，在没有得到公司授权的情况下不得向外泄露商品价格、客户信息、进货渠道、公司财务帐目和文件档案等，此种义务在员工离职后同样应该履行。 7、公司所有员工不得以任何理由收受供应商、客户、协作商的任何礼品、小费、礼金等各种形式的馈赠以及宴请，更不得向供应商或客户索要个人利益。,8、公司所有员工，未经督察部批准，不得以任何理由宴请各级领导，赠送各种有价礼品及礼金，不得以任何理由在任何时候到领导家中作客。 9、不得挪用公司款项，不得占用公司器物，未经批准不得公车私用。 10、对待别人的意见和建议应虚心接受，不得打击报复。 11、有意见要通过正常方式、正当渠道向上级提出，特殊情况也可越级汇报，不得借故私下集会、聚众闹事。,12、患病住院或住家休息，同事可前往探望，除公司号召捐款捐物外，慰问金或慰问品不得超出50元。 13、节约用水用电，要随手关闭水龙头，下班时要关闭电灯、电脑等电器的电源，空调电源必须在下班前30分钟关闭。 14、夏天气温不超过32摄氏度，冬天不低于零摄氏度不得开空调；空调的温度设置，夏天不得低于为28摄氏度，冬天不得高于18摄氏度。,伟人守纪律小故事,1、列宁：“按次序理发” 有一次列宁去克里姆林宫理发室理发。当时，这个理发室只有两个理发师，忙不过来，很多人都坐着排队，等候理发。列宁进去后，大家连忙让座，并且请列宁先理，可是列宁却微笑着对大家说：“谢谢同志们的好意。不过这样做是要不得的，每个人都应该遵守公共秩序，按照先后次序理发。”他说完后，就随手搬了一把椅子，坐在最后一个位置上。,2、周恩来：“无论谁都要遵守制度” 一次，周恩来去北戴河，需要看世界地图和一些书籍。工作人员给北戴河文化馆打电话，说有位领导要看世界地图和其他一些书籍。接电话的小黄回答：“我们有规定，图书不外借，要看请自己来。”周恩来便冒雨到图书馆借书。小黄一见是周总理，心里很懊悔，总理和蔼的说：“无论谁都要遵守制度。”,互动环节 有奖问答,不良行为及违规违纪的处罚 员工手册中第12章共12条 第一条 对于违反国家法律法规、不遵守社会公德、违反公司各项规章制度并造成一定后果者，公司分别根据不同情形，给予行政处分，同时给予相应的经济处罚。 第二条 处罚种类有七种：告诫（捐爱心款10元）、通报批评（捐爱心款30元）、记过（捐爱心款100元）、记大过（捐爱心款200元）、留用查看（捐爱心款300元）、劝退、开除。,第三条 员工有下列情形之一者，公司给予告诫。 上班时间不佩戴工作证，不按规定穿制服。 没有按时上交培训作业或部门作业。 下班后没有关闭工作场所门窗、照明灯，没有切断电器电源。 上班时间吃东西或把东西带到工作现场。 上班时间干与工作无关的事情，看与工作无关的书刊。 上班时间衣冠不整、不注意仪表。 首次违反五要五不要员工日常行为准则。 工作岗位5S检查被挂红牌警示。 员工因个人过失造成公司财物的损坏。 员工在接待客户、接听电话时没有使用礼貌用语。,第四条 员工有下列情形之一者，公司给予通报批评。 受告诫仍没有改进，再犯同样错误或当年被告诫三次以上。 2、用公司电话联系私人事务。 3、在工作时间内干私活。 4、在工作场所与同事或客户发生争吵。 5、有关责任人未能及时处理客户投诉而造成投诉升级。 6、无正当理由，不服从工作指令或越权、专横。 7、在工作中有弄虚作假的行为，但没有造成严重后果。 8、在背后议论他人是非，造成同事之间不团结。 9、因个人过失造成客户投诉，且性质较为严重。,第五条 员工有下列情形之一者，公司给予记过处分。 1、被通报批评的事件再犯，或当年被通报批评达三次以上。 2、无故缺勤三天以上。 3、由于员工工作严重失职，造成公司较大经济损失。 4、收受同事不合理的礼物。 第六条 员工有下列情形之一者，公司给予记大过处分，同时降职一级，并取消以前获得的荣誉称号。 1、当年被记过一次、通报批评两次者。 2、利用工作之便挪用公司款项300元以内者。 3、带头在员工中拉帮结派，造成不良影响。,第七条 员工有下列情形之一者，公司给予留用察看，同时在留用察看期间只发基本工资，不享受其它任何福利或提成，处分期间公司将进行考察，如表现较好，三个月后解除处分并降职一级；表现不好，属严重违反公司纪律，予以劝退，并不支付经济补偿。 1、当年被记大过一次，通报批评两次者。 2、利用工作之便挪用公司款项300元以上500元以下。 3、向外泄露文件档案、商品价格、进货渠道等情况。 第八条 严重违反公司纪律，及违反下列纪律的员工，公司直接予以辞退。 1、配偶有赌博恶习，对其工作造成影响，且屡教不改者。 2、考核不合格，经两次调岗仍不适应。,第九条 员工有下列情形之一者，属严重违反公司纪律，公司予以辞退员工并不支付任何经济补偿金。 1、利用工作之便挪用公司款项500元以上者 2、收受客户或加盟商礼品、礼金、回扣等严重损害公司形象和利益，违反法律，或有应受社会谴责的行为。 3、故意泄露公司财务帐目、机密，从中谋取个人利益。 4、因故意或过失使公司名誉或信用受到严重损害或带来重大损失。 5、故意破坏、贪污、盗窃公司财物。 6、在物流仓库内或有易燃品附近吸烟。 7、造谣惑众、煽动他人怠工闹事。不服从公司管理，影响管理秩序等。 8、参与黄、赌、毒活动，情节严重，损害公司声誉。有不道德行为或有促使他人从事不道德活动的行为。,9、恐吓、威胁他人安全或诈骗、偷窃他人钱财。 10、有触犯国家法律法规而被刑事拘留。 11、未经公司同意在外从事第二职业或者从事与本公司有竞争业务的职业的。 12、严重违反本守则其他规定和五要五不要规定的。 13、法律、法规规定的其他情形。 第十条 对于有过错员工的惩处，各部门应坚持以事实为依据、以公司规章制度为准绳，按照部门管理权限，以过错的性质、情节及当事人的认错态度，给予相对应的惩处。 第十一条 公司实行管理人员连带责任追究制度。即按照公司管理权限，上级只限于追究下级两个职级的责任，而下级所犯错误则由其上两个职级的管理者承担责任；如无两级管理情形的则由上级直接追究下级的原则。 第二十二条 被追究人对处理有不同意见的，可以向上一级或副总经理提出意见申诉。申诉期间不影响处理决定的执行。经调查确属处理错误的，应予纠正。,5S管理执行标准,1S整理：将工作场所中的任何物品区分为必要的与不必要的，必要的留下来，不必要的物品彻底清除。 2S整顿：必要的东西分门别类依规定的位置放置，摆放整齐，明确数量，制作标识。 3S清扫：清除工作场所内的脏污，并防止脏污的发生，保持工作场所干净亮丽。 4S清洁：将上面的3S制度化、规范化，并贯彻执行及维持提升。 5S素养：人人养成好习惯，依规定行事，培养积极进取的精神。,办公室及个人5S管理要求,5.2.1 办公室及个人工作环境须不断地整理、整顿。 5.2.2 不用的东西要及时处理，不可占用办公空间。 5.2.3 通道无障碍物，必须维持日常清洁和畅道。 5.2.4 文件夹放在文件筐内，并有标识。物品、工具等定置存放，取用方便。 5.2.5 办公桌、椅子、电脑、门窗玻璃等周围要每天保持清洁。 5.2.6 个人电脑文档分门别类，清淅明了，容易察看。（重要资料桌面设置密码锁） 5.2.7 纸屑、垃圾，食品残渣物等要集中放置垃圾桶。 5.2.8 每天工作前或下班后5分钟，坚持整理、保持清洁、持之以恒，成为习惯。 5.2.9下班时关好门窗、电脑，切断电源,并做好卫生清扫工作。 5.2.10 工作时间着工装，胸佩工号牌，注意仪表，谈吐举止，遵守纪律，文明办公。,标准执行图,员工违纪案例,1、09年2月6日，原三方物流加盟车主汪，在公司大门内随意吐痰，捐款20元。 2、09年10月31日，运输部驾驶员管， 因工作原因发泄不满，用脚踢商品，经查属故意行为，捐款500元。 3、2010年1月5日，食堂工作人员郑、徐、周在食堂厨房间吸烟，每人各捐50元。 4、2010年3月29，采购朱、配送中心郑，早上上班骑电瓶车在机动车道内点道行驶，各捐20元。,5、2010年3月18日，原仓储部祝、候在工作场所发生口角，以致打手打架，主要责任人作辞退处理，参与人捐款100元。 6、2010年4月12日，仓储员工徐在食堂吃饭后餐盘留有米饭，捐10元。,督察部纪律督察管理体系说明,1、什么是违纪行为？ 是指员工违反公司规章制度（或劳动纪律）的行为。其含义： 指员工的某个行为； 违反规章制度（或劳动纪律）； 其行为已构成侵犯企业利益或者他人利益，并造成损失和危害； 员工具备行为能力； 主观上有过错（过失），或者是恶意行为,2、员工违纪处理原则 教育为主，惩戒为辅 处理适当，重在警示 公平公正，彰显文化 3、员工违纪处理依据 违纪事实 应注意全面、及时调查取证、保留相关资料、履行认定程序 法律规定 依据劳动法和劳动合同法及其它劳动法规 公司规章制度和双方签订的劳动合同，如员工手册等,3、处理违纪员工的流程 发现错误 查清事实 准确定性 耐心教育 研究讨论 本人申辨 慎重决定 告知员工 报告备案